石油零售专业竞赛比武题库及答案（第1201-1400题）

石油零售专业竞赛比武题库及答案（第1201-1400题）
1201、请说出单位客户办理柴油专用联名卡所需要的开户资料
A、网上预约号、加盖公章的单位介绍信或加油卡业务办理证明
B、加盖公章的营业执照（三证合一）复印件
C、主卡持卡人身份证件原件及复印件
D、经办人身份证件原件及复印件
正确答案：ABCD
1202、柴油联名卡为什么要限车号、限柴油？限车号信息是否可以修改？
A、柴油联名卡为什么要限车号、限柴油
B、实行一车一卡治，且限车号信息不可修改，是防止他人套用冒用，保障用户权益
C、柴油卡加汽油卡片会被挂失
D、限制信息可任意修改
正确答案：AB
1203、某单位客户长期使用联名卡加油，该单位为一般纳税人，该客户共消费30000元，已开增值税发票20000元，本次又使用现金充值10000元，要求开具20000元增值税发票，开票点能否开具？并说明原因和办理流程。
A、网点不能开具。
B、增殖税发票必须在消费完后才能开具，因本次充值后仅产生为开票的消费金额10000元，故本次不能开具20000元增值税发票。此时仅能通过系统打印增值税票明细，并根据明细开具增值税发票，开票员将本次开票情况登记在《增值税发票开具台帐》上。
C、网点可任意开具
D、以上都不对
正确答案：AB
1204、加能站员工手持POS机首次使用员工APP激活的正确操作是（）
A、设置管控3.0模式
B、设置管控1.0模式
C、设置“一键加油”模式
D、设置中心模式
正确答案：D
1205、按照顾客要求，可以选择不同的加油服务模式，如果顾客选择使用先加油后微信支付，加油员为顾客加油后，在POS机APP登录成功后选择（）
A、一键加油
B、扫码加油
C、微信收款
D、现金收款
正确答案：B
1206、顾客钱包加油开通免密支付时，小于（）金额无需输入支付密码。
A、200
B、500
C、1000
D、2000
正确答案：C
1207、顾客忘记钱包加油支付密码可以用（）重置密码
A、身份证号码
B、人脸识别
C、车牌号
D、手机号
正确答案：B
1208、石化钱包余额为0的用户，每年可变更（）次开户省。
A、3
B、4
C、5
D、6
正确答案：C
1209、预订单信息查询可按照（）（必填）、卡应用号、授权码等查询条件进行筛选。
A、卡交易序列号
B、车牌号
C、手机号
D、网点
正确答案：B
1210、员工刷卡接单后，客户离开未加油，员工在POS上如何取消订单（）
A、已刷卡列表→服务订单→客户离开未加油→确认客户离开未加油→输入密码“”1234
B、已刷卡列表→服务订单→确认客户离开未加油→客户离开未加油→输入密码“”1234
C、服务订单→已刷卡列表→确认客户离开未加油→客户离开未加油→输入密码“”1234
D、服务订单→已刷卡列表→客户离开未加油→确认客户离开未加油→输入密码“”1234
正确答案：A
1211、电子钱包个人账户最多可以绑定（）车牌，车牌信息可修改油品
A、1
B、2
C、3
D、4
正确答案：C
1212、客户预约加油时，APP端显示的（）位数字串码，用于授权码模式加油机加油时使用
A、2
B、4
C、6
D、8
正确答案：B
1213、钱包支付不包含下面哪个类型
A、手持POS机接单
B、授权码模式
C、闪付
D、银联支付
正确答案：D
1214、客户选择变更开户省后（）生效，
A、24小时
B、48小时
C、72小时
D、立即
正确答案：D
1215、石化钱包余额为0的用户，每年可变更（）次开户省，
A、3
B、4
C、5
D、6
正确答案：C
1216、异常订单处理时间是多少
A、1天
B、7天
C、1个月
D、无限制
正确答案：B
1217、查询加油站当日评价明细，应从（）报表模块进入？
A、油气订单明细查询
B、油站交易明细查询
C、客户评价问卷明细
D、油站员工评价汇总
正确答案：C
1218、通过电子钱包云中心的（）可以查询加能站员工一键加油业务的推荐情况
A、流水中心
B、对账中心
C、订单中心
D、分析中心
正确答案：D
1219、通过电子钱包云中心的（）可以查询加能站员工销量统计报表
A、流水中心
B、对账中心
C、评价中心
D、分析中心
正确答案：C
1220、电子钱包云中心的油站交易明细查询中其他选择筛选项不包括：
A、油枪号
B、员工姓名
C、员工服务号
D、加油卡号
正确答案：B
1221、电子钱包云中心的易捷到车运行情况统计报表查询时间的跨度一般不能超过（）
A、一个月
B、一季度
C、一年
D、三年
正确答案：C
1222、通过电子钱包云中心导出的报表要通过下列哪项界面下载
A、下载中心
B、任务中心
C、任务列表
D、下载列表
正确答案：C
1223、客户在“石化钱包”页面开通免密设置，但支付金额超过（）元时仍需输入支付密码
A、500
B、800
C、1000
D、1500
正确答案：C
1224、余额为0的用户，每年可变更（）次开户省
A、2
B、3
C、4
D、5
正确答案：D
1225、电子钱包APP每年限制绑定（）个车牌，防止客户多次变更车牌号套取优惠。
A、1
B、2
C、3
D、5
正确答案：C
1226、为激活新用户，活跃老用户，促进累计消费量，应选择（）规则。
A、经典规则
B、增强规则
C、周期规则
D、随机规则
正确答案：B
1227、为了增加客户粘性，培养持续消费习惯，应选择（）规则。
A、经典规则
B、增强规则
C、周期规则
D、随机规则
正确答案：C
1228、按照相关监管规定钱包开户时需要进行实名认证，一个身份证全网只开通一次，一个身份证只有一个钱包账户，正常采用（）的认证方式。
A、姓名+身份证号
B、姓名+驾驶证号
C、姓名+人脸识别
D、姓名+驾驶证号+人脸识别
正确答案：A
1229、每个客户每年度限制绑定（）个车牌，防止客户多次变更车牌号套取优惠。
A、2
B、3
C、4
D、5
正确答案：B
1230、按照相关监管规定钱包开户时需要进行实名认证，一个身份证全网只开通（）次，一个身份证只有一个钱包账户。
A、1
B、2
C、3
D、4
正确答案：A
1231、活动审批功能在一键加油配置中心业务参数赋值中（）设置
A、明折明扣
B、营销活动是否审批
C、消费赠券
D、领券周期
正确答案：B
1232、下列哪项不属于电子钱包业务监控内异常订单
A、已接单未完成异常订单
B、加超异常订单
C、二次贴卡异常订单
D、联动收银异常订单
正确答案：D
1233、以下哪种信息无法在订单中心内查询到客户交易明细
A、手机号
B、身份证号
C、车牌号
D、银行卡号
正确答案：D
1234、石化钱包当前支付方式有（）
A、扫脸付
B、授权码
C、闪付
D、付款码
正确答案：BCD
1235、财务处是电子钱包（）的主管部门
A、资金监控
B、会计核算
C、异常分析
D、发票管理
正确答案：ABD
1236、在“易捷加油”小程序中，员工可以查看业绩统计的时间有（）
A、昨日推荐
B、周推荐
C、月推荐
D、累计推荐
正确答案：ACD
1237、员工可先进行钱包交易的明细进行查询，输入钱包交易流水（）和（），点击查询，可查到查询条件范围内的石化钱包交易明细数据
A、品种
B、日期
C、时间
D、升数
正确答案：BC
1238、日结后，加油站需将当日现金支付、（），以及其它第三方支付的交易数据和交易金额在各系统中的数据予以核对。
A、电子钱包支付
B、微信支付
C、支付宝支付
D、加油卡支付
正确答案：ABCD
1239、钱包账户是注册电子钱包时绑定身份证账户，该账户不可（）他人。
A、转让
B、转移
C、借用
D、赠予
正确答案：ABCD
1240、异常订单处理有几种
A、刷卡补扣
B、加超订单处理
C、扫码付异常订单
D、回叫
正确答案：ABC
1241、查询电子钱包异常消费时，登录钱包云中心-分析中心h5-异常监控-钱包交易异常查询，可对（）进行筛选查询。
A、充值金额/笔数
B、消费金额/笔数
C、退款金额/笔数
D、账户余额
正确答案：ABCD
1242、查询员工评价关联率及服务号占比，应从（）报表模块查询？
A、按油站汇总本月累
B、客户评价与员工关联统计
C、油站服务号应用统计
D、油站员工评价汇总
正确答案：BCD
1243、云中心流水中心模块包含（）模块。
A、省份上线网点统计
B、实时挂枪流水明细
C、结挂枪流水明细
D、日结挂枪流水明细
正确答案：ABCD
1244、通过电子钱包云中心可以查询的加能站员工销量统计报表包括：
A、油站员工销量统计日报
B、油站员工销量统计月报
C、油站员工销量统计季报
D、油站员工销量统计本月累计
正确答案：BCD
1245、电子钱包云中心的易捷到车运行情况报表包括：
A、易捷到车运行情况统计
B、易捷到车运行情况月报
C、易捷到车运行情况季报
D、易捷到车运行情况年报
正确答案：AD
1246、以下电子钱包云中心的易捷到车运行情况报表汇总方式正确的有：
A、按员工汇总
B、按油站汇总
C、按片区汇总
D、按省公司汇总
正确答案：BCD
1247、通过电子钱包云中心的易捷到车运行情况报表可以查询的信息包括：
A、用券金额
B、用券张数
C、订单笔数
D、订单金额
正确答案：ABCD
1248、用户在新的设备上进行登录，需要通过（）进行验证
A、支付密码
B、手机号码
C、人脸识别验证
D、车牌号码
正确答案：AC
1249、电子券限制领券周期方式有哪几种？（）
A、年
B、月
C、周
D、天
正确答案：BCD
1250、石化钱包明折明扣规则类型主要包括（）
A、经典规则
B、线性规则
C、增强规则
D、周期规则
正确答案：ACD
1251、加油赠券是针对客户电子钱包消费后进行的赠券优惠，加油赠券支持（）等设置。
A、首次加油
B、正价油品
C、本次消费范围
D、网点
正确答案：ABCD
1252、配合员工推荐功能，维护好内部员工信息后，员工可以在前端应用（APP或者微信小程序）上可看到（）与（）。
A、员工推荐码
B、推荐业绩
C、本月加油数量
D、本月加油笔数
正确答案：AB
1253、云中心主菜单的分析中心H5下，通过异常监控-钱包异常交易情况查询菜单，可以针对客户（）的金额和笔数来设定数值进行查询，快速发现异常情况。
A、充值
B、消费
C、退款
D、逃单
正确答案：ABC
1254、消费赠券是针对客户使用（）设置相关条件，满足条件进行赠券的营销活动，可分为加油赠券、充值赠券两种类型。
A、电子钱包加油消费
B、电子钱包充值
C、1月加油数量
D、日均加油数量
正确答案：AB
1255、新开户，明折明扣首次优惠未享受可能是（），需后台查询。
A、扫码付不享受优惠，pos接单及授权码订单才有优惠
B、首次优惠规则认车牌，且该车牌被别人使用过
C、加错油品
D、员工服务号不正确
正确答案：AB
1256、小王对个人石化钱包账户充值1000元，未进行消费，可以开具1000元发票。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1257、石化钱包余额为0的用户，每年可变更3次开户省。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1258、电子钱包不支持信用消费，即先消费，后充值。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1259、石化钱包充值只支持线上充值，充值活动按消费省参与。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1260、客户在石化钱包应用页面发起退款申请，参与优惠部分不予退款
A、正确
B、错误
正确答案：A
1261、电子钱包开户需要实名认证，目前支持大陆居民身份证
A、正确
B、错误
正确答案：A
1262、客户可以在“石化钱包”页面开通免密后，单次支付金额小于1000元以下的交易无需输入支付密码，大于1000元的交易仍需输入支付密码。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1263、油站在零管系统做付油交接时，系统会无法自动带出石化钱包付油汇总数。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1264、石化钱包系统的消费是联机、实时交易的，不能够实现每日明细级对账
A、正确
B、错误
正确答案：B
1265、石化钱包开户，一个身份证全网可以开通多次，一个身份证可以有多个钱包账户
A、正确
B、错误
正确答案：B
1266、云中心主菜单的分析中心H5下，通过异常监控-钱包异常交易情况查询菜单，可以针对客户充值、消费、退款的金额和笔数来设定数值进行查询，快速发现异常情况
A、正确
B、错误
正确答案：A
1267、电子钱包加油消费电子发票按照“谁加油，谁开票”的原则，确定消费发票开票主体。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1268、钱包账户：指客户注册电子钱包时绑定身份证账户，该账户可转让、转移、借用、赠予他人
A、正确
B、错误
正确答案：B
1269、石化钱包消费支付可开通“免密支付”，对2000元以下的交易可直接支付。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1270、加油完成后，客户出示微信付款码，员工在POS端发起扫码收款：选择扫码加油→待收款流水→选择加油枪号→选择待支付流水（请通过加油时间、金额进行核实）→选择收款方式→扫描付款码→确认支付结果，如果支付失败，可以重新选择流水发起扫码
A、正确
B、错误
正确答案：A
1271、电子钱包加油完成的实际金额超过客户的下单金额，客户在手机APP上进行加超补扣，补扣现金部分仍可享受优惠活动。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1272、通过异常监控—钱包异常交易数据查询导出的异常消费，仅为油品消费异常，不包含非油消费。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1273、发生明折明扣业务时，部分站管控送数错误，没有按应收送金额，而是送了实收金额，导致单价优惠幅度超过价格阀值控制。此时可以请记账员提交管控取数修改申请，将金额改成应收金额，管理人员进行审批。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1274、通过电子钱包云中心下分析中心的基本信息-油站开通服务查询功能可以调整加能站电子钱包服务内容
A、正确
B、错误
正确答案：B
1275、通过评价中心-统一客户服务评价的按油站汇总报表可以查询加能站任意指定日期范围内的客户评价统计情况
A、正确
B、错误
正确答案：B
1276、电子钱包云中心中油站员工销量统计报表的销量计数单位是吨
A、正确
B、错误
正确答案：B
1277、通过电子钱包云中心的易捷到车运行情况报表可以查询加能站通过易捷到车销售的商品品名、数量等信息
A、正确
B、错误
正确答案：B
1278、电子云中心登录方式包括：统一身份+OTP、统一身份+短信、扫码验证。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1279、加油超时，预订单下单后超过5分钟流水不上送得话就变为超时不进行匹配。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1280、客户下单一键加油后无法再取消订单
A、正确
B、错误
正确答案：B
1281、石化钱包数据可以通过“拆分修正”录入
A、正确
B、错误
正确答案：B
1282、消费赠券是针对客户使用电子钱包加油消费、电子钱包充值设置相关条件，满足条件进行赠券的营销活动，分为加油赠券、充值赠券两种类型。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
1283、石化钱包开通免密支付后，无需输入支付密码
A、正确
B、错误
正确答案：B
1284、当由于各种原因，加油完成的实际金额超过客户的下单金额时，POS会收到有加超流水需要处理的通知，加超订单只能由客户在手机APP上进行加超补扣。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1285、如果电子账表系统不能取到管控数据或者系统自动带出的数据有误，可以“拆分修正”录入石化钱包数据。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1286、客户使用“易捷加油”授权码下单加油后，管控上该笔流水付款类型显示“现金”，只要在日结前回写成功便不影响当日账表数据。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1287、请简述电子钱包退款业务流程？
A、客户在APP上发起电子钱包储值账户金额退款申请
B、目前只支持全额退款，赠送金额不可退
C、审批通过后，符合退款条件的客户退款在提交申请7个工作日内，按充值支付方式原路退回。
D、审批通过后，符合退款条件的客户退款在提交申请15个工作日内，按充值支付方式原路退回。
正确答案：ABC
1288、顾客小张在一键加油app预约加油后，电子钱包余额200元，但是他加了300元，请问站点营业员该如何操作？
A、现金补扣，告知顾客需收取加超的100元现金，但现金补扣的100元不享受优惠。
B、钱包补扣，顾客可选择在app上充值100元，完成补扣即可，加超部分仍可享受优惠。
C、与客户争吵
D、自行垫付，自认倒霉
正确答案：AB
1289、员工刷卡接单时，出现读取卡片CTC为0的情况，请问该如何处理？
A、卡片为未使用过的新卡，则需先在油机空抬枪、挂枪形成一笔0金额交易，再进行再次贴卡接单
B、卡片不是新卡，点击取消重新刷卡接单。
C、无法处理上报故障
D、以上都不对
正确答案：AB
1290、小王在A省进行石化钱包开户，在B省使用钱包加油消费及购买非油品，加油过程中发生加超，故支付现金进行补扣，现小王需开具电子发票，请问钱包消费、非油品消费及现金补扣的电子发票分别由哪个省开具？
A、钱包消费发票由A省开具
B、非油品消费发票由B省开具
C、现金补扣发票由B省开具
D、以上都不对
正确答案：ABC
1291、加超订单处理流程
A、当由于各种原因，加油完成的实际金额超过客户的下单金额时，POS会收到有加超流水需要处理的通知
B、加油员需要与客户协商处理方式，尽量让客户在手机APP上进行加超补扣，也可以客户补现金由加油员在POS进行加超处理
C、如选择客户补现金处理，需告知客户补现金不享受优惠
D、补现金的处理方式为：点击通知界面的“去处理”→点击加超订单→点击补现金→确认补交现金
正确答案：ABCD
1292、分析中心有哪些内容
A、订单分析，充值业务，消费业务
B、交易明细查询，异地结算
C、清分清算，
D、基本信息，异常监控
正确答案：ABCD
1293、如何查询指定员工的推荐数？
A、登录钱包云中心
B、分析中心h5
C、综合业务-员工推荐统计
D、输入员工推荐码进行查询
正确答案：ABCD
1294、加油站致电市公司电子钱包岗位人员，阐述站内电子钱包因网络卡顿，出现两笔异常。一笔为客户下单未加油，电子钱包显示被冻结；一笔为客户已下单加油扣款，管控跳变为现金，客户电子钱包同样显示为冻结中。请问如何进行处理？
A、客户下单未加油，站内可通过黑色收款POS机，从异常交易查询里面选中该笔冻结流水，贴卡取消订单。如遇无法取消情况，市公司岗位人员登录石化钱包一键加油管控POS台。选中该站此笔异常流水，点击取消订单。
B、电子钱包管控跳变成现金，站内提供管控流水号及交易明细，市公司岗位人员登录石化钱包一键加油管控POS台，选中该站此笔异常流水，点击流水匹配，匹配成功后异常解除。
C、以上都对
D、以上都不对
正确答案：AB
1295、客户投诉一键加油未享受到优惠，如何处理？
A、根据客户提供的账户信息手机号、身份证号、加油站，在订单中心-客户信息查询-客户详细信息中查询此笔订单详情
B、先核实是否已送优惠，排除客户自己弄错的情况
C、如此笔确未送优惠，核实该客户账户是否满足优惠条件（认人又认车，加油金额、油品、付款方式等是否满足）
D、如条件都满足未享受优惠，提交销售企业运行保障平台。
正确答案：ABCD
1296、钱包开户实名认证限制条件？
A、按照相关监管规定钱包开户时需要进行实名认证，一个身份证全网只开通一次，一个身份证只有一个钱包账户
B、正常采用姓名+身份证号的认证方式，但存在用户信息被盗用开户的情况，所以建议开展开户优惠活动时启用二要素+人脸识别的验证方式，防止盗用他人信息开户获取优惠
C、应用上也不提供切换账户的功能，一旦钱包在一个应用上开通成功了，正常使用时没有退出钱包账户的相关功能，只有触发安全验证才可以换新账户。
D、以上都不对
正确答案：ABC
1297、消费赠券是针对客户使用电子钱包加油消费、电子钱包充值设置相关条件，满足条件进行赠券的营销活动，可分为（）和（）两种类型。
A、加油赠券
B、充值赠券
正确答案：AB
1298、石化钱包明折明扣优惠计算包括哪几种类型？
A、按交易金额优惠计算
B、按交易数量优惠计算
C、按消费百分百优惠计算
D、消费随机立减
正确答案：ABCD
1299、简述电子钱包营销券包的定制？
A、由CRM系统获取，电子券规则名称信息
B、按月、周、天设置领券周期
C、按照领券周期方式，设置领券的周期数量，为整数
D、按照领券周期方式与周期，设置每周期领券的数量，为整数
正确答案：ABCD
1300、钱包退款申请后，（）工作日内审核通过后，原路退还。
A、3个
B、7个
C、15个
D、30个
正确答案：B
1301、石化钱包客户消费支付可选择开通“免密支付”，开通后对（）元以下的交易可直接支付。
A、500
B、1000
C、2000
D、600
正确答案：B
1302、石化钱包客户需在（）情况下才可取消订单。
A、未接单未加油
B、加油员未接单可在APP自动取消
C、加油员已接单未加油
D、已接单已加油
正确答案：ABC
1303、用于授权码、智能油机加油，低于1000元消费可不需要输入支付密码确认。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1304、钱包客户跨省消费时，不可以参加消费地加油站的促销活动。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1305、回写是指石化钱包云中心将加油订单数据回传管控系统，便于加油站核对应缴现金，完成班、日结操作。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1306、消费省指客户使用石化钱包消费支付时系统记账的省份，石化钱包不可以跨省消费。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1307、石化钱包客户一个身份证对应一个账户，开户省市开通后不可以变更。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1308、日切指石化钱包中心交易系统在某一规定时点更换营业日期的动作。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1309、日结日期是指零售管理人员对油站业务数据做日结时的日期。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1310、营销中心差异化营销可根据（）制定明折明扣优惠规则。
A、用户标签
B、指定手机号
C、车牌号
D、石化钱包账户
正确答案：ABC
1311、明折明扣是客户在使用钱包消费支付时，可以低于挂牌价格的金额支付油品消费款的一种营销方式。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1312、在日常工作中，加能站要围绕加油卡、电子钱包、开票等信息系统故障，开展应急预案演练和培训，重点是（）、应急服务等方面内容。
A、故障报修
B、公告张贴
C、顾客权益
D、员工解释
正确答案：ABD
1313、如发生因系统故障导致顾客权益损失，要做好记录，并及时向上级部门报告。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1314、新入职员工需要在（）系统维护后，生成一键加油推广码
A、管控系统
B、易捷加油系统
C、钱包云中心
D、油品中心
正确答案：D
1315、“石化钱包”消费油品有（）种支付方式
A、一键加油
B、授权码
C、闪付
D、扫码付
正确答案：ABCD
1316、“石化钱包”使用范围正确的是（）
A、本地
B、全国
C、本省
D、区内
正确答案：B
1317、“石化钱包”客户端应用场景有哪些（）
A、钱包充值
B、钱包消费
C、发票开具
D、钱包退款
正确答案：ABCD
1318、钱包加油账户最多可绑定（）个车牌号
A、1
B、2
C、3
D、4
正确答案：C
1319、“闪付”应在自提抢起（）分钟内完成支付
A、10
B、30
C、60
D、120
正确答案：B
1320、“石化钱包”退款需要（）工作日
A、1
B、3
C、5
D、7
正确答案：D
1321、免密支付服务仅适用于单笔加油交易额小于（）元的石化钱包支付交易。
A、100
B、500
C、1000
D、2000
正确答案：C
1322、“石化钱包”消费非油品的支付方式（）
A、一键加油
B、授权码
C、闪付
D、扫码付
正确答案：D
1323、“石化钱包”充值每日下单最多
A、3
B、4
C、5
D、6
正确答案：C
1324、石化钱包云中心一键加油POS管控台模块的主要用途
A、业务数据监控及处理
B、加油订单查询和异常订单的处理
C、统一客户服务评价
D、充值以及消费流水查询
正确答案：B
1325、加油订单查询和异常订单需要在云中心（）模块处理
A、订单中心模块
B、一键加油POS管控台模块
C、业务数据模块
D、流水中心模块
正确答案：B
1326、“石化钱包”可通过（）类型，查询客户信息
A、手机号
B、身份证号
C、会员ID
D、车牌号
正确答案：ABD
1327、钱包云中心营销中心模块的主要用途
A、制定明折明扣优惠规则
B、加油订单查询和异常订单的处理
C、业务数据监控及处理
D、统一客户服务评价
正确答案：A
1328、营销中心明折明扣创建规则有几种场景
A、1
B、2
C、3
D、4
正确答案：C
1329、营销中心明折明扣创建规则有（）场景
A、基本规则
B、经典规则
C、增强规则
D、周期规则
正确答案：BCD
1330、营销中心支持明折明扣优惠规则配置是指客户在使用钱包消费支付时，可以低于挂牌价格的金额支付油品消费款的一种营销方式。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1331、目前石化钱包异常异常订单主要分为哪四类
A、已接单未完成交易
B、已扣款，加超未补扣
C、已扣款，订单未上送
D、无流水，二次贴卡订单。
正确答案：ABCD
1332、“闪付”未支付成功的错误原因是
A、客户在付款过程中取消订单
B、客户在付款过程中退出界面
C、客户付款的流水不正确
D、客户无法正常支付
正确答案：ABCD
1333、客户在一键加油app进行了预约加油，客户未加油成功，提示本次加油已冻结，处理办法登陆云中心，点击一键加油进入pos管控台，根据站点编码和手机号找到该笔订单，取消预授权。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1334、客户连续5次错误输入钱包支付密码后被锁定，系统（）小时后自动解锁
A、12
B、24
C、48
D、6
正确答案：B
1335、客户在一键加油app进行了预约加油，但是云中心找不到相对应的流水，已接单未完成交易，与加油站核实客户有没有加油后，处理方式
A、确定管控上有没有该笔流水，联系油站或登录pos管控台查看，点击圈内黄色按钮，查询，时间拉长查看。如果有流水，对应的交易序号与ctc号一致，选择确定补扣即可。
B、如果没有查询到，需到云中心实时挂枪流水里面查新有没有该笔流水。如果云中心也没有的话，一般是posserver的问题，目前已很少，重启即可。重启后，未日记的流水会自动上送，已日记的流水需要进到油站IP：8988/bos-web收银管控台页面重新上送流水。进入流水中心-实时挂枪流水明细，根据网点编码，卡号，TTC等有用的信息，看看能不能查到异常订单的流水。
C、如果管控和云中心都有该笔流水，说明云中心没有自动匹配。同样的，进入pos管控台，找到该笔订单对应的流水，手工匹配即可。
D、以上都不对
正确答案：ABCD
1336、（）用于到指定加油站加油或易捷线上线下渠道购物时抵扣相应的消费款项的电子凭证。
A、易捷卡
B、加油卡券
C、电子消费券
D、购物券
正确答案：C
1337、电子券单用户人工补发操作过程中点击补发环节，需手动填写的信息有（）。
A、补发数量
B、电子券信息
C、补发原因描述
D、会员信息
正确答案：AC
1338、电子消费券一经发出，不可提现、不能透支、不计利息、逾期作废，电子消费券在指定渠道使用消费后即进行核销，核销后的电子消费券不能重复使用。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1339、请简述电子消费券运营管理办法中加油站职责有那些
A、负责受理电子消费券结算加油款的验证使用及日结核对工作
B、负责电子消费券系统验证问题的故障上报工作，并负责跟进客户投诉业务处理工作
C、负责网点设备的维护工作
D、负责对客户进行电子消费券业务的宣传指导与现场答疑
正确答案：ABCD
1340、请简述存在那些情行时，我们有权冻结顾客的电子消费券账户，终止顾客对电子消费券的使用。
A、违反了电子消费券使用说明。账户存在异常操作，可能产生风险的
B、在参加电子消费券的各类活动时，有批量注册帐号、恶意刷单、作弊等不正当手段获取优惠、套现的
C、遭到投诉、且对方已提供证据的
D、可能错误操作了他人的账户或者将他人手机进行注册，或使用他人账户进行了身份验证的。根据法律法规的规定或行政主管部门的要求。
正确答案：ABCD
1341、需要购买一定金额商品或加油达到一定金额，方可使用的电子券属于（）类型
A、现金券
B、折扣券
C、满减券
D、体验券
正确答案：C
1342、在制作折扣型CRM赠券时，打7折的折扣比例项正确填写方式为（）
A、70
B、0.7
C、0.07
D、7
正确答案：A
1343、配置CRM电子券分摊比例时，说法正确的是（）。
A、分摊比例可以小于100%
B、分摊比例必须等于100%
C、分摊比例可以大于100%
D、可以不用分摊
正确答案：B
1344、已经发布状态的电子券规则可以直接进行规则名称修订。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1345、CRM电子券包括（）类型
A、满抵券
B、现金券
C、折扣券
D、体验券
正确答案：ABCDE
1346、已发布状态的电子券规则不撤回的情境下可以对（）进行修订
A、规则名称
B、电子券类型
C、电子券规则描述
D、使用范围限定
正确答案：ACD
1347、CRM电子券满抵券按照类型分为满额抵和满额赠两种。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1348、电子券主要类型有哪些？分别有什么特点？
A、现金券，特点：直接抵扣订单金额，没有金额限定条件；
B、满抵券，特点：需要购买一定金额商品或加油达到一定金额，方可使用的电子券
C、.折扣券，特点：抵扣金额为订单金额的一定比例，支持设置最高优惠金额上限；
D、体验券，特点：没有金额的概念，能够免费享受商品或服务的券；
正确答案：ABCDE
1349、请简述CRM电子券补发操作过程。
A、在电子券管理—电子券补发页面，输入会员编码和所需补发的电子券类型
B、点击【查询】后。出现【补发】按钮，点击【电子券规则名称】
C、选择补发的电子券规则
D、完善其他信息后点击【确认】，即完成电子券补发
正确答案：ABCD
1350、电子消费券全称为（）
A、CRM电子消费券
B、石化消费券
C、中国石化电子消费券
D、电子消费券
正确答案：C
1351、电子消费券的油品券是在（）时使用
A、充值
B、非油消费
C、加油消费
D、购物
正确答案：C
1352、电子消费券一经发出，错误选项为（）
A、可提现
B、不能透支
C、不计利息
D、逾期作废，
正确答案：A
1353、电子消费券的非油品券是在（）时使用
A、充值
B、非油消费
C、加油消费
D、购物
正确答案：B
1354、电子消费券采购协议执行期间中如出现违约行为或因营销政策变化，单方提出终止合作的，由提出方发函告知，协商一致后签订终止合同的补充协议。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1355、下列属于加强与第三方合作业务风控排查工作内容的是（）
A、审批上报流程是否规范
B、优惠是否未给予终端客户
C、做好风险排查
D、合作内容是否符合相关规定
正确答案：ABCD
1356、各企业针对油品券业务第三方合作，要先上报销售公司零售管理部批复同意后执行。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1357、消费合作券第三方是指（中国石化销售股份有限公司及下属销售企业开展电子消费券合作业务的单位）。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1358、电子消费券优惠。在电子消费券营销中心设置优惠规则，优惠金额体现在电子消费券账户，优惠金额不可（）、开票、退款。
A、充值
B、提现
C、非油消费
D、购物
正确答案：B
1359、合作单位优惠管理：原则上，合作商大单采购油品券，原则上不予优惠。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1360、电子消费券合作原则（）
A、中国石化自营线上平台是电子消费券实现系统技术、发送和核销的唯一渠道。
B、如与第三方合作，须严格执行内控及上报审批相关要求，规范签订合作协议，并严格执行信息技术接口相关规定，规范操作。未经批准，严禁擅自与第三方开展电子消费券代售、代发业务合作。
C、合作单位签订的协议中须约定“购买的电子消费券不得转售，如新增合作渠道需发函经我方审核确认后开展，未得到我方确认，不能开展新渠道的电子消费券合作
D、如需对外销售需经我方同意并签定电子消费券采购补充协议
正确答案：ABCD
1361、易捷加油充值时，对充值账户的限额为（）元。
A、2000
B、3000
C、4000
D、5000
正确答案：D
1362、易捷加油用户绑定特点有那些（）
A、一个用户最多可绑定3个车牌
B、车牌可更换
C、一个车牌对应一个油品
D、油品可更换
正确答案：ABCD
1363、请简述石化钱包支付密码报错解锁流程。
A、钱包支付密码连续错误输入5次后将会锁定
B、钱包支付密码连续错误输入4次后将会锁定
C、钱包支付密码连续错误输入3次后将会锁定
D、24小时后，系统自动解锁。
正确答案：AD
1364、登录到易捷加油，进入到”绑定加油卡“界面，再点击界面下方的”绑定“输入主卡号和（）后，点击绑定加油卡即可成功绑定
A、短信验证码
B、手机号码
C、姓名
D、身份证号
正确答案：A
1365、各级单位可通过登陆（）的“评价中心模块”，查看省、市、县区和加能站服务评价结果。
A、海信系统
B、石化钱包云中心
C、站长俱乐部
D、网厅后台
正确答案：B
1366、信息维护中修改证件号证件类型后，绑定的加油卡自动解除绑定。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1367、客户须通过（）和系统人脸识别后，办理开户手续。
A、输入账号
B、身份证实名认证
C、现场充值
D、下载客户端
正确答案：B
1368、客户消费完成后可通过APP发起开票申请，根据消费金额，（）开具电子发票
A、加油站
B、市公司
C、省公司
D、自助
正确答案：D
1369、符合退款条件的客户退款在提交申请（）个工作日内，按后进先出的原则，退款金额从原充值途径退回
A、4
B、5
C、6
D、7
正确答案：D
1370、加油站石化钱包交易流水异常，造成消费对账差异时，加油站应及时提交运维故障单到本省（），同时报备信息、零售等部门。
A、石化盈科
B、运维单位
C、主管部门
D、公司人员
正确答案：B
1371、合作业务省市公司原则上应采取“（）”方式开展合作。
A、预收款
B、预交款
C、结算款
D、预付款
正确答案：D
1372、营销规则申请、设置与复核应遵循由（）不相容原则。
A、人员
B、岗位
C、编制
D、级别
正确答案：B
1373、省公司须建立与绩效考核挂钩的石化钱包运营管理机制，明确省、地市和油站等多层级的督查与管理考核办法，明确部门职责与分工，设置（）负责运营监管岗位，落实石化钱包督查和监管机制
A、专人
B、多人
C、一人
D、兼职
正确答案：A
1374、加油站日结串用支付方式，导致零管系统与资金监管系统、ERP系统产生差异时，加油站不得擅自调整，须由加油站提交账务调整单，由（）部门审核签字确认。
A、综合
B、信息
C、零售
D、财务
正确答案：BCD
1375、石化钱包包括（）。
A、现金账户
B、储值账户
C、余额账户
D、优惠账户
正确答案：BD
1376、每日日结后，加油站应确保（）数据一致，发现差异后提报调整申请，由地市公司进行一级审核，市公司零售部门进行二级审核，加油站按审核结果进行差异调整。
A、零管系统
B、资金系统
C、管控系统
D、报销系统
正确答案：ABC
1377、石化钱包支持信用消费，即先消费，后充值
A、正确
B、错误
正确答案：B
1378、石化钱包在消费后可以提供增值税专用发票
A、正确
B、错误
正确答案：B
1379、经石化钱包系统自动审核通过后，企业对客户申请退款仍需进一步审核
A、正确
B、错误
正确答案：A
1380、客服中心受理异常业务时，应在2小时内填报异常业务受理工单，转交相关部门处理。原则上24小时内需将处理意见回复客户，做好客户回访。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1381、省市公司与第三方开展交叉营销优惠的，需将第三方合作协议向销售公司提报审批
A、正确
B、错误
正确答案：A
1382、请简述石化钱包充值与消费流程。
A、电子钱包充值与消费。客户须通过身份证实名认证和系统人脸识别后，办理开户手续（客户阅读知晓《电子钱包用户协议》），系统方可开通电子钱包服务功能
B、客户首次使用钱包消费时，需使用指定支付方式向钱包储值账户预存一定金额款项，并确保账户余额充足、可支付货款后，方可消费
C、电子钱包不支持信用消费，即先消费，后充值
D、电子钱包不支持非实名的充值与消费业务
正确答案：ABCD
1383、简述退废票及重开票处理方式
A、由省公司客服收集记录客户发票重开申请，并将发票信息反馈省市分公司发票管理员，由发票管理员在普票系统中进行红冲操作
B、普票系统重新推送可开票流水和作废发票信息到用户APP，同时向客户手机号或邮箱发送通知，告知客户可进行重新开票。
C、以上都对
D、以上都不对
正确答案：AB
1384、简述营销方案制定流程。
A、区分销售公司级、省级、地市级个人业务营销活动，各级营销管理部门应根据当期市场经营情况，结合互联网业务的发展创新，制定营销活动方案
B、确定营销让利规则，针对不同的客户群体，确定优惠对象，确定让利幅度，
C、设定优惠起止时间、优惠品号（或商品）、优惠幅度、优惠渠道及网点范围、电子券的类型、面额、有效期、是否允许享受多重优惠等规则
D、按流程审批同意后执行
正确答案：ABCD
1385、权益会员可绑定不得超过（）张中国石化发行的本人名下不限省市的个人单用户记名加油卡。
A、3
B、4
C、5
D、6
正确答案：C
1386、权益会员可以变更绑定的加油卡原则上不得超过（）次。
A、3
B、4
C、5
D、6
正确答案：C
1387、易捷到车到车门店业务流程包含以下几步（）
A、POS接单
B、店员备货
C、进店自提/配送到车
D、确认妥投
正确答案：ABCD
1388、易捷商城的顾客可以在移动端设置中选择关闭个性化推荐服务。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1389、权益会员自申办之日起6年有效，会员定级及升降级规则按年度调整。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1390、易捷加油一个账号最多可绑定（）个车牌。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
正确答案：C
1391、每日充值下单最多（）次。
A、3次
B、5次
C、10次
D、不限次数
正确答案：B
1392、易捷加油加油后（）天内开具电子发票。
A、180
B、360
C、365
D、不限
正确答案：B
1393、客户甲易捷加油账户余额为0元后，分别通过微信和支付宝各充值500元，充值完毕后，加油使用了200元，客户选择退款，可申请退款的金额为（）元。
A、300
B、500
C、800
D、1000
正确答案：C
1394、开通权益会员时，等级类型都有哪些（）。
A、汽油
B、柴油
C、天然气
D、其他
正确答案：AB
1395、中国石化全国会员分为哪些等级。
A、钻级
B、铂金级
C、金级
D、银级
正确答案：ACD
1396、以下哪些为易捷加油支付方式（）。
A、钱包加油
B、其他支付
C、电子卡加油
D、刷脸支付
正确答案：ABC
1397、以下关于易捷加油的说法正确的是（）
A、充值不提供电子发票
B、加油后开电子发票
C、开票类型为消费开票型
D、开票金额为包含优惠在内的加油总金额。
正确答案：ABC
1398、资金账户余额、优惠账户余额均为0元，方可进行更换开户省操作。
A、正确
B、错误
正确答案：A
1399、充值时必须输入员工推荐码，否则无法充值。
A、正确
B、错误
正确答案：B
1400、充值仅限本人付款账户充值到石化钱包。
A、正确
B、错误
正确答案：A