《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中()等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中()等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
A、设置障碍
B、凭借职务或工作便利
C、采取刁难
D、要挟或威胁
正确答案：BCD