服务质量既是服务本身的特征的总和，也是顾客感知的反映，因而服务质量既由服务的（）构成，又通过感知质量与预期质量的差距来体现。

服务质量既是服务本身的特征的总和，也是顾客感知的反映，因而服务质量既由服务的（）构成，又通过感知质量与预期质量的差距来体现。
A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.形象质量
E.关键时刻
正确答案：ABDE