下列关于客我交往的技能与技巧的说法中错误的是（）

下列关于客我交往的技能与技巧的说法中错误的是（）
A、用心得去倾听
B、面对蛮不讲理的乘客要忍气吞声，避免冲突
C、应该保持良好的自身形象和大方的仪容仪表
D、学会真诚地赞美乘客
正确答案：B