联大学堂《连锁门店开发与设计（河南工业职业技术学院）》题库及答案

联大学堂《连锁门店开发与设计（河南工业职业技术学院）》题库及答案
1、简述什么是特许经营？
正确答案：特许者|商标|商号|经营模式|特许经营合同|统一的业务模式|支付相应的费用
2、简述磁石点的商品配置？
正确答案：销量最大|主通道的两侧|购买频率高|主力商品|前沿品种|购买频率高|特价品|大众化|中间卖场|低价展销的商品
3、如何加强对精品库存区的管理？
正确答案：预防教育|内部举报|内部安全|检查体制|仓库规范管理|手续齐全
4、特许经营的基本特性及运营规则？
正确答案：创业性|复制性|低成本扩张性|标准化|专业化|独立性|简单化
5、简述商品定价的步骤？
正确答案：定价目标|消费者需求|商品成本|竞争者优势|定价方法|最终价格
6、简述连锁企业门店开发的原则与程序？
正确答案：注重形象|合理选址|适应顾客|安全便利|经济合理
7、配送中心的作用？
正确答案：物流成本|库存集约化|顾客服务水平|销售信息|商物分离
8、连锁经营的基本特征有哪些？
正确答案：分工原则|3S原则|集中配送原则|网络化原则
9、假设A市有人口40万人，B市有人口10万人，C市位于A市、B市之间，距A市30千米，距B市10千米。请用零售引力规律计算出C市的人口到A、B两市购物的比率。？
正确答案：4：9
10、简述什么是连锁经营？连锁经营有哪些优势和劣势？
正确答案：同类产品或服务|同一商标|统一管理或授予|提高效率|双方风险|独立性|管理难度
11、特许连锁与直营连锁和自由连锁的异同比较？
正确答案：组织结构|功能结构|标准化运作|产权|利益分配|内部关系|产生的动机|产权
12、简述特许经营与直营连锁的区别？
正确答案：产权|管理模式|经营领域|法律|发展方式
13、连锁企业门店的类型？
正确答案：标准超市|大型综合超市|仓储式商场|便利店|百货商店|专业店|专卖店
14、简述磁石理论？
正确答案：吸引顾客眼光|注意点|销售值
15、配送中心的功能？
正确答案：储存|分拣|集散|配送|服务|衔接
16、简述连锁企业门店标签的基本类型？
正确答案：商品部门别|单品别|店内码|纯单品
17、商品的分类通常必须遵循哪些基本原则？
正确答案：科学性|系统性|适用性|可扩展性|兼容性
18、配送中心的职能能有哪些？
正确答案：备货|理货|送货|流通加工|信息采集
19、内部员工盗窃商品如何处理？
正确答案：赔偿|解雇|移交司法机关
20、主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借助商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运用各种艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配备适当的且有效果的照明、色彩或声响，来突出某一重点商品。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
21、简述门店卖场规划的基本原则？
正确答案：科学性与艺术性|卖场自身的特色|CIS理论|促销工具|满足足够的空间需求
22、门店发生安全事故的主要原因是门店设备的老化、员工基本常识的不足、员工的警惕性的缺乏。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
23、顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉，并且在情绪上使之觉得受到尊重。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
24、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售额，所以门店不需要经常盘点。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
25、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
26、连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业现场。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
27、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
28、收银员除了结算货款外，还包括对顾客的礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理工作等。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
29、捆绑销售可以有效的促成顾客同类商品多买。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
30、商圈人口密度是一个“沉淀”指标，是一个门店自身所无法改变的外部环境。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
31、所谓“损耗”，是指门店接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
32、关于营运状况的会议需要在营业时间进行。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
33、当商品发生缺货断档时，要用其他商品来填补。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
34、第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主通道的两侧，是商品销售最主要的地方，此处配置的商品主要是主力商品、购买频率高和采购力强的商品。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
35、综合毛利率是指各个经营类别的毛利率，是各个品种分类毛利率的加权平均数，或者说综合毛利率是单个商品贡献度之和。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
36、巡店时对发现的问题要及时处理解决。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
37、订货点量太少，可动用安全库存。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
38、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
39、商品之间没有互补性和关联性的也可以采取关联性销售。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
40、收货作业按进货的来源，分为由企业总部配送中心配送到门店的商品收货作业和由供应商直接配送到门店的商品收货作业。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
41、客单价和客流量是影响销售额的主要因素。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
42、凡团购及突发销售的商品，供应商未能按要求及时到货的，门店店长需书面通知商品相关的采购及采购总监，并同时书面通知营运部相关负责人。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
43、不合格食品退换货、下架封存、召回等处置资料，要建立专门的档案进行保管，以备查验。（
A.正确
B.错误
正确答案：正确
44、商品在进行降价调整时，消费者的反映是应该考虑的最重要的因素。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
45、顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
46、商品陈列的主要目的是展示商品，突出重点，反映特色，提高顾客对商品的了解、记忆、和信赖的程度，从而诱导顾客作出购买行为。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
47、门店应定期按时向供货商提交要货计划，以保证商品配送的及时性和准确性。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
48、连锁集聚战略（FOOUS）也叫做集中化战略。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
49、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
50、对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
51、连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
52、采购谈判是商品采购的关键环节。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
53、促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
54、卖场的促销方式主要包括店头促销、现场促销和展示促销。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
55、POS系统称为销售时点信息管理系统。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
56、理货员的作业主要包括领货、变价、商品陈列、补货等作业。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
57、超市开店投资的主要支出项目有（）、工程、（）、设计装修费用。
正确答案：设备|场地租金
58、连锁企业的配送中心为了保证门店不缺货，必须有大量的库存。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
59、日收银工作可分为营业前的工作、营业中的工作和营业结束后的工作三个阶段。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
60、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S”主义。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
61、超市布局有3种类型（）、（）和自由流动式布局限。
正确答案：格子式布局|专业商店式布局
62、超市的商圈是由（）主要商圈、（）和（）三部分组成。
正确答案：次要商圈|边缘商圈
63、超市开业的广告内容包括两个方面，一是告诉顾客（），二是告诉顾客（）。
正确答案：开业的准确日期和超市所处的位置|开业后有哪些优惠活动
64、目标顾客的需求设定所采用的方法有（）、座谈会法和（）。
正确答案：问卷调查法|观察法
65、非规划商业区包括：（）、辅助商业区、和沿街小店群。
正确答案：中心商业区|街道商业区
66、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80%
A.正确
B.错误
正确答案：正确
67、有效细分市场的条件包括：（）、有利性、（）和可行动性。
正确答案：可衡量性，可进入性
68、超市营业额的估算应考虑商圈内常住居民、企事业单位、流动顾客群的（）和超市在商圈内的（）。
正确答案：购买量，市场占有率
69、超市开店计划的操作程序中的基础调查阶段主要包括（）和（）。
正确答案：市场调查|店铺选址调查
70、《超市购物环境》标准（SB/T10400-2006）之规定，店铺出、入口的基本要求有哪些？
正确答案：（1）企业标识应明显、清晰、整洁（2）营业时间应指示清楚，表达方式一致（3）高有台阶的入口，坡度应缓和，并设有残疾人的坡道（4）顾客入口应与商品进口区分（5）出口应有明确的指示标志（6）出口与入口应有区分，并便于人员的疏散（7）出、入口在晚间营业期间应有足够的照明度
71、大公司一般采用（）开店的方式，迅速形成一个大型连锁系统，而小公司由于自身财力有限，不能承担太多的财务风险，故采取稳健原则，先从（）开始经营。
正确答案：快速|单店
72、超市通道设计的原则包括：单向道设计、环绕型设计、（）和（）。
正确答案：避开死角|有适当的通道宽度
73、现场促销的阶段的准备阶段主要开展的工作有哪些？
正确答案：）一是连锁企业要了解开展现场促销活动所针对目标顾客的风俗人情和特点。2）二是连锁企业的营销人员应按照连锁企业对目标区域总的促销方针，协商好促销的商品品种、规格、数量、价格等。3）三是根据消费者需要和促销活动目标区域的市场特定情况，来决定市场联系枢纽的桥梁――促销品，包括促销品的品种、规格、数量以及促销品的比率等，其中，促销品配比率是指促销品与产品的数量比例。4）四是制定连锁企业的总体市场和专卖店市场的现场促销计划与货源的调度。5）是现场促销人员的选拔、培训和安排
74、AEI是指（），AEI的变化范围是0～１，值越（）说明广告效果越好
正确答案：广告效果指数|大
75、AEI是指（），AEI的变化范围是0～１，值越（）说明广告效果越好。
正确答案：广告效果指数，大
76、请简述交通枢纽附近的超市的商品定位？
正确答案：在交通枢纽附近开设超市，由于客流量大，较易成功。由于每个交通枢纽所起的作用不同，客流的购买特点也不同，因此超市必须根据这些特点设计经营内容。如在城市地铁的中心车站开设食品超市，由于顾客大多是当地的上班族，所以经营要突出快捷、便利，可经营糕点饼干、方便面、报纸书刊，下午可供应速冻肉食品、方便菜，供下班职工选择；在城市火车站附近开设超市，则食品要以旅游休闲食品、礼品为主，另外还可以供应其他的旅游用品（箱包、胶卷等）。
77、生鲜食品损失管理常采用的措施主要有哪些？
正确答案：（1）明确标准、分类陈列（2）调整商品产销平衡（3）及时进行生态转换（4）实行目标管理（5）实行朝夕价格
78、请论述卖场规划的原则？
正确答案：（1）主消费者容易进入。消费者愿意进入超市是所有事情的前提，所有超市一定要让人能很方便地进入。（2）让消费者停留得更久。①创造“优势”，也就是要创造让消费者愿意留下来的优势。②排除“不适”，也就是要排除让消费者在卖场感觉到不舒适的因素。（3）最有效地利用空间。店铺包含了前方设施、中央设施、后方设施和建筑设施，可划分为前场和后场。规划之初，应将前场和后场的面积进行合理的分配，通常所采用的标准是8：2。（4）营造最佳的销售气氛。在消费意识越来越强的时代，消费者的认同已从单独的商品转移到了对商店的整体形象。一般而言，只有将商店的陈列、展示、色彩、灯光纳入超市的整体识别系统内，才能创造出独特的风格。
79、简述超市开店前市场调查的两大原则？
正确答案：（1）经常以长远的眼光（通常是10年以上）来判断资料。（2）以事实来判断
80、顾客诉怨处理的原则？
正确答案：（1）正确的服务理念（2）有章可循（3）及时处理（4）分清责任（5）留档分析
81、进货作业流程应注意的事项有哪些？
正确答案：（1）进货要严格遵守连锁企业总部规定的时间。（2）先办退货再办进货，以免退换商品占用门店的仓位。（3）验收单、票据要齐备。（4）商品整理分类要清楚，并在指定区域进行验收。（5）验收后有些商品可根据需要直接进入卖场，有些商品则存入内仓或进行再加工后，再送入卖场。
82、超市开店投资的主要支出项目有：（）、（）、场地租金、设计装修费用
正确答案：设备|工程
83、理货员营业中的作业内容包含哪些？
正确答案：（1）巡视责任区域内的货架，了解销售动态。（2）根据销售动态及时做好领货、标价补货上架、货架整理、保洁等工作。（3）方便顾客购货，回答顾客询问，接受友善的批评和建议等。（4）协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银、排除设备用故障。（5）注意卖场内顾客的行为，用温和的方式提防或中止顾客的不良行为，以确保卖场内的良好氛围和商品的安全。
84、超市营业额的估算应考虑商圈内常住居民、企事业单位、流动顾客群的（）和超市在商圈内的（）
正确答案：购买量|市场占有率
85、税前损益的计算公式是：税前损益=（）-（）-固定费用
正确答案：销售毛利|变动费用
86、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
87、零用金的管理应该注意哪些问题？
正确答案：①零用金应该包括各种币值的货币，金额灵活确定②每天开始营业前，需将各种收银机零用金准备③除了每日开机前的零用金之外，个门店还备有足够的金额④金不足时，可以请店长或理货员兑换⑤执行零用金兑换作业时，应该填写“兑换表”
88、请论述超市投资的原则。
正确答案：（1）商店定位。（2）卖场规模与复合业种。（3）预定回收投资的年限。（4）设定投资与损益平衡点。
89、非规划商业区包括：（）、辅助商业区、（）和沿街小店群。
正确答案：中心商业区，街道商业区
90、连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）
A.日光灯
B.白炽灯
C.聚光灯
D.彩灯
正确答案：D
91、陈列货架的黄金段高度为（）
A.130―170厘米
B.80―130厘米
C.50―80厘米
D.10―50厘米
正确答案：B
92、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静
A.开放式
B.半开放式
C.封闭式
D.分开式
正确答案：C
93、简述超级市场的网点布局策略。
正确答案：（1）足量户数和人口数的支持（2）良好的道路与交通条件。（3）卖场面积的合理确定
94、商圈范围的设定方法有哪些？每种方法的具体内容是什么？
正确答案：单纯划分法：这是最简单的方法。也就是通过多种渠道把搜集到的顾客地址标注出来，绘制成简图。然后把简图最外围的点连接成一条封闭的曲线，该曲线以内的范围就是商圈所在。这种方法一般仅适用于原有店铺欲获取本身商圈资料时使用。经验法：根据以往经验来设定商圈。类推法：通过现存分店的商圈状况来类推拟开设分店的商圈范围。具体讲就是根据店铺特性、选址特性、购买习惯、各种统计分析以及商圈特性等项目，推定诸条件接近现有分店的地区，从现有分店的商圈状况来预测、设定拟开分店的商圈。数学方法��雷利法则�Я闶垡�力法则
95、非广告常用的媒体是（）
A.电视
B.报纸
C.杂志
D.电影
正确答案：D
96、连锁经营企业总部的一般职能？
正确答案：制定贯彻和考核连锁体系的整体经营战略和经营计划；明确组织形态；人事管理；资金运作管理；商品管理；情报信息管理；连锁门店开发；门店营运督导。
97、经营安全率在（）为一般店
A.30%以上
B.20%~30%
C.10%~20%
D.10%以下
正确答案：C
98、制定合理的工作流程最常见的方法是列出超市开店的（）左右展开
A.人员安排表
B.工作进度表
C.促销活动表
D.商品价目表
正确答案：B
99、下面不属于立地条件的三要素的是（）
A.人口数
B.道路交通工具
C.商品品种
D.卖场面积大小
正确答案：C
100、端架商品一般陈列在（）
A.第一磁石
B.第二磁石
C.第三磁石
D.第四磁石
正确答案：C
101、简述大型综合超市的选址策略。
正确答案：杂货店|仓储式商店|百货商店|目录商店|单一品种商店
102、不具有商品保管、在库管理等管理型功能物流中心称为（）配送中心
A.周转
B.分销
C.保管
D.流通加工
正确答案：A
103、指住家人口集中的地区是（）
A.商业区
B.办公区
C.住宅区
D.以上都不对
正确答案：C
104、这种光源能造成一种受逼迫的、具有危机感的气氛是指（）
A.从斜上方照射的光
B.从正上方照射的光
C.从正前方照射的光
D.从正下方照射的光
正确答案：D
105、经营化妆品、服装、装饰品等的零售点，比较适合采用（）出入口
A.封闭型
B.半封闭型
C.开放型
D.出入分开型
正确答案：B
106、下列描述不正确的是（）
A.店内设计的原则总的来说就是“总体均衡，突出特色，和谐舒适，方便购物，适时调整”
B.色彩的对比与组合不同，不会使商品及广告文字的醒目程度产生差异
C.照明灯光的目的在于展现商品，吸引顾客注意
D.在购物低峰期，可以播放节奏缓慢的轻音乐，留住顾客的脚步，增加购物机会
正确答案：B
107、经营大众化消费品如食品、水果、蔬菜、海鲜等的商店，客流量特别大，比较适合采用（）出入口
A.协调器
B.无线网卡
C.终端设备
D.路由器
正确答案：C
108、在销售家庭装饰用品时，把地毯、地板装饰材料、壁纸、吊灯共同布置成一个色彩协调、图案美观、环境典雅的家庭环境。这属于（）
A.分类陈列
B.主题陈列
C.综合配套陈列
D.以上都不对
正确答案：C
109、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）
A.有奖销售
B.商品特买
C.折价促销
D.上门推销
正确答案：D
110、简述超市的选址原则。
正确答案：（1）超市店址以选择在居民区为主。（2）超市的目标顾客应以稳定的居民为主，以店址附近的企事业单位的上下班职工为主。（3）若选择在交通枢纽地段开设超市，则经营内容必须视流动顾客的不同特点来确定。（4）若选择在商业中心或老城区工设超市，则经营内容必须与商业街其他业态的商店的经营内容有互补性
111、夏季可组合清凉饮料的商品群，冬季可组合取暖用品、火锅料商品群，旅游季节组合旅游食品、旅游用品商品群，是指（）
A.按消费季节组合
B.按节庆日组合
C.按消费的便利性组合
D.按商品用途组合
正确答案：A
112、超市命名的方式有哪些？
正确答案：（1）以人名命名。（2）以经营特色命名。（3）以货品的质量、方便程度命名。以所属的购物中心或商厦命名。（4）以其他方式命名。比如以外来语、译名以及企业的经营目标命名。
113、下列不属于室内广告的是（）
A.柜台广告
B.吊旗广告
C.招牌
D.橱窗式广告
正确答案：C
114、超市防损主要是防止商品的（）
A.盗窃和损坏
B.盗窃和损耗
C.损耗和损坏
D.破损和破包
正确答案：C
115、开业日期的选定属于（）
A.开发课
B.企划课
C.会计课
D.总务
正确答案：A
116、请简述商业中心的超市的商品定位。
正确答案：此类超市在选择经营内容时，主要原则是不以食品为主，而应以经营与食品同类性较强的商品（服装、玩具）为主。开设这类专业性超市（如服装超市、玩具超市）要注意：供应的商品不但要品种多、规格齐，还要花色全，给顾客充分的挑选余地。
117、下列哪种招牌的命名是以服务精神命名（）
A.百分百鞋店
B.掉渣渣肉饼
C.佳木斯百货大楼
D.麦当劳
正确答案：考答案：A
118、较为重要的转换车站（包括火车站、汽车站）附近，上下班时流动人口特多的商圈属于（）
A.都市型
B.郊区型
C.社区型
D.转运站型
正确答案：D
119、做促销商品堆头的时候要保证陈列的（）
A.清洁
B.整齐
C.丰满
D.以上都是
正确答案：D
120、影响门店客单价的因素有哪些？
正确答案：（1）门店品类的广度与深度；（2）门店商品定位；（3）门店促销活动；（4）商品的关联组合；（5）商品陈列。
121、连锁企业向消费者提供低于正常价格的销售商品的方法称为（）
A.折扣
B.特价
C.赠奖
D.交易印花
正确答案：A
122、简述运营成本控制可以从哪几方面进行？
正确答案：人力成本控制、采购成本控制、物流成本控制和办公成本控制。
123、卖场中的第三磁石点的位置是（）
A.位于主通道的两侧
B.位于副通道的两侧
C.位于货架的两端
D.与第一磁石点相临
正确答案：C
124、以整个展览空间的中心为重点的陈列品编组。把大型的陈列品放在醒目的中心位置，把小件展品按类别组合后放在四周靠墙的站台上的方法叫做（）
A.中心陈列法
B.悬挂陈列法
C.线形陈列法
D.梯形法
正确答案：A
125、敞开式销售方式下的货架布局形式主要有（）
A.线条式、岛屿式、散点式和单元式
B.线条式、网状式、散点式和单元式
C.曲线式、网状式、散点式和单元式
D.线条式、网状式、散点式和附墙式
正确答案：考答案：B
126、卖场中的第一磁石点的位置是（）
A.位于主通道的两侧
B.位于副通道的两侧
C.位于货架的两端
D.与第一磁石点相临
正确答案：A
127、下列哪种招牌的命名是以商品属性命名的（）
A.百分百鞋店
B.掉渣渣肉饼
C.佳木斯百货大楼
D.麦当劳
正确答案：B
128、门店由于对公等原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（）
A.商品订货
B.商品调拨
C.商品提货
D.商品送货
正确答案：B
129、在商品陈列要求中，要求有统一的货位分布图的商店规模为（）
A.200平方米左右
B.250平方米左右
C.300平方米左右
D.500平方米以上
正确答案：D
130、布置在卖场各个逆时针入口处的商品一般是（）
A.男性用品
B.女性用品
C.特色商品
D.销路差的商品
正确答案：A
131、把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起称之为（）
A.关联陈列
B.突出陈列
C.端架陈列
D.堆头陈列
正确答案：A
132、连锁企业建立的完善的培训系统的层次包含（）
A.职业培训、在职业培训、一岗多能的培训、服务规范的培训
B.职业培训、在职业培训、一岗多能的培训
C.职业培训、在职业培训、一岗多能的培训、专业技能的培训
D.职业培训、在职业培训、一岗多能的培训、专业知识的培训
正确答案：B
133、理货员的意志修养应该把握（）
A.认同、制止、控制和自信
B.认同、自制、宽容和平衡
C.认同、坚强和自律
D.诚信、和谐和平衡
正确答案：B
134、对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾，可以归属于（）
A.员工基本常识的缺乏
B.员工警觉性的缺乏
C.门店设备的老化
D.未做定期保养和检查
正确答案：B
135、店长必须具备的基本能力（）
A.人事组织能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力
B.人事组织能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力和战略规划能力
C.人力资源开发和管理能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力
D.人事组织能力、沟通能力、门店开发与设计以及选址能力、信息分析能力
正确答案：A
136、专门经营或授权经营某制造商品牌或中间商品牌，以适应消费者对品牌选择需求的一种零售业态是指（）
A.超市
B.便利店
C.专业店
D.专卖店
正确答案：D
137、受季节影响的商品，称之为（）
A.当即商品
B.季节性商品
C.过季商品
D.畅销商品
正确答案：B
138、在连锁快餐店的营业高峰，适合播放的音乐是（）
A.慢节奏、轻松柔和的音乐
B.曲风明朗、节奏欢快的音乐
C.陕北民歌
D.现代流行歌曲
正确答案：考答案：B
139、会员制营销中最重要也是最复杂的是（）
A.明确实行会员制的目标
B.确定会员制的目标顾客群
C.为会员选择正确的利益
D.做好财务方面的预算
正确答案：C
140、商品质量问题不包括（）
A.坏品
B.过保质期
C.缺货
D.商品包装内有异物
正确答案：D
141、（）是商品分类中不能进一步细分、完整独立的商品，是零售企业商品经营管理的最基本单位
A.单品
B.品类
C.品项
D.商品
正确答案：A
142、经营宝石、玉器、金银等商品为主的高级品商店，出入口应该设计为（）
A.封闭型
B.半封闭型
C.开放型
D.出入分开型
正确答案：A
143、导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程
A.《退货登记单》
B.《顾客投诉记录单》
C.《退货申请单》
D.《货品入库单》
正确答案：C
144、货架的重点陈列空间是（）
A.10厘米到160厘米
B.60厘米到156厘米
C.60厘米到164厘米
D.30厘米到230厘米
正确答案：C
145、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态
A.百货店
B.大型超市
C.便利店
D.专业店
正确答案：C
146、以下哪个不属于影响门店订货的因素（）
A.门店销售量
B.订货周期
C.安全库存
D.商品毛利
正确答案：D
147、货架两段的陈列叫做（）
A.突出陈列
B.关联陈列
C.短假陈列
D.堆头陈列
正确答案：C
148、非整数定价一般运用于（）的商品
A.价格较高
B.奢侈
C.高档
D.价格较低
正确答案：D
149、下列哪些不是店长管理商品的工作（）
A.掌握商品进、销、存状况
B.商品结构调整
C.配置商品陈列
D.卖场气氛管理
正确答案：D
150、进入门店的顾客数量是（）
A.客流量
B.交易客数
C.人流量
D.购买人数
正确答案：A
151、在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理（）
A.5
B.8
C.10
D.15
正确答案：C
152、关于店长的说法错误的是（）
A.店长属于门店的最高领导者
B.店长在连锁企业管理中属于中层管理人员
C.要有良好的执行力
D.店长必须把销售任务目标落到实处
正确答案：B
153、跟随策略，包括在产品、技术和（）三个环节紧跟竞争对手，为进一步实施攻击和超越竞争对手做准备
A.形象
B.市场
C.价格
D.服务
正确答案：B
154、以门店为圆心，沿一定方向和距离扩展，辐射的范围称之为（）
A.商势圈
B.势力范围
C.商圈
D.购买范围
正确答案：C
155、连锁企业对目标消费者和生产商的实际情况动态地确定商品的经营结构，实现商品配置最佳化，定义为（）
A.品类管理
B.商品定位
C.价格低的商品
D.顾客购买量大的商品
正确答案：B
156、渗透定价法。这是一种低价格策略。这种方法适用于没有显著特色的产品，分为快速渗透和（）
A.竞争策略
B.缓慢渗透
C.盲从策略
D.跟随渗透
正确答案：B
157、在视觉识别中�ㄏ旅媸粲谂�色的有（）
A.红
B.橙
C.青
D.粉
正确答案：ABD
158、根据门店的功能，连锁企业门店信息系统应包括供应系统、（）、人员管理系统和经营管理系统
A.采购系统
B.销售系统
C.晋升系统
D.数据库系统
正确答案：B
159、专门为购买某商品而来门店的顾客所形成的客流，这是（）
A.衍生客流
B.派生客流
C.分享客流
D.自身客流
正确答案：D
160、连锁经营管理体系由哪四个分支系统构成（）
A.组织系统
B.支持系统
C.运营系统
D.控制系统
正确答案：ABCD
161、稳定顾客数量占全部目标顾客数量的比率，称之为（）
A.商圈渗透率
B.人口密度
C.销售额
D.客流量
正确答案：A
162、POP广告的作用有哪些（）
A.吸引顾客进店
B.吸引顾客驻足
C.促使最终购买
D.节假日促销
正确答案：ABCD
163、降低调节库存的具体措施是（）
A.减小批量
B.尽量“拉平”需求波动
C.缩短生产―配送周期
D.订货时间尽量接近需求时间
正确答案：B
164、现场促销的方式有哪些（）
A.限时折扣
B.赠品促销
C.面对面销售
D.免费试用
正确答案：ABCD
165、顾客投诉意见的处理原则有哪些（）
A.不能与顾客争执
B.尊重顾客的感觉
C.处理时间越早越好
D.准确把握顾客的真正意图
正确答案：ABCD
166、下列指标中属于以预估营业额为基础建立的效率指标的有（）
A.目标人事薪资率
B.广告促销费用率
C.毛利率
D.商品周转率
正确答案：AB
167、连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分（）
A.后台管理信息系统
B.前台零售开票系统
C.数据传送管理
D.查询管理
正确答案：AB
168、“黄金陈列面”一般是指下列货架的哪段高度（）
A.30cm-60cm
B.60cm-90cm
C.80cm-130cm
D.130cm-170cm
正确答案：C
169、现代意义上规范的连锁经营创建于（）
A.日本
B.欧洲
C.美国
D.中国
正确答案：C
170、下面属于店铺位置条件的有（）
A.商业性质
B.人口数、住户数
C.法律条件
D.场地条件
正确答案：ABCD
171、下列指标中不属于企业竞争力方向指标的有（）
A.目标人事薪资率
B.广告促销费用率
C.毛利率
D.商品周转率
正确答案：AB
172、超市招牌的种类包括（）
A.广告塔
B.横置招牌
C.立式招牌
D.壁面招牌
正确答案：考答案：ABCD
173、卖场通道设计的基本原则（）
A.足够宽和少拐弯
B.笔直和平坦
C.灯光明亮适度
D.无障碍物
正确答案：ABCD
174、在视觉识别中，下面属于冷色的有（）
A.红
B.橙
C.青
D.蓝
正确答案：CD
175、超市目标顾客因素分析主要包括（）
A.地理因素
B.人口因素
C.卖场面积因素
D.经营内容因素
正确答案：ABD
176、卖场陈列配置的原则有哪些（）
A.分区位
B.入口处通常规划为百货商品
C.便利性
D.清洁的卖场
正确答案：ABCD
177、超市布局的类型包括（）
A.格子式布局。
B.圆形布局
C.花样布局
D.专业商店式布局
正确答案：AD
178、衬衫――领带――领带夹；T恤衫――休闲裤――薄型袜子，这是按照什么方法归类的（）
A.细分市场归类
B.商品的最终用途归类
C.按存放要求归类
D.消费者的购买和选择条件归类
正确答案：B
179、非规划商业区的几种类型包括（）
A.中心商业区。
B.辅助商业区
C.沿街小店群
D.街道商业区
正确答案：ABCD
180、下面哪个不属于连锁店常用的薪资制度（）
A.固定薪资制
B.福利制度
C.奖金制
D.钟点计薪制
正确答案：B
181、生鲜商品的订货管理不需要考虑以下哪一项（）
A.时令
B.价格走势
C.库存
D.陈列位置
正确答案：D
182、以下商品中哪些互为互补品：（）
A.针与线
B.洗衣粉与洗衣皂项基本原则
C.西装与领带
D.冰箱与台灯
正确答案：AC
183、一个国家超级市场的发展进入成熟期的主要表现是（）
A.快速增长时期结束�┏�级市场总数量趋于稳定
B.规模结构稳定�┐蟆⒅小⑿⌒统�市的比例变化不大
C.经营管理模式趋于成熟
D.增长速度非常快
正确答案：ABC
184、店长的性格资质应该（）
A.拥有积极的性格
B.拥有忍耐力
C.拥有明朗的性格
D.拥有包容力
正确答案：ABC
185、连锁商店商品陈列的基本要求有（）
A.上重下轻，增加稳定
B.显而易见
C.商品满陈列和有说明
D.适应购买习惯，便于顾客选购
正确答案：BCD
186、哪一个属于季节性商品（）
A.家用电器
B.冷饮
C.书籍
D.日用品
正确答案：B
187、连锁经营物流系统的职能主要包括哪些（）
A.运输
B.储存与保管
C.包装
D.配送
正确答案：ABCD
188、在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价（）
A.引入阶段
B.发展阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
正确答案：A
189、在商圈的组成中距离店址最近的区域是（）
A.核心商圈
B.次级商圈
C.边缘商圈
D.重要商圈
正确答案：A
190、连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是（）
A.需支付成本比较低
B.拥有房产所有权
C.有发展成熟的商圈
D.享受房产增值带来的收益
正确答案：A
191、超市商品定位的内容主要包括（）
A.经营范围定位
B.经营品种定位
C.卖场面积定位
D.经营内容的选择
正确答案：ABD
192、我国最早出现的几家超级市场包括（）
A.广东美佳超市
B.上海联华超市
C.上海华联超市
D.杭州家友超市
正确答案：ABC
193、收银工作中的“唱收唱付”是指（）
A.在收款和付款时文明用语
B.收款时说明收取的钱数
C.付款时说明支出的钱数
D.找对方钱时说清楚找的钱数
正确答案：BCD
194、区分直营连锁店与其它经营形式的关键是（）
A.分店所有权
B.总公司特许权的授予
C.分店财务所有权
D.投资大小
正确答案：A
195、划定商圈的方法有（）
A.数学方法
B.直接划定法
C.经验法
D.类比法
正确答案：ABCD
196、下列哪一项不是连锁店选址的原则（）
A.方便顾客购买
B.方便商品配送
C.获得最小收益
D.长远发展能力
正确答案：C
197、特许连锁又称为什么（）
A.合同连锁
B.自由连锁
C.合作连锁
D.合作连锁
正确答案：A
198、相机与胶卷属于哪一类商品组合（）
A.替代性商品
B.互补性商品
C.促销商品
D.一般商品
正确答案：B