石油零售专业竞赛比武题库及答案（第401-600题）

石油零售专业竞赛比武题库及答案（第401-600题）
401、加能站灯具启闭应根据当地季节特点和营业时长，按时启闭，满足经营需要并兼顾节约。
A、正确
B、错误
正确答案：A
402、按照夜间亮度要求，加能站夜间亮度罩棚、便利店、收银台亮照度分别不低于多少。
正确答案：罩棚下平均照度不低于148Lx；城区便利店内平均照度不低手500Lx，其他店不低于300Lx，无明显的暗光死角；收银台照度不低于500Lx。
403、加能站夜间亮化的具体方式
正确答案：品牌柱、檐口、罩棚灯、高杆灯、进出口灯箱、油品灯箱、便利店灯具要确保无故障、无破损；结合当地季节特点、日出、日落时间和营业时长按时启闭
404、以下哪些不是柴油商圈需要调研的因素？
A、学校
B、工业区
C、生产企业
D、厂矿和重点重点工程项目
正确答案：A
405、以下哪些不是汽油商圈需要调研的因素？
A、居民区
B、企事业单位
C、厂矿和重点重点工程项目
D、旅游景点
正确答案：C
406、商圈的概念？
正确答案：加能站商圈是指以加能站所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展的、能吸引客户的范围。
407、油站商圈的定义（）。
正确答案：商圈是指以加能站所在地点为中心，周边5KM以内，吸引顾客的辐射范围。即：加能站周边5KM以内现有顾客或者潜在顾客所分布的地理区域
408、汽油为主油站客户来源的主要构成不包括以下哪类客户（）。
A、行政事业单位以及各类企业
B、周边居民区、学校、办公区
C、旅游景点及周边商业区
D、货运客户
正确答案：D
409、以汽油销售为主的站须了解周边主要（）、旅游景点和周边商业区等分布情况，以及周边道路连通和车流量情况。
A、居民区
B、企事业单位
C、学校
D、办公区
正确答案：ABCD
410、市场占有率调研，主要掌握5km区域内系统内外站点的分布及销量占比。
A、正确
B、错误
正确答案：A
411、柴油为主油站客户来源的主要构成（）。
A、周边工业园区、生产企业
B、厂矿以及重点工程项目
C、日常、跨区运输物流车队
D、部分”自流黑“的目标客户
正确答案：ABCD
412、以柴油销售为主的站须了解周边工业区（含规划）生产企业、厂矿和重点工程目等;（）道路连通情况周边车流量、物流企业车辆保有量和用油需求等。
A、高速出入口
B、国省道距离
C、农用机械
D、季节性用油
正确答案：AB
413、”自流黑“由于价格较低，其客户不属于商圈调研客户（）。
A、正确
B、错误
正确答案：B
414、开展个性化营销活动的三大原则：一是非必须不开展个性化活动的原则;二是以合稳面、以竞破点、以打促谈的原则;三是优先开展充值类、会员类活动的原则。
A、正确
B、错误
正确答案：A
415、市场占有率调研，主要掌握5KM区域内（）。
A、系统内站点的分布及销量占比
B、系统外站点的分布及销量占比
C、道路车流量
D、流动人口数量
正确答案：AB
416、加能站商圈销量占比是（）。
A、本站销量/商圈总销量
B、站销量/商圈总销量
C、其他站销量/商圈总销量
D、本站销量/总销量
正确答案：A
417、根据销量占比，商圈分为（）。
A、优势商圈
B、平衡商圈
C、劣势商圈
D、全有商圈
正确答案：ABC
418、辖区网点占有率及销量的计算方式包含以下哪些因素（）。
A、辖区我司所属品牌站点数量及销量
B、周边地区所属品牌站点数量及销量
C、辖区主营单位站点数量及销量
D、辖区社会站点数量及销量
正确答案：ACD
419、市场占有率调研，主要掌握10km区域内系统内外站点的分布及销量占比。
A、正确
B、错误
正确答案：B
420、辖区网点占有率是否需要考虑周边行政区域竞争站点（）。
A、正确
B、错误
正确答案：B
421、简述商圈销量占比的计算方法。
正确答案：商圈销量占比=本站销量/商圈总销量
422、辖区网点占有率的计算方式（）。
正确答案：网络占有率=辖区内我司品牌站点数量/辖区内社会面加能站总体数量；
423、辖区销量占比的计算方式（）。
正确答案：销量占比=辖区内我司品牌一定时间内销售数量/辖区内社会面加能站同一时间范围内销售数量
424、竞争站点的调研，主要涉及竞争站点（）。
A、进货渠道
B、客户构成
C、用工及运行模式
D、销售规模
正确答案：ABCD
425、在商圈调研中，以下哪项是需要调研的商业环境？
A、地理位置
B、交通状况
C、周边环境
D、气候情况
正确答案：ABC
426、对竞争对手进行系统分析与评判的目的是什么？
正确答案：1、了解竞争对手当前的基本情况和营销效果，及对我司的影响2、了解竞争对手的弱点，制定有针对性的措施3、预测我司应对时，竞争对手的可能反应4、确认竞争对手未来的战略和计划
427、简述了解竞争对手销售情况的常用方法？
正确答案：1、分时点到竞争油站测算入站加油车辆数2、与竞争对手加能站站长进行交流3、与竞争加能站的员工进行交流4、跟踪竞争对手加能站的进油数量、频次5、通过税务、商务等部门了解
428、商圈调研的主要内容？
正确答案：1.商业环境；.2.消费者概况；3.竞争对手情况；4.加能站经营条件；5.加能站及便利店经营数据。
429、在日常经营中，通过客户对市场信息进行收集时，主要收集哪些内容（）。
A、咨询沿线竞争对手营销策略
B、咨询客户需求是否发生变化
C、咨询沿线是否有加能站网点投营或者停业
D、以上都是
正确答案：D
430、除网络变化、需求变化、竞争对手销量以及营销策略变化外，在开展竞争对手经营调研中，还需关注以下哪些内容
A、购进渠道
B、枪机布局等硬件设备
C、用工情况以及客户构成
D、与第三方平台合作情况
正确答案：ABCD
431、当销售发生波动时，应对以下哪些因素影响进行调研和分析（）。
A、我司或竞争对手网络占比变化
B、我司或竞争对手网络占比销售变化
C、竞争对手营销策略调整
D、样本客户需求变化
正确答案：ABCD
432、竞争站点调研，主要了解竞争站点进货渠道加注机与加注枪布、用工及运行模式、（）、客户构成，以及与第三方平台合作情况等。
A、商品价格
B、营销活动
C、销售规模
D、经营者信息
正确答案：ABCD
433、进行市场调研时，重点放在对竞争对手的网络变化、营销策略的收集上，对市场需求变化可暂不考虑。
A、正确
B、错误
正确答案：B
434、竞争站点调研，主要了解竞争站点进货渠道加注机与加注枪布、用工及运行模式、商品价格、营销活动、销售规模、经营者信息、客户构成，以及与第三方平台合作情况等。
A、正确
B、错误
正确答案：A
435、当销售发生波动时，应从哪些方面进行调研和分析
正确答案：1.确定市场份额变化，分析销售波动与辖区市场是否同向波动；2.确定辖区网点占有率是否出现明显变化，销售波动是否由网络变化造成；3.对竞争对手购进、硬件情况、商品价格、营销策略、销售规模进行摸排、分析；4.如辖区市场、网络站有无较大变化，且竞争对手价格无明显调整，则需对市场需求进行分析统计；5、对重点样本客户进行摸排统计，分析是否因需求变化导致的销售波动。
436、简述竞争站点调研的主要需要了解的内容。
正确答案：竞争站点调研，主要了解竞争站点进货渠道加注机与加注枪布、用工及运行模式、商品价格、营销活动、销售规模、经营者信息、客户构成，以及与第三方平台合作情况等。
437、（）是加能站的第一责任人，负责领导全站营业员开展各项经营管理和客户服务工作。
A、站经理
B、加油员
C、店长
D、区域经营部经理
正确答案：A
438、《中国石化销售股份有限公司加油（气）站站长管理办法》要求，原则上，年销量（）吨以上，应取得（）及以上职业资格。
A、3000；中级工
B、3000；高级工
C、5000；中级工
D、5000；高级工
正确答案：D
439、当前加能站主要的证照有哪些（）。
A、营业执照
B、成品油证
C、危化证
D、烟草证
正确答案：ABCD
440、加能站站长应取得（）、（）和（）等证书。
A、计量证
B、会计证
C、安全资格证
D、站长资格证
正确答案：ACD
441、以下选项（）是站经理的岗位职责。
A、负责站内员工思想教育，带领全体员工遵章守纪，公开、公正、公平实施考核分配正面激励、引导员工向上发展;坚持站务公开，做好“家”文化建设，创建温馨和谐家园。
B、管好站内设备设施，组织做好维护、保养、检维修，使之处于良好运行状态。
C、组织本班员工开展经营、管理和服务工作。
D、负责当班账表册审核、营业款清点及缴存。
正确答案：AB
442、“四率”间是矛盾且统一的有机整体，“四率”的提升须整体考虑加能站的量效情况
A、正确
B、错误
正确答案：A
443、根据岗位职责，站经理需要落实HSE管理体系要求，开展安全环保教育、应急预案演练，风险隐患排查，实现安全运营。
A、正确
B、错误
正确答案：A
444、加能站消防沙箱中消防沙储存量不小于1立方米。
A、正确
B、错误
正确答案：B
445、加能站站长应优先从后备站长和发卡员岗位选拔。
A、正确
B、错误
正确答案：B
446、进站率、加满率、通过率、回头率是“一站一策”的核心内容和工作成果展现。
A、正确
B、错误
正确答案：A
447、进站率靠站外宣传;加满率靠员工推销;通过率靠现场引车、提升技能、优化排班等;回头率靠服务提升、营销吸引。
A、正确
B、错误
正确答案：A
448、营销宣传是营销活动的重要组成部分，是营销效果的催化剂，能最大化扩大营销成果。是营销活动的重要组成部分，是营销效果的催化剂，能最大化扩大营销成果。
A、正确
B、错误
正确答案：A
449、简述加能站基本信息。（至少列举6项）
正确答案：位置类型、占地面积、罩棚面积、便利店面积、汽服面积、商圈类型、竞争状态等。
450、以柴油销售为主的站，商圈调研需要了解什么？
正确答案：须了解周边工业区（含规划）生产企业、厂矿和重点工程目等;高速出入口、国省道距离、道路连通情况周边车流量、物流企业车辆保有量和用油需求等;“自流黑”等。
451、以汽油销售为主的站，商圈调研需了解什么？
正确答案：了解周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况，以及周边道路连通和车流量情况。
452、下列让价营销行为符合要求的是（）
A、超审批范围开展让价营销
B、超审批额度开展让价营销
C、未经审批开展让价营销
D、经上级部门审批后，在审批期限及审批幅度内开展让价营销
正确答案：D
453、加能站布局的总体原则是（）。
A、整体布局简洁
B、合理规范
C、利用率高
D、方便顾客
正确答案：ABCD
454、加能站内停车场和道路应符合（）。
A、单车道宽度不应小于4m，双车道宽度不应小于6m
B、站内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9m
C、道路坡度不应大于8％，且宜坡向站外；
D、在汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。
正确答案：ABCD
455、在进行选址时对现有网点布局应考虑到（）。
A、车流量
B、规模
C、销量
D、汽柴比例
正确答案：ABCD
456、在进行选址时应考虑到市场现状与前景，具体包括（）。
A、市场现状
B、道路规划
C、市区建设规划
D、客户群体
正确答案：ABCD
457、单车道宽度3m，双车道宽度4m，符合站内停车场和道路建设规范
A、正确
B、错误
正确答案：B
458、道路坡度大于8％，且宜坡向站外，符合停车场和道路建设规范
A、正确
B、错误
正确答案：B
459、改造站点复营业根据市场情况，开展适当的营销活动，有助于销量的迅速回升。
A、正确
B、错误
正确答案：A
460、加能站营业时间长是吸引顾客的一个特点。
A、正确
B、错误
正确答案：A
461、同一商圈的两座加能站可以同时停业改造。
A、正确
B、错误
正确答案：B
462、油枪、油机、油罐比例是网点布局不需要考虑的相关问题
A、正确
B、错误
正确答案：B
463、了解油站建设基本信息包含哪些（）
正确答案：位置类型、占地面积、罩棚面积、便利店面积、汽服面积、商圈类型、竞争状态
464、油站生产基础设施包含哪些（）
正确答案：储罐品种、数量、罐容、加注机数量、类型和枪数
465、加能站联量到人、考核到人的意义不包括
A、公平公正分配绩效，减少员工间矛盾
B、能够提高员工积极性，实现多劳多得
C、平衡员工收入，提升班组团结性
D、提升员工间的“比学赶帮超”热情
正确答案：C
466、加能站人员优化配置的方法中（）对员工的业务技能提出更高要求。
A、优化营业时间
B、优化业务流程
C、优化班次安排
D、优化岗位设置
正确答案：D
467、能够让加能站员工最直观了解自己月度绩效的方法（）
A、油站平均分配绩效
B、严格执行联量考核办法，每日统计销量，月末汇总，根据办法自行计算能够获得的薪酬奖励
C、根据交接班报表，计算班组的整体联量
D、每月由站长进行考核分配即可
正确答案：B
468、关于加能站优化排班说法正确的是
A、设置高峰班，有助于缓解高峰期的车辆拥堵情况
B、优化排班有助于提高员工的工作效率
C、通过车流量变化情况，将空闲加能站的员工调剂到繁忙加能站工作，有助于缓解当前普遍存在用工偏紧问题
D、优化排班的主要目的是消除员工排班超时问题
正确答案：ABC
469、下列油站考核分配不合理的是
A、油站员工联量到人、考核到人，体现多劳多得
B、油站领班长、营业员采用固定比例系数分配月度考核绩效
C、为提升班组间员工的团结性，油站考核到班组即可
D、当月因销量不佳，薪酬返还较少，为保持员工的积极性，采用平均分配绩效方法
正确答案：BCD
470、春节期间，可以将柴油干道加能站的员工调剂至城区、高速出入口油站，解决重点加能站现场人手不足问题。
A、正确
B、错误
正确答案：A
471、根据作业低谷期确定机动排班，根据高峰期确定基础排班。
A、正确
B、错误
正确答案：B
472、根据作业低谷期确定基础排班，根据高峰期确定机动排班。
A、正确
B、错误
正确答案：A
473、加能站采取包机分配制度，不需按照定期轮换加油机位的方法确保联量挂钩合理。
A、正确
B、错误
正确答案：B
474、加能站公布的工资表中的业务薪酬必须与员工的实际联量薪酬保持一致。
A、正确
B、错误
正确答案：A
475、配置高峰加强班，有利于提升高峰期间的现场通过率。
A、正确
B、错误
正确答案：A
476、优化岗位设置可以提高员工的业务技能
A、正确
B、错误
正确答案：A
477、优化业务流程减少重复劳动、低效劳动和无效劳动是优化配置方法之一
A、正确
B、错误
正确答案：A
478、XX加能站的加油员实行四班三运转倒班作业，其中早班工作6小时，中班工作8小时，晚班工作10小时，不考虑替班休息等情况，计算在4月1日上早班的员工，当月上多少个白班，多少个中班，多少个晚班？并列出排班规律[T/]
正确答案：解：排班规律表日期班次12345678早班一班四班三班二班一班四班三班二班中班二班一班四班三班二班一班四班三班晚班三班二班一班四班三班二班一班四班4月1日上班的员工当月上早班8个中班8个晚班7个。（按照四个班组三运转排序，每4天一个完整轮回，4月份有30天，每个班组完成7个完整轮回，如果把四个班组序号定位1234，最后两天上班顺序为123和412，合计1日早班员工上了8个早班、8个中班和7个晚班。）
479、加能站人员优化配置的方法是什么？
正确答案：①优化营业时间根据经营量周边加能站和市场控制情况合理确定加能站营业时间；（0.25）②优化业务流程减少重复劳动低效劳动和无效劳动；（0.25）③优化排班方式根据作业低谷期确定基础排班在作业高峰期增加机动班；（0.25）④优化岗位设置推行一人多岗一岗多能。（0.25）
480、节假日期间道路车流量明显不一样，假设在城市出入道口，同条道路两侧油站，节假日期间如何排班较为合理。
正确答案：1.前期出城堵，进城车流量小，将进城方向油站员工调剂至出城方向油站；2.后期进城堵，出城车流量小，将出城方向油站员工调剂至进城方向油站。
481、（）是在市场营销活动过程当中，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。
A、促销目标
B、销售目标
C、营销方案
D、管理目标
正确答案：C
482、加能站营销活动是为了实现企业的（），在充分分析市场环境和自身资源情况的基础上，开展的一系列计划、组织、实施、控制和评估的市场营销活动管理过程。
A、促销目标
B、销售目标
C、服务目标
D、管理目标
正确答案：B
483、某纯汽油加能站5月销量620吨，6月1日开始点对点价格竞争，6月全月销量900吨，该站让价后日均增量
A、10吨
B、9.33吨
C、9.03吨
D、280吨
正确答案：A
484、某纯汽油型加能站5月销量310吨，周边商圈内我司加能站汽油销量达3900吨，6月1日开始该站开展点对点价格竞争，6月全月销量600吨，周边商圈内我司加能站汽油销量达4020吨，相对合理的指标值评价该让价站点营销效果的是（）。
A、让价站点日均增量10吨
B、让价站点日均增量9.67吨
C、商圈内我司所有油站日均增量8.2吨
D、商圈内我司所有油站日均增量4吨
正确答案：C
485、某油站租赁费600万/年，吨油成本260元/吨，吨油利润2000元/吨，该站员工共9人，工资约8000元/人、月。若每天销售25吨，计算该站销售多少天才开始盈利？
A、128
B、146
C、158
D、166
正确答案：B
486、某站场地4台加油机，一次性最多容纳12辆车一起加油，最高提枪笔数191笔，请问理想状态下的高峰期单小时每车用时多少分钟？
A、3.75
B、3.76
C、3.77
D、3.78
正确答案：C
487、宣传与广告的区别是（）不同。
A、费用的多少
B、经费的使用形式
C、广告的效果
D、消费者的类型
正确答案：B
488、加能站开展营销活动时，为达到销售目标，可以借助许多营销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。
A、营销的目标
B、诱因大小
C、营销工具的成本效益
D、市场的类型
正确答案：ABCD
489、加能站6月销量180吨，上月仅销售155吨，则日均同比增量1吨。
A、正确
B、错误
正确答案：B
490、加能站制定营销实施计划的重要前提是明确销售目标和任务内容，明确时间安排，明确各阶段的责任人员，根据具体情况，制定出工作计划。
A、正确
B、错误
正确答案：A
491、某纯汽油加能站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨，均为单品种双枪加油机；可以通过将双枪机改为六枪机提升油站销量。
A、正确
B、错误
正确答案：A
492、某纯汽油加能站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨；92号排队严重，可以通过减少98号油枪设置，增加92号油枪设置，扩到92号销售。
A、正确
B、错误
正确答案：A
493、某纯汽油加能站日均40吨，每次卸油现场暂停供应15分钟，加能站可通过安装防水滤芯减少销量损失。
A、正确
B、错误
正确答案：A
494、某区域内我司加能站4座，原汽油总日均100吨；为应对临近社会加能站降价，选择其中一座加能站进行应对。该加能站汽油日均销量从10吨增长至40吨，区域内4座加能站日均销量变为90吨。该加能站让价成效较好。
A、正确
B、错误
正确答案：A
495、常见影响加能站销量的原因有哪些？请列举不少于三方面要素并简要说明。
正确答案：一是客观方面原因，包括营业状态是否正常、在营天数是否足月、天气状况是否良好、道路通车是否正常等。二是主观方面原因，包括应对竞争对策是否合理、人员配备是否充足、营销活动执行是否到位、员工考核是否到位等。三是其他方面原因，包括油机油枪油罐配置是否合理，油枪流速是否正常、洗车网点是否正常运行等。
496、对竞争对手的日常监控包括哪些内容？
正确答案：1、营销活动；2、销量情况；3、主要的客户群体
497、甲加能站为一座地处居民区的汽油型大站，每天的早上7：00-9：00、晚16：00-19：00和周五-周日时的加油车辆排队情况严重，造成客户由于长时间排队而流失，同时现场纠纷不断，结合该加能站的情况，在无法解决该站硬件的情况下，开展哪种方式的营销活动，能较好的解决该站加油排队的情况。
正确答案：回答要点：制定避开高峰期分流营销
498、某纯汽油型加能站5月销量620吨，6月1日零点开始点对点价格竞争，6月全月销量900吨，请问该站日均环比增量、增幅分别为？
正确答案：10吨、50%
499、市场占有率调研，主要掌握（）km区域内系统内外站点的分布及销量占比。
A、2
B、3
C、5
D、10
正确答案：C
500、根据站点情况，有侧重地提升“四率”，高速和国省道站重点提升（）
A、进站率
B、通过率
C、加满率
D、回头率
正确答案：AC
501、根据站点情况，有侧重地提升“四率”，中小站重点提升（）
A、进站率
B、通过率
C、加满率
D、回头率
正确答案：AD
502、经营分析中，应了解竞争对手（）情况？
A、基本信息
B、基础设施
C、价格信息
D、人员信息
正确答案：ABCD
503、经营分析中，与竞争对手的优劣势对比，应从（）方面开展。
A、价格
B、营销活动
C、软硬件
D、服务
正确答案：ABCD
504、客户档案需要记录（）。
A、现有客户
B、摇摆客户
C、潜在客户
D、流失客户
正确答案：ABCD
505、以柴油销售为主的站须了解（）。
A、周边工业区（含规划）生产企业、厂矿和重点工程目等
B、高速出入口、国省道距离、道路连通情况周边车流量、物流企业车辆保有量和用油需求等
C、自流黑
D、周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况
正确答案：ABC
506、以汽油销售为主的站须了解（）。
A、周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况
B、周边道路连通
C、车流量情况
D、物流企业车辆保有量和用油需求等
正确答案：ABC
507、竞争站点调研，主要了解什么？
正确答案：主要了解竞争站点进货渠道、加注机与加注枪布、用工及运行模式、商品价格、营销活动、销售规模、经营者信息、客户构成，以及与第三方平台合作情况等。
508、面对不同客户群体的营销方式差别很大，须灵活运用各种营销策略。开展个性化营销活动的三大原则是什么？
正确答案：一是非必须不开展个性化活动的原则;二是以合稳面、以竞破点、以打促谈的原则;三是优先开展充值类、会员类活动的原则
509、营销宣传站内布置需遵循两大原则是什么？
正确答案：①区别于非活动站，站外清晰可见站内热烈的活动氛围。②方便员工讲解活动内容，方便客户拍照转发活动内容。
510、与竞争对手进行优劣势对比，可以从什么方面进行对比？
正确答案：从价格、营销活动、软硬件、服务等方面对比。
511、区域成品油零售市场竞争对手调查的内容应该包括两大部分一部分是区域竞争对手基本状况调查，第二部分为（）调查。
A、区域经济状况
B、区域机动车数量
C、区域主要公路交通状况
D、区域加能站竞争态势
正确答案：D
512、通过连续性和非连续性的客户满意度调研，可以获得客户对特定加能站的（）、未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价。
A、基本状况
B、销售量
C、满意度
D、油站竞争态势
正确答案：C
513、一般来说，加能站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（）。
A、竞争对手内部有关情况的信息
B、竞争对手外部环境的信息
C、竞争对手内部有关情况和外部环境的信息
D、国际国内石油供需关系信息
正确答案：C
514、“一站一策”与竞争对手进行对标，主要在（）等方面开展对标。
A、销量
B、营销活动
C、导航引流
D、油品品种
正确答案：ABCD
515、常见的加能站营销策略包括（）。
A、价格竞争
B、客户优惠和促销
C、油非互动营销
D、会员营销
正确答案：ABCD
516、了解竞争对手形象改造，主要包括（）等开展情况，对比我方情况。
A、油枪配置
B、场地条件设施
C、功能改造提升计划
D、客户构成
正确答案：ABC
517、提升通过率要靠（）等手段。
A、提升技能
B、优化排班
C、改进硬件
D、提升服务
正确答案：ABCD
518、在加能站营销活动中，只有做到知己知彼才能百战不殆，因此充分了解和掌握竞争对手的（）是十分重要的。
A、营销活动
B、广告
C、基本状况
D、运行策略
正确答案：ACD
519、查看竞争对手优惠情况时，除了需要关注其直降价格，加油卡优惠外，还应关注该加能站的汽服情况
A、正确
B、错误
正确答案：A
520、加能站处于油品零售的市场最前沿，最先感知市场变化，直接与竞争对手接触；因此根据竞争状态调整营销政策就行，不需要专门进行市场调查工作。
A、正确
B、错误
正确答案：B
521、加能站应立足（）理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投诉与纠纷，第一时间化解矛盾。
A、标杆企业
B、以客户为中心
C、员工关爱
D、员工、客户双满意
正确答案：B
522、员工应熟悉核心产品的功能和优势，以及促销品的政策，并能适时主动推介。在陈列时，堆头高度不超过（）。
A、0.8米
B、1米
C、1.1米
D、1.2米
正确答案：D
523、针对加能站不同的客户，油站应选择不同的营销手段，推荐客户加满油。对老板型客户采用（），司机型客户采用（）措施。
A、价格折扣；油非互动
B、充值送；油非互动
C、油非互动；充值送
D、油非互动；价格折扣
正确答案：A
524、对待每一个客户投诉，不能忽略离站后情绪的管控，应注重每一个回访，向客户再次表示歉意，让客户感受到被重视，感受我们的真诚，避免客户二次投诉或舆情发生。
A、正确
B、错误
正确答案：A
525、繁忙时间段，员工应将车辆引导至进口油机加油。
A、正确
B、错误
正确答案：B
526、顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。
A、正确
B、错误
正确答案：A
527、加能站员工薪酬应与个人加油量全额挂构，并进行全员联量梯度考核。
A、正确
B、错误
正确答案：A
528、客户需要体验良好的服务，即空闲时，车到人到，有规范的引车。繁忙时，现场人手充足，站内秩序井然，对排队客户有示意和言语安抚；尽量不在高峰期安排交接班或进货。
A、正确
B、错误
正确答案：A
529、为提升加油卡客户粘性，当加油卡客户卡内余额低于一定金额的时候应提醒客户进行充值
A、正确
B、错误
正确答案：A
530、闲暇时员工应在现场泵岛前等候来车。
A、正确
B、错误
正确答案：A
531、有明显高峰期的加能站应设置高峰期班，高峰时段做到一机一人，管理人员参与高峰期加油，合理调整交接班、员工就餐时间，错开加油高峰期。
A、正确
B、错误
正确答案：A
532、员工着装应规范，精神饱满，热情、真诚，有问候和道别，动作熟练、标准。
A、正确
B、错误
正确答案：A
533、柴油回头率的考量对象为加能站月加油量（）L以上大客户消费变化情况。
A、500
B、1000
C、1500
D、2000
正确答案：D
534、柴油型大站，应采用大流量加油机/加油枪；处于竞争激烈区域的柴油站点尤其是单罐的，柴油日均（）吨以上的站点均要使用防水滤芯，大站均实行边卸边发。
A、10
B、20
C、30
D、40
正确答案：C
535、影响加能站销售量的首要因素是（），区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加能站销售量产生重要影响，它们决定了加能站的总车流量。
A、竞争因素
B、产品因素
C、市场因素
D、服务因素
正确答案：C
536、加能站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。
A、加能站的自身实力
B、加能站提供的油品非油品和服务项目
C、加能站所处的地理位置和区域的市场状况
D、竞争对手的营销策略
正确答案：ABCD
537、加油员在向客户车辆加注油品时，还可询问其是否需要（）等，适时推介，以此扩大销售。
A、便利店商品
B、加油卡
C、润滑油
D、车辆保养
正确答案：ABCD
538、为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加能站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加能站还应综合考虑（）。
A、提供加水、洗车、修理车辆服务
B、提供餐饮服务
C、设立超市及旅途生活必需品
D、设立油品咨询中心，提供油品咨询服务
正确答案：ABCD
539、下列属于市场调研主要内容的是（）。
A、宏观环境调研
B、用户需求调研
C、竞争对手调研和促销活动效果调研
D、车辆销售调研
正确答案：ABCD
540、下列有关描述属于加能站信息收集的是（）。
A、加油过程中与柴油客户交流市场变化情况
B、观察站前路上车流的情况
C、分析油站各油品的销售占比
D、顾客现场购买小商品
正确答案：AB
541、一般来说，忠诚度高的客户往往具有（）。
A、长期性重复购买
B、同时使用企业的多个产品和服务
C、向其他人推荐企业的产品
D、对于竞争对手的吸引视而不见
正确答案：ABCD
542、加能站可通过统一设计较长的促销用语，在现场配置购物篮、商品展示柜，配合员工开口促销，营造销售氛围。
A、正确
B、错误
正确答案：B
543、某商场周边三公里内有五座加能站，其中四座为我司汽油万吨加能站；另一座为系统外加能站并汽油直降1元/升，但汽油日均仅5吨；从效益平衡角度，我司不宜主动开展应对。
A、正确
B、错误
正确答案：A
544、加能站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。
A、价格优势
B、质量优势
C、满意程度
D、期望值
正确答案：C
545、加能站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和（）的目的。
A、增加销量
B、提升服务水平
C、提高员工素质
D、提高效率
正确答案：A
546、差异化营销的作用有（）。
A、增加加能站的销量
B、提升客户满意度
C、提高回头率
D、提升加能站的品牌形象
正确答案：ABCD
547、客户选择加能站一般会考虑产品的（）是否有竞争力。
A、价格
B、质量
C、销量
D、数量
正确答案：ABD
548、了解竞争对手增值服务，主要包括（）等开展情况，对比我方情况。
A、员工服务
B、支付方式
C、洗车业务
D、会员业务
正确答案：ABCD
549、通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（）。
A、挖掘市场新机会
B、对特定顾客群制定有针对性的营销策略
C、扬长避短
D、节约资源
正确答案：ABCD
550、应从（）等方面着手，了解竞争对手的情况。
A、挂牌价格
B、营销活动
C、增值服务
D、形象改造
正确答案：ABCD
551、便利店、洗车机、餐饮、司机之家等均属于增值服务，需做到他无我有，他有我优。
A、正确
B、错误
正确答案：A
552、充分发挥加能站网络优势，通过多种发展模式，加快推进以洗车、美容、保养、小修为主的综合汽服发展。
A、正确
B、错误
正确答案：A
553、结合实际情况，加能站可根据岗位整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行一人多岗，一岗多能。
A、正确
B、错误
正确答案：A
554、通过对竞争对手经营动态的分析，可以判断出竞争对手在市场竞争中的态势和在竞争中将会采取什么样的行动和反应，以便于我们提前谋划竞争政策。
A、正确
B、错误
正确答案：A
555、车辆进站到位后至油枪开启的时间，一般不应超过（）分钟。
A、1
B、2
C、3
D、4
正确答案：A
556、根据站点情况，有侧重的提升“四率”，大站重点提升（）。
A、通过率
B、加满率
C、回头率
D、进站率
正确答案：A
557、关于客户开发的基本步骤，表述正确的是（）。
A、发现客户、提出方案、探询客户、跟踪服务、成交、排除障碍
B、发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、成交、跟踪服务
C、发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交
D、探询客户、发现客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交
正确答案：B
558、加能站在了解竞争对手的营销状况时，应包括竞争对手的营销策略和（）。
A、营销模式
B、整体实力
C、经营规模
D、发展趋向和前景
正确答案：A
559、甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价7.5元/升，竞争前日销8吨，竞争后目标销量13吨，若要保持量增效不减，最大优惠幅度为（）。（假定1吨=1350升）
A、0.57元/升
B、0.58元/升
C、0.59元/升
D、0.60元/升
正确答案：A
560、甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价7.5元/升，竞争前日销8吨，预计开展0.8元/升的优惠，若要保持量增效不减，竞争后日最低增量为（）。（假定1吨=1350升）
A、17.15吨
B、25.15吨
C、9.15吨
D、16.15吨
正确答案：C
561、进站加油车辆与车流量的比例称为（）。
A、进站率
B、加满率
C、回头率
D、满意率
正确答案：A
562、客户档案建立最主要的一个环节是（）。
A、对客户特征进行分析
B、对客户业务状况进行分析
C、获取客户资料
D、对客户交易活动现状进行调查
正确答案：C
563、某纯汽油型加能站日均销量45吨，每次卸油现场暂停供应约45分钟，以下可以减少卸油对销量影响的做法是（）。
A、让客户下次再来
B、不稳油直接加油
C、安装防水滤芯，开展边卸边加
D、暂时封闭进出口避免安全事故
正确答案：C
564、某加能站日均40吨，92号汽油日均30.5吨，95号汽油9.7吨，柴油0.3吨，现有4只油罐，其中92、95号汽油罐各1只，柴油罐2只，加能站即将进行提量改造，下列最优的方案是（）。
A、调整1只柴油罐改成92号汽油罐
B、维持现状
C、安装防水滤芯
D、更换大功率潜油泵
正确答案：A
565、商圈调研一般以加能站为中心，辐射（）km以内的范围。
A、3
B、5
C、8
D、10
正确答案：B
566、下列对目标市场的定义，表述正确的是（）。
A、目标市场就是我们正在运作的市场
B、目标市场是企业的美好远景
C、目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群
D、就是企业即将放弃的那个市场
正确答案：C
567、下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。
A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客
B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
D、要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务
正确答案：B
568、下列说法正确的是（）。
A、为降低加能站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用
B、服务的本质是获取一定的利润，因此，加能站为顾客提供饮用水服务必须是有偿的
C、为顾客提供免费的增值服务
D、顾客来站咨询业务应收取一定的咨询费
正确答案：C
569、下列提供的服务，属于“便民服务”的是（）。
A、提供住宿、餐饮服务
B、设立润滑油超市，提供小品种润滑油
C、提供洗车、修车业务
D、免费为顾客提供开水
正确答案：D
570、以下选项不属于提升加能站通过率措施的是（）。
A、优化排班，有明显高峰期加能站设置高峰期班，做到一台加油机一个员工，管理人员参与高峰期加油
B、防水滤芯按要求正常使用，实现边卸边发
C、加能站所在道路如有隔离带，隔离带有开口，开口能方便车辆进站加油
D、卸油时安排在非加油高峰期
正确答案：C
571、以下选项不属于提升进站率措施的是（）。
A、道口安装减速带
B、修剪进口处绿化，提升油站可视性
C、布置营销宣传氛围，增加客户的好奇心
D、在油站前方500米处安装油站指示牌
正确答案：A
572、以下选项属于提升加能站加满率措施的是（）。
A、提供开票服务
B、卸油时安排在非加油高峰期
C、高峰期停止影响通过能力的营销活动
D、加能站设加油能手、加满油营销辅导员
正确答案：D
573、优先引导车辆停至出口处加油机位的优点不包括（）。
A、可以减少进口处的拥堵
B、可以有效利用所有加油机位
C、可以同时服务更多客户
D、可以满足客户的开票需求
正确答案：D
574、在为顾客提供差异化服务的过程中要考虑的一个因素是（）。
A、人员差异化
B、形象差异化
C、心理差异化
D、环境差异化
正确答案：C
575、服务的特性（）。
A、无形性
B、不可分离性
C、可变性
D、宜逝性
正确答案：ABCD
576、根据站点情况，有侧重的提升“四率”，高速和国省道站重点提升（）和（）。
A、通过率
B、加满率
C、回头率
D、进站率
正确答案：BD
577、和社会加能站相比，中石化的优势有（）。
A、良好的品牌效应
B、低廉的价格
C、优质的服务
D、可靠的油品质量
正确答案：ACD
578、加能站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题
A、促销的目标
B、诱因大小
C、促销工具的成本效益
D、市场的类型
正确答案：ABCD
579、甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价7.5元/升，竞争前日销8吨，竞争后目标销量13吨，若要保持量增效不减，优惠幅度可以是（）。（假定1吨=1350升）
A、0.55元/升
B、0.56元/升
C、0.57元/升
D、0.58元/升
正确答案：ABC
580、开展个性化营销活动的原则（）。
A、优先开展充值类、会员类活动的原则
B、以让利为主要手段
C、以合稳面、以竞破点
D、非必须不开展个性化活动的原则
正确答案：ACD
581、了解竞争对手时，主要了解竞争对手哪几个方面（）。
A、销售规模
B、商品价格
C、用工及运行模式
D、营销活动
正确答案：ABCD
582、目标市场经营策略分（）。
A、无差异营销策略
B、差异化营销策略
C、集中营销策略
D、大众营销策略
正确答案：ABC
583、实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。
A、通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B、通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C、通过改变市场环境来改变加能站的市场地位，从而建立用户对加能站的品牌忠诚度
D、通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
正确答案：ABC
584、下列不属于营销活动量效分析效果的是（）。
A、量增效增
B、量增效减
C、量减效增
D、量减效减
正确答案：ABCD
585、依据加能站的市场分销策略，可以将加能站客户划分为（）两大类。
A、企事业单位集体用户
B、进加能站加油的司机
C、出租车司机
D、单位采购员
正确答案：AB
586、加能站是中国石化品牌形象的窗口，是我们每天工作生活的场所，更是来来往往顾客短暂歇息的家，销售的不仅仅是商品，还是品牌，更是品牌中所包含的服务，让客户在我们的服务中获得良好情感体验是企业永远的追求。
A、正确
B、错误
正确答案：A
587、甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价8元/升，优惠0.5元/升，则当期理论吨油毛利为2700元。（假定1吨=1350升）
A、正确
B、错误
正确答案：A
588、客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。
A、正确
B、错误
正确答案：A
589、客户关系管理就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业的业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。
A、正确
B、错误
正确答案：A
590、企业与客户之间既是买卖关系，也是利益关系，又是伙伴关系。良好的客户关系可以为企业创造实实在在的价值，可以给企业带来利润，还可以被作为一项资产来经营，企业要想在激烈的市场竞争中保持优势，就必须积极培养和建立客户关系。
A、正确
B、错误
正确答案：A
591、推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介。
A、正确
B、错误
正确答案：B
592、引车到位与销售的关系最大，他直接关系销售的成败。
A、正确
B、错误
正确答案：B
593、简述客户档案包含的内容。
正确答案：1.客户基本情况：客户名称、单位性质、注册资金、开户银行、账号、税号、资信等信息。2.客户联系方法：客户单位地址、单位负责人、业务联系人、财务联系人姓名、联系方式等3.油品非油品消费情况：消费品种、年消费量、从本站购油频率、本站购油量、油品用途、需求偏好（价格、质量、服务、其他）、配送要求等4.客户其他进货渠道情况：竞争单位名称、主要品种、购油量、原因分析建议等
594、在客户开发过程中，请简述中石化加能站相比社会加能站的优势？
正确答案：（1）强调中国石化是世界500强，油品质量好是中国石化加能站公认的品牌优势。（2）中石化炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠。（3）便宜油质量不可靠，对发动机有损害大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。（4）是强调油品数量有保障，中石化加油机定期通过国家技术监督部门鉴定，我们有国家质检部门的权威质检报告，并且加油机上有强检标志；（5）中石化建成多座司机之家，可供长途司机吃饭、洗澡、就餐等多种增值服务。
595、甲企业当期92#汽油购进价折合5.5元/升，当期零售价7.5元/升，受到竞争网格内乙企业直降1.0元/升促销影响，竞争前日销8吨，甲企业经过市场信息收集及分析后，结合客户消费偏好，拟同步制定对等的竞争策略。（假定1吨=1350升）1、请计算当期理论吨油毛利。2、开展1.0元/升直降优惠，请计算竞争前日销8吨损失的毛利。3、若开展1.0元/升直降优惠后，日销量提高至15吨，请计算竞争前后毛利变化，并评价量效情况。
正确答案：1、当期理论吨油毛利=（7.5-5.5）*1350=2700元/吨。2、竞争前日销8吨损失的毛利=1.0*1350*8=10800元。3、算法一：竞争后日均利润总额=（7.5-1.5.5）*1350*15=20250（元）竞争前日均利润总额=（7.5-5.5）*1350*8=21600元因20250＜21600，所以活动效果是量增效减算法二：增量吨油优惠=1.0*1350*15/（15-8）=2893元/吨>理论吨油毛利2700元/吨，说明竞争后量增效减。
596、加能站开展免费洗车服务给油品销售带来的好处不包括（）。
A、可以增加客户的满意度
B、可以提升客户回头率
C、可以提升油站的竞争能力
D、可以提升高标号油品销售
正确答案：D
597、加能站应以“顾客满意”为最终目标，针对不同需求的顾客选择（）的营销策略，尽量满足目标客户的各种合理需求。
A、专业化
B、个性化
C、多元化
D、差异化
正确答案：D
598、柴油型干道加能站除了开展价格策略外还可以通过以下措施提高客户的进站率
A、提高短暂休息场所
B、提供快餐服务
C、提供加水服务
D、提供冲淋服务
正确答案：ABCD
599、了解竞争对手经营情况，应重点关注（）等内容。
A、竞争对手销量信息
B、竞争对手客户信息
C、营销活动开展情况
D、增值服务
正确答案：ABCD
600、某加能站点对点应对系统外加能站让价，可用来评判效果的指标是
A、同比增长
B、环比增长
C、商圈内同一贯标所有油站总销量增长
D、竞争收益大于竞争投入
正确答案：ABCDE