热线接听电话，知晓是投诉电话后，询问并记录好情况，过程中需要注意

热线接听电话，知晓是投诉电话后，询问并记录好情况，过程中需要注意
A、安抚员工情绪，请他客观讲述事实
B、引导员工讲述被投诉人或事件的细节信息
C、询问员工通过投诉想解决什么问题
D、尽量白行解读
正确答案：安抚员工情绪，请他客观讲述事实|引导员工讲述被投诉人或事件的细节信息|询问员工通过投诉想解决什么问题