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服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。
A、服务政策
B、服务标准
C、服务产品
D、服务流程
正确答案：B

标签：农网配电营业工综合柜员差距流程

上一条：（）指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。

下一条：由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。