《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对有服务需求的旅客，实行（），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对有服务需求的旅客，实行（），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A、专业责任划分制
B、首问首诉负责制
C、专业责任制
D、建议旅客拨打12306电话
正确答案：B