顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
A、顾客实际接受的服务的好坏
B、期望与感觉之间的不一致
C、顾客所感受到的服务的好坏
D、服务人员的态度
正确答案：B