石油零售专业竞赛比武题库及答案（第201-400题）

石油零售专业竞赛比武题库及答案（第201-400题）
201、请简述爱心驿站主要服务功能？
正确答案：提供解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实问题的相关服务功能，还根据需要自行拓展政策宣传、法律援助、代收外卖等服务功能。
202、请简述加油“六步法”操作流程。
正确答案：（1）引车入位；（2）问候确认；（3）加注油品；（4）增值服务;（5）结算收银;（6）送别离站。
203、加油“六步法”第二步问候确认具体操作流程是（）。
A、礼貌问候，提示熄火，确认油品，推荐支付方式，提示泵码归零。
B、微笑问候，提示熄火，确认油品和数量，询问支付方式，开启油箱盖。
C、礼貌问候，提示熄火，确认油品和数量，推荐支付方式，开油箱盖。
D、微笑问候，提示熄火，确认油品和数量，询问支付方式，提示泵码归零。
正确答案：B
204、加油“六步法”第一步引车入位的动作包含（）方面。
A、2
B、3
C、4
D、5
正确答案：C
205、加油现场繁忙时，如何正确使用引车入位，正确的做法是（）。
A、现场有工作人员维持秩序，避免车辆顶头、横插或逆向行使造成拥堵
B、尽量将车引至靠近出口位置
C、服务的同时维护好排队秩序，尽快将加完油的车辆导出，可视繁忙情况简化引车动作
D、引导前车车头超出加油机位，车位与加油机齐平，保证一台加油机同侧可同时为2-3辆车加油
正确答案：ABC
206、空闲时，客户出现在营业室门口，店内员工做法正确的是（）。
A、员工需立即起身，站立等候
B、目光主动接触客户，抬手亲切问候，并上前引导购物与咨询
C、主动站到收银柜外，站立到促销商品旁，方便介绍商品
D、多名员工在店内的，需暂停员工间交流，齐声问候
正确答案：ABD
207、以下属于“非油品结算”服务内容的是（）
A、唱收唱付，双手递交商品和小票
B、推荐促销活动
C、扫码销售，询问支付方式，确认支付完成
D、向客户提供支付凭证，开具发票
正确答案：ABC
208、空闲时，对于需要开具发票的客户，应打印电子发票二维码小票，提示客户扫码自助开票，或通过“易捷加油”APP、公众号自助开票。
A、正确
B、错误
正确答案：B
209、请简述加气“六步法”操作流程。
正确答案：（1）引车问候；（2）安全检查；（3）加注天然气；（4）增值服务;（5）结算收银;（6）送别离站。
210、充装CNG时，完成预冷，打开车辆气瓶防尘盖，取下加液枪，吹扫干净加液枪接头和车辆加液接口并连接，按客户要求开始充液。加液结束后，将加液枪归位，盖上车辆防尘盖。
A、正确
B、错误
正确答案：B
211、充装LNG时，完成预冷，打开车辆气瓶防尘盖，取下加液枪，吹扫干净加液枪接头和车辆加液接口并连接，按客户要求开始充液。加液结束后，将加液枪归位，盖上车辆防尘盖。
A、正确
B、错误
正确答案：A
212、安全检查需进行哪几项进行检查（）。
A、无电子标签，则核对气瓶使用登记证是否在有效期内，登记证信息与车辆气瓶信息是否一致
B、检查车辆电子标签是否扫描通过
C、确定气瓶压力表是否有负压
D、检查气瓶、管路及其附件是否完好、无泄漏
正确答案：ABD
213、请简述加氢“六步法”操作流程。
正确答案：（1）引车问候；（2）安全准备；（3）充装氢气；（4）增值服务;（5）结算货款;（6）送别离站。
214、加氢“六步法”内引车问候的内容是什么？
正确答案：车辆在进站时，员工主动引导车辆选择合适位置便于进行加氢操作，礼貌招呼并进行相关HSE提示。
215、加氢“六步法”内安全准备的内容是（）
A、放置轮挡，连接静电接地线检查车辆气瓶及相关附件，拔下防尘塞，检查加注口，核实车辆是否满足充装条件。
B、放置轮挡，车辆静电接地，打开防尘帽，检查加注口，核实车辆是否满足充装条件。
C、放置轮挡，连接静电接地线检查车辆气瓶及相关附件，拔下防尘塞，检查加注口，进行相关HSE提示。
正确答案：A
216、“司机之家”、“爱心驿站”属于便民服务项目。
A、正确
B、错误
正确答案：A
217、“司机之家”提供的“2+7+×”便民服务中，"7"代表（）。
A、停车、加水、加能、便利店购物、手机充电、道路救援、信息服务等7项核心服务
B、停车、加水、餐饮、淋浴、洗衣、干衣、休息等7项核心服务
C、汽车维修、道路救援、盗油包赔、宣传教育、信息服务、政务服务、法律援助等7项核心服务
正确答案：B
218、“爱心驿站”按照（）标准配备设施。
A、“5+2+X”
B、“5+X”
C、“7+X”
D、“3+2+X”
正确答案：C
219、“司机之家”是为货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所，让货车司机在行驶途中“口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”。
A、正确
B、错误
正确答案：A
220、“爱心驿站”是向户外劳动者免费提供改善生产生活条件的公益场所，服务对象包括但不限于环卫工人、出租车与网约车司机、快递员、外卖员、巡路工、巡线工、园林绿化工人、交通警察等。
A、正确
B、错误
正确答案：A
221、司机之家在提供两项基本服务的基础上，旗舰站还需要提供（）项核心服务。
A、3
B、5
C、7
D、9
正确答案：C
222、司机之家在提供两项基本服务的基础上，标准站还需要提供（）项以上核心服务。
A、3
B、5
C、7
D、9
正确答案：B
223、司机之家在提供两项基本服务的基础上，普通站还需要提供（）项以上核心服务。
A、3
B、5
C、7
D、9
正确答案：A
224、司机之家要求室内整体干净整洁，通风良好，各类家具、电器正常使用，定期消毒。餐厅无油渍、无垃圾，桌椅摆放整齐。淋浴间无积水、无堵塞，设施齐全，无损坏。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
225、“司机之家”按照规格档次可分为（）类。
A、2
B、3
C、4
D、5
正确答案：B
226、“司机之家”是为货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所，让货车司机在行驶途中（）。
A、喝口热水
B、吃口热饭
C、洗个热水澡
D、睡个安稳觉
正确答案：ABCD
227、自助加能站应有员工在现场为客户提供指导，引导车辆，维护现场秩序。
A、正确
B、错误
正确答案：A
228、自助加能站应有员工在现场提醒客户禁烟、禁火、禁接打手机、消除静电、车辆熄火加油、自助开票等安全事项。
A、正确
B、错误
正确答案：B
229、自助加能站应有员工在现场密切观察现场情况，当客户有需求时，员工及时回应，解答客户疑问，积极协助解决难题。
A、正确
B、错误
正确答案：A
230、工况允许时，自助加能站的员工应征得客户同意后，提供增值服务，同步适度推荐当期营销活动或特色商品。
A、正确
B、错误
正确答案：A
231、当现场作业繁忙时，自助加能站的员工应征得客户同意后，提供加油服务，提高加油效率和现场通过率。
A、正确
B、错误
正确答案：B
232、自助加能站应有员工在现场密切观察现场情况，当客户车辆停稳，现场引导员主动上前，问候客户，提示客户（）。
A、请熄火
B、确定加油方式
C、导除静电
D、按《自助加油操作说明》和加油机音频提示操作
正确答案：ABCD
233、下列哪项适用于所有加能站开展增值服务。（）
A、垃圾袋
B、擦拭反光镜
C、眼镜布
D、电子血压仪
正确答案：ABCD
234、增值服务应当在工况允许的条件下，征得客户同意，方可提供增值服务，并同步推荐当期营销活动或特色商品。
A、正确
B、错误
正确答案：A
235、下列（）不属于增值服务内容。
A、口香糖
B、矿泉水
C、收垃圾
D、一次性擦拭车内驾控台纸巾
正确答案：B
236、下列哪项增值服务内容适用于活动站。（）
A、茶水
B、一次性湿纸巾
C、非油品活动商品
D、节日随手小礼品
正确答案：C
237、爆米花机、冰淇淋机、擦鞋机均属于市区站、竞争站、新开站、景区站的增值服务内容。
A、正确
B、错误
正确答案：A
238、客户满意度即时评价，线上平台会员消费后，可通过（）途径，登录评价界面进行评价。
A、易捷加油、加油卡网厅、微信公众号
B、易捷加油、加油卡网厅、微信公众号、微信“扫一扫功能”
C、易捷加油、加油卡网厅、微信公众号、支付宝“扫一扫功能”
D、微信“扫一扫功能”、支付宝“扫一扫功能”
正确答案：A
239、以下哪些情况不能参与扫码服务评价。（）
A、内部员工
B、当天加油后离开加能站100米
C、超过加油时间1天
D、超过加油时间2天
正确答案：A
240、微信/支付宝评价二维码一个号一周只能使用一次。
A、正确
B、错误
正确答案：A
241、当员工操作失误，造成没有按客户需求加油，引发投诉的，站经理回访标准服务话术应怎样开头？（）
A、XX您好，我是中国石化X站长，这边收到您的评价反馈，很抱歉给您带来不好的加油体验。
B、您好（先生/女士），我是中国石化xx公司零售管理部客服。很抱歉给您带来不愉快的消费体验。
C、您反映的问题我会抓紧核实处理，并且对此类问题我们会提高重视，采取措施，欢迎您的监督。
D、很抱歉给您带来不好的加油体验，我们今后一定加强管理，努力为客户提供优质服务同时也感谢您的反馈。
正确答案：A
242、下列哪项是加油“六步法”第二步问候确认的标准话术。（）
A、“您好，欢迎光临，请问您有什么需要？”
B、“您好，欢迎光临！请熄火!”
C、“您好，欢迎光临！让您久等了”
D、您好，久等了。请熄火!
正确答案：BD
243、转接、派单至销售企业高级坐席员的事件中，一般性投诉，处理时限为（）小时。
A、2
B、3
C、4
D、5
正确答案：B
244、转接、派单至销售企业高级坐席员的事件中，重要投诉，处理时限为（）小时。
A、2小时内对外回复；24小时对外回访；48小时内彻底解决
B、3小时内对外回复；24小时对外回访；48小时内彻底解决
C、4小时内对外回复；48小时对外回访；72小时内彻底解决
D、5小时内对外回复；48小时对外回访；72小时内彻底解决
正确答案：A
245、转接、派单至销售企业高级坐席员的事件中，严重投诉，处理时限为（）小时。
A、2小时内对外回复；24小时对外回访；48小时彻底内解决。启动全面应急响应流程
B、3小时内对外回复；24小时对外回访；48小时彻底内解决。启动全面应急响应流程
C、4小时内对外回复；48小时对外回访；72小时彻底内解决。启动全面应急响应流程
D、5小时内对外回复；48小时对外回访；72小时彻底内解决。启动全面应急响应流程
正确答案：A
246、（）负责处理客服代表无法解答的疑难话务；负责处理本地疑难问题及投诉案件的回访，完成闭环。
A、项目经理岗
B、销售企业客服高级坐席员
C、客服代表
D、项目主管
正确答案：B
247、销售企业客服高级坐席员协同外包团队进行客户评价结果分析，差评整改闭环管理。以抽检的形式进行人工质检。重大活动或节假日协同外包团队进行保障，在专家席职责部分进行重点保障。
A、正确
B、错误
正确答案：A
248、加能站厕所环境卫生扫码评价，需在站点（）米内完成。
A、100
B、300
C、500
D、800
正确答案：C
249、加能站厕所环境卫生扫码评价的频率是一人一天评价同一个加能站，只能评价一次。
A、正确
B、错误
正确答案：A
250、加能站厕所环境卫生扫码标识应张贴在洗手台墙面正上方、厕所外门约（）m高度的位置，每个蹲位的档门内或内壁一侧约1m高的位置。
A、0.8
B、1
C、1.2
D、1.5
正确答案：D
251、加能站厕所环境卫生扫码标识可以张贴的位置有（）。
A、洗手台墙面正上方
B、厕所门居中位置
C、厕所外门
D、每个蹲位的档门内或内壁一侧
正确答案：ACD
252、（）负责对地市公司安全、数质量投诉处理进行指导、检查和监督。
A、省市公司零售管理部门
B、省市公司安全、数质量管理部门
C、省公司零售管理部门
D、市公司零售管理部门
正确答案：B
253、同一座加能站24小时内连续发生（）起及以上相同类型的油品质量投诉，应立即停止相应油品销售，启动应急预案。
A、1
B、2
C、3
D、4
正确答案：B
254、查验设备设施故障情况，校验对应油枪、咨询加油数量、核实加油情况，查验油罐油品质量目测情况等适用于（）类投诉。
A、数质量方面
B、营销方面
C、安全方面
D、其他方面
正确答案：A
255、加能站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
A、铅封
B、强检合格标志
C、校验合格记录
D、管控记录
正确答案：B
256、下列调价行为最容易引起客户投诉纠纷的是（）。
A、降价时，在规定价格调整时点后仍为原价格
B、降价时，在规定价格调整时点后为新价格
C、涨价时，在规定价格调整时点后仍为原价格
D、涨价时，在规定价格调整时点后为新价格
正确答案：A
257、如现场发生服务投诉要求立即解决时，（）在第一时间稳定客户情绪并带离现场。
A、员工
B、站经理
C、领班
D、片区经理
正确答案：B
258、现场处置时，客户提出异议，（）要迅速反应，态度真诚。
A、站经理
B、员工
C、经营部经理
D、片区经理
正确答案：B
259、现场处置时，在事情没弄清前，不要轻易下结论，或将责任归咎于公司。
A、正确
B、错误
正确答案：A
260、现场无法处理的问题，应立即逐级报告解决。
A、正确
B、错误
正确答案：A
261、（）要主动将客户带离现场，耐心听取客户倾诉，并做好记录
A、当事人
B、员工
C、站经理
D、经营部经理
正确答案：B
262、现场投诉处置时，在事情没有弄清前，不要轻易下结论，或将责任归咎于（）。
A、当事人
B、加能站
C、零售管理部
D、公司
正确答案：D
263、现场投诉处置的流程为（）。
A、客户提出异议--迅速反应，态度真诚--主动带离现场--耐心倾听，做好记录--提出解决办法--不擅自承诺，避免被动--现场无法处理，逐级上报
B、客户提出异议--主动带离现场--迅速反应，态度真诚--耐心倾听，做好记录--提出解决办法--不擅自承诺，避免被动--现场无法处理，逐级上报
C、客户提出异议--迅速反应，态度真诚--主动带离现场--耐心倾听，做好记录--不擅自承诺，避免被动--提出解决办法--现场无法处理，逐级上报
D、客户提出异议--主动带离现场--迅速反应，态度真诚--耐心倾听，做好记录--不擅自承诺，避免被动--提出解决办法--现场无法处理，逐级上报
正确答案：A
264、现场投诉处置的核心是（）。
A、心态平稳，换位思考
B、不激化矛盾
C、不将矛盾点转移
D、弄清事实前不轻易下结论
正确答案：ABD
265、加能站对外接受监督公布的客服电话是（）。
A、本站站长电话
B、本片区经理电话
C、本站固话
D、95105988/95105888
正确答案：D
266、加能站交接班的流程包括（）。
A、交接准备
B、接班仪式
C、正式交接
D、交班离站
正确答案：ACD
267、加能站交接班流程中交接准备主要包括（）。
A、设备交接准备
B、物料交接准备
C、卫生交接准备
D、安全运营交接准备
正确答案：ABCD
268、加能站交接班中断加油时间不超过（）min。
A、2
B、3
C、4
D、5
正确答案：B
269、加能站交接班流程中正式交接的主要内容（）。
A、进行交接巡检
B、开展接班仪式
C、完成班结日结
D、整理内务
正确答案：ABC
270、加能站交接班流程中交班离站的内容包括整理内务、安全离站。
A、正确
B、错误
正确答案：A
271、交班人员应提前（）分钟，了解本班任务完成、设备运行、卫生清洁、上级布置工作及注意事项等，准备好交班事宜。
A、15
B、20
C、25
D、30
正确答案：D
272、加能站交接班流程中正式交接的交接巡检包括（）。
A、查验日常检查及运行中发现的设备问题，对接好处置措施
B、检查加能站各区域消防器材有效性
C、查看加油现场、营业室、厕所等区域的清洁保养和卫生责任制落实情况。
D、告知当班异常情况及注意事项，对巡检发现问题及时整改，整改不了的报站经理处理，并在零管系统做好记录。
正确答案：ABCD
273、加能站开展接班仪式应注意（）。
A、在非繁忙时段进行
B、定点在不影响车辆通行且便于客户观看之处
C、必须在室外有效监控范围内
D、做好安全防护
正确答案：ABD
274、加能站开展接班仪式时，接班领班组织接班人员召开班前会，（）在岗时要参会。
A、站经理
B、片区管理人员
C、片区经理
D、零管部经理
正确答案：A
275、加能站开展接班仪式主要是内容（）。
A、整齐列队，检查仪容仪表
B、传达上级要求，交代注意事项，安排其他工作
C、开展班前安全教育五分钟
D、开展服务流程演练
正确答案：ABCD
276、加能站开展接班仪式的班前安全教育五分钟”主要包括（）。
A、安全知识学习
B、事故案例分享
C、交接保险柜钥匙或密码
D、安全风险提醒。
正确答案：ABD
277、加能站交接班流程中交班离站包括（）
A、将员工卡留站保管
B、换下工装
C、整理内务
D、注意交通安全
正确答案：ABCD
278、加能站按照设备日常检查频次，在白天非繁忙时段，打开加油机（每日）、卸油口（每日）、操作井（每周）等设备进行检查，在系统中记录检查时间（精确到秒）和设备状况。
A、正确
B、错误
正确答案：B
279、负责客户投诉的受理、督办、回访、及反馈等工作是统一客服运营管理中加能站职责（）。
A、正确
B、错误
正确答案：B
280、属于统一客服运营管理中加能站职责的（）。
A、负责加能站现场投诉处置、反馈。
B、负责对加油员现场投诉进行考核
C、落实省公司客户服务管理要求
D、组织加能站现场服务整改及提升。
正确答案：ABD
281、负责对加能站客户诉求的管理进行考核，负责客户投诉的受理、督办、回访、及反馈等工作属于统一客服运营管理中加能站职责。
A、正确
B、错误
正确答案：B
282、属于统一客服运营管理中地市分公司零售部门职责的（）。
A、指导协助加能站客户服务工作
B、细化本公司客户服务管理办法
C、负责对加能站客户诉求的管理进行考核
D、负责客户投诉的受理、督办、回访、及反馈等工作
正确答案：ABCD
283、对竞争油站的日常监控要求：（），同时每次调价后的第二天必须到现场查看了解竞争油站的价格变化情况。
A、每周不少于1次
B、每周不少于2次
C、每月不少于1次
D、每月不少于4次
正确答案：A
284、某纯汽油站5月销量620吨，6月1日零点开始点对点价格竞争，6月全月销量900吨，该站让价后日均增量（）吨。
A、9.3
B、9
C、10
D、9.5
正确答案：C
285、为监控油站让价情况，在系统内设置当月同比下降0%-5%为正常预警；下降5%-10%为一般预警；下降10%以上为严重预警，某油站22年6月轻油日均销售28吨，21年6月轻油日均销售30吨，请问该站系统内显示为（）。
A、不预警
B、正常预警
C、一般预警
D、严重预警
正确答案：C
286、我司某站汽油日均30吨，临近社会站日均50吨且汽油让价1元/升；我司某站将汽油到位价调整到直降1元/升，竞争行为是（）。
A、主动竞争
B、被动竞争
C、不竞争
D、价格直降
正确答案：B
287、新的成品油价格下发后，要确保加油机价格在（）点生效。
A、0：00
B、12：00
C、24：00
D、8：00
正确答案：A
288、在调价时，加能站站级管理系统操作步骤正确的是（）。①数据通讯②开始通讯③指定下载④通信完成
A、①②③④
B、①③④②
C、①③②④
D、②③①④
正确答案：C
289、查看竞争对手优惠力度应关注哪些方面（）。
A、加油机上的价格
B、积分优惠
C、充值优惠
D、加油现场通过率
正确答案：ABC
290、加能站油品价格可以在（）系统中查到。
A、电子帐系统
B、加油卡系统
C、液位仪系统
D、评价系统
正确答案：AB
291、油品价格发生变动时，以下选项正确的是（）。
A、价格上涨时先调整价格牌，后调整加注机
B、价格上涨时先调整加注机，后调整价格牌
C、价格下降时先调整价格牌，后调整加注机
D、价格下降时先调整加注机，后调整价格牌
正确答案：AD
292、加能站价格变更后，应及时到竞争对手加能站开展价格监控。
A、正确
B、错误
正确答案：A
293、每次国家油价普调之后，油站应到竞争对手站查看价格。
A、正确
B、错误
正确答案：A
294、某柴油站点挂牌直让0.7元/升，加油卡充值满1000元返利3%，充值满2000元返利5%，当前柴油市场价格7.5元/升，该站柴油最高综合让价为1.04元/升。
A、正确
B、错误
正确答案：B
295、同一台加油机每日变价不能超过3次。
A、正确
B、错误
正确答案：A
296、为监控油站让价情况，在系统内设置当月同比下降0%-5%为正常预警；下降5%-10%为一般预警；下降10%以上为严重预警，某油站22年6月汽油日均销售16吨，21年6月汽油日均销售18吨，该站系统内应显示一般预警。（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
297、在调价时，非卡机联动站，由主管部门组织人员按规定的时点抄录加注机泵码数，进行调价操作，做好记录，调价操作人员和监管人员签字确认。
A、正确
B、错误
正确答案：A
298、对竞争对手日常的价格监控的包括内容有那些？
正确答案：1.加油机让价情况2.油非互促等营销活动3.办卡充值优惠（含线上会员）4.第三方平台让价情况
299、单罐日损耗超过（），应在零管系统的《加能站运行日志》中分析损耗原因采取措施。
A、±50L
B、±100L
C、±200L
D、±100ML
正确答案：B
300、当日做完日结后至当晚24点发生的销售数据反映到（）的销售日报表中。
A、当日
B、次日
C、昨日
D、后日
正确答案：B
301、加能站存储轻质油品储存检验周期为（）个月？
A、1
B、2
C、3
D、6
正确答案：C
302、进货损耗率=（）/发货量×100%。
A、进货损耗量
B、进货量
C、损耗量
D、损耗
正确答案：A
303、某站柴油当期销售40吨.进货38吨.上期期末库存为25吨，请问当前库存为（）。
A、38吨
B、2吨
C、27吨
D、23吨
正确答案：D
304、县（区）公司巡站每（）每站至少要进行一次全面的资金和商品库存盘点（含油气、非油品和加油卡）。
A、周
B、月
C、季度
D、年
正确答案：B
305、以下哪个行为没有违反《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令》？
A、私自购进、置换、偷盗油品
B、坐支、挪用、侵占营业款
C、套现、套积分、套优惠、套消费券
D、拒绝向绝缘容器销售汽油
正确答案：D
306、加能站禁止上架、销售（）或（）。
A、假冒伪劣商品
B、临期商品
C、过期商品
D、促销商品
正确答案：AC
307、商品由物流部门统一配送，加能站及时准确上报销售和库存数据，加强沟通，防止（）和（）。
A、断档脱销
B、罐容不足
C、高峰期接卸
D、边卸边加
正确答案：AC
308、为确保槽车卸净，可采取以下措施：（）
A、可通过排气等方式，来保证槽车压力大于储罐压力
B、通过调节槽车进液阀控制流量
C、卸液后半段不能停止
D、前后摇晃罐车
正确答案：ABC
309、在促销、调价、改造、复营、开业等特殊情况前，应向（）部门说明，妥善安排配送计划
A、业务
B、物流
C、油库
D、商客
正确答案：AB
310、保险柜密码持有人变更或密码泄露应立即变更密码。
A、正确
B、错误
正确答案：A
311、加能站质量抽检用油须出具抽样单，通过维修卡或验泵卡进行加注，并做好使用记录。
A、正确
B、错误
正确答案：B
312、进货损耗量=发货量一收货量。
A、正确
B、错误
正确答案：A
313、某加能站卸油时将一仓92汽油10000升卸入95号油罐，站长将下一车95号汽油10000升卸入92号油罐，只要数据一致即可。
A、正确
B、错误
正确答案：B
314、商品移库时，凭主管部门开具的移库单据执行，由主管部门监督落实。县区公司经理不需要全程参与。
A、正确
B、错误
正确答案：B
315、上期库存+当期进货-当前销售=当前库存。
A、正确
B、错误
正确答案：A
316、在进货验收时，未经上级批准，严禁在液位仪系统不做进货验收操作或手工录入验收数据。
A、正确
B、错误
正确答案：A
317、泵码交接应真实、连续，与管控系统和零管系统一致，遇乱码、归零等异常情况应如何处置？
正确答案：立即停止加油，详细记录跳变前后的泵码、跳变数量，确认差异，严格执行零管系统数据修改审批流程。
318、简述零售损耗量的计算方法。
正确答案：零售损耗量=上期账存+本期进货一本期报损一本期销售-实际盘点库存
319、（）次入户的配电柜（盘）下应配置绝缘胶垫。
A、一
B、二
C、三
正确答案：A
320、操作井盖有（），并进行有效，规范接地
A、防撞击产生火花措施
B、安全措施
C、方便开启措施
D、防耐压和防撞击措施
正确答案：A
321、调价日的《加能站交接班表》分页填制，分别标注“调价前”“调价后”字样，由（）审核签字。
A、站经理
B、营业员
C、领班
D、经理
正确答案：A
322、加能站交接班时交接班双方人员（）维护现场秩序。
A、共同
B、交班人员
C、接班人员
D、站经理
正确答案：A
323、交班人员应提前（）对站内卫生状况、现场设备、现场使用的低值易耗品等进行检查整理，做好记录
A、5min
B、30min
C、15min
D、20min
正确答案：B
324、交接作业：（）不在高峰时段进行。
A、交问题、交设备、交现场、交库存、交记录
B、交问题、交卫生、交现场、交库存、交记录
C、交问题、交设备、交资金、交库存、交记录
D、交问题、交设备、交现场、交库存、交台账
正确答案：A
325、接班（）组织接班人员召开班前会，向营业员简要传达公司有关会议文件精神，布置本班工作，交代注意事项，检查仪容仪表。
A、领班
B、站经理
C、领班或站经理
D、员工
正确答案：C
326、配电室通风窗安装纱窗，配电柜为非密闭落地结构时，配电间应设置防小动物挡板，高度不低于（）mm
A、400
B、500
C、600
D、800
正确答案：B
327、日常交接班主要巡查（）
A、加油区
B、加油区油罐区卸油区
C、油罐区
D、配电房
正确答案：B
328、在爆炸危险区域内输油管线上的法兰应用金属线跨接（当法兰的连接螺栓不少于（）根时，在非腐蚀环境下，可不跨接），跨接线上不允许刷漆。
A、3
B、4
C、5
D、6
正确答案：C
329、操作井内要求：（）。
A、无杂物
B、无积水
C、无锈蚀
D、无明显油气味
正确答案：ABCD
330、交班人员应提前30min对（）等进行检查整理，做好记录
A、站内卫生状况
B、现场设备
C、现场使用的低值易耗品
D、备用金
正确答案：ABC
331、交接班前，交班班长和接班班长应对（）开展交班巡检。
A、加油区
B、配电房
C、便利店
D、卫生间
正确答案：AEF
332、交接双方检查（），提醒和交接工作注意事项。
A、设备设施
B、消防器材
C、责任区卫生
D、员工仪容仪表
正确答案：ABC
333、配电室应按规定设置或悬挂（）的警示牌。
A、禁止合闸
B、小心有电
C、正常运行
D、有电危险
正确答案：ACD
334、做好交接班工作，所收（）等如数交清，手续完备、登记准确及时。
A、现金
B、支票
C、票证
D、客户
正确答案：ABC
335、挂枪处有油品标识，枪套颜色与油品相对应。
A、正确
B、错误
正确答案：A
336、加能站电脑设备系统中可以安装与业务无关的软件。
A、正确
B、错误
正确答案：B
337、加能站交接班时由交班人员维护现场秩序。
A、正确
B、错误
正确答案：B
338、加能站账表的“每日”一般指，当日管控系统最后一班的班结时间至次日管控系统最后一班的班结时间。
A、正确
B、错误
正确答案：A
339、加油机外观及内部应整洁无油污，运行正常；各部件完好，线路整齐、无渗漏。
A、正确
B、错误
正确答案：A
340、交班人员应提前15min对站内卫生状况、现场设备、现场使用的低值易耗品等进行检查整理，做好记录
A、正确
B、错误
正确答案：B
341、交班员工列队，开展“加油服务六步法”演练，员工齐声高喊“客户在我心中，服务看我行动，加油，加油，加油！”。
A、正确
B、错误
正确答案：B
342、交接班可在任何时段进行。
A、正确
B、错误
正确答案：B
343、交接班前，交班班长和接班班长应对配电房开展交班巡检。
A、正确
B、错误
正确答案：B
344、交接班组做好本班次相关业务的账务处理，完成相关实物、资金和票证的转移交接。
A、正确
B、错误
正确答案：A
345、交接双方核对加注机泵码和库存，清点资金、非油品商品等，发现差异一周内查明原因，妥善处理，核对无误后双方进行确认。
A、正确
B、错误
正确答案：B
346、接班演练应在室外，不影响车辆通行，且便于客户观看之处定点开展。
A、正确
B、错误
正确答案：B
347、请简述加能站交接班五交是什么。
正确答案：交问题、交设备、交现场、交库存、交记录
348、交接班的口号是什么（）
A、客户在心中，服务看行动，安全永牢记，守纪强作风，加油！
B、为美好生活加油
C、创造世界一流的清洁能源公司
D、加油
正确答案：A
349、接班领班或站经理组织接班人员召开班前会时应宣讲以下哪些内容（）
A、公司有关会议或文件精神及注意事项
B、布置本班工作
C、检查仪容仪表
D、上述都是
正确答案：D
350、每班工作交接、中断加油作业时间，不超过（）分钟。
A、5分钟
B、4分钟
C、10分钟
D、3分钟
正确答案：D
351、通过（）、站务会、师带徒等方式，学习规章制度、业务知识、上级通知、案例分析、操作技能等，持续提升员工的综合能力。
A、班前会
B、班后会
C、班会
D、全体会
正确答案：A
352、（）组织接班人员召开班前会
A、站经理
B、交班领班
C、接班领班
D、安全员
正确答案：AC
353、地市公司每月督促落实交接班执行的方式有（）。
A、收集加能站自查记录
B、收集县区公司检查记录
C、远程视频检查
D、现场督导
正确答案：BCD
354、交接班会应在（）进行
A、监控下
B、不影响车辆通行时
C、繁忙时段
D、非繁忙时段
正确答案：ABD
355、接班领班或站经理组织接班人员召开班前会，向营业员简要传达公司有关会议或文件精神，（）。
A、布置本班工作
B、交代注意事项
C、检查仪容仪表
D、联系沟通客户
正确答案：ABC
356、班前会每个班次必须召开。
A、正确
B、错误
正确答案：A
357、加能站交接班时员工必须专心致志，待完成交接班流程后再为现场客户服务。
A、正确
B、错误
正确答案：B
358、每班工作交接、中断加油作业的时间，不超过3分钟。
A、正确
B、错误
正确答案：A
359、简述班前会的主要内容。
正确答案：领班（站长）向员工简要传达公司有关会议或文件精神，布置本班工作，交代注意事项，员工互查仪容仪表。
360、加能站进出口道路宽度适宜，拐弯半径不小于（）米。
A、6
B、8
C、9
D、10
正确答案：C
361、加能站进出口道路宽度应适宜，双车道宽度不小于（）米。
A、4
B、5
C、6
D、8
正确答案：C
362、加能站形象应醒目，无明显遮挡；纵深较长或有遮挡的站，宜在进站口前方（）米处设置进站指示牌。􀆟
A、100至200
B、200至300
C、200至400
D、200至500
正确答案：D
363、客户车辆在进站口发生故障时，首先应如何解决拥堵情况（）。
A、上前推行客户车辆
B、确保个人安全、兼顾现场秩序情况下，划定安全区域，树立警示牌、指引后续等待车辆安全进站
C、避免纠纷，由客户自行解决故障问题
D、以上都不对
正确答案：B
364、加能站进出口顺畅的要求是（）。
A、􀄯加能站形象应醒目，无明显遮挡
B、拐弯半径不宜小于9米
C、路面平整，无大落差
D、单车道不小于4米、双车不小于6米
正确答案：ABCD
365、加能站进出口道路宽度适宜，单车道不小于4米、双车不小于5米；拐弯半径不宜小于6米。
A、正确
B、错误
正确答案：B
366、为提升加能站经营销量，加能站进出口可长时间停放定点加油车辆。
A、正确
B、错误
正确答案：B
367、油站为维护长期在站加油的周边小区客户，允许客户在小区无停车位时段内，将客户车辆停放在加能站出站口（）。
A、正确
B、错误
正确答案：B
368、加能站进出口如何做到顺畅方便（）。
正确答案：1.确保进出口区域无乱停、乱放车辆，造成进出站拥堵的情况；2.对于进出站与道路有高差的加能站要合理设置进出站坡度；3有条件站点，应在进站道路前方200-500米处，设置加能站指示牌，方便客户进站；4.加能站油品立柱因设置在显眼位置，方便引导客户进站
369、为提升现场服务水平，提升进出顺畅，请问加能站进出口要做到几方面要求。
正确答案：1.加能站形象应醒目，无明显遮挡；纵深较长或有遮挡的，宜在进站口前方200至500米处设置进站指示牌。2.加能站进出口道路宽度适宜，单车道不小于4米、双车不小于6米；拐弯半径不宜小于9米；路面平整，无大落差。3.进出口通畅，无车辆停放。
370、为提升高效现场服务水平，应在哪些位置上设置油品引导标识（）。
A、加油机、车道口、立柱上
B、加油机、车道口、进出口
C、加油机、立柱上、进出口
D、车道口、立柱上、进出口
正确答案：A
371、下面哪项内容不符合油品选择快捷要求（）。
A、车道前、立柱设置油品标识
B、汽油大站配置多枪机、单泵岛满足汽油全品类的配置需求
C、高提枪、高消费油品加油机设在进站区位
D、柴油大站配置高流速加油机
正确答案：C
372、下面哪项内容符合油品选择快捷要求（）。
A、城区汽油大站配置多枪机、单泵岛满足汽油全品类的配置需求
B、根据客户消费习惯结合提枪笔数、加油机流速设置枪罐布局，
C、车道前、立柱设置油品标识，现场员工根据车型进行快速引导，便于客户快速选择
D、柴油大站配置高流速加油机
正确答案：ABCD
373、重点位置汽油大站，要通过配备多枪机，实现单泵岛92、95和98号汽油全品种运营;高速服务区站结合实际，在外侧柴油泵岛增加汽油枪，提高车到使用率：柴油大站配备大流量油枪。
A、正确
B、错误
正确答案：A
374、城区汽油大站如何实现油品快速选择，提高油站通过率（）
正确答案：1.城区汽油大站设置在安全罐容合规的情况下，根据客户消费习惯结合提枪笔数、加油机流速设置枪罐布局，重点大站，要配置多枪机、单泵岛满足汽油全品类的配置需求；2.加能站销量比例较高的油品枪机应设在远机位，避免进站口拥堵；3.设置分道及行车动线；4.车道前、立柱设置油品标识，现场员工根据车型进行快速引导，便于客户快速选择，5对于场地较小、汽油销量大的站点，应加长油枪胶管，设置斜停、品字形停车位，避免场地拥堵
375、高速公路沿线加能站配备的柴油大流量油枪流速不低于（）。
A、30升/分
B、35升/分
C、40升/分
D、70升/分
正确答案：D
376、国省道、高速服务区加能站配备柴油大流量油枪能有效提升（）。
A、加满率
B、回头率
C、进站率
D、通过率
正确答案：D
377、为提高通过率，汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，潜油泵油枪流速不低于（）。
A、30升/分
B、35升/分
C、40升/分
D、70升/分
正确答案：B
378、为提高通过率，汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，自吸泵油枪流速不低于（）。
A、30升/分
B、35升/分
C、40升/分
D、70升/分
正确答案：A
379、下面哪项内容不符合设备运转高效要求（）。
A、加油机流速满足要求
B、销量大站由于客户数量较多，为避免数质量投诉，应避免开展边卸边加。
C、快速实现设备修理，减少非故障停用
D、城区站加长加油机油管，便于反向停车用户加油
正确答案：B
380、某纯汽油型加能站日均销量40吨，其中92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨，现场4台加油机均为单品种双枪，加能站即将进行提量改造，下列措施能提升通过率的是
A、更换成六枪机
B、维持现状
C、安装防水滤芯
D、优化高峰期排班
正确答案：ACD
381、属于加能站油枪、机、罐及油品布局优化的是
A、对油罐进行柴改汽，增加汽油罐
B、双枪加油机更换成四枪及以上机型加油机
C、将原单品种供应加油机更换成多品种供应加油机
D、增加加能站主要销售油品所对应的加油枪数
正确答案：ABCD
382、为提升设备运转高效，需安装防水滤芯实行边卸边发的站点有（）。
A、销量大站
B、竞争站
C、城区站
D、单品种单罐站
正确答案：ABCD
383、下面哪项内容符合设备运转高效要求（）。
A、加油机流速满足要求
B、竞争站在单品种、单罐的加油机安装防水滤芯，实行边卸边加
C、快速实现设备修理，减少非故障停用
D、城区站加长加油机油管，便于反向停车用户加油
正确答案：ABCD
384、自吸泵油枪流速不低于35升/分钟，潜油泵油枪流速不低于40升/分钟；柴油大流量油枪流速不低于50升/分钟；大站配备潜油泵，功率满足需要。
A、正确
B、错误
正确答案：B
385、柴油大站安装大流量加油枪，有利于缩短客户加油时间。
A、正确
B、错误
正确答案：A
386、国省道、高速服务区加能站应配备加长油枪胶管，胶管长度能满足反向油箱车辆和排队车辆加油需要。
A、正确
B、错误
正确答案：A
387、通过完善干道型加能站功能服务一定能提升油站的柴油销量。
A、正确
B、错误
正确答案：B
388、销量大站、竞争站、城区站、单品种单罐站的加油机应安装防水滤芯，实行边卸边发。
A、正确
B、错误
正确答案：A
389、销量大站由于客户数量较多，为避免数质量投诉，应避免开展边卸边加。
A、正确
B、错误
正确答案：B
390、在高峰期，严禁加能站擅自停用加油枪，严禁停止营业接卸油品。
A、正确
B、错误
正确答案：A
391、加油机如何配置满足设备高速运转要求
正确答案：1.自吸泵加油枪流速不低于30升/分钟、潜油泵不低于35升/分钟；2.柴油大站柴油高流速加油枪不低于70升/分钟；大站根据加能站数量配置潜油泵。
392、某纯汽油型加能站三个油罐，汽油三个品种运行，三台汽油机12把枪，每个品种均为4把枪；92号日均20吨，95号吨9吨，98日均0.3吨。92号价格直降0.3元/升后，日均增长至40吨。请问在92号汽油价格不变的前提下，还可以通过哪些硬件优化措施进一步提升销量？
正确答案：1、优化品种98号置换为92号2、优化管线增加92号油枪3、更换加油机增加油枪4、安装防水滤芯
393、某加能站由于汽油让价后日均销量从20吨变为50吨；在硬件不变的前提下可通过哪些措施提升通过率？
正确答案：1、一人一机2、高峰期专人引导车流3、协调进油时间
394、如何优化加油机设备运营管理，提高现场服务效率？
正确答案：1、油枪胶管长度能满足反向油箱车辆和排队车辆加油需求。2、自吸泵油枪流速不低于30升/分钟，潜油泵油枪流速不低于35升/分钟；柴油大流量油枪流速不低于70升/分钟；3、加能站加油机安装防水滤芯，实行边卸边发。
395、品牌柱、檐口、罩棚灯、高杆灯、进出口灯箱、油品灯箱、便利店灯具无故障或破损；灯具根据当地（），按时启闭，满足经营需要并兼顾节约。
A、季节特点和营业时长
B、季节特点
C、营业时长
D、天气情况
正确答案：A
396、下列哪种加能站经评判，可不用实现24小时营业
A、重点站、保供站
B、夜间提枪数量较低的农村站点
C、大型社区周边站点
D、重点景区站点
正确答案：B
397、下列说法不对的是
A、罩棚下平均照度不低于300Lx
B、城区便利店平均照度不低于500Lx
C、非城区便利店平均照度不低于300Lx
D、收银台照度不低于500Lx
正确答案：A
398、按照夜间亮度要求，加能站内哪些区域的平均照度不应低于500Lx。
A、罩棚下
B、收银台
C、城区便利店
D、除城区其他便利店
正确答案：BC
399、下列关于加能站夜间亮化照度的要求，正确的是（）。
A、罩棚下平均照度不低于148Lx
B、城区便利店内平均照度不低于450Lx
C、收银台照度不低于500Lx
D、便利店内平均照度不低于300Lx
正确答案：AC
400、对重点竞争站和保供站，大型社区、成熟商圈、重点景区、客运与物流集散地周边站，司机之家等增值服务站，周边竞手对手24小时营业站，夜间车流量大的站等，进行充分调研，科学评判，尽可能实行24小时营业站点。
A、正确
B、错误
正确答案：A