如何理解客户关系管理内涵中理念、技术、实施三者的关系？

如何理解客户关系管理内涵中理念、技术、实施三者的关系？
正确答案：理念是成功的关键、是实施应用的基础和土壤；信息技术是成功实施的手段和方法；实施是决定成功与否、效果如何的直接因素。