从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）。

从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）。
A.服务资源和服务提供
B.顾客要求和顾客满意
C.服务质量和超值服务
D.接触点和接触过程
正确答案：B