针对12378二次进线催办或反馈同一问题的一键呼转电话，以下说法正确的是（）

针对12378二次进线催办或反馈同一问题的一键呼转电话，以下说法正确的是（）
A、客服代表新创建“绿通工单”，并在工单的“是否重复工单”栏位选择为“是”
B、客户不接受在线催办，要求分行紧急处理情况，由专线客服代表联系内部升级处理人员，由内部升级处理人员外联分行处理
C、客服代表直接在原工单催办
D、客服代表需另创工单并备注紧急
正确答案：AB