客户关系管理系统的作用是什么？

客户关系管理系统的作用是什么？
正确答案：成功的客户关系管理系统能增加营业额，提高企业的竞争力，获得更高的利润回报，使企业尽快发展壮大。具体主要包括：①CRM能够整合客户、企业、员工资源，优化业务流程；②CRM可以提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；③CRM能够提高企业销售收入；④CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。