以下哪方面不是支行、网点员工处理投诉的优势？

以下哪方面不是支行、网点员工处理投诉的优势？
A、掌握客户较为全面的情况及偏好
B、可以与客户“面对面”接触
C、可以及时调整产品规则、优化制度流程
D、可以及时向当地监管机构进行报备
正确答案：CD