企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值回报的过程，叫做（），包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。

企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值回报的过程，叫做（），包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
正确答案：D