为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、（）、对情况进行分析。

为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、（）、对情况进行分析。
A、阐述观点
B、预测可能遇到的异议和争执
C、有效的沟通方法
D、确认需求目标
正确答案：B