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旅游心理学
旅游心理学
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智慧树知到《旅游心理学》2023见面课答案
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心理学的研究涉及以下哪些领域？
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以下对心理学的误解包括？
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下列哪些人曾经对心理学有过涉猎？
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古希腊哲学家柏拉图著有《论灵魂》一书。
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中国春秋战国时代孟子的性善论、荀子的性恶论等都是对人的本性的探索。
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按照需要的起源，可以把需要分为（）
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关于需要的说法正确的是（）
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需要的特点包含（）
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下列属于社交性需要的是（）
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高级需要包括（）
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需要是人的一切积极性的根源。
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物质需要指人对社会精神生活及其产品的需求，如对知识的需要、对文化艺术的需要、对美的欣赏需要等。
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旅游准备阶段，游客的未知紧张感比较突出。
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人本主义心理学的创始人是马斯洛。
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一个时期内，人的需要只能存在一种。
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通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与（）因素有关。
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人们对旅游时间的知觉表现为（）
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知觉的特性包括哪些（）
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通常情况下，旅游者对火车的知觉主要与（）因素有关。
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错觉的形式包括（）
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运动知觉指反映物体的空间位移和位移快慢的知觉。
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万绿丛中一点红，属于知觉的整体性。
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一好百好，一坏百坏，这种社会认知效应称为刻板印象。
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人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法，这是刻板印象。
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白天进入电影院，开始看不见座位情况，经过一段时间后才逐渐能加以分辨，这个过程是暗适应。
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旅游态度的形成阶段有（）。
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态度构成的要素包括（）
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态度的特征（）
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构成态度的三种成分之间的关系说法正确的是（）
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态度来源于人们基本的欲望、需求与信念，从认知过程来说也就是（）
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改变一个人的态度，最容易的方法就是改变态度的对象，即改变旅游产品自身的形象。
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因名人效应对人们的旅游态度有很大影响，所以要不惜一切利用名人效应，提高旅游地的知名度。
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输入新知识是改变人们态度有效的方法之一。
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一般而言，智力水平高的人，由于具有较强的判断能力，能准确分析各种观点，不容易受他人左右。
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旅游产品是一种无形产品，通过改变旅游服务并不能旅游者态度的改变。
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活跃型旅游者心理需求特点是（）。
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古希腊的体液说把人分为（）类型
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影响性格形成的生理因素包括（）
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影响性格形成的环境因素包括（）
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外向型旅游者的个性特征有（）。
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成人自我状态个性中的理性思维支配着对客观事物的处理。
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西游记里面的唐僧属于胆汁质气质类型。
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人格这一概念是19世纪由德国唯心主义心理学家斯特恩首先提出来的。
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不同社会群体在社会中居于一定的社会地位，会造成某个特定群体形成群体性格。
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情绪出现早，情感出现晚。体现在勤劳与懒惰、认真与马虎、细致与粗心、创新精神和墨守成规、节约与浮华等方面。
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旅游吸引力的构成因素有（）。
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以对不同领域美的喜好划分，旅游审美心理可以分为（）类型
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旅游者游览过程中的审美分为（）
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旅游审美能力包括（）
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（）是旅游审美行为的内在推动力。
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春英夏荫，秋毛冬骨是指的四季不同的山景的审美特征。
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奇山异洞属于社会环境审美。
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江南园林的杰出代表是颐和园。
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悦耳悦目是以感性或直觉为特征的。
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物质文明和精神文明的提高对旅游审美需求的促进。
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情绪和情感有哪三部分构成（）
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依据情绪发生的强度、速度和持续性，情绪的状态分为（）
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关于激情的说法正确的是（）
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下列哪些因素会影响旅游者的情绪情感（）
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情绪与情感互相依赖。
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情绪较之情感稳定。
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基本情绪也称初级情绪，是人们与生俱来的，为人类和动物所共有。
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激情是在发生意外事件的紧急状况下所出现的情绪状态。
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采用心里换位的方法调节情绪，属于情绪调节的合理宣泄法。
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人们外出旅游的心理原因是极其复杂的，且因人而异，但其中最为重要的原因就是（）
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客人对餐饮服务的心理需求包括（）
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以下哪些满足了客人在客房的求方便的心理需求（）
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下列哪些属于引起客人投诉的主观原因（）
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引起客人投诉的一般心理需求包括（）
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旅游旺季客人多，对于住过但干净的客房服务员可以不打扫。
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为吸引游客就餐，酒店可以夸大宣传。
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影视剧一定可以带火周边景点。
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及时有效地解决问题是处理旅游投诉的关键环节。
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旅游者没有进行旅游投诉则证明旅游服务的整个过程都是完美的。
76
旅游企业家的影响力由哪两大类构成？分别都有哪些影响因素？
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客人投诉的心理要求主要是什么？如何正解处理客人的投诉？
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论述改变态度的方法。
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论述旅游消费心理向综合性需要发展的原因。
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旅游企业管理工作者在预防和矫正职工的问题行为必须遵循的基本原则有哪些？
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根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面？
82
服务员对客人的尊重通过哪些方面表现出来？
83
旅游消费服务的特殊性表现在哪几个方面？
84
对旅游职业服务人员的能力方面要求是什么？
85
首次效应
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客我交往中常见的影响有哪几种？客我交往有什么特殊性？
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心理定势
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群体压力
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旅游企业家的影响力
90
投诉
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群体内聚力
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服务语言
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E?R?G理论
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旅游消费服务
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成人自我状态
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旅游产品形象
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旅游动机
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以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程叫做（），它是一切智力活动的基础。
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个体倾向性
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认识过程、情感过程、意志过程是既有联系又有区别的三个方面，认识是（），情感和意志是动力。
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