联大学堂《民宿经营管理（贺州学院）》题库及答案

联大学堂《民宿经营管理（贺州学院）》题库及答案
1、旅行社产品并存、质量价格与时间价格并存、、垄断性的特征。
正确答案：不可替代性、异地消费性
2、旅行社产品从进入市场到退出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段。
A.正确
B.错误
正确答案：对
3、在当今旅游市场中，特殊促销有价格促销、踩点促销、网上促销、联营促销、代理促销、奖金促销
A.正确
B.错误
正确答案：对
4、旅行社往采用此方法来计算其营业成本=―毛利。
正确答案：营业收入。
5、旅行社电子商务
正确答案：旅行社电子商务：是旅行社运用电子手段对生产、服务过程中的市场调查、产品开发、采购、信息发布、成品销售、接待与客户关系、财务等进行电子化管理，并运用电子商务理论来指导旅行社经营管理的过程。
6、旅行社促销
正确答案：将旅行社的旅游产品的有关信息传递给客源市场中间商和潜在的目标旅游者，促使他们购买自己的产品的各种市场行为。
7、在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品
A.正确
B.错误
正确答案：错
8、旅行社的产品
正确答案：旅行社的产品就是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
9、旅行社计调的主要职能？
正确答案：选择职能，签约职能，联络职能，创收职能，统计职能
10、旅行社产品的定价策略包括：
正确答案：高价策略、低价策略、心理定价策略、质量定价策略
11、旅行社产品的生命周期通知是指产品的使用寿命
A.正确
B.错误
正确答案：错
12、旅行社产品从进入市场到推出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段
A.正确
B.错误
正确答案：对
13、在中国大陆旅行社是指有（）目的的，从事旅游业务的（）。
正确答案：盈利、企业
14、旅行社行业组织是一个地区旅游市场体系建立、健全过程中、规范当地旅行社经营活动的一个。
正确答案：民间组织
15、在旅游接待中，出现了交通事故，此时，导游员可自行变更接待计划来完成旅游活动
A.正确
B.错误
正确答案：错
16、新中国成立的第一家旅行社是1949年11月在上海成立的华侨服务社
A.正确
B.错误
正确答案：错
17、旅行社之间结算业务采用汇付方式进行。汇付方式为现汇、电汇、信汇、票汇等
A.正确
B.错误
正确答案：错
18、影响旅行社设立的内部因素和外部因素是什么？
正确答案：①影响旅行社的外部因素是：行业环境因素和宏观环境因素；②内部内部因素是：资金筹措、营业场所、协作网络、信用状况。
19、我国设立旅行社的基本程序是申请营业许可――办理注册登记――办理税务登记――设立分支机构
A.正确
B.错误
正确答案：对
20、行业环境因素
正确答案：行业环境因素是指存在于旅行社内部的，影响，制约着旅行社的存在与发展的因素。主要涉及到旅游业的发展状况、行业内的竞争对手、潜在的竞争对手、旅游服务供应部门等。
21、旅行社产品
正确答案：旅行社产品：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。包括核心产品、有形产品和附加产品。
22、旅游投诉
正确答案：旅游投诉：旅游者对旅游产品供给表示不满的行为。国家旅游局1991年6月颁布的《旅游投诉暂行条例》规定：旅游者或经营者认为自身的利益受到损害，人身受到伤害，就可以向旅游投诉管理机关提出正式（书面）投诉或向旅行社、导游人员等提出口头投诉
23、旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系？
正确答案：即时性服务：在旅游行程结束的第二天可选择性的致电或寄送意见征询表；问候性服务：以老顾客为主，通过书信往来、寄问候明信片、致节日问候等方式；推介性服务：以促销为目标，可通过发放宣传资料、寄送促销明信片、召开游客招待会等；沟通性服务：通过发行旅行社报刊、实行旅行社开放日制度等加强所有现实或潜在的顾客对旅行社的了解。
24、质量保证金
正确答案：质量保证金是一种专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。
25、规定注册资本的的作用是什么？
正确答案：保护旅行社的债权人利益.保护旅行社行业利益.提高旅行社的经营能力和经济实力
26、（）是导游服务质量的基础和保证。
正确答案：导游服务规范化
27、（）是旅游业生存和发展的生命线。
正确答案：客源
28、1949年诞生了世界旅行社协会联合会（UFTAA）
A.正确
B.错误
正确答案：错
29、行社目标市场的确定过程包括那几个环节？
正确答案：目标市场的确定过程包括市场需求的调查和预测、进行市场细分、选择市场、实现市场定位。
30、（）年国务院颁布了《旅行社暂行条例》，这是我国缕析干涉的第一部管理法规。
正确答案：1985
31、旅行社市场营销组合策略包括产品，价格，促销，渠道的基本要素
A.正确
B.错误
正确答案：对
32、BPR
正确答案：BPR：业务流程重组，即从根本上地重新考虑并彻底重新设计业务流程，帮助企业在关键的业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展。
33、广义的企业文化是指企业生产经营中（）文化和（）文化的总和。
正确答案：物质、精神
34、按经营市场和业务范围，我国旅行社分为国际旅行社与国内旅行社两种类型
A.正确
B.错误
正确答案：对
35、游服务的特点有（）、（）、（）、和（）。
正确答案：独立性强、知识面广、差异性大、关联度高
36、从最高层到最底层按垂直系统建立的组织形式是（）。
正确答案：直线制
37、旅游投诉产生的原因有哪些？
正确答案：旅行社行业的恶性竞争；旅行社之间的不规范操作；旅行社出租业务经营权；不合理的薪酬制度；导游人员服务技能低、服务质量差；相关接待部门的服务质量低下
38、旅行社筹集资金的渠道仅有三种：即自有资金、合股集资和银行贷款
A.正确
B.错误
正确答案：错
39、如何有效地进行旅游服务采购管理？
正确答案：建立广泛的采购协作网络；正确处理保证供应和降低成本的关系；正确处理集中采购与分散采购的关系；正确处理预订与退订的关系；计划变更的采购调整；加强采购合同管理
40、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。
A.正确
B.错误
正确答案：错
41、旅行社人员招募的主要途径是（）
正确答案：外部招聘
42、1996年颁布的旅行社管理条例规定设立国际旅行社注册资金不少于（）
正确答案：30万
43、按消费者需求的差异程度可将旅游市场分为（）和（）。
正确答案：同质市场、异质市场
44、旅行社产品生命周期通常指的是产品的使用寿命。
A.正确
B.错误
正确答案：错
45、旅行社分社
正确答案：旅行社分社：旅行社设立的，不具备法人资格，以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
46、旅行社采购人员应该怎样处理集中采购与分散采购的关系？
正确答案：对于“集中采购”还是“分散采购”这个问题，旅行社可以采取两种策略：一是和卖方商定适当的数量折扣，采用这种方法后，不论今后的实际采购量如何，买卖双方都有利可图；二是如果旅行社判定来年将出现供过于求的状况，则可以采用分散采购的策略，用近期预定的办法获得优惠价格。但是，无论是采用分散采购还是集中采购策略，旅行社都应该把内部的购买力集中起来统一对外。
47、申请设立旅行社的基本程序是什么？
正确答案：⑴准备阶段：①设立旅行社申请书②设立旅行社可行性研究报告③旅行社章程④旅行社经理、副经理、履历表和资格证明书。⑤资信证明⑥经营场所证明⑦经营设备情况证明⑧旅行社质量保证金承诺书。⑵申办阶段：①申请营业许可②办理注册登记③办理税务登记
48、有限责任公司有两种设立方式，分别是发起式设立和募集时设立。
A.正确
B.错误
正确答案：错
49、利用新产品导入期的垄断地位将价格定的很高，以求尽快收回产品开发成本，在短期内获取较大的盈利的定价策略是取脂定价策略。
A.正确
B.错误
正确答案：对
50、CRM
正确答案：CRM：采用先进的数据库和其他信息基数来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间平衡的一种企业战略。
51、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
正确答案：150
52、旅行社员工培训包括哪些内容？
正确答案：知识、技能、思维、观念、道德、心理
53、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
正确答案：中国旅行社；
54、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。它们通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。佣金是旅游代理商的主要收入来源。
正确答案：旅游代理商
55、我国职业经理人管理存在哪些问题？
正确答案：选拔机制与市场机制严重脱轨；激励机制不健全；绩效评估机制缺乏规范和科学性；监督约束机制不完善
56、旅行社目标市场选择的模式主要有哪几种？
正确答案：可供企业选择的目标市场策略主要有：无选择性市场策略、选择性市场略、集中性市场策略。
57、旅行社产品促销有四个阶段，即开拓期、交易期、完善期、巩固期。
A.正确
B.错误
正确答案：错
58、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源（错误：可再生资源）
A.正确
B.错误
正确答案：错
59、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是（），对旅游者财产造成损害的程度是（）万以上。
正确答案：多名旅游者死亡，100
60、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称（）旅游。
正确答案：奖励；
61、简述旅行社考察选择中间商的主要内容。
正确答案：中间商可能带来的经济效益；中间商的目标群体与旅行社的市场目标的一致性；中间商的知名度与美誉度；中间商对旅行社业务的依赖程度；中间商的合作意向
62、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
正确答案：可变成本
63、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。
A.正确
B.错误
正确答案：错
64、接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。
正确答案：倾听
65、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
A.正确
正确答案：对
66、GDS
正确答案：GDS：全球分销系统。是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。
67、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
正确答案：国内团体旅游；
68、中外合资旅行社不可设立分支机构。
A.正确
B.错误
正确答案：对
69、简述旅行社网络营销手段。
正确答案：网络调研；网络宣传和促销；数据库营销和个性化营销；服务营销；重视搜索引擎和口碑营销
70、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李（）公斤。
正确答案：20公斤
71、外联
正确答案：外联：旅行社与旅游客户（包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社）联络并直接销售旅行社产品的业务。
72、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。
A.正确
B.错误
正确答案：对
73、西方旅行社的产生，起源于托马斯.库创办世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。
A.正确
B.错误
正确答案：对
74、简述我国旅行社产品设计与生产过程应当从西方国家借鉴的经验。
正确答案：西方旅行社产品设计过程包括市场调研、产品计划、谈判与定价、宣传手册，西方注重对消费者需求与市场状况的调查，从市场调查、目的地的选择、与供应商的谈判，到价格的确定与宣传手册的制作，直至第一批旅游者出发。一个成熟的旅游产品的设计一般需要18个月。我国的旅行社产品设计过程包括选择目的地、选择地接社、确定价格、市场营销。借鉴的经验1注重市场调研。与西方旅行社对比，中国旅行社在产品设计与生产过程中市场调研是薄弱环节，市场调研的目的是了解消费者的需求，保证设计出的产品能被旅游者认可，具有长久的生命力。注重市场调查和旅游者需求趋势预测，树立消费者至上的营销观念，是第一要务2注重产品种类与深度的开发。
75、世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化旅游、商务旅游、度假旅游四类。
A.正确
B.错误
正确答案：错
76、旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、、、联系的广泛性、。
正确答案：业务的时效性、工作的复杂性、知识的广博性
77、旅游线路
正确答案：旅游线路：旅行社根据市场需求，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。
78、旅行社旅游服务采购的任务有：。
正确答案：保证及时提供旅游者所需的各种服务、降低旅行社产品的成本。
79、旅行社协作网络，既是旅行社采购的产品，也是旅行社的协作伙伴。
A.正确
B.错误
正确答案：对
80、率先定价法，根据旅游市场中同类产品的平均价格水平，或者以竞争对手的价格为依据的定价方法。
A.正确
B.错误
正确答案：错
81、旅游中间商是指介于旅游生产者和旅游者消费者之间，专门从事旅游产品市场营销的中介组织和个人。
A.正确
B.错误
正确答案：对
82、简述旅行社的客户关系管理目标。
正确答案：通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的全面管理降低企业的成本；通过对每个客户的数据整合，提炼对客户的总的看法，发现市场机会；通过向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客户的忠诚度；通过对客户、产品、职能部门等多角度的分析，为管理者提供决策依据
83、旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和跨越式渠道。
A.正确
B.错误
正确答案：错
84、旅行社具有哪些基本职能？
正确答案：生产职能：设计和组装各种包价旅游产品；销售职能：销售包价旅游产品；代销其他旅游产品；组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门的关系；分配职能：分配旅游费用；分配旅游收入；提供信息职能：向有关部门（企业）提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门（企业）及其产品的信息。
85、（）旅行社的问世开创了旅游活动的新时代。
正确答案：托马斯.库克
86、旅行社
正确答案：旅行社：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
87、旅行社促销方式有：广告促销、、旅游营业推广、旅游人员推销。
正确答案：公共关系
88、（）组织形式适合大中型旅行社，尤其是国际旅行社。
正确答案：市场部门制
89、旅行社从事的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽，接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
A.正确
B.错误
正确答案：对
90、影响旅行社产品价格的因素有：旅游市场需求和变化、旅游市场竞争状况，政府的干预程度，旅游产品的价值，企业状况。
A.正确
B.错误
正确答案：错
91、影响和制约旅行社的外部因素包括行业环境因素和微观环境因素。
A.正确
B.错误
正确答案：错
92、旅行社产品开发中如何实现创新？
正确答案：明确主题；时间与空间设计独具匠心；设计丰富多彩活动项目与内容；各种交通方式的选择性体验；融合消费者个性消费需求
93、散客旅游与团队旅游的区别有哪些？
正确答案：散客：旅游行程由散客自行安排和计划；团队：多为旅行社或旅游服务中介机构安排散客：付费方式是零星现付；团队：包价形式散客：旅游项目价格相对贵些；团队：某些项目可享受折扣优惠，相对便宜
94、旅行社现代企业制度的基本组织形式有（）、（）两种。
正确答案：股份有限公司、有限责任公司
95、门市部业务人员需要具备的业务素质包括（）。
A.精通散客旅游产品知识
B.善于推销散客旅游产品
C.具有较高文字水平
D.理解散客旅游者的需求
正确答案：ABCD
96、我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为（）。
A.综合旅行社
B.甲种旅行社
C.乙种旅行社
D.一般旅行社
正确答案：A
97、旅游中间商的类型主要有（）。
A.旅游批发商
B.旅游经销商
C.旅游代理商
D.旅游零售商
正确答案：BC
98、下面不能作为旅行社的注册资本的是（）
A.自有资金
B.合股集资
C.发行股票和债券
D.银行贷款
正确答案：D
99、旅游中间商的管理工作主要包括：（）
A.建立业务档案
B.沟通信息
C.定期评估、调整
D.激励、摒弃
正确答案：ABCD
100、半包价旅游一般是又团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价方式
A.正确
B.错误
正确答案：对
101、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。
A.准备时间短
B.活动日程变化多
C.消费水平差别大
D.讲解难度小
正确答案：C
102、影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是（）。
A.资金筹措
B.选址
C.客源的组织
D.员工的录用
正确答案：B
103、下面特征不属于旅行社人力资源管理的有（）
A.重要性
B.年轻化
C.独立性
D.综合性
正确答案：A
104、我国最早成立的旅行社是（）。
A.中国青年旅行社
B.中国国际旅行社
C.中国旅行社
D.华侨服务社
正确答案：D
105、下列哪项不是旅行社的行业特点（）
A.智力密集
B.进入容易
C.经营依附性强
D.产品替代性弱
正确答案：D
106、旅行社组织机构的基本模式不包括（）
A.直线制
B.直线职能制
C.市场部制
D.平行合作制
正确答案：D
107、旅行社组织机构与设计遵循的原则是（）
A.目标原则
B.管理跨度原则
C.集权与分权原则
D.分工协作原则
正确答案：ABCD
108、关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）。
A.有利于激励员工
B.有可能造成近亲繁殖
C.员工信息真实
D.招聘成本高
正确答案：D
109、旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。
A.严格请示汇报
B.安排适当接待人员
C.检查接待计划的落实情况
D.对接待人员提供必要的提示和指导
正确答案：BD
110、旅行社最本质的特征是（）
A.赢取利益
B.代理销售
C.旅游媒介
D.招徕客源
正确答案：B
111、建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（）。
A.中国海外旅行社
B.中国旅行社
C.中国青年旅行社
D.中国国际旅行社
正确答案：D
112、新中国成立后的第一家旅行社是（）
A.中国国际旅行社
B.华侨服务社
C.华侨旅行服务社
D.中国旅行社
正确答案：B
113、旅游者投诉的心理一般为（）
A.要求尊重的心理
B.要求发泄的心理
C.要求补偿的心理
D.要求满意的心理
正确答案：ABC
114、旅行社在社会经济文化的地位与作用表现在（）。
A.提高国民素质
B.宣传旅游目的地形象
C.保护环境
D.目的地历史文化的宣传与保护
正确答案：ABCD
115、适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）
A.直接性渠道策略
B.专营性渠道策略
C.广泛性渠道策略
D.选择性渠道策略
正确答案：B
116、旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（）。
A.餐饮质量
B.服务水平
C.价格
D.就餐环境
正确答案：ABCD
117、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。
A.一个月左右
B.两个月左右
C.一周左右
D.半年左右
正确答案：C
118、旅行社售后服务方式有（）。
A.问候电话
B.游客招待会
C.节日祝贺
D.寄优惠卡
正确答案：ABCD
119、旅行社行业的特点有（）。
A.进入容易
B.智力密集型
C.经营关联性强
D.产品替代性强
正确答案：ABCD
120、小包价旅游又称（）
A.选择性旅游
B.非选择性旅游
C.可选择性旅游
D.灵活性旅游
正确答案：A
121、国际旅行社的经营范围包括（）
A.入境旅游业务
B.出境旅游业务
C.国内旅游业务
D.批发旅游业务
正确答案：ABC
122、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。
A.设立旅行社申请书
B.旅行社章程
C.可行性报告
D.资受证明
正确答案：C
123、在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。
A.要求尊重
B.要求发泄
C.要求补偿
D.要求满意
正确答案：B
124、可供企业选择的目标市场策略主要有。（）
A.无选择性
B.选择性
C.集中性
D.分散性
正确答案：ABC
125、旅行社接待业务的特点（）
A.综合性和时效性
B.规范化和个性化
C.文化性和趣味性
D.热情友好和坚持原则
正确答案：ABCD
126、（）是人力资源规划的第一步
A.确立目标
B.经营战略
C.制定规划
D.企业文化
正确答案：A
127、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。
A.日内瓦
B.巴黎
C.开普敦
D.圣地亚哥
正确答案：A
128、1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为（）两类。
A.一类社、二类社和三类社
B.国际旅行社和国内旅行社
C.一般旅行社和国内旅行社
D.旅游批发商和旅游零售商
正确答案：B
129、旅行社的定价策略主要有（）。
A.招徕定价
B.折扣定价
C.个性定价
D.开发自助调价和智能议价系统
正确答案：ABCD
130、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。
A.香格里拉高山生态游
B.西双版纳南国风情游
C.大理古城魅力游
D.红河石林洞乡游
正确答案：C
131、当旅行社的新产品投放市场初级阶段，采取的价格策略一般为（）
A.取脂（撇油）定价策略
B.渗透定价策略
C.吉祥定价策略
D.优惠定价策略
正确答案：A
132、下列不属于旅行社经营战略的特征的有（）
A.全局性
B.长期性
C.社会性
D.不可分离性
正确答案：D
133、在以欧美为代表的旅游业发达国家，按照业务范围将旅行社划分为（）。
A.旅游中间商
B.旅游经营商
C.旅游批发商
D.旅游零售商
正确答案：BCD
134、在旅游接待过程中，行李差错主要包括哪几种情况（）。
A.行李丢失
B.行李漏接
C.行李错接
D.行李破损
正确答案：ABCD
135、旅行社的职能包括（）。
A.生产、销售职能
B.组织协调职能
C.分配职能
D.提供信息的职能
正确答案：ABCD
136、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）
A.旅游者代办出境、入境和签证手续
B.徕和接待旅游者
C.旅游者提供导游服务
D.旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动
正确答案：ABCD
137、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A.乔治、史蒂文森
B.托马斯.库克
C.托马斯.贝纳特
D.卡尔.贝德克尔
正确答案：B
138、CIS简称中的VI是指（）。
A.企业识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.理念识别系统
正确答案：C
139、下列不是导游激励方式的是（）
A.情感激励
B.物质激励
C.惩奖激励
D.角色激励
正确答案：B
140、下列那一因素不是旅行社选址应考虑在内的因素（）
A.目标群体
B.自身条件
C.竞争程度
D.经济状况
正确答案：D
141、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（）
A.选择职能
B.签约职能
C.联络职能
D.出景职能
正确答案：D
142、影响旅行社设立的外部因素包括（）。
A.旅游业发展状况
B.国家政策
C.客源渠道
D.国家法律规定
正确答案：ABD
143、电子商务发展的中级阶段是（）
A.旅游在线模式
B.网络营销
C.网络综合业务管理系统
D.电子商务网站
正确答案：B
144、作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是：（）。
A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"
C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）。
D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。
正确答案：D
145、企业各种资源中最活跃最有创造性的资源是（）
A.人力资源
B.旅游资源
C.资金
D.设施设备
正确答案：A
146、下列属于销售推广的促销方式有（）。
A.旅游博览会
B.广告支持
C.赞助公益活动
D.提供宣传品
正确答案：AD
147、英国人托马斯・库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（）
A.创建了世界上公认的第一家旅行社
B.整理出版了世界上第一本旅游指南―《利物浦之行指南》
C.组织了第一个包价环球旅行团
D.发售了第一张旅行支票
正确答案：ABC
148、适于运用“拉式”促销策略的情形是（）。
A.旅游产品的销售对象较为集中
B.以人员推销为主
C.旅游产品业已获得较高声誉
D.旅游新产品初次上市
正确答案：D
149、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的（）
A.媒体广告
B.营销公关
C.直接营销
D.现场传播
正确答案：A
150、我国LV社相对集中的地区不包括（）
A.经济相对发达
B.LV资源相对丰富的地
C.拥有国际航空港的地区
D.内陆地区
正确答案：D
151、一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面问题（）。
A.中间商所处的地理位置是否是客源相对集中的地方
B.中间商合作意向
C.中间商对于本旅行社的产品是否有较强的依赖程度
D.中间商是否有很好的信誉和良好的声誉
正确答案：ABCD
152、旅行社的定价依据不包括（）。
A.旅游产品成本定价法
B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法
D.风险导向定价法
正确答案：D
153、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（）。
A.在成长期，促销重点应注重品牌的形象
B.在衰退期，促销重点应注重品牌的形象
C.在引入期，应降低促销规模
D.在成熟期，促销重点是提高企业知名度
正确答案：ACD
154、下列属于旅游服务采购内容的有（）。
A.交通服务
B.购物服务
C.导游服务
D.地接社
正确答案：ABD
155、以下哪种不属于旅行社售后服务的方式（）。
A.问候电话
B.送鲜花
C.书信往来
D.打折
正确答案：BD
156、在旅游接待的处理事故中，以下做法错误的是（）。
A.尽一切可能保护客人的生命财产安全
B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览
C.所有人员原地不动，直到事故处理完
D.在无法挽救的情况下，要求妥善处理
正确答案：C
157、下列旅游吸引物中属于人文吸引物的为（）
A.长城
B.香港迪斯尼乐园
C.昆明世博园
D.九寨沟
正确答案：BC
158、下列哪个不属于旅行社工作事故（）
A.漏接事故
B.旅游者走失事故
C.错接事故
D.误机（车、船）事故
正确答案：B
159、旅行社的（）负责旅行社内24小时的联络畅通，随时随地将导游在外遇到的问题汇总并上报。
A.计调部
B.接待部
C.外联部
D.市场部
正确答案：A
160、统计工作中最重要的是（）
A.合作单位情况统计
B.事故情况统计
C.客源统计
D.竞争情况统计
正确答案：C
161、新中国成立后的第一家旅行社是（）
A.国旅
B.华侨服务社
C.中旅
D.青旅
正确答案：B
162、旅行社企业的营销活动在客观上能否达到细分市场，属于旅行社在选择运用变量因素细分市场中的（）原则。
A.规模化原则
B.市场导向原则
C.可达性原则
D.布局合理原则
正确答案：A
163、领队，又叫（）。
A.国际导游员
B.全陪
C.地陪
D.导游
正确答案：A
164、（）始终是人类实践活动的动力基础。
A.购物
B.旅游
C.需求
D.消费
正确答案：C
165、在我国设立国内旅行社，应向（）申请批准。
A.国家旅游局
B.县旅游局
C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门
D.任何县级以上旅游管理部门
正确答案：C
166、当市场发展成熟时，旅行社应采用（）。
A.广泛性销售渠道
B.选择性销售渠道
C.专营性销售渠道
D.直接销售渠道
正确答案：B
167、世界旅游组织在景区线路设计上的观点主要是（）。
A.宜曲不宜直，宜狭不宜宽
B.宜粗不宜平，宜险不宜夷
C.高低相宜，险中求夷
D.欲扬先抑，欲露先藏
正确答案：ABCD
168、属于直线职能型组织特征的是（）。
A.结构高耸
B.标准化程序
C.一条指挥的等级链
D.结构扁平
正确答案：CD
169、实践意义上的旅行社创新包括（）。
A.采用新产品
B.利用新的生产方法
C.开辟新市场
D.实现新组织
正确答案：ABC
170、在旅行社产品定价策略中，又被称为取脂定价策略的是（）
A.高价策略
B.低价策略
C.心理定价策略
D.质量定价策略
正确答案：A
171、对于旅行社而言，其所制定的旅游团的接待计划一般来说应该包括以下三项最基本的内容，即该团的基本情况和要求；日程安排和（）。
A.导游员的基本情况
B.组团社名称
C.该团在各地的主要参观项目
D.该团的成员名单
正确答案：D
172、企业的公共关系，策略分（）个层次。
A.公共关系宣传
B.公共关系活动
C.公共关系拉拢
D.公共关系意识
正确答案：ABC
173、全包价旅游包括（）。
A.团体包价
B.小包价旅游
C.敬客包价
D.半包价
正确答案：AC
174、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。
A.中国国际旅行社
B.中国青年旅行社
C.春秋旅行社
D.中国旅行社
正确答案：ABD
175、我国旅行社分工体系调整的目标是（）。
A.大型旅行社集团化
B.中型旅行社专业化
C.小型旅行社特色化
D.小型旅行社通过代理制实现网络化
正确答案：ABD
176、属于导游上岗前培训的重点内容是（）。
A.导游业务的专题培训
B.导游业务的定期交流
C.服务意识的培训
D.政治思想的培训
正确答案：C
177、旅行社产品生命周期一般经过（）这几个阶段。
A.导入期，成长期，鼎盛期，衰退期
B.初级期，成长期，成熟期，衰落期
C.导入期，成长期，成熟期，衰退期
D.导入期，成长期，成熟期，衰落期
正确答案：C
178、（）是旅游服务中服务质量高低最敏感的标志。
A.导游服务
B.交通服务
C.食宿服务
D.娱乐服务
正确答案：A
179、日本旅行社的分工是（）
A.垂直分工体系
B.事故情况体系
C.水平分工体系
D.平行分工体系
正确答案：B
180、欧美发达国家旅行社划分为（）。
A.旅游经营商
B.旅游批发商
C.旅游零售商
D.旅游中间商
正确答案：ABC
181、旅行社产品定价策略不包括（）
A.高价策略
B.心里定价策略
C.低价策略
D.品质定价策略
正确答案：D
182、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。
A.部分旅游产品
B.单项旅游产品
C.包价旅游产品
D.散客旅游产品
正确答案：B
183、旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（）
A.导游
B.计调
C.业务员
D.司机
正确答案：A
184、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。
A.企业规模小
B.经营过于集中
C.实力弱
D.效益差
正确答案：ABCD
185、世界旅行社协会的总部在（）。
A.布鲁塞尔
B.罗马
C.日内瓦
D.伦敦
正确答案：C