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顾客在服务传递中主要扮演三种角色:生产资源、服务质量和满意度的贡献者,以及竞争者。()
顾客在服务传递中主要扮演三种角色:生产资源、服务质量和满意度的贡献者,以及竞争者。()
A、正确
B、错误
正确答案:A
标签:
贡献者
竞争者
服务质量
上一条:
服务质量由技术质量和功能质量构成。
下一条:
一提到日本的7?C11便利店,人们便和24小时便利联系在一起,这体现了服务品牌的功能特征。