营业厅人员未唱收唱付及（）行为，应派发营业厅人员服务规范投诉。

营业厅人员未唱收唱付及（）行为，应派发营业厅人员服务规范投诉。
A、未履行一次告知制和首问负责制
B、未正确引导客户办理相关业务
C、工作期间聊天
D、打私人电话、玩手机
正确答案：ABCD