因款车未到不能为客户按时服务时（）。

因款车未到不能为客户按时服务时（）。
A.及时与款车或相关部门联系，询问情况
B.大堂经理和网点负责人及时向客户解释，取得客户的谅解
C.除了大堂经理和网点负责人，其他员工可暂不用进入工作状态
D.经常性出现类似情况的网点，要向上级有关部门反映，调整送款时间或对外营业时间
正确答案：ABD