联大学堂《消费者心理学（河南工业职业技术学院）》题库及答案

联大学堂《消费者心理学（河南工业职业技术学院）》题库及答案
1、购买者的购买决策原则有（）。
A.最大满意原则
B.相对满意原则
C.遗憾最小原则
D.预期―满意原则
正确答案：ABCD
2、关于清洁的定义，正确的是（）。
A.维持整理整顿清扫后的局面使之制度化规范化
B.将生产工作生活场所内的物品分类并把不要的物品清理掉
C.把有用的物品按规定分类摆放好并做好适当的标识
D.对员工进行素质教育要求员工有纪律观念
正确答案：A
3、在影响商品质量的各种因素中，（）是决定性因素。
A.环境条件
B.工艺技术
C.原材料
D.人的作用
正确答案：D
4、先行状态即购物前的状态，包括心情状态和生理状态，以下属于先行状态的是（）。
A.高兴
B.沮丧
C.饥饿
D.以上都是
正确答案：D
5、商品包装技法与包装的各种功能密切相关，特别是与（）功能关系最密切。
A.美化
B.保护
C.卫生
D.促销
正确答案：B
6、我国消费者协会的性质是什么（）。
A.是保护消费者权益的法定组织
B.是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体
C.是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织
D.是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关
正确答案：B
7、对于在百货商场、娱乐场所，下列哪种颜色最有吸引力（）。
A.黄色
B.灰色
C.绿色
D.蓝色
正确答案：A
8、持（）的人在处理事情时往往不是考虑时间因素，而只是强调事情本身是否被完成。
A.线性时间观
B.循环时间观
C.过程时间观
D.非线性时间观
正确答案：C
9、经营日用百货商店的大中型零售商店，一般采用大招牌、大橱窗、大店门即“三大”的方式，这就是门面设计中的（）。
A.封闭型
B.开放型
C.通道型
D.环型
正确答案：B
10、各国在进行货物贸易统计时对于出口额的资料以（）。
A.FOB计价
B.CIF计价
C.CFR计价
D.EXW计价
正确答案：A
11、在国际贸易中与标准化和认证有关的贸易壁垒是（）。
A.关税壁垒
B.贸易技术壁垒
C.贸易经济壁垒
D.类关税壁垒
正确答案：B
12、按消费者购买目标的选定程度区分有（）。
A.全确定型
B.半确定性
C.不确定型
D.风险型
正确答案：ABC
13、我国消费者保护法中消费者的权利最重要的是（）。
A.安全权
B.选择权
C.公平交易权
D.索赔权
正确答案：A
14、（）是国家干预产品质量的手段之一，其目的是扶优限劣，鼓励生产企业生产更多的优质产品。
A.随机型质量监督
B.抽查型质量监督
C.评价型质量监督
D.仲裁型质量监督
正确答案：C
15、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A.生产
B.生活
C.生产和生活
D.个人
正确答案：B
16、（）是指消费者购买或获取产品的环境或背景，如购物环境、时间压力或心情状态等。
A.沟通情境
B.购物情境
C.使用情境
D.处置情境
正确答案：B
17、抽查型质量监督的特点是（）的质量监督形式。
A.强制性
B.复合性
C.潜伏性
D.动态性
正确答案：A
18、消费者意志行动过程的特征有（）。
A.有明确的购买目的
B.克服困难的过程
C.有激烈的心理斗争过程
D.购买过程
正确答案：AB
19、以下哪个不属于商场中照明使用的光源（）。
A.自然光源
B.灯光照明光明
C.装饰陪衬光源
D.霓虹灯
正确答案：D
20、线分类法属于（）的分类方法，使用范围最广泛。
A.古典
B.传统
C.现代
D.以上都不正确
正确答案：B
21、文化价值观可区分为三大类，即有关社会成员间关系的价值观、有关人类环境的价值观和（）。
A.有关科技发展的价值观
B.有关自我的价值观
C.有关竞争与合作的价值观
D.以上都不正确
正确答案：B
22、（）是指商品在发生故障后，能被迅速修好并恢复其功能的能力。
A.可用性
B.完好性
C.可维修性
D.以上都不正确
正确答案：C
23、下列哪个不是情境的构成要素（）。
A.物质情境
B.社会情境
C.时间和任务
D.沟通情境
正确答案：D
24、中国文化对消费者行为的影响中，信息收集时，消费者的信息来源主要有四个途径：个人来源、商业来源、大众来源以及（）。
A.网络来源
B.广告媒体来源
C.经验来源
D.市场来源
正确答案：C
25、价值观念是人们对客观事物的主观评价，是文化的（）。
A.基本内涵
B.一个组成部分
C.核心部分
D.以上都不正确
正确答案：A
26、按标准的约束性，国际标准是（）。
A.管理标准
B.推荐性标准
C.文件标准
D.强制性标准
正确答案：B
27、文化价值观有核心价值观和次要价值观，其中（）居于主导的、核心的地位。
A.次要价值观
B.核心价值观
C.以上都正确
D.以上都不正确
正确答案：B
28、一种文化，不是从人体的基因之中遗传下来的，而是通过人们学习而得到的这是指文化的（）特征。
A.习得性
B.动态性
C.群体性
D.社会性
正确答案：A
29、下面那个不是文化的重要属性（）。
A.民族性
B.国别性
C.群体性
D.多元性
正确答案：D
30、有关（）的价值观反映的是一个社会关于该社会中个体与群体，个体之间以及群体之间适当关系的看法。
A.环境
B.自我
C.社会成员见关系
D.以上都不正确
正确答案：C
31、“人与天地万物为一体”，“天人合一”所指的是中国文化哪个特点（）。
A.安土重迁
B.尊老崇古
C.人本主义
D.重整体，倡协同
正确答案：D
32、（）的价值取向在中国文化中基本上居于主导的地位
A.先义后利
B.人道主义
C.诚信知报
D.理性优先
正确答案：D
33、信用卡公司为吸引和争取新客户，同时留住老客户，向大学同学会发行信用啦，并且为了提高信用卡的形象，也向电视台主持人发行这种信用卡，这属于下面的哪一种营销策略（）。
A.亲和力营销
B.广告策略营销
C.产品策略营销
D.体验策略营
正确答案：A
34、一下哪项不属于参照群体对消费者行为的价值表现性影响（）。
A.消费者感到购买或使用某种品牌可以改善在他人心目中的形象
B.消费者感到购买或使用某种品牌的人具备他们极想拥有的品质和特征
C.消费者有时感到成文广告中所显示的使用某种品牌的那类人是相当不错的
D.为迎合同事的期望，消费者容许同事的偏好来影响自己的品牌选
正确答案：D
35、下面哪个不是决定购买角色的因素？（）
A.商品因素
B.年龄的大小
C.家庭生命周期
正确答案：D
36、下面哪种家庭决策类型最有可能成为现代家庭中最普遍的形势（）。
A.丈夫主导型
B.妻子主导型
C.各自做主型
D.联合决策型
正确答案：D
37、下列哪些属于社会文化的特征（）。
A.民族性
B.发展性
C.延续性
D.传播性
正确答案：ABD
38、以下哪个不是参考群体对消费者行为的影响（）。
A.信息性影响
B.规范性影响
C.开放性影响
D.价值表现性影响
正确答案：C
39、热切希望加入，并追求心理认同群体是属于参照群体分类的哪一类？（）
A.热望群体
B.会员群体
C.拒绝群体
D.回避群体
正确答案：A
40、某人决定买一台联想笔记本计算机，因为他的一位精通计算机的朋友曾经向她推荐过这种计算机，这取决于参考群体对消费者行为的（）性影响。
A.价值表现性影响
B.信息性影响
C.规范性影响
D.指导性影响
正确答案：B
41、（）消费者态度随和，生活方式大众化，购买行为受相关群体影响较大，与自己相仿的消费者群体保持一致的消费模式和消费水平。
A.节俭型
B.保守型
C.随意型
D.从众型
正确答案：D
42、以下哪个不是社会阶层的特征（）。
A.层级性
B.静态性
C.同质性
D.限定性
正确答案：B
43、处于同一社会阶层的消费者会订阅相同或类似的报纸、观看类似的电视节目、购买类似的产品、到类似的商店购物、光顾类似的酒店，企业这是根据社会阶层的（）性进行市场细分的。
A.层级性
B.多维性
C.同质性
D.动态性
正确答案：C
44、一些下层消费者对（）仍颇有吸引力。
A.生产食品
B.日常用品
C.某些耐用品
D.高档轿车
正确答案：D
45、整顿中的“三定”是指（）。
A.定点定方法定标示
B.定点定容定量
C.定容定方法定量
D.定点定人定方法
正确答案：B
46、在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在（）。
A.有助于消费者为未来的购买活动做准备
B.有助于消费者做出购买决策
C.有助于消费者重复购买某种商品
D.有助于消费者提高购买的效用
正确答案：ABC
47、单元论观点认为态度是由（）要素构成。
A.认知
B.情感
C.意向
D.价值
正确答案：B
48、（）是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。
A.服从阶段
B.同化阶段
C.内化阶段
D.拒绝阶段
正确答案：C
49、影响消费行为差异的文化要素中（）与价值观，消费习俗，宗教信仰有着极为密切的关系。
A.价值观念
B.生活方式
C.审美观
D.宗教
正确答案：C
50、下列行为中不属于按照消费者的购买方式的是（）。
A.理智型
B.保守型
C.挑剔型
D.习惯型
正确答案：B
51、消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（）。
A.目的性改变
B.功能性改变
C.方向性改变
D.发生度改变
正确答案：B
52、老年的市场产品以什么为主（）。
A.绿色健康为主
B.脂肪健康为主
C.甜食和绿色为主
D.清淡甜食为主
正确答案：A
53、实施消费需求的引导具有哪些重要的作用（）。
A.是国家实现宏观调控目标的重要手段
B.可以促进企业提高经济效益
C.可以帮助消费者提高消费生活的质量
D.有利于社会经济的快速发展
正确答案：ABC
54、按照性格特征的不同组合，可以把性格分成若干类型。下面哪个不属于心理机能的是（）。
A.独立型
B.情感型
C.理智型
D.意志型
正确答案：A
55、态度形成后保持相当长的时间而不变，这是指态度的（）特征。
A.对象性
B.社会性
C.内隐性
D.稳定性与可变性
正确答案：D
56、态度的功能不包括（）。
A.功利功能
B.自我防御功能
C.价值表现功能
D.识别功能
正确答案：D
57、行为的反应层次（）。
A.行为―信念―态度
B.态度―行为―信念
C.信念―行为―态度
D.信念―态度―行为
正确答案：A
58、青年年龄一般指（）。
A.15~35
B.35~60
C.20~50
D.35岁以上
正确答案：A
59、（）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。
A.情感
B.认知
C.态度
D.体验
正确答案：D
60、消费者传统观念较强、思想比较保守。对外界新事物的反应不太强烈，注意力比较稳定。较少受时尚风气影响的是（）。
A.计划型消费者
B.习惯型消费者
C.冲动型消费者
D.随意型消费者
正确答案：B
61、依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干个子市场的过程叫做（）。
A.市场机会分析
B.市场细分
C.产品定位
D.市场营销组合
正确答案：B
62、消费者行为学研究的基本方法不包括（）。
A.观察法
B.调查法
C.投射法
D.上门推销法
正确答案：C
63、下列有关情绪与情感的说法，哪些是正确的（）。
A.情绪等于情感
B.情绪是较强的情感
C.情绪具有较大的情景性、波动性
D.情感大多与人的社会需要相联系
正确答案：BCD
64、注意不是一个独立的心理活动，而是各个心理机能活动的一种共有状态或特性，这一特性主要体现在指向性和（）两方面。
正确答案：集中性
65、求新、求奇、求美的心理需求强烈，富于创新和冒险精神，较容易受广告和商品宣传的影响，能较快地做出购买决策的消费者属于（）。
A.早期消费者
B.率先消费者
C.后期消费者
D.守旧者
正确答案：B
66、在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等称为（）。
正确答案：理化环境
67、情境的概念及分类。
正确答案：概念：指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素分类：传播情景、购买情景、使用情景、处置情景
68、决定消费者行为的重要因素是（）。
A.消费者的外貌
B.消费者的态度
C.消费者的动机
D.消费者的语言
正确答案：C
69、家庭生命周期
正确答案：一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。一般分为五个阶段：即初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期。
70、消费者的购买决策过程是从（）开始的。
A.收集相关信息
B.确认购买需要
C.做出购买决策
D.评估
正确答案：B
71、心理活动基础
正确答案：是消费者赖以从事消费活动的基本心理要素及其作用方式，包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征、消费需要和动机等。
72、情境由（）、（）、（）、（）、（）五部分构成。
正确答案：物质环境、社会环境、时间观、购买任务、先前状态
73、性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本特征包括情绪特征、（）、理智特征和意志特征。
正确答案：社会特征
74、预期心理
正确答案：人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。
75、信息主要有（）、（）、（）、（）、（）五大来源。
正确答案：记忆来源、个人来源、大众来源、独立来源、商业来源
76、比较扩展型决策、有限型决策、名义型决策三者之间的不同。
正确答案：①购买决策所经历的阶段以及各阶段消费者的介入程度存在差别②不同决策类型下，消费者选择同一品牌的概率不同③不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异
77、（）是不让消费者直接说出自己对某种商品的动机和态度，而通过他对别人对这种商品的动机和态度的描述，间接暴露自己的真实动机和态度。
A.词联想法
B.角色扮演法
C.示意图法
D.造句测验法
正确答案：B
78、情绪的概念及特点。
正确答案：概念：一种相对来说难以控制且影响我们行为的强烈的情感特点：1、情绪通常是有环境中的事件引发的2、情绪还伴随有生理变化3、情绪体验的另一个特点是“认知性思考”4、情绪也与某些相关行为伴随或相联系5、情绪包含主观情感
79、消费市场以哪种收入为主（）。
A.低收入
B.中低收入
C.中等收入和中低
D.中高和高收入
正确答案：C
80、消费动机的概念及作用。
正确答案：概念：指消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力作用：指促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力
81、态度是人们对于事务所持有的（）、（）、（）的心理和行为倾向。
正确答案：肯定或否定、接近或回避、支持与反对
82、问卷调查法
正确答案：以问卷的形式向调查对象提出要调查的问题，并辅以调查人员的提问，回收被调查者的答卷，进行统计、汇总、分析的方法。
83、文化价值观的概念及表现形式。
正确答案：概念：文化价值观是一个为社会的大多数成员所信奉，被认为社会所普遍倡导的信念。表现形式：他人导向价值观、环境导向价值观、自我导向价值观
84、研究人员通过口头或书面形式，向顾客了解情况，以揭示其行为规律的方法属于（）。
A.观察法
B.投射法
C.实验法
D.调查法
正确答案：D
85、提出了影响消费者行为4个层次因素的是（）。
A.霍金斯
B.布莱克韦尔
C.科特勒
D.恩格尔
正确答案：C
86、态度与（）、（）、（）有着密切的联系。
正确答案：认知、情感、行为
87、绿色消费
正确答案：消费者要求购买无公害、无污染、不含添加剂、使用易处理包装的绿色商品，并自动发起和支持抵制吸烟、禁止放射性污染等保护消费者运动。
88、消费者学习具有（）、（）、（）、（）四种效果。
正确答案：加强型、稳定型、无效型、削弱型
89、消费动机具有（）、（）、（）、（）、（）、（）六大特征。
正确答案：明确的目的性、明确指向性、自觉主动性、强大动力性、动机的多样性、动机组合性
90、市场细分的概念极其作用
正确答案：概念：指根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把整个市场分割成不同的或相同的小市场群作用：通过市场细分，了解到那些消费者是我们产品的主要市场，企业应该根据那些消费者特性来细分产品市场，并通过营销的努力能比竞争对手获得更好的市场机会。
91、知觉的含义及分类。
正确答案：含义：在感觉的基础上，对事物属性的综合性反映分类：空间知觉、时间知觉、运动知觉、平衡知觉
92、消费者学习具有（）、（）、（）三要素。
正确答案：动机、暗示、强化
93、VALS生活方式分为（）、（）、（）三种。
正确答案：需求驱动型、外部引导型、内在引导型
94、消费者满意的含义及分类。
正确答案：含义：消费者满意是消费者对所购买产品或服务期望的功效与实际功效进行比较后所形成的一种的感觉。分类：1、市场营销系统的满意2、企业满意3、产品或服务满意
95、消费者学习的概念及消费者学习效果不好的原因。
正确答案：概念：有广义与狭义之分，文化学习是一种狭义的学习；广义的学习是泛指一切经过重复练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化不好的原因：消费者长期没有这方面的需要消费者对这种商品或商家不信任消费者不愿改变原来的消费习惯
96、消费者的学习
正确答案：是人们通过各种形式获得购买知识和积累购买经验的活动。
97、创新分为（）、（）、（）。
正确答案：连续创新、动态连续创新、不连续创新
98、消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。
正确答案：第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；第三，黏液型的消费者，购物谨慎，不易受广告宣传影响；第四，抑郁型的消费者，购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。满巢前期阶段随着子女的入学教育，家庭消费以子女为中心，再教育方面投资较大；后期随着子女慢慢长大成人，医疗支出下降，日用品、穿着、文化娱乐、户外消费支出上升：受年龄、阅历和经验影响，消费特点趋于理智，子女在家庭消费决策中起的作用增强。
99、什么叫物质情境？
正确答案：物质情境是指构成消费者情境的有形物质因素，如地理位置、气味、音响、灯光、天气、商品周围的物质等。物质情境对消费者的情绪、感受具有重要影响。
100、如何防止和消除销售冲突？
正确答案：（1）双方相互体谅；（2）第三者调停冲突；（3）隔离冲突双方；（4）强制中止冲突；（5）顺其自然发展
101、心理过程
正确答案：消费者心理活动的动态过程，它包括认识、情感、意志等三个相互联系的具体过程。与生理因素相比，心理因素对消费者行为的影响更为直接。消费者在购买过程表现出的一切行为几乎都是心理因素的体现和作用结果。
102、消费者心理研究方法中调查法包括（）、（）、（）三种方法。
正确答案：人员访问、电话调查、邮寄调查
103、关系营销的关键因素。
正确答案：①发展一种核心产品或服务；②针对不同顾客建立特定关系；③用附加利益来扩充核心服务或产品；④以有助于鼓励顾客忠诚的方式定价；⑤开展内部营销使雇员在顾客面前表现出色。
104、论述影响消费者冲动购买的因素
正确答案：1.商品因素。商品是满足顾客需要的基础，是影响购买动机最主要的因素。2.顾客特征。从顾客的气质分析，可以看出对商品的冲动购买欲望。3.经济因素。我国居民收入的提高，对各种商品产生了不同的冲动购买望。4.环境因素。商家通过各种营销手段，最大限度的诱发顾客的冲动购买望。5.促销因素。现场促销能极大影响消费者冲动购买欲望。
105、消费者决策的内容
正确答案：主要有如下六个方面：买什么――或购买动机；买什么――确定购买对象；为谁买或由谁买――确定使用者和购买者；什么价格买――确定购买价位；买多少――确定购买数量；在哪里买的――确定购买地点。
106、商圈
正确答案：是指商店吸引消费者的地域范围，即零售市场的空间领域。
107、简述店堂气氛的构成。
正确答案：（1）灯光照明，作为商场中照明使用的光源一般分为三类：自然灯光、灯光照明光源和装饰陪衬光源。（2）色彩，色彩与灯光照明一样，是通过刺激人的视觉器官来影响消费情绪与行为的。（3）背景音乐（4）气味（5）拥挤程度
108、影响消费者外部信息搜寻的因素有哪些？
正确答案：1.外部信息搜寻的收益与成本2.市场环境3.产品特性4.个人因素5.情境变量
109、市场营销的概念极其五大职能。
正确答案：商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造与市场要求、协调平衡公共关系
110、边际效用递减规律
正确答案：边际效用理论是西方经济学家分析消费者行为特点时提出来的一种理论。边际效用递减规律表明随着消费商品数量的增加，每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少。
111、在群体分类中，按接触类型分为（）和（）两大类。按吸引力分为（）和（）两大类
正确答案：基本群体、次要群体、背离的、联系的
112、数量差别包装策略
正确答案：这是根据消费者的购买习惯，按照产品的的数量或重量，分别设计大小不同的包装。如饼干、食用油等食品，洗衣粉、洗发水等日用品都分别有大、中、小号不同的包装。这一包装策略为顾客购买提供了充分的选择余地，满足了消费者不同的购买习惯和消费心理。
113、象征性消费
正确答案：指的是消费具有的符号象征性。即消费不仅是物理或物质的消费，而且也是象征的消费。
114、声望定价策略
正确答案：根据消费者对某些商品的信任心理或“求名”心理，制定高价的策略。该策略适用于知名度较高、广告影响力大的名牌或高级消费品。
115、炫耀性消费
正确答案：指的是富裕的上层阶级通过对物品的超出实用和生存所必需的浪费性、奢侈性和铺张浪费，向他人炫耀和展示自己的金钱财力和社会地位，以及这种地位所带来的荣耀、声望和名誉。
116、论述消费者行为分析与市场营销的关系？
正确答案：1、通过对消费者行为的分析和对市场营销环境的监测、研究来识别、评价和选择企业的市场机会。2、通过对消费者行为分析和研究对消费者之间存在不同的需求差异对市场细分提供依据。3、消费者行为分析有利于把握消费者的兴趣进行产品定位。4、消费者行为分析有利于了解消费者的需求和欲望及对产品的评价、消费者购买力等为市场营销组合提供必要的依据。
117、1901年，美国心理学家斯科特阐述了心理学可以应用于广告的问题。《（）》一书是第一部有关消费心理学的著作。
正确答案：广告论
118、消费流行
正确答案：是在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为表现的一种消费现象。
119、消费者的需要
正确答案：消费者需要反映了消费者某种生理或心理体验的匮乏状态，并直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式存在的消费对象的要求和欲望。
120、论述消费者购买动机的类型及企业相应的营销策略。
正确答案：a.消费者购买动机的类型：生理性购买动机心理性购买动机社会性购买动机b.企业相应的营销策略：利用购买动机的差异性进行市场细分，寻找或选择目标市场。不同的产品或品牌能够满足消费者的不同动机，策略必须要由针对性和目的性。利用动机的可诱导性，创造新需求，开拓市场。掌握动机变化规律，预测其变化趋势，据此开发新产品，满足新需求。
121、消费者心理学由（）与（）组成，属于应用型心理学。
正确答案：科学心理学|经济学
122、积极沟通
正确答案：消费者在消费行为后获得了心理上的满足，于是把这种满意的感受与经验向群体成员转达的过程。
123、简述影响消费者知觉的客观因素。
正确答案：影响消费者知觉的客观因素包括：刺激变化的大小、强度、色彩、对比、位置、距离、动态与静态以及服务等。
124、市场营销包括（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案：商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场要求、协调与平衡
125、渗透定价策略
正确答案：指在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”的心理，低价投放新产品，给消费者以物廉价美、经济实惠的感觉，从而刺激消费者的购买欲望；待产品打开销路、占领市场后，企业再逐步提价。
126、论述知觉理论在市场营销中的应用。
正确答案：知觉理论在市场营销中的应用有：1、运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标。2、运用知觉的整体性，理解性原理开展营销活动及广告制作。3、运用错觉原理制定商品促销策略
127、消费习俗
正确答案：是指一个地区或民族的人们在长期的经济活动与社会活动中由于自然的、社会的原因所形成的独具特色的消费习惯，主要包括人们对信仰、饮食、婚丧、节日及服饰等物质与精神产品的消费习惯。
128、性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本特征包括情绪特征、社会特征、理智特征和（）。
正确答案：意志特征
129、营销员存在着不同的气质类型和典型的销售行为，通常有以下几种：即（）、活泼型、（）、（）和沉默型。
正确答案：急躁|温顺|冷静
130、态度在消费者购买的行为中，具有以下四种基本功能（）、（）、（）、（）。
正确答案：过滤功能|自我防卫功能|价值表现功能|知识功能
131、等级包装策略
正确答案：这是对不同档次或不同质量等级的商品分别使用不同的包装，并在包装材质、装潢风格上力求与商品档次象适宜。如，高档的材料装饰，豪华包装显示了消费者的地位和身份，而低档低价的同类商品包装设计可以突出经济实惠、物美价廉的特点。
132、消费者购买动机
正确答案：消费者的动机是消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力。
133、营销组合包括（）、（）、（）、（）等因素。
正确答案：产品|促销|分销|定价
134、消费者五大角色包括（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案：倡导者|影响者|决策者|购买者|使用者
135、根据消费需求的实质内容不同，可分为（）和（）
正确答案：物质消费需求|精神消费需求
136、注意不是一个独立的心理活动，而是各个心理机能活动的一种共有状态或特性，这一特性主要体现在指向性和（）两方面。
正确答案：集中性
137、消费心理学以市场活动中消费者（）的产生、发展以及（）作为学科的研究对象，并探讨在市场营销活动中（）的相互关系。
正确答案：心理现象|规律|各种心理现象
138、市场营销包括（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案：商品销售|市场调查研究|生产与供应|创造市场要求|协调与平衡
139、女性消费的营销心理策略有哪些？
正确答案：产品策略|促销策略|价格策略|销售环境|服务艺术
140、消费者的心理活动过程通常包括（）、情感过程和（）三个阶段。
正确答案：认识过程|意志过程
141、性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本特征包括情绪特征、（）、理智特征和意志特征。
正确答案：社会特征
142、消费心理行为具有（）、（）、（）、（）、（）五大特征。
正确答案：目的性|自觉性|复杂多样性|关联性|发展变化性
143、简要回答参考群体对消费行为的影响？
正确答案：规范性影响|价值表现性影响|信息性影响
144、人们常说的四大广告媒体是（）、（）、（）和（）。
正确答案：报纸|电视|杂志|广播
145、在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等称为（）。
正确答案：理化环境
146、（）是在一次诱导成功后，乘机向消费者提出购买建议，达到扩大销售的目的。
正确答案：建议性诱导
147、（）是在一次诱导成功后，乘机向消费者提出购买建议，达到扩大销售的目的。
正确答案：建议性诱导
148、主要的诱导方式方法有：证明性诱导、（）和（）。
正确答案：转化|建议
149、论述影响消费者态度改变的因素。
正确答案：消费者本身的因素|态度的特点|外界条件对态度改变的影响
150、广告具有的心理功能是：沟通功能、（）、促销功能、（）和教育功能。
正确答案：诱导|便利
151、产品命名在消费者心理上产生的作用主要有（）的功能，诱导情感的功能，（）的功能，便于记忆的功能。
正确答案：认知|启发联想
152、我国消费收入差距分为几类？
正确答案：城乡收入差距|地区收入差距|行业收入差距
153、改变消费者态度的策略主要有哪些？
正确答案：广告宣传|组织消费者|改变消费者|沟通技巧
154、简述消费者购买决策过程，并用具体的例子加以说明
正确答案：需要的认知|寻找信息|比较评价|作出决策|购后评价
155、简述学习的作用。
正确答案：获取消费信息|触发消费联想|形成态度和评价
156、影响消费者外部信息搜寻的因素有哪些
正确答案：收益与成本|市场环境|产品特性|个人因素|情境变量
157、简述消费者态度的功能。
正确答案：适应功能|自我防御功能|知识或认识功能|价值表现功能
158、影响消费者行为的内部因素有哪些？
正确答案：态度|个性|自我概念|生活方式
159、简要回答社会阶层的特点？
正确答案：层级性|社会阶层|多维性|同质性|动态性|限定性
160、简述有关自我的价值观的内涵
正确答案：价值观|物质主义与非物质主义关系|工作与休闲关系
161、简述消费者对价格的心理反应主要有哪些？
正确答案：习惯反应|敏感反应|识别心理|倾向心理|逆反心理
162、简要回答中国文化的核心价值观
正确答案：人道主义|先义后利|理性优先|诚信知报
163、消费认知理论主要研究消费领域中的（）。
A.信息处理问题
B.购买决策问题
C.消费者特性
D.信息特性
正确答案：C
164、属于知觉的基本特征的有（）。
A.整体性
B.可行性
C.选择性
D.变化性
正确答案：AC
165、简要说明马斯洛需要层次理论的内容。
正确答案：生理需要|安全需要|社交需要|尊重需要|自我实现需要
166、简要回答消费者购买决策的一般过程？
正确答案：认识问题|信息搜寻|评价与选择|购买|购后行为
167、消费者消费行为的基础是（）。
A.消费心理
B.消费习惯
C.消费保障
D.消费文化
正确答案：A
168、简述少儿青年，中年，老年群体的消费心理和购买行为特征？
正确答案：攀比|时尚新颖美观|理性购买|追求健康
169、按消费心理和购买方式可分为哪几类消费者？
正确答案：计划型消费者|习惯型消费者|冲动型消费者|随意型消费者。
170、消费者知觉的选择性取决于知觉的（）。
A.防御性
B.整体性
C.主观性
D.对比性
正确答案：A
171、某消费者在买完西服后，想到要买与之相匹配的领带和皮鞋，这是需要的（）特征。
A.多样性
B.互补性
C.互替性
D.发展性
正确答案：B
172、当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）。
A.识记
B.保持
C.回忆
D.认知
正确答案：D
173、记忆的心理过程包括（）。
A.识记
B.保持
C.回忆
D.认知
正确答案：ABCD
174、有研究表明，消费者能够知觉的风险类型有（）。
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
正确答案：C
175、（）是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。
A.模仿法
B.试误法
C.观察法
D.尝试错误法
正确答案：C
176、（）集中对于某一具体活动，如准备晚餐、打扫家庭卫生或洗护头发等进行分析，以发现消费者面临的问题。
A.产品分析
B.问题分析
C.人体因素研究
D.活动分析
正确答案：C
177、消费者的购买决策被划分为单一决策和复杂决策是按照以下哪种角度划分的（）。
A.决策的风险性
B.决策目标的性质
C.影响决策购买因素
D.决策的目的
正确答案：C
178、消费者突然涌现的强烈的购买欲望，而且马上付诸行动体现了消费者冲动购买行为的（）特征。
A.冲动性
B.强制性
C.情绪性
D.不计后果性
正确答案：A
179、（）是指产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险。
A.功能风险
B.物质风险
C.经济风险
D.社会风险
正确答案：B
180、消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（）。
A.情绪记忆
B.形象记忆
C.感觉记忆
D.短时记忆
正确答案：B
181、青年消费者群体的特点有（）。
A.人数众多
B.有独立的购买能力和购买潜力
C.消费者分布广泛、均匀
D.对整个市场的需求变化起着重要的影响
正确答案：ABCD
182、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）。
A.习惯型
B.冲动型
C.疑虑型
D.理智型
正确答案：B
183、消费者购买动机的构成要素不包括（）。
A.需要驱使
B.刺激强化
C.目标诱导
D.社会性动机
正确答案：D
184、影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化，这是指消费者购买决策的（）。
A.过程性
B.情景性
C.目的性
D.复杂性
正确答案：B
185、消费者购买决策的特点不包括（）。
A.从众性
B.过程性
C.复杂性
D.目的性
正确答案：A
186、消费者对有价值的商品广告作出优先感知的知觉特性是（）。
A.主观性
B.客观性
C.整体性
D.选择性
正确答案：D
187、在经济前景不明朗的情况下，消费者就不得不考虑是把钱存入银行还是购买股票等，以取得资本增值，这说明购买动机的（）。
A.实践性
B.转化性
C.组合性
D.冲突性
正确答案：D
188、（）是指消费者在正常情况下就会=意识到或将要意识到的问题。
A.被动型问题
B.主动型问题
C.消费者问题
D.潜在问题
正确答案：A
189、例如消费者购买一台新型的智能控制洗衣机，可能就出于多种动机。这说明动机的（）。
A.内隐性
B.实践性
C.组合性
D.转化性
正确答案：C
190、经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（）。
A.改造更新
B.不予理会
C.同情
D.尊重
正确答案：D
191、某个消费者购买了家庭小娇车，他可能对别人说是为了出行方便，但真正动机是向别人显示他的富裕，这说明动机的（）。
A.内隐性
B.实践性
C.组合性
D.冲突性
正确答案：A
192、两个小学生原本都喜欢吃甜食，其中一人由于要减肥，因而拒绝了吃糖果，这说明消费者购买动机的（）。
A.内隐性
B.实践性
C.冲突性
D.组合性
正确答案：B
193、以下哪种不是冲动购买的类型（）。
A.纯冲动型
B.情绪冲动型
C.刺激冲动型
D.计划冲动型
正确答案：A
194、心理性动机不包括以下哪一个（）。
A.感情动机
B.理智动机
C.惠顾动机
D.发展生命的动机
正确答案：D
195、某小孩本来用零花钱买零食，但看见玩具后，非常喜欢，就买了玩具，这说明消费者购买动机的（）。
A.冲突性
B.组合性
C.实践性
D.转化性
正确答案：D
196、冬天来临，一位女性消费者想到商场买件裘皮大衣，这种购买行为肯定不包括（）购买动机。
A.求名
B.求美
C.好胜
D.求廉
正确答案：D
197、简要回答消费者购买动机的作用。
正确答案：始发作用|导向作用|维持作用|强化作用