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大堂

1带马桶坐大堂是咋回事？

2某宾馆大堂一幅装饰画意外脱离，把一位经过大堂的某人砸伤，之后，该宾馆承担了由此引起的经济损失23000元，该宾馆承担的这种责任为：

3对于客人的投诉，大堂副理应（）。

4大堂内部空间植物装饰通常配合照明，在大堂中心位置、面对入口陈设大型插花。

5下列哪个地方属于酒店的创利面积（）

6节假日期间不对外营业机构的大堂式自动柜员机可不安排日常运营检查和加清钞。（）

7（）位于饭店前台的中央,是饭店的一个形象所在。

8对于叫早服务，，遇到没人接听或占线的房间，要在备注栏注明，同时10分钟后再叫一遍，还是没人接听要通知大堂服副理。（）

9对于叫早服务，，遇到没人接听或占线的房间，要在备注栏注明，同时几分钟后再叫一遍，还是没人接听要通知大堂服副理。（）

10当客人提出换房要求时，应到（）申请（）

11前厅大堂的公共面积约为（）平方米/间

12一般饭店的大堂面积应不少于客房数乘以（）。

13前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。（）

14良好的第一印象是酒店大堂设计的重要原则。

15大堂的地面清洁，打蜡工作一般在下列哪个时间内合适（）。

16以下属于劳动关系主体的是()

17处理客人投诉时，大堂副理要注意（）。

18（）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。

19客房中心每日要与（）核对房态。

20导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。

21非食品处理区是指（）等非直接处理食品的区域。

22（）的工作是：通过协调他人的工作来实现组织目标。

23（）是饭店为体现其餐饮菜肴与服务的特色和水准而开设的高级西餐厅。

24收集客史档案的主要途径有哪些？（）

25住客在店生病，要求医生就诊，怎么办？

26根据《关于下发邮政代理营业机构声誉风险防控明白纸的通知》，代理金融网点柜面人员在办理业务过程中，应严格遵循（）要求，遇到媒体记者采访，应礼貌大方应对，可以回答：“对不起，请您与大堂经理直接联系。”同时，使用叫号器呼叫网点大堂经理。

27根据《关于下发邮政代理营业机构声誉风险防控明白纸的通知》，大堂经理应立即引导媒体记者至洽谈区或会客区就坐（准备茶水），将记者和（）分离。

28高层酒店从竖向功能分区的角度看主要由大堂接待、客房、餐饮、公共活动、后勤服务管理五部分组成。

29大堂是酒店客人出入最多，酒店最重要的公共活动场所。

30属于大堂服务的有（）

31各金融机构要加大对临柜人员货币知识与技能的培训，加强大堂反假货币堵截能力。

32案例分析：昨天夜里PA清洁员把酒店大堂的地面擦得锃亮锃亮，结果一大早下起了大雨，大理石地面开始有点湿滑，有位客人迷迷糊糊的赶时间，居然摔倒在大堂的地上.酒店方应该怎么办？

33酒店的公共区域包括（）

34某酒店大堂处有醒目提示语:贵重物品，请放前台保管。游客王某在大堂卫洗手时因地滑摔倒，并摔碎了手上价值10万元的定情玉镯。经查明，因该酒店雇佣的清洁人员李某清洁不彻底，地面湿滑导致王某摔倒，下列说法正确的是（）.

35在银行营业网点内，以流动形式，采用主动引导方式来分流客户，为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是（）

36在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员是（）

37（）通过问候、安抚、再次询问，了解客户需求，进行二次开发，营销银行产品或服务。

38银行营销人员主要有（）

39银行大堂经理的工作有（）

40（）是中国书法史上的巅峰之作。

41下列墙面装饰材料中不适用于五星级宾馆大堂墙面的是：（）。

42根据《消防法》规定，旅游饭店建筑物内的等部位，要经常保持畅通，严禁堆放物品，疏散标志和指示灯要保持完整好用。

43服务礼仪标准规范要求，大堂经理应以规范站姿站在（）迎候客户。

44大堂经理应遵循（）

45大堂助理离开大堂经理台为客户提供服务时摆放（）提示牌。

46引导客户时，大堂经理（）递送叫号单，不可出现（）指向。

47大堂经理接待多位客户时，可自己决定先为哪位客户提供服务。

48客户在五步范围之内，大堂经理主动上前问候迎送，询问需求并提供服务。

49对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。

50大堂经理在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

51大堂经理厅堂服务营销管理七部曲分别是迎、分、辅、缓、跟、维、送。

52裙房的功能空间一般包括大堂、办公空间、少量办公空间以及商业服务空间;其裙房的人行流线及功能空间组织相对复杂。

53未经专门训练和相应考核的服务员，若发现宾客休克或其他危险迹象时，应及时通知大堂副理或值班经理采取必要措施，不得随便搬动宾客，以免发生意外。

54托婴服务的注意事项有（）。

55前厅部经理的直接上级一般是（）。

56前厅对客服务区主要包括（）

57指出下列一般不应安装饭店监控系统的是。

58总机发现客人对叫醒服务无反应,应通知（）派人前去探视。

59酒店处理客人投诉一般由（）负责

60总机发现客人对叫醒服务无反应，应通知（）派人前去探视。

61（）是现代饭店的重要标志之一，是商务宾客经常光顾之地，是宾客“办公室外的办公室”。

62（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。

63在营业前的准备中，大堂经理应做的工作不包括以下那一项（）

64前厅部应负责饭店门厅、前厅、前台、行李房、书报亭以及大堂公共区域的消防安全。

65影响写字楼分类的因素包括（）等。

66以下哪项属于服务质量维度中的“保证性”？

67ATM终端的种类包括大堂式、穿墙式、室外方式。

68下列哪种花型又称为千朵花型，属于四面观赏花型，稳重而庄严，常用于宾馆和酒店的大堂插花？

69女性GRO可以在大堂随时补妆。

70属于饭店后台区域的是（）。

71一般设在饭店大堂附近的公共区域内，一则（），二则便于与总台联系

72大堂副理的岗位职责有哪些

73宾客关系主任直接向（）或饭店值班经理负责

74前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店（）

75前厅主要有哪些机构构成？

76前厅部也称（），是饭店组织客源

77换房、房租变更单不需要（）的经办人签字认可。

78核对、商定日程的地点可以是（）。

79大堂酒吧

80专用电梯采用单独井道并具有面向大堂站点的候梯厅。（）

81区间穿梭客梯的服务层数由提供客人方便和有（）的公共需求的场所情况而定。

88营业网点大堂服务要靠全体员工共同维护，做好客户引导。

89营业网点服务按（）的不同，可分为柜面服务、大堂服务、自助服务和VIP服务

90酒店大堂的设计应突出其商务气氛。

91客人因特殊需要借用客房没有配备的物品，应由（）统一递送。

92在突发安全事件时，（）代表饭店对相关主体进行直接的接触和沟通.从而制订最优的处理方案。

93（）是客人在饭店迎留期间的主要生活场所。

94在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归口（）发放和管理。

95若遇客人拒绝付款时，前厅收银员则应即时交（）处理。

96客人推迟离店，要与（）联系，检査能否满足其要求。

97当客人提出换房要求时,应到（）申请。

98（）常常被人们称为大堂，它通常设置在酒店入门处比较显著的位置，是一个酒店的门面。

99酒店处理客人投诉一般由（）负责。

100在前厅部的岗位中，能够直接接待VIP客户的有和

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