石油零售专业竞赛比武题库及答案（第3401-3600题）

石油零售专业竞赛比武题库及答案（第3401-3600题）
3401、以下哪些内容是液位仪前台应用进货验收界面的操作（）
A、勾选油枪已停止卸油，卸前已稳油
B、点击开始卸油按钮
C、点击结束卸油按钮
D、填写铅封号
正确答案：ABCD
3402、液位仪系统中原发升数与纸质单不一致可能是由于（）
A、改卸，调度还未维护升数
B、油库发油系统数据丢失，需要维护升数
C、液位仪系统卡死，需要退出系统重试
D、加油站网络不通
正确答案：ABCD
3403、接替站长不需要绑定加能站经理俱乐部，可用上任站长登录号。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3404、当站长接收到俱乐部信息时，可以不用进行客户回访。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3405、站长回访客户需要做几个工作？
A、查看视频，核实站长俱乐部信息的准确度
B、询问员工了解情况
C、回访客户并录制语音做好记录
D、做好客户回访的台账登记
正确答案：ABCD
3406、绑定加能站经理俱乐部有什么作用？
A、及时快速的回复客户的留言评价
B、关注本站经销销量的动态变化，及时做出措施
C、通过解答回访，彻底解决客户的疑难杂症
D、增强加油站的服务水平提升
正确答案：ABCD
3407、目前站长俱乐部微信小程序由（）进行注册。
A、片区经理和站长
B、站长和班长
C、站内任意一名员工
D、只能是站长
正确答案：D
3408、站长注册俱乐部不成功，应到（）系统进行相应修改信息。
A、加油站辅助系统
B、加油站零售系统
C、加油卡查询系统
D、易捷加油APP
正确答案：B
3409、快捷进入站长油站俱乐部有（）种方式.。
A、1
B、2
C、3
D、4
正确答案：B
3410、加能站经理俱乐部中对异常卡核实反复异常但一直未反馈核查结果的应标记为（）。
A、红名单
B、白名单
C、灰名单
D、黑名单
正确答案：A
3411、加能站经理俱乐部中对已核实"灰名单”的Y异常卡又重新交易的标记为（）。
A、红名单
B、白名单
C、灰名单
D、黑名单
正确答案：D
3412、加能站经理俱乐部中对核实反馈为客户正常交易的标记为（）。
A、红名单
B、白名单
C、灰名单
D、黑名单
正确答案：B
3413、如何查看站长俱乐部里面竞争站往期数据（）。
A、生效日期
B、竞争油站价格明细
C、竞争油站加油卡优惠幅度
D、站长信息
正确答案：ABC
3414、站长俱乐部按系统加油卡异常交易清单进行核查可能会出现几种情况（）。
A、红名单
B、白名单
C、灰名单
D、黑名单
正确答案：ABCD
3415、当加油站站长接受到俱乐部服务评价差评反馈信息后应一般什么处理？
正确答案：1、查看俱乐部评价内容是什么？然后进入电子钱包查询客户评价留言；2、通过管控系统及视频回放查看现场客户当时加油过程；3、与当班员工核实情况做好记录；4、及时回访客户了解情况及记录；5、进俱乐部进行回访情况核实反馈；6、针对评价情况：真实要明确责任人和教育改进，不属实进行申诉材料整理上报按流程申诉。
3416、站长俱乐部系统给加油站站长的岗位带来了哪些工作便利？
正确答案：1.可以查看当前的实时油品销售数据，掌握现场各类油品销售及低高峰期；2.可以查看当前实时的油品库存，及时对接物流配送计划；3.可以查看日结情况，掌握本站的经营数据及损溢情况；4.可以查看每个油品销售分析对比数据，查看竞争对手情况；5.可以查看加油卡异常交易明细出现异常核实反馈，加强风险风控的监管；6.可以查看便利店商品销售结构分析图，便利调整优化进货及调整销售。
3417、登录加油站运营分析平台系统后，共有多少个功能模块？
A、1
B、2
C、3
D、4
正确答案：C
3418、如需要将加油站分析数据导出，要进入以下哪个功能模块进行操作？
A、指标洞察
B、场景化分析
C、报表中心
D、后台配置
正确答案：C
3419、以下哪个指标与加油站的销量有直接联系？
A、进站率
B、市场占有率
C、站前车流指数
D、进站加油指数
正确答案：D
3420、以下哪个指标与加油站的服务效率有关？
A、进站率
B、平均通过时长
C、百车加油指数
D、流失客群
正确答案：C
3421、加油站运营分析平台可以查单个站点的市场占有率？
A、对
B、错
A、正确
B、错误
正确答案：B
3422、从指标洞察中查看大盘指标，不能以以下哪种时间段进行查看？
A、天
B、周
C、月
D、季
正确答案：D
3423、若今天是11月11日，从高德加油站运营分析平台中不能查看以下哪天的数据？
A、5月1日
B、10月1日
C、11月1日
D、11月11日
正确答案：D
3424、加油站运营分析平台以（）平台为基础开发。
A、腾讯地图
B、百度地图
C、高德地图
D、苹果地图
正确答案：C
3425、加油站运营分析平台以点、线、面、体划分，其中，点是指（）。
A、站前道路
B、油站商圈
C、行政区划
D、各加能站
正确答案：D
3426、加油站运营分析平台中“指数”是指（）。
A、用户数量、用户结构
B、市占率、进站率、忠诚度
C、加油时长
D、流失客户去向
正确答案：A
3427、加油站运营分析平台中“效果”是指（）。
A、用户数量、用户结构
B、市占率、进站率、忠诚度
C、加油时长
D、流失客户去向
正确答案：B
3428、加油站运营分析平台中“效率”是指（）。
A、用户数量、用户结构
B、市占率、进站率、忠诚度
C、加油时长
D、流失客户去向
正确答案：C
3429、加油站运营分析平台中“市占率”是中石化进站车次/（）。
A、所有品牌进站车次
B、站前车流量
C、中石化加油人群
D、中石化的加油人群在所有品牌加油人群
正确答案：A
3430、加油站运营分析平台中，该区域的全部站点，由当天向前推（）天，当一个人驾车在该区域出现3次及以上，且未来加油时间在14天及以内，且本品牌忠诚度中或低，则算作此人为本品牌潜在客群。
A、80
B、90
C、70
D、60
正确答案：B
3431、加油站运营分析平台数据导出进站加油指数方法：登入分析平台→报表中心→输入查询区域、汽柴油、日期→（）→生成报表
A、一键分析
B、进站加油指数
C、站点分析
D、市占率
正确答案：B
3432、加油站运营分析平台中，区域车流能源分类指数是区域内道路（）的车流指数，均值、环比、同比、趋势图。
A、汽油车
B、柴油车
C、电动车
D、氢能车
正确答案：ABC
3433、加油站运营分析平台中，区域车流性质分类指数是区域内道路（）的车流指数，均值、环比、同比、趋势图。
A、私家车
B、营运车
C、货运车
D、公务车
正确答案：ABC
3434、加油站运营分析平台中，人群画像模块提供进站用户群体画像，包括（），通过画像可以更好地了解周边用户，作为92#/95#消费量预估、广告投放参考和辅助制定营销策略等。
A、基础属性
B、媒体偏好
C、人地关系
D、消费偏好
正确答案：ABCD
3435、加油站运营分析平台中，除一键报告外，下列哪些也属于场景化分析模块的内容。（）
A、一键分析
B、区域分析
C、站点分析
D、一键规划
正确答案：ABCD
3436、加能站的进站率是指社会车辆对该站的认可程度和进入该站加油消费概率的综合表现。某加能站查询当天管控加油笔数500笔，该站路道路车流量一天约3300，其中白天车流量约为2500辆，该站当天进站率约为多少？
A、0.2
B、0.1
C、0.15
D、0.25
正确答案：C
3437、可以通过加油站运营分析平台中（）指标，了解并掌握区域内本品牌站点通过率情况。
A、进站加油指数
B、区域车流指数
C、百车加油次数
D、客群通过时长
正确答案：D
3438、某加油站站长想具体了解本站的高峰期时间段，以方便做好优化排班的准备，提高站点通过率，其能通过运营分析平台的哪个指标更能方便体现，做出分析。
A、车流指数——小时级平均
B、站前车流指数
C、进站加油指数趋势-小时级平均
D、进站加油指数
正确答案：C
3439、根据站点情况，有侧重地提升“四率”：大站重点提升通过率;中小站重点提升（）;高速和国省道站重点提升进站率和加满率。
A、通过率
B、进站率
C、回头率
D、加满率
正确答案：BC
3440、根据站点情况，有侧重地提升“四率”：大站重点提升通过率;中小站重点提升进站率和回头率;高速和国省道站重点提升（）。
A、通过率
B、进站率
C、回头率
D、加满率
正确答案：BD
3441、以下哪些信息可以通过加油站运营分析平台进行了解。
A、市场占有率
B、客户流失分布
C、顾客加满率
D、客户忠诚度
正确答案：ABD
3442、加油站运营分析平台为中国石化与高德公司合作共建，通过建模和空间计算等数字技术手段，分析用户群体的定位信息、轨迹信息和行为信息，结合加油站经营的关键指标及场景分析，为零售企业加油站的管理、运营和市场分析提供数据支撑，辅助经营决策，通过该运营分析平台能从哪几个方面监测其区域内加油潜力。
正确答案：加油站运营分析平台可提供指定区域的车流指数、百车加油次数、进站加油指数、进站率和车辆来源，从以上5个方面监测区域内的加油潜力，其中百车加油次数代表在单位时间内每百辆车加油次数、区域车流指数代表区域内车辆数量、进站加油指数代表区域内进站车辆数、进站率代表用户进站在站前道路车流中的占比、车辆来源代表车辆是常过与临过。
3443、我司某加油站汽油日均销量30吨，临近社会加油站日均销量20吨且汽油让价1元/升；我司某加油站将汽油到位价调整到直降1元/升，是主动竞争行为。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3444、某加油站点对点应对系统外加油站让价，只要该加油站销量增长即为让价成效显著。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3445、加油站四率为哪四率。
正确答案：加油站四率为通过率、进站率、回头率、加满率
3446、分公司管理人员想了解下本品牌站点的通过率、进站率、回头率的情况，可利用运营平台的哪些数据来体现。
正确答案：通过率，可利用运营平台的客群通过时长指标体现，该指标代表高德统计的客户站内通过时间的长短，时间越高代表通行时长越高。用于监测区域内油站通行时长表现。进站率=（加油站进站车辆数）÷（加油站站前道路车辆数）。回头率，可通过本品牌忠诚度指标反应，也可通过品牌流失客群指标侧面反应。
3447、通过运营分析平台可对指定加油站进行分析，判断加油站经营情况。可通过哪些指标进行分析。
正确答案：对指定加油站进行分析，判断加油站运营情况，包括：加油进站指数、车辆来源、进站率、通过时长、客户忠诚度、流失客群与流失去向等。
3448、下列属于服务评价系统顾客评价内容的有（）。
A、服务体验不好
B、商品过度推荐
C、排队时间过长
D、场地环境不整洁
正确答案：ABCDEF
3449、下列属于厕所评价系统顾客评价内容的有（）。
A、卫生间是否有明显异味或污物
B、卫生间冲水设备是否完好
C、卫生间洗手设备是否完好
D、卫生间门及门锁是否完好
正确答案：ABCDE
3450、加油站客户问题评价应在（）系统中查询
A、加油卡查询系统
B、资金管理系统
C、电子钱包云中心系统
D、站级零售系统
正确答案：C
3451、在客户评价系统中，客户可以对（）个方面内容进行评价。
A、4
B、5
C、6
D、7
正确答案：C
3452、当前客户评价系统有那些的优点？
正确答案：主要优点：1、显示满意项内容互动；2、自动星级功能，系统按照客户评价统计结果，1-5星显示星级结果；3、身份识别被评价的员工信息、工号、星级等；4、评价结果后可以通过支持相关内容来改进宣传提升我们的服务质量；
3453、零售管理系统（EP）中，以下关于冲销的说法不正确的是（）。
A、冲销只能冲掉本日及本日以前的数据
B、付油冲销可以和客户交易冲销在同一班次完成
C、冲销只能冲掉本日以前的数据
D、进货冲销和移库冲销不需要单独班次完成
正确答案：A
3454、加油站在零售管理系统（EP）进行日结操作，出现“油站在5日内已做过核销记账，请通知上级部门解决，日结处理失败”提示时的原因是（）。
A、加油站员工误操作的原因
B、零售管理系统故障
C、在同一时间内，管理部门和加油站分别在进行核销损耗和日结操作
D、网络故障
正确答案：C
3455、加油站每天要至少做（）次加油卡系统通讯。
A、2
B、3
C、4
D、5
正确答案：A
3456、在零售管理系统（EP）中，加油站在某一班次中发生了清罐业务，该业务将在以下哪些账表中体现（）。
A、交接班表
B、付油日报表
C、销售日报表
D、油品分罐保管帐
正确答案：AD
3457、在零售管理系统（EP）中，做完班结后生成的账表有（）。
A、应收预收台账
B、代存代付台账
C、交接班表
D、资金台账
正确答案：ABC
3458、如有加油站零售管理系统日结时出错，需要审批手工修改时，负责审批管理人员应做到（）
A、拒绝
B、亲自审批
C、审批前必须核实审批内容是否真实
D、找人代为审批
正确答案：BC
3459、零售管理系统（EP）中的特殊业务指的是油品清罐、油品调节、回罐和站间移库。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3460、零售管理系统（EP）月度盘点表中的损耗，与本期账存和实际盘点数有关，与发货运输损耗和接卸损耗无关。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3461、简述在零售管理系统（EP）中，班结时系统自动校验的平衡关系。
正确答案：（1）油枪走字数、付油数量和回罐数的平衡关系：油枪走字数－回罐数＝付油数量。（2）如果管理系统的油站维护中启用了枪罐差异阀值控制，则班结时（油罐付油-油枪付油）/（油枪付油）的绝对值超过系统中设定的枪罐差异阀值则不允许班结。如果油站维护中不启用枪罐差异阀值控制，则班结时只提示警告信息允许班结。如果当前班次有油罐连接的所有油枪都没有走字数的情况，则不判断该罐的枪罐差异，给出相应警告信息，允许班结。（3）如果在管理系统里启用了客户付油控制，则在班结时检查本班次与客户交易有关的应收货款、预收货款和代存代付三种付油类型的付油数量与客户交易明细对应数据是否一致。
3462、不及时通过加油卡系统做通讯有何危害？
正确答案：1.接不到新油价；2.黑名单数据不能及时生效；3.外省无法与本省结算
3463、当日上午做完日结后至当晚24点发生的销售数据反映到（）的销售日报表中
A、当日
B、次日
C、昨日
D、后日
正确答案：B
3464、油品调节前，所调节油罐对应油枪所有交易流水必须做哪些操作（）。
A、上下班
B、班结
C、日结
D、月盘点
正确答案：BCD
3465、加油站账表的“每日”一般指，当日管控系统最后一班的班结时间至次日管控系统最后一班的班结时间。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3466、油价调整时，加油站不需要进行数据通讯。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3467、营运资金监管系统用户密码修改后还是提示“无此账号或密码冻结”，原因为（）。
A、统一身份账号错误
B、密码输入错误
C、账号被系统冻结
D、新用户未绑定
正确答案：ABCD
3468、加油站操作员日结后分业务系统、（）在资金监管系统中录入实缴数。
A、收款方式
B、金额大小
C、收款时间
D、应缴数据
正确答案：A
3469、营运资金监管系统加油站日常操作功能主要有（）。
A、资金上缴
B、预收录入
C、派工单
D、到账处理
正确答案：ABC
3470、资金监管系统清账逻辑是（）相等。
A、应缴数据
B、实缴数据
C、到账数据
D、现金金额
正确答案：ABC
3471、油站每日日结后，需要登录资金监管系统，在“资金上缴”功能中，分别录入（）实缴数据。
A、现金
B、有价证券
C、非联动的银行卡
D、第三方
正确答案：ABCD
3472、同一付款方账号多笔转账，网点办理卡业务充值时可以选择多个批次号的金额进行充值。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3473、资金监管系统的应缴数据来源于员工手工逐笔录入。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3474、请简述营运资金监管系统中缴款金额录入错误的处理方法。
正确答案：缴款单状态是录入，此时可以直接删除；缴款单状态是打印，需先撤销打印，再删除；缴款单状态是到账，油站未清账，先在“现金到账手工勾选”功能中取消勾选，然后撤销打印，最后再删除缴款单；如果当天的数据已清账，必须先撤销清账，在“现金到账手工勾选”功能中取消勾选，然后撤销打印，最后再删除缴款单。
3475、开具增值税专用发票时，以下说法错误的是（）。
A、对于现金加油客户要求开具增值税专用发票的，必须按照一笔交易开具一份发票的原则办理，不得多日、多次业务汇总或者变相汇总开具发票。
B、持卡加油客户要求换开增值税发票的，发票开具的数量可以大于加油卡流水记录
C、加油卡增值税专用发票客户在加油卡充值环节不得向客户提供任何发票，客户持卡消费后，方可按照客户实际消费商品的品名、金额开具增值税专用发票
D、发票客户名称必须与销售订单、提油卡客户名称、转账单位名称相同，确保资金流、物流及票据流完全一致
正确答案：B
3476、打印出来的发票，发现发票流水号与机打号不相同时，应做（）处理。
A、废票
B、正常票
C、退票
D、撕毁
正确答案：C
3477、发现以下行为视为虚开发票（）。
A、检查发现有车牌号码漏填一位数
B、检查发现开票单位只有两个字简称
C、检查发现非正常情况下开票金额大于加油金额
D、检查发现开票单位为“陈先生”
正确答案：C
3478、省级公司至少（）组织相关部门对发票管理情况的检查，检查发票开具是否正确、合规，对于开具发票不合规的情况进行记录，并在检查完成后对检查中发现的问题及时进行整改。
A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、每年
正确答案：D
3479、以下哪种业务不支持消费后开具专用发票？
A、现金加油
B、IC卡充值
C、网厅充值
D、购买全国充值卡
正确答案：D
3480、对首次开具增值税专用发票的客户，开票点及相关业务部门必须严格审核，开票单位需提供加盖本单位印章的（）等资料。
A、三证合一营业执照副本复印件
B、单位介绍信
C、增值税一般纳税人资格证明复印件
D、经办人身份证
正确答案：ABCD
3481、增值税专用发票不可加盖（）。
A、财务专用章
B、公章
C、合同章
D、发票专用章
正确答案：ABC
3482、关于发票类型，下列说法中正确的是（）。
A、经办人凭有效身份证明并提交加盖本单位公章的书面申请，由网点在系统内变更客户的发票类型
B、开票员要查询变更时点客户的发票开具和消费情况，对于从“普通发票”类型申请变更为“增值税发票”类型的客户，必须把变更时点客户卡账余额等额的发票收回
C、对于从“增值税发票”类型申请变更为“普通发票”类型的客户，要把变更时点前的付油金额足额开具发票给客户
D、只要客户提出申请，办齐手续，可根据客户要求随意变更开票类型
正确答案：BC
3483、油站向上级领取发票时，需核查实物发票（）。
A、是否有发票专用章印
B、有无缺号
C、是否与税控系统一致
D、有无错号
正确答案：ABCD
3484、客户通过易捷加油APP开具电子发票时，通过哪些途径可以查看已开具的电子发票（）。
A、短信
B、邮箱
C、APP开票历史
D、APP自助开票
正确答案：ABC
3485、对于需要开具增值税发票且大量办卡的单位客户，购卡时必须签订承诺书。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
3486、普票网点开票员可以使用其他班次开票员账号开具电子发票。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3487、发票上开票人、复核人、收款人可以为同一人。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3488、客户要求退货的，无需做退票处理。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3489、发票管理责任界定原则是“谁开票，谁负责”，各开票网点开票员为发票管理的直接责任人。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3490、在发票使用与管理过程中，要坚决杜绝那些违规行为。
正确答案：1.虚构经济业务活动，虚开发票、倒卖发票或为其他人倒卖发票提供便利。2.代开、转借、转让发票；跨区使用、携带和邮寄空白发票；为客户换开增值税专用发票提供虚假证明；开具红字或作废发票不符合规定。3.为开通便利店消费功能的加油卡开具油品发票以及为客户购买的非油品开具油品发票。4.为持代金券、礼品卡等方式购买商品开具发票以及为附送或单独赠品开具发票等。
3491、书店和快餐店联手，规定在书店一次性购买50元图书就可以获得10元的餐饮券，而在快餐店一次性消费满50元，在书店购买图书就可以享受95%的优惠，书店和快餐相互借力，聚敛人气，这属于（）价格策略。
A、组合定价
B、客户差别定价
C、消费量差别定价
D、关联定价
正确答案：D
3492、在易捷加油中，经审核通过的退款申请，将于（）内按充值支付方式原路退回。
A、3个工作日
B、7个工作日
C、15个工作日
D、30个工作日
正确答案：B
3493、请简述电子消费券应用故障提报处理流程。
正确答案：电子消费券系统在各应用环节发生异常时，发券部门须及时填报系统运维故障单，提交本省运维单位进行处理。如涉及客户权限、资金、财务结算与账务调整等异常时，运维单位需将核查的情况报信息、财务及发券部门审定，根据审定后的处理意见予以处理。其中涉及影响客户权益的，处理意见要同时提交客服中心，由客服中心对客户进行回访。
3494、售卡网点的全国充值卡应（）盘点一次。
A、每天
B、每半个月
C、每月
D、每年
正确答案：A
3495、网上销售中国石化记名IC卡和中国石化加油充值卡的唯一渠道是（）。
A、中国石化官网网上营业厅
B、中交兴路平台
C、油惠通
D、加油中石化APP
正确答案：A
3496、下列关于加油卡充值业务，说法正确的是（）。
A、售卡人员应妥善保管账号和密码，每月至少更换一次密码
B、应做到先收款后充值，且系统选择的收款方式要与实际收款方式一致
C、应及时将加油卡营业款投入投币式保险柜内，并采取适当方式与其他款项区分
D、客户充值充值卡，员工在验证充值成功后，对充值卡立即做剪角或打孔处理
正确答案：ABCD
3497、某售卡网点日均发售充值卡2万元，下列符合充值卡的月库存数量标准规定的是（）。
A、10万
B、14万
C、30万
D、60万
正确答案：ABC
3498、下列关于充值卡的说法正确的是（）。
A、充值卡充值时不允许开具发票
B、浙江省发售的充值卡可以为江苏省发售的加油卡进行充值
C、充值卡若为增票客户进行充值，则开具增值税发票时要减去该笔充值记录
D、充值卡售出后一律不退不换
正确答案：ABCD
3499、哪些是发售充值卡的原则。（）
A、严禁赊销，严格执行“先收款、再系统销售、最后交接实物卡片”的原则
B、销售管理与库存管理权责相分离原则
C、大额销售审批制和指定网点办理制的原则
D、充值卡实物等同现金管理的原则
正确答案：ABCD
3500、按照大额业务分级审批制度规定，（）是发卡网点的权限。
A、同一客户一次性办理10张以下主卡或增办10张以下副卡
B、同一客户一次性充值10万元以下
C、同一客户一次性充值30万元
D、同一客户一次性办理30张副卡
正确答案：AB
3501、全国充值卡仅可以在全国范围内所有的售卡网点进行充值。（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
3502、全国充值卡销售严禁打折优惠。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
3503、充值卡销售后可以给客户开具增值税发票。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3504、充值卡密码损坏应准备哪些物料进行换取？
正确答案：客户充值卡密码损坏需携带本人携带充值卡、身份证原件、复印件至售卡网点办理换卡，换取同等面值充值卡。
3505、下列关于失信柴油专用卡的清户退款的说法，正确的是（）。
A、客户直接在售卡网点办理
B、客户直接在中交平台办理
C、客户在中交平台提出申请后客户方可在售卡网点办理
D、在中交平台提出申请后由中交兴路公司在售卡网点办理
正确答案：D
3506、下列不是柴油专用卡授信充值途径的有（）。
A、售卡网点充值
B、网厅充值
C、微信充值
D、中交大卡平台充值
正确答案：ABC
3507、柴油专用卡客户由中交兴路车旺大卡平台发起授信充值成功后，充值款由售卡省垫付。（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
3508、如柴油联名卡客户加油后，反应没有获得中交兴路平台的积分有优惠返利，可能是何种情况？
正确答案：可能出现免惠最低价。中国石化各省市公司设置免惠最低价，当单笔柴油消费单价低于免惠最低价时，该笔交易不享受积分优惠返利和消费量梯度累计，各省市免惠最低价数据参考可通过公众号“中国石化中交兴路柴油专用卡”查询。
3509、便利店进行要货操作时，可以通过海信系统中的（）功能，获得建议补货数量。
A、智能推荐
B、要货查询
C、建议要货
D、建议补货
正确答案：A
3510、便利店在海信系统进行商品盘点时，在所有商品盘点完毕并保存后，必须按（）键才能正式结束盘点。
A、总清
B、上页
C、合计
D、数量
正确答案：B
3511、下列选项中，门店收货注意事项叙述正确的是（）
A、商品的码放与运输必须符合安全要求，收货作业不能与油品作业冲突，防止意外事故的发生。
B、门店若有退货，应先收货，后退货。
C、验收要及时、迅速、准确，发现验收数据有差错时，可暂缓上报处理，验收后及时入库或上架。
D、门店尽量安排专人点收，如遇特殊情况，可委托非站内人员清点。
正确答案：A
3512、便利店于5月1日开展促销活动，但该便利店在5月1日发现海信系统中没有实现促销价格，可能存在的原因包括（）。
A、促销合同状态不正确
B、海信系统中没有添加此次促销商品编码
C、便利店没有操作数据通讯或通讯不成功
D、海信系统中的促销单开始日期不是5月1日
正确答案：BCD
3513、便利店在进行退货申请操作时，需在海信系统录入的内容包含（）。
A、商品编码
B、采购单号
C、退货数量
D、退货原因
正确答案：ACD
3514、便利店使用海信系统进行月度盘点，启动盘点平台后显示的商品包括（）。
A、库存是0但是有过进货批次的商品
B、库存为负的商品
C、库存为正的商品
D、从未进过货但是门店有库存的商品
正确答案：ABC
3515、便利店销售商品时，购物小票未打印成功，可能的原因是海信系统中的【打印开关】为关闭状态。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
3516、便利店申请直送退货，在海信系统中进行审批，生成直送退货单后，即冲减便利店库存。（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
3517、盘点流程中，初盘点数时点数单位必须是最小销售单位。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3518、销售退货时，需在POS机上进行退货操作。若更换不同商品时退回商品要在pos机上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售。更换相同商品，如果退回商品可销，则不需进行Pos操作。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3519、某门店5月份销售成本为32167元，月初库存成本为53167元，月末库存成本为48127元，它的库存周转率和库存周转天数是多少，请表明计算过程。
正确答案：库存周转率=32167/[53165+48635）/2]=63.2%库存周转天数＝30÷63.2%＝47天
3520、加油站液位仪应用系统时点库存是（）记录一次罐存数据。
A、1分钟
B、10分钟
C、1小时
D、12小时
正确答案：B
3521、加油站液位仪应用系统主界面右下角出现“连接超时”提示时，产生的原因是（）。
A、管控程序未启动
B、管控机网络有问题
C、液位仪设备返回库存的时间比管控系统时间滞后，超过3分钟未从液位仪设备成功获取库存
D、液位仪系统和交换中心时间相差3分钟
正确答案：C
3522、加油站在中石化加油站管控系统已完成班日结操作，液位仪深化应用中心平台班结数据查询显示泵码、付油和油罐交接数据班报表已推送零管，但加油站在零售管理系统（EP）进行班结强制取数操作时，取不到班报表数据的原因有（）
A、加油机累计数泵码不连续
B、信息卡维护错误信息
C、未启用零售管理系统POS_DM液位仪接口上线配置功能
D、管控系统与零管系统班次不一致
正确答案：ABCD
3523、加油站在零售管理系统（EP）进行进货验收操作时，取不到油罐验收数据的原因有（）
A、商加油站超地罐安全容量卸油
B、液位仪应用系统未做进货验收操作
C、无货单验收操作时，配送单关联错误
D、液位仪应用系统手工录入进货验收时，录错验收日期
正确答案：ABCD
3524、加油站液位仪应用系统卸油时，系统操作三个关键按钮是（）。
A、稳油完成
B、开始卸油
C、结束卸油
D、完成卸油
正确答案：BCD
3525、地罐交接卸油“八步法”的第四步：“卸前确认”内容有确认油罐稳油超过3分钟；在液位仪应用系统勾选“油枪已停止付油”、“卸前已稳油”，点击“开始卸油。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
3526、加油站卸油时，如果罐车已经开始卸油，后在液位仪应用系统中“点击开始卸油”，会导致损耗异常偏大。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
3527、简述加油站地罐交接卸油“八步法”中“卸前确认”内容。
正确答案：“卸前确认”内容有：确认油罐车铅封完好（含固定铅封）；确认出库单与本站液位仪应用系统单据内容相符；从罐车底部取样，确认油品质量；确认卸油罐罐号、前尺高度、温度、安全空容量等相关数据；确认地罐对应油枪停止加油；确认油罐稳油超过3分钟；在液位仪应用系统勾选“油枪已停止付油”、“卸前已稳油”，点击“开始卸油”；安装了防水滤芯的加油站卸油罐对应的加油枪可恢复加油。卸前确认操作可在油罐车稳油期间同步进行。
3528、在进行站长俱乐部注册时提示员工在其他油站下，应当在（）系统进行更改。
A、油品中心
B、石化钱包云中心
C、零管系统
D、BW
正确答案：C
3529、在收到客户差评需进行回访时，（）系统可以查询到客户手机号。
A、站长俱乐部
B、管控
C、油品中心
D、石化钱包云中心
正确答案：AD
3530、加油站站长在注册站长俱乐部时，提示加油站注册异常的解决办法是，解除绑定重新注册。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3531、站长俱乐部即使不进行消息订阅，也是可以接收客户评价等相关信息的。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3532、如何查询站长俱乐部订阅信息？
正确答案：站长俱乐部订阅情况BW有报表可以查：业务监控报表-站长俱乐部服务评价推送统计（如当天订阅建议在第二天查询）
3533、与加油站运营分析平台进行关联的内部系统是哪个？
A、综合管理平台
B、管控系统
C、石化钱包云中心
D、零管系统
正确答案：A
3534、加油站运营分析平台维护中，加油站营业状态、营业时间、品牌属性等关键信息变动需在调整后（）小时内进行调整。
A、6
B、12
C、24
D、48
正确答案：C
3535、加油站运营分析平台维护中，加油站服务项目、电话等信息变更，需在调整后（）日内在综合平台进行调整。
A、1
B、7
C、15
D、48
正确答案：D
3536、以下哪几方面可以通过加油站运营分析平台进行分析（）。
A、忠诚度分析
B、流失客户分析
C、潜在客户分析
D、优惠敏感度分析
正确答案：ABCD
3537、加油站运营分析平台中客群通过时长是指高德统计的进站通过时间的长短，时间越高代表加油时间越长，通行时长越短。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3538、加油站运营分析平台中的进站率是指油站进站车辆数除以油站站前道路车辆数。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3539、加油站运营分析平台中未上线“易捷加油”站点，由地市公司收集加油站相关基础信息，省公司在高德、百度地图进行“反馈”。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3540、在加油站运营分析平台中近90天潜在客群是如何被定义的？
正确答案：该区域的全部站点，由当天向前推90天。用户驾车在该区域出现3次及以上，且未在本品牌加过油，且未来加油时间在14天及以内，且本品牌忠诚度中或低，且优惠敏感度高或中，则算作此人为本品牌潜在客群。
3541、加油站运营分析平台中已上线“易捷加油”站点基础信息维护流程是什么？
正确答案：1.地市公司收集加油站相关基础信息；2.易捷加油综合管理平台维护；3.省公司复核；4.总部统一与高德、百度对接完成线上修改
3542、站长在油品中心中有权限维护的基本信息是哪几项（）。
A、站长角色配置
B、员工姓名
C、员工卡号
D、员工服务号
正确答案：BCD
3543、客户在完成评价后，能撤回。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3544、零管系统与油品中心加油站编码不一致、组织机构不一致，会导致评价无法正确关联。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3545、在油品中心中，一个油站的同一个员工服务号分配给多个员工，是可以实现评价数量和员工的关联。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3546、油品中心维护的员工服务号跟管控的员工编号不一致，客户评价是否能正常关联至员工，应该如何做？
正确答案：可以，没关系。但要切记，在加油机上录入服务号，必须按油品中心维护的员工服务号来录入。因为服务评价与员工的关联，是依据油品中心维护的员工服务号与流水上传的服务号进行匹配的。
3547、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的内容是（），比党建，看服务群众。
A、比服务，看优质满意
B、比销量，看拓市创效
C、比效益，看降本增收
D、比安全，看规范运营
正确答案：ABCD
3548、根据加油（气）站运营特点，围绕经营管理过程中（）、党建等方面开展劳动竞赛。
A、服务
B、创效
C、降本
D、安全
正确答案：ABCD
3549、效益评比的主要内容是计划完成情况。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3550、请简述“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容
正确答案：（一）比服务，看优质满意；（二）比销量，看拓市创效；（三）比效益，看降本增收；（四）比安全，看规范运营；（五）比党建，看服务群众。
3551、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中比服务，看优质满意的内容主要包括（）
A、服务态度是否友好
B、排队时间是否过长
C、场地环境是否整洁
D、加油价格是否到位
正确答案：ABC
3552、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容中比销量，看拓市创效的评比主要内容为（）
A、油品销量情况，包含油品销售同比情况、增幅情况
B、油品销量进度情况，评选期限内轻油指标完成情况
C、非油品销售情况，包含非油品销售同比情况、增幅情况
D、非油品销量进度情况，评选期限内非油品指标完成情况
正确答案：AB
3553、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容中比效益，看降本增收的评比主要内容为（）
A、价格到位率，包括挂牌直降、加油卡营销、油非互动等综合到位情况
B、效益水平与同期同比情况
C、成本投入水平与同期同比情况
D、价格到位同比情况，价格到位水平与同期同比情况
正确答案：AD
3554、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容中比安全，看规范运营的评比主要内容为（）
A、有无排查安全隐患
B、有无违规操作
C、有无违规违纪行为
D、是否发生安全等级事故
正确答案：BCD
3555、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容中“比党建，看服务群众”的评比主要内容是？
正确答案：党员在攻坚创效、服务客等方面发挥先锋模范带头作用情况和基层党支部推进党建工作与经营效深度融合、发挥战斗堡垒作用情况。“司机之家”“爱心驿站”建设情况，包括场地及形象标准建设情况，功能设置及服务拓展情况，卡车司机、快递员、环卫工人等新业态劳动群体满意度情况等。
3556、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的时间是（）
A、2023年初至2023年末
B、自竞赛通知下发之日起，至“十四五”期末
C、自竞赛通知下发之日起，至2023年末
D、自竞赛通知下发之日起，至活动结束
正确答案：B
3557、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛形式分为月度性竞赛和年度性两个环节。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3558、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，阶段性竞赛每个（）组织一次考核评比，年度性竞赛（）组织一次考核评比。
A、月度、季度末
B、季度、年末
C、月度、年末
D、季度、年底
正确答案：D
3559、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛时间是从（）到“十四五”期末。
A、2021年二季度
B、2021年三季度
C、2021年四季度
D、2022年一季度
正确答案：C
3560、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛形式分（）和（）两个环节。
A、月度
B、季度
C、阶段性
D、年度性
正确答案：CD
3561、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛阶段性竞赛每个月组织一次考核评比。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3562、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛考核评比分个人、加油（气）站、地市公司三个层面进行竞赛。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3563、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛考核评比个人评比指标包括：（）（）（）
A、客户服务评价
B、客户粘性
C、客户满意度
D、个人油（气）零售销量
正确答案：ABD
3564、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛地市公司评比指标包括哪些内容。
正确答案：整体客户服务评价、经营指标完成与同比情况、价格到位率及同比提升情况、党建工作、“司机之家”“爱心驿站”建设情况.
3565、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛季度服务之星的奖励金额为（）
A、1000元
B、2000元
C、3000元
D、4000元
正确答案：C
3566、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛季度明星加能站的奖励金额为（）
A、5000元
B、10000元
C、15000元
D、20000元
正确答案：B
3567、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛年度奖励按照员工10000元/人、加能站30000元/站、地市公司300000元/个的标准进行奖励。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3568、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛考核评比分哪几个层面（）
A、个人
B、加油（气）站
C、地市公司
D、省公司
正确答案：ABC
3569、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，对加油（气）员个人的评比指标有：全国统一客户评价系统反馈情况、个人油（气）零售销量情况、客户黏性情况。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3570、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中加油（气）员个人的评比规则：综合排名得分＝全国统一客户服务评价系统排名得分*（）+员工个人油（气）零售销量排名得分*（）+客户黏性排名得分*（）。
A、60%、20%、20%
B、60%、30%、10%
C、50%、30%、20%
D、50%、25%、25%
正确答案：A
3571、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中员工个人销量排名得分＝按照员工的折算销量总量进行系统排名赋分，即可统计到员工个人的销量，包括持卡、电子钱包、现金加油量等，分品号根据员工的实际销量按照汽油*1.5系数、CNG*2系数、LNG*1.2系数统一换算成柴油销量进行排名。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3572、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中客户通过服务评价系统对员工服务的六个方面内容（附件1）进行星级评价，5颗星计（）分，4颗星计（）分，3颗星计（）分，2颗星计（）分，1颗星计（）分。
A、5、4、3、2、1
B、2、1、0、-2、-4
C、2、1、0、-1、-2
D、5、3、0、-3、-5
正确答案：B
3573、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中客户粘性排名得分＝加能站综合持卡消费比例排名得分，以各省平均比例值作为基准线，每超（少）0.5个百分点加（减）1分，封顶值和兜底值分别为100分和60分，持卡消费比例含电子钱包。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3574、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中对加油（气）站的评比指标有（）
A、整体客户服务评价
B、效益水平与同期同比情况
C、经营指标完成与同比情况
D、价格到位率及同比提升情况
正确答案：ACD
3575、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中加油（气）站的评比规则：综合排名得分＝整体服务评价排名得分*（）+综合经营排名得分*（）+价格到位率及同比*（）+加能站党建工作*（）。
A、40%、25%、15%、20%
B、60%、20%、10%、10%
C、40%、30%、20%、10%
D、50%、30%、10%、10%
正确答案：C
3576、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，对加油（气）站的评比范围是所有加油（气）站。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3577、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，对地市公司的评比指标有（）
A、整体客户服务评价
B、经营指标完成与同比情况
C、价格到位率及同比提升情况
D、党建工作
正确答案：ABCDE
3578、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，地市公司的评比规则：综合排名得分＝整体服务评价排名得分*（）+综合经营排名得分*（）+价格到位率及同比*（）+党建工作（包括“司机之家”“爱心驿站”功能验收）得分*（）。
A、40%、25%、15%、20%
B、60%、20%、10%、10%
C、40%、30%、20%、10%
D、50%、30%、10%、10%
正确答案：A
3579、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，考核评比实行一票否决制，凡出现下列（）情况之一者，视情节严重情况取消评比资格
A、出现安全等级事故，造成不良影响的
B、出现客户有效投诉
C、出现违规违纪并造成不良影响的
D、出现弄虚作假、徇私舞弊等行为
正确答案：ABCD
3580、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，对考核评比实行一票否决制，凡出现违规违纪并造成不良影响的，取消所有评比资格。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3581、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，考核评比实行一票否决制，凡出现哪些情况？视情节严重情况取消评比资格
正确答案：1．出现安全等级事故，造成不良影响的，取消所有评比资格。2．出现客户有效投诉，取消当期季度竞赛评比资格。3．出现违规违纪并造成不良影响的，取消当期季度竞赛评比资格，情节严重的取消所有评比资格。4．出现弄虚作假、徇私舞弊等行为，取消所有评比资格。
3582、对“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的表彰奖励，按照精神奖励与物质奖励结合方式进行，根据竞赛考核结果，分别按照奖励标准进行表彰奖励。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3583、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，每季度评选“服务之星”（）名、“明星加能站”（）座，由竞赛领导小组协调组发文通报表彰。按照员工（）元/人，加能站（）元/站的标准进行奖励。
A、800、500、3000、10000
B、500、200、2000、8000
C、500、300、3000、10000
D、500、200、3000、10000
正确答案：D
3584、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，每年底评选“卓越之星”（）名、“卓越加能站”（）座、“卓越地市公司”（）个，由竞赛领导小组协调组发文通报表彰。按照员工（）元/人、加能站（）元/站、地市公司（）元/个的标准进行奖励。
A、100、100、20、10000、30000、300000
B、200、100、20、10000、30000、300000
C、100、200、20、10000、30000、300000
D、100、100、10、10000、30000、300000
正确答案：A
3585、在“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中表现特别突出的个人和集体，择优推荐参加中国石化劳动模范、先进集体、工人先锋号评选以及全国五一劳动奖、工人先锋号评选。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3586、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，每季度评选“服务之星”500名、“明星加能站”200座，由竞赛领导小组协调组发文通报表彰。按照员工2000元/人，加能站8000元/站的标准进行奖励。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3587、“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，每年底评选“卓越之星”100名、“卓越加能站”100座、“卓越地市公司”10个，由竞赛领导小组协调组发文通报表彰。按照员工10000元/人、加能站30000元/站、地市公司300000元/个的标准进行奖励。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3588、请简述2023年零售专业竞赛比武活动的“4个增强、3个回归、2个提升、1个建立”的工作目标。
正确答案：具体为“员工规范服务、设备操作、应急处置、营销推广能力显著增强；员工回归服务客户、站经理回归管理现场、管理人员回归赋能基层；加能站现场管理和服务水平稳步提升；远程视频、客户评价、学习平台和竞赛比武四维立体的评价体系初步建立”。
3589、2023年零售专业竞赛比武活动要实现（）。
A、员工规范服务能力显著增强
B、设备操作能力显著增强
C、应急处置能力显著增强
D、营销推广能力显著增强
正确答案：ABCD
3590、2023年零售专业竞赛比武活动要实现4个增强，分别是员工规范服务能力显著增强、设备操作能力显著增强、应急处置能力显著增强、（）。
A、安全管理能力显著增强
B、员工管理能力显著增强
C、投诉处置能力显著增强
D、营销推广能力显著增强
正确答案：D
3591、2023年零售专业竞赛比武活动要实现的回归包括（）。
A、员工回归服务客户
B、站经理回归管理现场
C、管理人员回归赋能基层
D、管理人员回归服务基层
正确答案：ABC
3592、2023年零售专业竞赛比武活动要实现员工回归服务客户、站经理回归管理现场、（）。
A、管理人员回归服务客户
B、管理人回归督导现场
C、管理人员回归赋能基层
D、管理人员回归服务基层
正确答案：C
3593、2023年零售专业竞赛比武活动要实现（）提升。
A、加能站现场管理稳步提升
B、服务水平稳步提升
C、客户满意率稳步提升
D、员工满意率稳步提升
正确答案：AB
3594、2023年零售专业竞赛比武活动要实现加能站现场管理稳步提升、（）。
A、员工基本技能稳步提升
B、服务水平稳步提升
C、客户满意率稳步提升
D、员工满意率稳步提升
正确答案：B
3595、2023年零售专业竞赛比武活动要实现“远程视频、客户评价、学习平台和竞赛比武四维立体的评价体系初步建立”。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3596、2023年零售专业竞赛比武活动中“五减、一免、一聚焦”基层回归行动中的五减是指“减会”、“减群”、“减查”、“减文”、（）。
A、减时
B、减考
C、减表
D、减负
正确答案：C
3597、2023年零售专业竞赛比武活动中“五减、一免、一聚焦”基层回归行动中的“五减”是指减会、减群、减查、（）、（）。
A、减时
B、减文
C、减表
D、减负
正确答案：BC
3598、2023年零售专业竞赛比武活动，基层回归行动中的“一聚焦”是指让基层一线聚焦于加能站现场服务，减少送报表、领物资、购物、获取发票等事务性工作，稳步实现员工回归服务客户、站经理回归管理现场、管理人员回归服务基层。
A、正确
B、错误
正确答案：B
3599、2023年零售专业竞赛比武活动，基层回归行动中的“一免”是指免打扰，重点是不让加能站在高峰期参加视频会或培训，开展站外营销、开展现场施工或检维修、接卸、收货、调拨等工作；总部统一学习平台搭建后，各企业自行开发的学习平台停用。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3600、2023年零售专业竞赛比武活动中机关体验行动主要包括“去拜访客户”、“去岗位体验”、（）。
A、听统一客服热线
B、看现场服务和环境
C、听基层员工想法
D、看客户评价和留言
正确答案：AD