联大学堂《导游业务（贺州学院）》题库及答案

联大学堂《导游业务（贺州学院）》题库及答案
1、（）年，（）旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着（）的产生。
正确答案：1845|托马斯・库克|近代旅游业
2、（）是导游人员最重要的基本功，是导游服务的（）。
正确答案：语言|工具
3、作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？
正确答案：1。
地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况，重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；
沿途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观，人文景观，风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况，特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时。
在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景，特色，地位，价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；
4、导游人员应遵守哪些行为规范？？
正确答案：内外有别|不失国格|注意小节
5、导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在（），也可在（）。
正确答案：行车途中|机场
6、导游服务独立性强的具体表现有哪些？
正确答案：独立地宣|执行国家政策|敏捷的思维|独立地|合情合理地处理问题
7、何谓护照？有哪几种？
正确答案：证明其国籍、身份|外交护照、公务护照、普通护照
8、导游服务发展的主要特征
正确答案：从非职业性发展为职业性
9、为什么说导游服务具有复杂多变的特点？？
正确答案：不同的地方|需求是多种多样
10、为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？
正确答案：接触最多|某些欠缺弥补
11、什么是错接？简述错接的性质。错接如何预防与处理？
正确答案：提供高质量的服务：|提供更加热情周到的服务|挽回损失
12、导游服务是一项（）劳动和（）劳动高度结合的服务性工作
正确答案：脑力、体力
13、领队服务准备应包括哪几个方面
正确答案：研究旅游团情况|核对物质准备|说明会
14、旅游安全事故从程度上可以分为轻微、（）、重大和（）事故四个等级
正确答案：一般，特大
15、包价旅游
正确答案：包价旅游，指采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。10人以上（含10人）称之为团队包价旅游，9人以下（含9人）称之为散客包价旅游。
16、旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对（）在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由（），转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。
正确答案：旅行社，旅行社承担的责任
17、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？
正确答案：认清旅游团.核实人数
18、地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？？
正确答案：基本信息|成员的情况|接待计划
19、什么叫导游服务？
正确答案：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
20、旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成（）的经济损失。
正确答案：1万元至10万元（含1万）
21、小包价旅游
正确答案：小包价旅游也称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分，包括住房和早餐、机场（码头、车站）至饭店的接送和城市间的交通，其费用由旅游者在旅游前付清；可选择部分，包括导游服务，午、晚餐，参观游览，文艺节目，品尝风味等，费用可预付也可现付。
22、何谓“红绿通道”？标志是什么？
正确答案：应税通道|红色正方形“口”
23、什么是漏接，如何预防？
正确答案：认真对待|实事求是
24、简述导游员如何处理漏接事故？
正确答案：认真对待|实事求是
25、全程陪同导游人员
正确答案：指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
26、地方陪同导游人员
正确答案：指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
27、旅游安全事故，是指在（）的过程中，涉及旅游者（）安全的事故。
正确答案：旅游活动，人身、财物
28、行合掌礼有何要求？
正确答案：行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。
29、导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确（）游客购物。
正确答案：常规，引导
30、旅游保险合同，是指投保人与（）约定在旅游活动中的保险（）关系的协议。
正确答案：保险人，权利和义务
31、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应如何处理？
正确答案：导游人员一般要认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求不合理或胡乱解释.二要微笑对待，三要耐心解释。
32、领队服务准备应包括哪几个方面？
正确答案：研究旅游团情况。核对各种票据、表格和旅行证件。物质准备。开好出国前的说明会
33、红绿通道
正确答案：海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。
34、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？
正确答案：旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。
35、护照
正确答案：护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
36、依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行（）、（）的方针。
正确答案：安全第一，预防为主
37、导游人员需要参加培训的主要原因是什么？
正确答案：旅行社的发展需要不断提高导游人员的素质，旅游市场的竞争需要不断提高导游服务水平
38、（）年（）月，上海商业储备银行总经理（）先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
您的答案：
正确答案：1923.8，陈光浦
39、错接
正确答案：导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。
40、旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或（）包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客（）。
正确答案：部分，群体
41、旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？
正确答案：提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确的时间，做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；
42、地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？
正确答案：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结结束后的集合时间和地点。提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号。在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项
43、在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。
正确答案：质量、标准、第一线、意见、需求
44、在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？
正确答案：提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门
45、空接
正确答案：导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象
46、接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤？
正确答案：服务准备；首站（入境站）接团服务；人心服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站（离境站）服务；善后工作。
47、导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围？
正确答案：发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。运用语言艺术调动旅游者的情绪。组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。
48、从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、（）、多才多艺的人，还要能（），有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去（）。
正确答案：能歌善舞、动手、探险
49、心理服务
正确答案：心理上对旅游者施加影响，使其在精神上获得享受并留下难忘、满意的印象。
50、漏接
正确答案：旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦）
51、导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于（），是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和（）的旅行需求。
正确答案：非生产劳动、游览审美、安全舒适）
52、导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按（）的规定和（）实施，对于散客必须按（）的内容和（）实施。
正确答案：组团合同、导游服务质量标准、事前约定、标准
53、导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？
正确答案：适当增加休息时间。劳逸结合，灵活安排日程。选择安全停车地点。
54、简述导游服务的范围。
正确答案：导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解服务包括游客服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览是提供的驾驶服务。
55、现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是（）的进步。
正确答案：科学技术
56、为什么说导游服务具有复杂多变的特点？
正确答案：导游服务工作对象复杂多变。游客的需求是多种多样的。导游人员接触的人员多，人际关系复杂
57、导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。
正确答案：信誉、合法权益、双重代表
58、态势语言在不同的民族文化中往往有不同的（），并且在表达（）时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
正确答案：语意，语意
59、全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：（）、和边防通行证等。
正确答案：本人身份证，导游证
60、沿途导游贵在（），导游人员要反应（），及时掌握时机
正确答案：活，敏锐
61、在未来的各种旅游活动中，（）旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。
正确答案：休闲旅游
62、年（）月，上海商业储备银行总经理（）先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
正确答案：1923.8，陈光浦
63、（）是导游人员最重要的基本功，是导游服务的（）
正确答案：语言，工具
64、找到走失的旅游者后，导游人员要做好（）工作，并分析游客走失的（）
正确答案：零星现付，包价
65、散客旅游的付费方式是（），即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用（）的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
正确答案：本人身份证，导游证
66、旅行社、（）和（）是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
正确答案：饭店，交通
67、导游人员的职业道德包括哪几个方面？
正确答案：自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。
68、导游服务方式有（）导游方式和（）导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
正确答案：物化，实地口语
69、1841年7月5日，英国人（）包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
正确答案：托马斯.库克
70、在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“（）”。
正确答案：民间大使
71、现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是（）的进步。
正确答案：科学技术
72、导游服务的范围包括（）、（）和市内交通服务。
正确答案：导游讲解服务、旅行生活服务
73、导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着（）性旅游活动的出现而产生的。
正确答案：消遣
74、中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？
正确答案：作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。
75、游服务质量对旅游服务质量的高低起（）作用。
正确答案：标志
76、导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种（）的、（）、高技能的极具（）的高级服务。
正确答案：复杂多变、高智能、艺术性
77、实地口语导游方式
正确答案：实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
78、未来导游服务的发展趋势是什么？
正确答案：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求
79、团队旅游的特点
正确答案：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
80、游客
正确答案：游客是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。
81、导游服务
正确答案：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
82、们为了（）、（）和其他的目的，离开（），到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。
正确答案：休闲、商务、惯常环境
83、（）是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上（含10名）游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
正确答案：团队旅游
84、旅游业的构成
正确答案：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织
85、出关时，游客不了解海关的规定，在不知道如何选择通道时应（）。
A.走绿色通道
B.走红色通道或绿色通道
C.走红色通道或绿色通道
D.走红色通道
正确答案：D
86、（）年，（）旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着（）的产生。
正确答案：1845、托马斯・库克、近代旅游业
87、两周岁以上未满12周岁的儿童按照成人票价的（）购票，两周岁以下的则按成人票价的（）付费。
A.80%；20%
B.70%；15%
C.C.60%；12%
D.50%；10%
正确答案：D
88、领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）应及时向组团社查明原因，分清责任。
A.地陪导游人员
B.全陪导游人员
C.海外旅行社
D.旅游团领队
正确答案：A
89、持OK票的旅客若在该联程或回程上机地点停留72小时以上，则其国际机票须在（）办理座位再证实手续，否则座位不予保留。
A.飞机离站前两日中午12点之前
B.飞机离站前72小时之前
C.飞机离站前一日中午12点之前
D.飞机离站前12小时之前
正确答案：A
90、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。
A.指导性文件
B.法律性文件
C.参考性文件
D.契约性文件
正确答案：D
91、旅游活动的三要素
正确答案：主体、客体、介体
92、周密细致的准备工作是提供高质量导游服务的前提条件.在落实接待事宜时，对于不了解不熟悉的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、（）
A.洗手间位置
B.门票价格
C.餐厅营业时间
D.建筑物布局
正确答案：A
93、我国公安部授权的设立在福建的1：I岸签证机关有（）个
A.2
B.3
C.1
D.4
正确答案：A
94、旅游业
正确答案：旅游业是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业
95、导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A.忧患意识
B.竞争意识
C.市场和质量意识
D.创新意识
正确答案：C
96、旅游签证属于（）
A.礼遇签证
B.普通签证
C.外交签证
D.人出境签证
正确答案：B
97、旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。（）
A.地陪未上团之前
B.团队未安排领队时
C.客人晚间自由活动时
D.地陪不在酒店住宿时
正确答案：D
98、旅游资源
正确答案：旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。
99、随成人旅行的、身高为1.1---1.4米的儿童不可半价购买（）
A.客票
B.卧铺票
C.加快票
D.空调票
正确答案：B
100、旅行社的概念
正确答案：旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。
101、航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为（）。
A.三等
B.四等
C.五等
D.六等
正确答案：C
102、国际上通用的火光求救信号是（）。
A.以直角三角形点燃的三堆火焰
B.以正方形点燃的三堆火焰
C.以长方形点燃的四堆火焰
D.以等腰三角形点燃的三堆火焰
正确答案：D
103、海关严防进出境旅客行李物品，以（）为原则，对不同类型的旅客行李物品规定不同的范围和征、免税数量和限值。
A.比日常多1/3数量
B.比日常多1/4数量
C.自用合理数量
D.比日常少1/5数量
正确答案：C
104、外国游客在中国旅游期间从中国银行兑换的人民币没有用完，那么没有用完的人民币（）。
A.可凭中国银行开具的外汇兑换证明在半年内兑换成外币
B.不能再兑换成外币
C.全部兑换成他需要的外币，不用出示证件
D.可凭中国银行开具的水单兑换成外币，但数额不能超过原兑换额的50%
正确答案：A
105、进入中国境内的外国游客携带自用的烟草制品和酒精饮料限量为（）
A.香烟200支，酒1瓶（不超过1.5升）
B.雪茄50支，酒2瓶（不超过1.5升）
C.烟丝600克，酒2瓶（不超过1.5升）
D.香烟400支，酒1瓶（不超过1-5升）
正确答案：D
106、一位身高1.25米的12岁半的小孩买机票（），买火车票（）
A.全价半价
B.全价全价
C.半价半价
D.半价全价
正确答案：A
107、（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.旅游团种类、费用的结算方法
B.客源国（地）及其习俗和热门话题
C.旅游团名称、代号、电脑序号
D.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
正确答案：D
108、一名成人携带一名13周岁儿童和两名未满两周岁小孩，购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用（）元。
A.1300
B.1700
C.2200
D.2600
正确答案：C
109、旅游签证属于（）。
A.外交签证
B.普通签证
C.公务签证
D.礼遇签证
正确答案：B
110、核对、商定日程的地点可以是（）。
A.机场大厅
B.旅游车上
C.饭店会议室
D.饭店大堂
正确答案：CD
111、导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。
A.社会性
B.服务性
C.涉外性
D.文化性
正确答案：D
112、回国探亲、旅游无需办理签证的是（）。
A.台湾同胞
B.华侨
C.港澳同胞
D.政府官员
正确答案：B
113、乘坐内河客轮，免费携带的行李重量分别为（）千克。
A.3015
B.2515
C.2010
D.158
正确答案：C
114、导游人员应具备的旅行常识有（）等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
C.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
D.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
正确答案：C
115、核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是（）。
A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B.对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作
C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
D.如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
正确答案：ACD
116、为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客（）。
A.带好随身衣物、提包和证件
B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房问内
C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品
D.离饭店时要检查并带好随身行李和证件
正确答案：ACD
117、在首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的（），以给游客留下良好印象
A.渊博的知识
B.出色的导购能力
C.精湛的讲解水平
D.良好的处事能力
正确答案：ACD
118、在散客送站服务中，若确认航班准时起飞，导游应将游客送至（），向其告别，并热情欢迎他们下次再来。
A.隔离区入口处
B.候机室
C.登机处
D.机场停车场
正确答案：A
119、年满12周岁的儿童乘坐飞机时，应付（）的费用。
A.成人票价的50%
B.成人票价的20%
C.成人票价的10%
D.全价票
正确答案：D
120、旅客携带人民币出入境，限额（）元
A.20000
B.30000
C.25000
D.22000
正确答案：A
121、虚实结合法里的“实”指的是（）。
A.实体、实物、史实、传说
B.实物、史实、成因、轶事
C.实体、实物、史实、成因
D.实体、实物、轶事、传说
正确答案：C
122、旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。
A.要提醒他们带上饭店名片
B.应提醒安全注意事项
C.应帮助他们找好车辆
D.陪同前往
正确答案：ABC
123、属于个人事故的是（）。
A.丢失护照
B.摄像机遗忘在公共场所
C.钱包在夜市被盗
D.在游览景点过程中走失
正确答案：ABD
124、（）是导游服务的原则。
A.宾客至上
B.平等协商
C.维护旅游者合法权利
D.规范化服务与个性化服务相结合
正确答案：ACD
125、下面说法不正确的是（）。
A.按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员
B.专职导游人员是我国现在导游队伍的主体
C.临时导游人员属于兼职导游人员
D.西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员
正确答案：D
126、北京时间为上午9：00时，东京时间为上午（）。
A.0.333333333333333
B.0.416666666666667
C.0.25
D.0.291666666666667
正确答案：B
127、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意
正确答案：ABD
128、地陪在接团前要做的业务准备包括（）。
A.了解不熟悉景点的情况
B.熟悉、研究旅游计划
C.制订旅游活动日程
D.落实接待事宜
正确答案：BCD
129、如在列车开车（）小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。
A.4
B.3
C.2
D.1
正确答案：D
130、一旅游团当日晚上9：00入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。
A.分配房间并分发房卡和钥匙
B.和饭店行李员一起送行李到客人房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.在总台办理第二天的叫早时间
正确答案：CD
131、新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（）。
A.中国旅行社
B.中国青年旅行社
C.中国国际旅行社
D.华侨服务社
正确答案：C
132、导游语言的运用四原则是（）。
A.简洁、正确、清楚、生动
B.正确、清楚、生动、灵活
C.恰当、清楚、正确、灵活
D.简洁、恰当、清楚、生动
正确答案：B
133、属于国际卡的是（）
A.龙卡
B.牡丹卡
C.长城万事达卡
D.金穗卡
正确答案：C
134、团体签证为一式（）。
A.两份
B.多份
C.四份
D.三份
正确答案：D
135、（）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
A.导游、接站服务
B.接站、导游服务
C.商定、核定日程
D.核对、商定日程
正确答案：D
136、小包价旅游中的可选择部分不包括（）。
A.导游服务
B.欣赏文艺节目
C.早餐
D.品尝风味
正确答案：C
137、导游人员接待几人以上旅游团时应举本社导游旗（）。
A.20人
B.10人
C.8人
D.5人
正确答案：B
138、一般人们将胆汁质的人称为（）的人。
A.稳重型
B.活泼型
C.忧郁型
D.急躁型
正确答案：D
139、我国导游人员资格考试、等级评定、年审和计分四大制度的完善与推出是在我国现代导游服务发展历程中的哪一阶段（）。
A.起步阶段
B.全面建设阶段
C.开创阶段
D.发展阶段
正确答案：B
140、导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（）作用。
A.反馈
B.标志
C.扩散
D.纽带
正确答案：D
141、（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。
A.针对性
B.准确性
C.C.计划性
D.灵活性
正确答案：D
142、当前我国导游队伍的主体是（）
A.专职导游人员
B.兼职导游人员
C.中文导游人员
D.外语导游人员
正确答案：A
143、（）图案表明了中国的性质。
A.国徽
B.国旗
C.党旗
D.党徽
正确答案：A
144、粤语导游员属于（）。
A.外语导游
B.少数民族语言导游
C.中文导游
D.地方导游
正确答案：C
145、（）是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。
A.接站服务
B.参观游览服务
C.核对、商定活动日程
D.购物、餐饮及社交娱乐服务
正确答案：B
146、现代旅游业的三大支柱是（）。
A.旅行社
B.导游
C.饭店
D.交通
正确答案：ACD
147、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（）。
A.承上启下
B.连接内外
C.协调左右
D.标志作用
正确答案：ABC
148、如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（）。
A.予以婉拒，要向客人表示歉意
B.尽量满足旅游者的要求
C.事先和旅游者说明餐费自理
D.做好解释工作，说明困难
正确答案：B
149、导游服务的发展趋势主要有：（）
A.导游人员的形象化
B.导游内容的高知识化
C.导游手段的科技化
D.导游方法的多样化
正确答案：BCD
150、下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（）。
A.客房朝北光线不好
B.客房有异味
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住单人间
正确答案：C
151、旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。
A.报客人姓名或客人自我介绍
B.用手指直接指着人清点
C.默数
D.从第一排走到最后一排清点
正确答案：C
152、未来导游服务的发展趋势有（）。
A.导游人员的服饰标准化
B.导游内容的高知识化
C.导游手段的科技化
D.导游方法的多样化
正确答案：BCD
153、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。
A.促销商品
B.扩大客源，间接创收
C.促进经济交流
D.获取服务费
正确答案：ABC
154、在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游人员应持的态度是（）
A.表明观点，不予纠缠
B.据理力争，以求共识
C.各抒己见，求同存异
D.理直气壮，予以驳斥
正确答案：AC
155、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：（）
A.迅速转移到荫凉、通风的地方静卧
B.松解衣扣，敞开衣服，以加快散热
C.让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物
D.让游客将视线移向远方，凝视
正确答案：D
156、为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游人员可以通过（）方法帮助其调节审美行为。
A.传递正确的审美信息
B.了解游客的审美需求，因势利导
C.激发游客的想象力
D.帮助游客保持最佳的审美状态
正确答案：ABCD
157、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：（）①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡
A.①③④
B.①②④
C.②④⑤
D.③④⑤
正确答案：B
158、如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。
A.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
B.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
C.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
D.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
正确答案：A
159、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是（）
A.用手按摩其受伤部位，加快血液循环
B.受伤部位避免负重
C.尽快进行局部冷敷
D.受伤24小时后可改用热敷
正确答案：A
160、取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为（）。
A.初级导游人员
B.中级导游人员
C.高级导游人员
D.特级导游人员
正确答案：C
161、导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（）等。
A.服务性
B.经济性
C.交往性
D.涉外性
正确答案：ABD
162、由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为（）。
A.零包价旅游
B.半包价旅游
C.小包价旅游
D.包价旅游
正确答案：C
163、现代导游服务方式可分为：（）。
A.地图图书导游方式
B.图文声像导游方式
C.实地口语导游方式
D.临时导游方式
正确答案：BD
164、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是（）
A.共同的工作对象
B.共同的工作任务
C.平等互利、互守信用
D.共同的努力目标
正确答案：C
165、景点现场导游包括（）。
A.自然风光导游
B.人文景观导游
C.途中导游
D.博物馆导游
正确答案：ABD
166、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具（），以备出关时查验或向保险公司索赔。
A.遗失证明
B.失窃证明
C.失物经过证明
D.财物报失证明
正确答案：A
167、旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于（）两方面的因素。
A.门市面积的大小和门市位置的设立
B.门市柜台的设立和业务人员的选择
C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道
D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小
正确答案：B
168、某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于（）
A.空接
B.错接
C.漏接
D.误接
正确答案：C
169、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是（）
A.解旅游团组成情况
B.全程旅游路线、入出境地点
C.了解不熟悉景点的情况
D.掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项
正确答案：C
170、中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。
A.普通话
B.英语
C.方言
D.少数民族语言
正确答案：B
171、游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话（）请求急救。
A.0.11
B.119
C.120
D.122
正确答案：C
172、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。（）
A.人数少
B.服务要求较多
C.自由活动时间较多
D.自行设计活动项目
正确答案：C
173、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及（）
A.共同的努力目标
B.共同的利益
C.共同的质量标准
D.共同协助共事的依据
正确答案：A
174、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。（）
A.当地民族歌舞表演
B.游客自费购票的娱乐性舞会
C.游客要求导游陪舞
D.单位组织的社交性舞会
正确答案：D
175、导游员树立良好形象首要的是（）
A.维护良好形象
B.注意仪容、仪表与所使用的语言
C.重视“第一印象”
D.注意最终印象
正确答案：C
176、导游人员与客人交谈时，首要的是（）
A.平等待客
B.以礼待客
C.以诚待客
D.双赢不败
正确答案：B
177、下列选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将未婚女子介绍给已婚女子
B.先将年长的介绍给年轻的
C.先将地位高的介绍给地位低的
D.先将女子介绍给男子
正确答案：A
178、在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（）。
A.科考探险型
B.文化修学型
C.风情体验型
D.观光游览型
正确答案：C
179、由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。
A.及时通知下一站，对日程做相应的调整
B.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
C.不要认为与己无关而草率行事
D.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
正确答案：B
180、旅行团抵达饭店后，由（）负责分发房卡。
A.领队或全陪
B.领队或地陪
C.全陪
D.地陪
正确答案：A
181、安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）。
A.选择性旅游服务
B.团队旅游服务
C.旅游咨询服务
D.单项委托服务
正确答案：A
182、导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求？（）
A.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
B.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
C.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
D.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
正确答案：A
183、全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）。
A.相互尊重、分工协作
B.平等互利、互守信用
C.根本利益一致
D.执行签订的旅游协议
正确答案：D