劳动竞赛题库及答案（1-237题）

劳动竞赛题库及答案（1-237题）
1、开放式基金交易盘中时间为交易日的（）时间段。
A、9：00-15:00
B、9:00-15:30
C、9：30-15:00
D、9：30-15:30
正确答案：C
2、客户2024年3月27日新开户的个人龙卡储蓄卡，首次年费扣费时间是哪一天？
A、3月27日
B、3月28日
C、4月1日
D、4月28日
正确答案：B
3、根据《存款保险条例》，同一存款人在同一银行所有存款本金和利息总金额在（）以内实行全额偿付。
A、500万元
B、100万元
C、50万元
D、30万元
正确答案：C
4、人行大额支付系统的营业时间是（）
A、每个工作日前一日的20:30至当日的17:15
B、工作日8:30-17:15
C、7*24小时
D、工作日9：00-24：00
正确答案：A
5、以下关于活期储蓄计息规则说法不正确的是（）
A、活期储蓄存款在计息期间遇利率调整，分段计息
B、活期存款按实际天数计息，算头不算尾；
C、活期存款未到结息日清户，按清户日挂牌公告的活期利率计息到清户日前一日止
D、活期储蓄存款按季结息，以每个季度末的20日为一个结息日
正确答案：A
6、“建信宝1号”产品存续期内，投资者可在每个自然日发起快速赎回（系统处理暂停服务时间除外），上述时间段内，单个投资者在单个销售渠道持有的单只产品单个自然日的累计快速赎回份额不超过（）份。
A、1000
B、5000
C、10000
D、50000
正确答案：C
7、客户致电远程智能银行中心，称其收到该银行的一条“建行生活”营销短信，短信内容中无活动的详细介绍，于是客户来电询问参与活动的具体细则。客服代表通过已有资料未查询到客户反映的营销活动，于是如实告知暂无相关信息。客户对此表示不满，认为银行的营销短信内容介绍不详实，不利于消费者理解，而客服中心也没有同步相关信息，无法满足客户咨询需求，要求客服中心改进服务。本通客户来电是：（）。
A、投诉
B、诉求
C、申述
D、举报
正确答案：B
8、（）将“投诉”定义为“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议时，通过有关行政部门解决争议，要求保护其合法权益的行为。”
A、《中华人民共和国消费者权益保护法》
B、《金融消费者权益保护实施办法》
C、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
D、《中华人民共和国民事诉讼法》
E、《中华人民共和国宪法》
正确答案：A
9、马斯洛提出的“需求层次理论”将人的需求分为五个层次，从低到高依次是（）。
A、自我实现需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求
B、自我实现需求、社交需求、尊重需求、安全需求、生理需求
C、安全需求、生理需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求
D、生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求
正确答案：D
10、不能祝福客户节日快乐的法定节假日是（）。
A、农历正月十五
B、4月5日
C、农历七月初七
D、10月1日
正确答案：B
11、我行“乾元”系列理财产品、代销建信理财产品本金及收益兑付时间通常为产品到期后（）内兑付。
A、1个工作日
B、1至3个工作日
C、1至5个工作日
D、5个工作日
正确答案：B
12、非监护人代办开立的预制卡，介质状态为（），需由客户本人持有效身份证件、银行卡到柜台维护。
A、只收不付
B、只付不收
C、不收不付
D、待激活
正确答案：A
13、外币整存整取的最长期限是（）年？
A、1
B、2
C、3
D、5
正确答案：B
14、还款提醒话术基本规范中声音要求：语速适中，不宜过快，每分钟（）字为宜。
A、70-100
B、110-150
C、120-200
D、130-180
正确答案：C
15、Ⅲ类户账户余额不得超过（）元
A、1000
B、2000
C、5000
D、10000
正确答案：B
16、客户获得手机银行线上开通转账资格，请问资格有效期为（）
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、6个月
正确答案：C
17、统一客服系统升级“关闭客户安宁权”授权，关闭的是哪个渠道的授权？
A、短信
B、手机银行
C、电话
D、所有电子渠道
正确答案：C
18、《个人贷款管理办法（2024年版）》中规定，借款人无法事先确定具体交易对象且单次提款金额不超过（）可自主支付
A、20万
B、30万
C、50万
D、100万
正确答案：B
19、目前采用积分奖励挽留客户销户时，奖励的积分数额为（）。
A、1万综合积分
B、2万综合积分
C、3万综合积分
D、5万综合积分
E、10万综合积分
正确答案：C
20、目前销户挽留使用的挽留工具“返现奖励”，返现金额为（）。
A、30元
B、50元
C、60元
D、80元
正确答案：A
21、按照销户挽留流程，客户销户挽留失败后，对于账务已结清的客户，挽留结果选择“挽留失败”，客服代表告知客户（）个工作日内会有专人电话与其联系处理卡片销户事宜，请其保持手机畅通。
A、3
B、5
C、7
D、10
正确答案：C
22、对于客户有异议的账单分期交易是总行外呼的，且分期办理时间在（）年以内，且除账单分期营销问题外的其他业务均已处理完成，客服代表可将账单分期问题引流至95134处理。
A、半年
B、一年
C、两年
D、三年
正确答案：B
23、王先生表示当时工作人员致电其办理信用卡账单分期，但分期利息没有说清楚，对于目前产生的1期分期利息有异议，强烈要求客服代表为其处理分期利息，不愿拨打95134。经查，客户的分期是由总行外呼团队为客户办理的分期，此时客服代表应（）。
A、填写工单反馈，工单模板：分期操作类业务-账单分期提前终止
B、填写工单反馈，工单模板：分期业务管理-账单分期问题
C、填写工单《外呼营销问题》反馈
D、填写工单《其他业务（电销—其他）》反馈
正确答案：A
24、客户若通过上行短信查询本期账单金额，则应编辑（）命令？
A、CCZD
B、CCZD#卡号后4位
C、CCKP
D、CCKP#卡号后4位
正确答案：A
25、客户正确编辑上行短信后，应发送至哪个号码进行查询？（）
A、95533
B、106980035533
C、以上均可
正确答案：A
26、以下关于信用卡境外失卡保障服务的保额标准描述正确的是（）
A、普卡3000元，金卡5000万元，标准白金卡1万元
B、普卡5000元，金卡8000元，标准白金卡2万元
C、普卡5000元，金卡1万元，标准白金卡2万元
D、普卡1万元，金卡1.5万元，标准白金卡2万元
正确答案：C
27、信用卡操作风险换卡后，原卡存在（）封锁码？
A、Q扣
B、F扣
C、E扣
D、J扣
正确答案：B
28、风险换卡客户坚持不愿换卡，以下处理方式错误的是（）
A、为减小卡片风险，建议客户通过手机银行设置交易限额
B、引导客户通过手机银行等自助渠道自行修改交易密码、IVR密码、快捷支付密码、网银密码
C、风险换卡卡片层做好MEMO：风险换卡客户拒绝换卡
D、告知客户我行会加强监控，若发生可疑交易我行会立即联系客户，请客户保持通讯畅通。若未联系到客户将直接冻结卡片
正确答案：C
29、微信银行支持查询信用卡账单明细，可查询近（）期已出账单和未出账单，还可支持补发近（）期的彩信和电子邮件账单。
A、36期24期
B、24期12期
C、12期10期
D、12期6期
正确答案：B
30、信用卡业务涉及“安宁权”相关投诉，如涉及填单，该表单原则上（）个工作日内处理完毕。
A、1
B、2
C、3
D、5
正确答案：C
31、尊享白金信用卡的年费政策是（）。
A、主卡1800元/年，附属卡1200元/年
B、主卡580元/年，附属卡290元/年
C、主卡2800元/年，附属卡1200元/年
D、主卡4800元/年,附属卡2800元/年
正确答案：A
32、尊享白金信用卡主卡持卡人可享受贵宾价兑换入住（）指定酒店权益。
A、1间夜
B、2间夜
C、3间夜
D、4间夜
正确答案：A
33、尊享白金信用卡主卡持卡人，可享受（）境内机场/高铁站礼宾车单程接、送服务。
A、1次
B、2次
C、3次
D、4次
正确答案：C
34、不良信息的保存期限为多久？
A、自不良行为或者事件终止之日起1年
B、自不良行为或者事件终止之日起3年
C、自不良行为或者事件终止之日起5年
D、自不良行为或者事件终止之日起7年
正确答案：C
35、目前关于信用卡交易密码以下说法错误的是（）。
A、我行暂无境外刷卡“消费免验密”功能
B、卡片因密码输错上N扣系统隔日会自动解除
C、累计密码输错3次管控上N扣
D、客户重置交易密码后仍无法使用此密码的，可为其操作免费转卡
正确答案：C
36、以下日期不属于我行个人卡账单日的是（）。
A、15
B、19
C、20
D、22
正确答案：C
37、客户提交信用记录异议申请后多久可以收到回复？
A、提出异议申请之日起5日内
B、提出异议申请之日起10日内
C、提出异议申请之日起15日内
D、提出异议申请之日起20日内
正确答案：D
38、信用卡免年费的交易包含：①取现②网上支付③境内外刷卡④ETC的通行扣费⑤绑定第三方平台支付
A、①②③④⑤
B、②③④⑤
C、①②④⑤
D、①②③⑤
正确答案：A
39、可以使用“非我行原因-持卡人对年费政策有异议”原因调整年费的情况为（）。
A、关注类客户协商还款期间可免收年费
B、满足直接调整条件的非刚性年费减免
C、卡片已过有效期，系统仍产生年费
D、账单日当日办理销户，当日仍产生年费
正确答案：A
40、信用卡附属卡的预留手机号码修改需要（）办理？
A、主卡持卡人本人办理
B、附属卡持卡人本人办理
C、主卡持卡人和附属卡持卡人均可办理
正确答案：B
41、以下选项不属于信用卡附属卡申办条件的是（）。
A、具有完全民事行为能力的自然人
B、年满14周岁以上的具有限制民事行为能力的自然人
C、年满16周岁以上的具有限制民事行为能力的自然人
D、附属卡申请人不满18周岁的，须征得其法定代理人的同意且只能办理其法定监护人的附属卡
正确答案：C
42、客户信用卡额度8万，无欠款，现通过信用卡透支取现，以下说法正确的是（）。
A、客户当天可通过柜台取现4万元
B、客户当日可通过ATM取现4万元
C、客户当日可通过ATM取现2万元
D、客户当日可通过建行渠道取现3万元
正确答案：D
43、信用卡异常交易特征不包括（）。
A、半年内有多笔自有商户交易，额度使用率过半
B、半年内多次还款后即发生大额交易
C、我行个贷十二级分类为次级及以下的客户
D、半年内多次在网络类商户进行多笔大额交易或单笔超大额交易
正确答案：C
44、客户办理（）业务无需进行身份验证，但需了解客户姓氏，做适时称呼之后可直接为客户办理。
A、查询卡片状态
B、查询卡片邮寄情况
C、查询开户行
D、查询分行网点
正确答案：D
45、目前工单审核岗（信用卡统一客服）审批结单金额权限为金额≤（）元。
A、100
B、300
C、500
D、1000
正确答案：B
46、小白金信用卡的永久额度限制（）万元、临时额度限制（）万元。
A、10、100
B、10、120
C、20、100
D、20、120
正确答案：D
47、享受免年费优惠的信用卡种类有（）。
A、汽车卡
B、钻石卡
C、公积金信用卡
D、全球智尊卡
正确答案：C
48、针对交易3笔/6笔免年费的卡类，以下情况不可以直接调整年费的是（）。
A、持卡人为VIP客户，即其持有我行理财白金卡，且目标卡为标准卡类
B、持卡人持有三张信用卡，且客户层有B扣导致名下所有卡片都不能使用
C、持卡人卡片层有Q扣，且因风险管控需要不能解除，导致其卡片不能使用
D、持卡人持有其他我行信用卡且要求注销目标卡时
正确答案：A
49、个人养老金制度是政府政策支持、个人自愿参加、市场化运营的补充养老保险制度，属于我国养老体系的第（）支柱
A、一
B、二
C、三
D、四
正确答案：C
50、您可关注并进入“中国建设银行客户服务”微信公众号，通过对话框输入“个人养老金缴费凭证”，根据页面提示办理按（）或按（）查询个人养老金缴费凭证。
A、年，月
B、年，季度
C、月，季度
D、月，日
正确答案：A
51、以下哪个综合银行业务场景不适合推荐企业微信客户经理（）
A、客户：最近哪款理财产品利率较高？可以给我推荐一下吗？
B、客户：你们建设银行的企业网银怎么办理，需要带什么材料？
C、客户：我在建行是有客户经理的，你帮我查一下他的联系电话。
D、客户：这个定期存款利率是怎么计算的？
正确答案：B
52、以下哪个场景不适合推荐聚合二维码（）
A、客户：你们建行的对公账户开户怎么办理？要带什么资料？
B、客户：为什么我申请你们的小微快贷提示没有额度？
C、客户：这个存款产品怎么计算利息的？
D、客户：你们的二维码有什么特色吗？能不能给我介绍一下？
正确答案：C
53、在推荐养老金时，以下说法错误的是（）
A、我行不收取任何账户开立费用，且为您提供了多种针对个人养老金账户的投资组合产品，确保您的资金有一定的增值空间。
B、个人养老金账户是针对您养老金基础上的补充
C、个人养老金账户有利于您存储分配现有资金，规划退休后的资金使用
D、个人养老金账户无条件抵扣相应档次的个税金额
正确答案：D
54、境外通过银联网络取现手续费怎么计算？
A、按取款金额的1%/笔收取，最低2元，最高100元
B、按取款金额的3%/笔收取，最低18元，最高300元。
C、按取款金额的3%/笔收取，最低3美元或3欧元，最高50美元或50欧元
D、按12元+取款金额的1%/笔收取，最低14元，最高112元
正确答案：D
55、约定账户购汇还款采用什么汇率？
A、账单日前一日中国建设银行公布的即期结售汇牌价的卖出价
B、到期还款日前一日中国建设银行公布的即期结售汇牌价的卖出价
C、到期还款日当天中国建设银行公布的即期结售汇牌价的卖出价
D、账单日当天中国建设银行公布的即期结售汇牌价的卖出价
正确答案：B
56、个人持境内银行卡在境外提取现金,本人名下银行卡（含附属卡）合计每个自然年度不得超过（）。
A、等值5万元人民币
B、等值10万元人民币
C、等值20万元人民币
D、等值50万元人民币
正确答案：B
57、客户要求注销粤通信用卡•龙卡（信用卡）并办理ETC业务解约，需（）后，客户可通过“粤通卡”APP/小程序在线办理ETC产品注销。
A、销户后
B、销户7个工作日后
C、销户45天后
D、销户30天后
正确答案：C
58、以下分期期数不属于现金分期期数的是（）。
A、3
B、6
C、10
D、12
E、18
正确答案：C
59、信用卡卡片限额限次后，以下哪些情况可受理解除（）。
A、人民币彩票类交易（MCC码为7995）
B、境外租房类交易（境外交易，MCC码6513）
C、取现类交易（MCC码为6010、6011）
D、房产税费类交易（境内交易，且MCC码为9312）
E、房产类交易（MCC为1520、1771、7013）
正确答案：B
60、信用卡积分兑换年费，以下有关兑换时间正确的是（）。
A、年费产生后第二年起开始兑换
B、年费入账当月和其后十二个自然月
C、年费入账后的十二个自然月
D、年费入账当月和其后十一个自然月
正确答案：D
61、解除信用卡黑名单业务时，需进行第四类身份验证的情况是（）。
A、客户无《伪冒业务》工单的情况下，对已上黑，但无备注且无操作员ID的。
B、上黑“操作员ID”栏显示为“KEJ1”。
C、上黑“操作员ID”为“20200032”且无备注
D、上黑“操作员ID”显示为SYSTEM.
正确答案：A
62、我行现金分期业务起点金额为（）。
A、300
B、500
C、800
D、1000
正确答案：B
63、销卡不销户分期转移业务，客户原分期期数为10期，转移后新的期数为（）。
A、6
B、9
C、10
D、12
正确答案：D
64、操作销户（注销名下所有卡片）前需告知客户名下若没有其他建行账户，（）将被作废。
A、积分
B、约定账户
C、分期
D、利息
正确答案：A
65、对于账务已结清的客户，挽留结果选择“挽留失败”，告知客户（）个工作日内会有电话与其联系处理。
A、3
B、7
C、5
D、10
正确答案：B
66、对于第一类业务场景,如为同一通电话中先办理临时管制，后经确认客户卡片满足解除管制条件的，可由（）座席受理解除卡片管制操作。
A、督导
B、主管
C、中文
D、专家
正确答案：C
67、奖励积分作为挽留工具时，我行可一次性赠送给客户（）综合积分。
A、3000
B、5000
C、10000
D、30000
正确答案：D
68、产品退市后即卡片不再发行，也不再受理客户申办。但卡片在有效期内仍可继续使用，后续卡片出现卡片到期、挂失、毁损补卡等情况，将换发（）。
A、全球支付卡
B、标准信用卡
C、运通卡
D、储蓄卡
正确答案：B
69、“逾期”的概念是（）。
A、截止到期还款日后的第一个账单日，持卡人仍未还款或还款金额不足最低还款额，则为逾期
B、截至到期还款日未清偿对账单所列示的最低还款金额，视为未按时办理还款
C、截至宽限期未清偿对账单所列示的最低还款金额，视为未按时办理还款
D、截至到期还款日未清偿对账单所列示的全部应还款额，视为未按时办理还款
正确答案：B
70、对于首次选择还最低还款额的逾期客户，需温馨提醒（）。
A、本期到期还款日为X月X日，建议客户补足本期全额
B、我行视同客户正常还款，对还款记录没有影响
C、截止到期还款日，如未还款或还款金额不足最低还款额，则按最低还款额未还部分的5%收取违约金
D、全额还款和最低还款的计息区别
正确答案：D
71、若“紧急联系人”明确表示不认识持卡人、无法转告等，并要求不得联系时，应（）。
A、停止沟通，并为其设置禁呼功能，后续禁止拨打
B、耐心解释我行去电是为了给持卡人提供帮助，请求尽量转告
C、解释告知是持卡人申办信用卡时将其做为紧急联系人留给我行，引导对方回忆是否认识持卡人
D、耐心解释若持卡人无法联系，我行将停用其信用卡，请求尽快转告持卡人回电
正确答案：A
72、风险类型“7”指透支总额（含未入账的分期余额）（）以上的账户。
A、3万
B、5万
C、8万
D、10万
正确答案：D
73、协商还款属个性化分期，按照监管规定，办理协商分期后会对客户的信用记录产生一定影响。但当结清款项后，我行会将征信报送账户状态更新为（），五级风险分类根据当时情况重新核定。
A、正常
B、关注
C、次级
D、可疑
正确答案：A
74、客户的建行个人商业住房贷款通过手机银行申请提前还本之后，还款日当日大约几点钟扣款?
A、0点
B、2点
C、6点
D、8点
正确答案：D
75、商业银行因业务开展主动触达客户时，应从“事前、事中、事后”三个环节形成闭环管理。即准入管理、（）、退出管理
A、中间管理
B、过程管理
C、实时管理
D、合规管理
正确答案：B
76、参加人每自然年缴纳个人养老金额度上限为（）元。
A、10000
B、12000
C、15000
D、20000
正确答案：B
77、龙支付小额免密限额系统可设置最高为（）元，客户可以根据本人需要进入龙支付、安全管理、小额免密进行个性化设置
A、100
B、200
C、300
D、500
正确答案：C
78、建行钱包专用银联BIN号为（）
A、623666
B、621766
C、623644
D、621744
正确答案：C
79、苏州分行的自定义清单的非柜面限额是（）
A、500
B、899
C、2023
D、2024
正确答案：C
80、客服代表受理12378一键呼转客户电话的服务时段（）
A、7*24
B、每日9:00-17:00
C、工作日9:00-17:00
D、工作日9:00—18:00
正确答案：D
81、下列关于个人大额存单额度预约说法错误的是（）
A、额度预约支持柜面、网上银行、微信银行多渠道办理
B、大额存单额度必须通过借记卡进行预约
C、一张银行卡对单期产品只能预约一次，额度仅对预约银行卡有效
D、单次预约额度设有最低金额和最高金额限制
正确答案：A
82、全行（除青岛、四川、湖南分行）实体储蓄卡Ⅱ类户非绑定账户转入资金、存入现金日累计限额为（）
A、5000
B、1万
C、2万
D、5万
正确答案：D
83、我行开立实体介质开户数量限制为（）
A、无限制
B、1个
C、4个
D、5个
正确答案：C
84、目前我国LPR有（）个期限品种。
A、1年期和5年期以上
B、1年期、3年期和5年期以上
C、3年期和5年期以上
D、1年期、5年期和10年期以上
正确答案：A
85、某商贷客户在还款日当日（或之后）存入款项，系统发起扣款的两个时段除凌晨发起一次扣款外，第二阶段为（）期间的补扣。
A、9:00至21:30
B、6:00至21:30
C、8:00至21:30
D、9:00至21:00
正确答案：B
86、下列关于LPR的各项说法，错误的是（）
A、公积金个人住房贷款利率政策暂不涉及LPR调整。
B、目前LPR有1年期、三年期和5年期以上三个期限品种。
C、LPR的报价频率为每月报价一次。
D、自2019年10月8日起，建设银行新发放的个人住房贷款都以LPR作为参考基准定价。
正确答案：B
87、关于信用快贷，以下说法正确的是（）
A、贷款额度有效期固定为2年
B、贷款利率为浮动利率，以客户申请时系统显示的利率为准
C、仅能采取随借随还的还款方式，额度到期日须结清全部贷款本息
D、单户额度最低1000元（含），最高不超过20万元（含），具体额度以申请页面显示为准
正确答案：D
88、如果个人有贷款逾期记录，自逾期贷款足额偿还之日起满（）年，贷款逾期信息才不会在个人信用报告中展示。
A、3年
B、5年
C、6年
D、10年
正确答案：B
89、以下关于个人电话银行（CSR）密码服务说法错误的是（）
A、签约客户密码修改功能的服务对象为个人高级客户
B、非签约客户密码设置／重置功能的服务对象仅为个人普通客户
C、单位结算卡密码设置／重置／修改功能的服务对象单位为结算卡客户
D、商户密码设置／重置功能的服务对象为商户客户
正确答案：B
90、以下关于人工查询个人账户开户行服务流程说法错误的是（）
A、开户行查询业务可以代办
B、客户可以通过“中国建设银行客户服务”微信公众号、“中国建设银行”微信公众号自助查询开户行
C、电话银行渠道人工受理开户行查询业务时，客户必须通过身份验证后方可办理
D、客户可以通过手机银行\网上银行在线客服渠道自助查询开户行
正确答案：A
91、以下关于慧视图智能交互功能说法正确的是（）
A、使用时段为7*12小时
B、企业网银在线客服入口现仅支持企网登录客户使用
C、客服端可使用文字和表情与客户交互，截图功能现在已经启用
D、客服代表可使用“统一客服-增值服务-在线融合交互查询”菜单离线查询交互流水及会话详情
正确答案：B
92、电话居家客服解答完业务后，客户对客服代表服务很满意，主动要求对客服代表进行满意度评价，以下说法正确的是（）
A、告知客户我行会在话后随机发送短信开展满意度评价，谢谢客户对其服务的肯定。
B、服务结束前客服代表点击软电话条上“服务评价”按钮，将客户转接至IVR语音评价中，邀请客户进行满意度评价。
C、告知客户我行会在话后随机通过微信方式开展满意度评价，谢谢客户对其服务的肯定。
D、告诉客户现为居家客服为您服务，暂无法进行满意度评价，请您谅解。
正确答案：D
93、个人外币现钞存入外汇储蓄账户的，当日累计（），凭本人有效身份证件在银行直接办理。
A、等值1万美元以下（含）
B、等值3万美元以下（含）
C、等值5万美元以下（含）
D、等值10万美元以下（含）
正确答案：A
94、原则上可以对下列哪位客户使用建行生活券化解问题？（）
A、客户三个月以内来电反映过问题，已经得到过建行生活券。
B、客户自然年度内累计化解事项6笔。
C、客户进线持续倾诉问题，但并没有不满和投诉倾向。
D、客户进线首次反映该问题，表达不满意愿，自然年度累计化解事项4笔。
正确答案：D
95、远银中心人工客服派券仅限（）的同一客户同一问题的首次派券，且同一客户自然年度累计化解事项不超过（）笔，每笔派券金额不得超（）元。
A、三个月（对月对日）、5笔、100元
B、二个月（对月对日）、5笔、50元
C、三个月（对月对日）、3笔、100元
D、二个月（对月对日）、3笔、50元
正确答案：A
96、下列关于建行生活派券场景描述错误的是（）
A、客户提出对我行业务流程、系统、服务等问题的不满或投诉但无升级投诉倾向，派券额度为10元及以内
B、客户提出对我行业务流程、系统、服务等问题的不满或投诉但有升级投诉倾向，派券额度为20元及以内
C、普线客服代表化解无效，且派券金额在200元及以内，交由组长/专家座席处理
D、普线客服代表化解无效，且派券金额在50元及以内，交由组长/专家座席处理
正确答案：C
97、关于建行生活服务流程说法正确的是（）
A、客户问题需本人反馈
B、优惠券支持补发至客户提供的任何账户
C、要求客户需以注册/订单手机号进线
D、客户进线咨询业务，需进行统一客服等系统验证
正确答案：A
98、下列关于建行钱包说法错误的是（）
A、龙支付认证客户建行钱包为Ⅱ类户，业务规则遵循账户分类管理规则。
B、建行钱包账户无有效期，不会产生小额账户管理费和年费，钱包余额不计息。
C、手机银行查询龙支付钱包最长可查询两年内明细。
D、龙支付钱包不支持境外支付。
正确答案：B
99、非签约客户可以通过下列哪种方式修改手机银行渠道手机号？（）
A、电话人工客服操作修改
B、手机银行自助修改
C、前往网点直接修改
D、不能直接修改，需注销手机银行后，修改开户预留手机号，重新开通绑定新手机号
正确答案：D
100、下列关于建行钱包描述错误的是（）
A、建行钱包账户充值后实时到账
B、建行钱包账户无有效期，不会产生小额账户管理费和年费
C、建行钱包余额按活期计息
D、未绑卡的建行钱包账户不支持消费
正确答案：D
101、个人手机银行龙支付可绑卡的数量限制为（）
A、3张
B、5张
C、10张
D、无限制
正确答案：D
102、个人手机银行渠道查询储蓄账户交易明细最长时间范围为（）
A、2年
B、5年
C、15年
D、25年
正确答案：C
103、数字人民币个人钱包支付密码各渠道输入错误次数合并计算，连续输错（）次会被锁定。
A、3
B、4
C、5
D、6
正确答案：C
104、数字人民币钱包同一客户一天最多升级或开立（）次实名钱包（根据同一客户管控），达到次数以后当日不能再次开立。
A、1
B、2
C、3
D、4
正确答案：C
105、数币钱包编号为16位数字，根据前3位可判断钱包归属的运营机构,下列哪项为我行的数币钱包编号（）
A、2
B、3
C、4
D、5
正确答案：D
106、下列关于理财产品的说法符合业务规定的是（）。
A、个人购买理财产品，可以让他人代为办理。
B、产品认购后，认购资金立即冻结，至产品成立日统一进行资金扣划。
C、产品募集期期间，冻结资金不计息。
D、后进先出的赎回顺序是指先购买的产品份额优先进行赎回。
正确答案：B
107、我行私人银行客户是指在我行个人金融资产（AUM）达到过（）万元（含）以上的个人客户，以及个人可投资资产在（）万元（含）以上且需要我行私人银行专业服务的个人客户，并应满足《商业银行理财产品销售管理办法》的规定。
A、300；400
B、400；500
C、500；600
D、600；700
正确答案：C
108、以下不属于倾听的禁忌的是：
A、先入为主、带有偏见
B、遗漏关键信息
C、强行打断客户
D、在关键环节适当发问
E、沟通时缺乏耐心
正确答案：D
109、下列关于还款提醒工作人员的行为中，不符合基本规范要求的是（）
A、通话开头准确报出客户全名，并使用先生、女士等尊称，询问对方是否为客户本人。
B、保持良好的态度，恰当使用礼貌用语，有礼有节。
C、面对无礼刁钻的客户，可随意打断客户、抢话或不回应客户。
D、避免使用过多专业术语，尽量使用易于客户理解的词句。
正确答案：C
110、参考《远程智能银行中心还款提醒话术集》，当客户抱怨还款提醒过于频繁时，可使用的话术为（）
A、抱歉打扰您了，我这边为您做好系统备注，感谢您的接听，再见！
B、抱歉打扰您了，由于您的信用卡/贷款已经逾期较长时间了，我们多次联系您，也是希望能为您提供还款方案,帮助您保持良好的征信记录，请您理解！
C、抱歉打扰您了，我们来电也是因为您没还款。
D、很抱歉给您带来不愉快的体验，为了避免后续对您造成不必要的打扰，请您尽快办理还款。
正确答案：B
111、参考《远程智能银行中心还款提醒话术集》，在还款提醒过程中，如遇客户说脏话时，可采用的话术不包括（）
A、我知道您很生气，也明白您现在的心情，本次来电是温馨提示您的信用卡已逾期，如果您有什么问题或者困难，不妨和我谈谈，我尽力为您想想办法？
B、请您消消气，我是您的专属客服专员，来电也是想尽力帮您解决问题的，您先说明您的问题，好吗？
C、XX先生/女士，我们的沟通也是基于相互尊重的基础，请您使用文明用语陈述您的问题。
D、很抱歉给您带来不便，由于您的信用卡逾期有一段时间了，请您尽快办理还款。
正确答案：D
112、关于信用卡还款提醒的第三方转告话术及注意事项的描述中，不正确的是（）
A、对于未联系到持卡人本人的情况下，可通过紧急联系人代为转告。
B、转告时原则上采取“转告回电”的方式，即仅告知我方身份及留下联系方式，询问持卡人有效联系方式，不透露任何信用卡逾期情况信息。
C、如遇紧急联系人表示知晓欠款事宜，愿意代为办理还款时，可在确认“代还款三要素”后，告知其持卡人的全部欠款信息。
D、当转告者询问持卡人账务情况时,可使用参考话术：很抱歉，因涉及客户的个人隐私，我不方便透露。我们已经通过短信将相关信息发送到他本人手机上了，麻烦您转告他注意查看，谢谢您。
正确答案：C
113、还款提醒在线介入开场白正确的是（）
A、您好，这里是建行，刚才是智能，现在人工为您服务。
B、您好，我是建行客服专员，刚才是我行智能客服龙知微与您交流，现在人工继续为您服务。
C、您好，建行，很抱歉打扰您了。
D、您好，这里是建行，现在是人工服务。
正确答案：B
114、还款提醒服务中，身份确认时客户已明确非本人，机器人意图识别未识别或识别为本人，此时的参考话术为（）
A、本次来电是有信用卡业务需要联系XX先生/女士，请问您认识他/她吗？
B、本次来电是有个贷业务需要联系XX先生/女士，请问您认识他/她吗？
C、本次来电是因为**先生/女士信用卡逾期了，需要联系XX先生/女士，请问您认识他/她吗？
D、本次来电是有业务需要联系XX先生/女士，请问您认识他/她吗？
正确答案：D
115、在线客服代表服务用语规范应遵循准确性、易懂性、（）、礼貌性和适应性。
A、专业性
B、简洁性
C、合理性
D、及时性
正确答案：B
116、客户表示投诉处理时间太久，常规解释安抚无果，客户需求再次升级，要求明确处理时间场景下，适用的服务话术是（）。
A、非常感谢您的耐心等待，处理投诉需要一定的时间，这主要是为了确保我行能充分了解您的问题和诉求，并提供最合适的解决方案。我深知对您来说，每一分钟的等待都显得很漫长。我非常能理解您的心情，我承诺将尽一切努力以最快的速度向有关部门反映您的问题，也恳请您能给我行一点时间给您带来一个满意的解决方案，好吗？
B、请您消消气，因为每位客户向我行反映的问题，我行都有严格的机制和流程，每位客户按照先后顺序处理，确实需要一定的时间。非常抱歉，让您等待了那么长的时间，您的问题我这里已经记录，会如实反馈并催办，一旦有结果肯定会第一时间联系您的。
C、我已经查询到您之前反映问题的记录了，看到您的问题确实还在处理中，非常抱歉，让您等待了那么长的时间。请您别着急，我立即去催办，一有结果我们会尽快回复您。
D、感谢您的理解，抱歉让您有不好的服务体验，稍后我会将您的电话/会话转到我的领导/现场值班经理那里，您看可以吗？
正确答案：A
117、客服代表已在线解决客户问题或提供解决方案，但与建行生活无关，下列（）话术最适用于“一句话营销”引导客户开通建行生活。
A、建议您下载体验我行建行生活APP，开通后可以领取签到好礼，还有丰富优惠券等您来拿，我把操作方法发短信给您，非常方便！
B、建行生活是我行官方生活APP，并且我行针对新用户还有新人礼包可以领取，请您务必一定下载后体验试试。
C、推荐您下载注册我行建行生活APP，好吗？
D、建行生活APP是我行专为客户研发的一款专为高端客户提供生活类需求的APP，推荐您一定下载试试！
正确答案：A
118、下列（）话术最适合面向老年客群开展“一句话营销”开通手机银行。
A、如您担心手机银行字体过小看不清的，可以一键切换成“关怀模式”大字版，让您看得清清楚楚！日常您可以通过搜索框输入您想要查询的内容，或通过语音搜索轻松查询，简单易操作，您不用担心！我将开通手机银行的方法发短信给您，非常方便！
B、虽然您是老年人，但如今社会日新月异，您也应该与时俱进呀，所以我向您推荐开通我行手机银行，日后您可以足不出户在家通过手机银行办理很多业务了！
C、正因为您是老年人，我才向您推荐开通我行手机银行，我将开通手机银行的方法发短信给您，可以吗？
D、就是您这样的老年客户更应该使用我行手机银行，不然每次您办业务都要亲自去柜台，多麻烦呀！我将开通手机银行的方法发短信给您吧？
正确答案：A
119、对公账户开户后，什么时候可以进行对账系统签约操作？
A、开户次日的白天账户信息会同步至对账系统，请开户后T+2日签约电子对账。
B、开户当日的晚上账户信息会同步至对账系统，请开户后T+1日签约电子对账。
C、开户次日的晚上账户信息会同步至对账系统，请开户后T+2日签约电子对账。
D、开户操作完成后即可进行电子对账签约操作。
正确答案：C
120、新一代系统员工信息维护是否有时间限制？
A、有，境内晚上22点至第二日0点间，不可做新建/维护用户申请单的申请提交操作。
B、有，境内晚上23点至第二日0点间，不可做新建/维护用户申请单的申请提交操作。
C、有，境内晚上2点至第二日0点间，不可做新建/维护用户申请单的申请提交操作。
D、没有时间限制。
正确答案：A
121、柜员通过“吞没卡登记”交易银行卡进行作废处理，随后该名员工查询尾箱库存，发现系统中该银行卡存在两条作废记录，请问该名员工应如何正确处理？
A、通过“银行卡及物品手工处理”交易，使用“作废卡退库”功能，将其中任意一条记录进行退库操作。
B、通过“银行卡及物品手工处理”交易，使用“撤销收回”功能，将其中任意一条记录进行撤销收回操作。
C、通过“银行卡及物品手工处理”交易，使用“收回作废”功能，将其中任意一条记录进行收回作废操作。
D、通过“银行卡及物品手工处理”交易，使用“退库”功能，将其中任意一条记录进行退库操作。
正确答案：A
122、下列关于产品适合度调查说法错误的是（）
A、产品适合度问卷的测评和修改只能通过产品交易发起
B、客户在没有发起理财产品交易的情况下，可测评或者修改产品适合度问卷
C、目前产品适合度问卷是针对同一类产品进行
D、产品适全度问卷必须由客户本人完成，并签字确认评估结果
正确答案：B
123、关于个人客户风险评估规则描述错误的是（）
A、对于未进行过风险评估的客户，首次购买理财产品、基金时只能到柜台办理风险评估
B、风险评估结果及产品适合度调查的有效期均为1年
C、系统自动保存客户进行风险评估的日期，并根据客户最近一次的评估时间计算风险评估和产品适合度评估结果有效期
D、我行个人客户风险评估的规则为在7天内的风险评估次数不超过2次
正确答案：A
124、下列关于理财产品风险评估的相关描述中，错误的有（）
A、对于未进行过风险评估的客户，首次购买建行理财产品、结构性存款时需到柜台办理风险评估
B、对于购买代销建信理财子公司理财产品，从未做过风险评估的个人客户可在手机银行或网上银行完成风险评估。
C、网点高柜允许手工评测客户风险承受能力。
D、风险评估可以事先由客户主动发起，也可以在产品购买环节，根据系统提示发起评估。
正确答案：C
125、下列选项中，微信银行绑定账户规则描述不正确的是（）
A、微信银行支持绑定信用卡、储蓄卡
B、微信银行不支持未成年人绑定账户
C、一个微信号只能对应一个银行个人客户
D、储蓄卡挂失补卡后需客户重新绑定
正确答案：D
126、“中国建设银行客户服务”公众号对公数字客服人工服务时间是（）
A、工作日8:30-21:30
B、工作日9:00-22:00
C、工作日8:30-17:30
D、7*24小时
正确答案：C
127、“建行客服”微信小程序不支持办理的业务是（）
A、吞卡查询及问题反馈
B、网点查询
C、开户行查询
D、损坏换卡
正确答案：D
128、下列有关建行裕农通业务描述正确的是（）。
A、2022年10月1日已全行范围推广上线“裕农通”服务专线（95533#999）。
B、普惠金融服务点业主和农户均可从苹果IOS、安卓系统应用平台搜索“建行裕农通”即可下载安装对应APP。
C、客户通过“建行裕农通”小程序，点击“裕农拼”后选择左侧的“附近网点/服务点”查询周边服务点信息。
D、“建行裕农通”APP（农户版）办理的助农取款金额必须为100的整数倍。
正确答案：C
129、借记卡办理非同卡号换卡后，以下（）签约关系不会自动承继，需客户自行变更签约关系。
A、北京行个人住房公积金贷款
B、上海行个贷系统发放的存量公积金贷款
C、短信银行签约
D、结算通套餐签约
正确答案：A
130、理财卡主卡最多可申请（）张附属卡，附属卡享有与主卡同级别服务。
A、1张
B、2张
C、3张
D、4张
正确答案：B
131、理财卡有效期为（）年，如一张理财卡将于2018年10月到期，如在2018年9月进行到期换卡，则新卡的有效期为（）
A、5；2023年8月
B、5；2023年9月
C、5；2023年10月
D、10；2023年9月
正确答案：B
132、客户通过我行取款机向他人建行账户转账时，若选择非实时转出，以下哪个渠道无法操作转账撤销（）
A、电话银行IVR
B、电话银行CSR
C、智慧柜员机
D、网点柜台
正确答案：C
133、下列关于我行自助设备的描述中，不正确的是（）
A、从我行自助设备编号中可以判断设备离行还是附行。
B、我行发行的人民币借记卡Ⅰ类户在自助设备上每日累计最多可取20000元人民币。
C、储蓄卡自助设备取款冲正后，该笔取款占用自助设备取款日累计限额。
D、通过我行自助设备由龙卡通向外部账户转账，每日最多可转5万人民币。
正确答案：C
134、下列关于智慧柜员机的描述中，不正确的有（）
A、智慧柜员机目前分为简版（发卡机和填单机）、标准版、综合版智慧柜员机。
B、智慧柜员机全部为附行设备。
C、2022年6月25日起，交易结束后有弹窗提示未关闭的情况下，若客户超过120秒无操作，则弹出吞卡提示。
D、智慧柜员机融合了现有柜面、电子、自助的全渠道的非现金业务功能，采取“客户自助办理-后台专业审核-前台营销服务”的新型业务处理模式。
正确答案：C
135、客户个人身份证件有效期过期超过（）天，在我行ATM设备上使用刷脸存款、取款、转账等账务性交易时，主机会拒绝。
A、30天
B、60天
C、90天
D、1天
正确答案：C
136、根据处理投诉的基本要求，当客户提出投诉时带有愤怒、激动、难过或失望等情绪时，一般情况下应该：
A、先处理情绪、再处理问题
B、先处理问题、再处理情绪
C、一边处理问题，一边安抚情绪
正确答案：A
137、以下关于电话银行智能语音导航说法错误的是：（）
A、当客户进线表述“数字人民币专线”、“#555”等语料时，为客户转入数字人民币专线。
B、当客户进线表述“转裕农通”、“#999”、“为什么收到短信说签约了裕农通”等语料时，在每日8:00-22:00期间为其转入裕农通服务专线。
C、客户进入智能语音服务之后，可直接说出专线人工，如“善融商务人工”、“建行生活人工”、“数字人民币人工”等均可进入对应的专线人工服务。
D、“人工导航”菜单转接客户至“全语音导航-【查询贷款利率】”功能查询的贷款利率是基准贷款利率。
正确答案：D
138、个人签约客户在电话银行（IVR+CSR）中总共连续输错（）次电话银行密码，则电话银行密码锁定。
A、3
B、6
C、9
D、10
正确答案：C
139、下列关于个人IVR查询明细的说法中，不恰当的是（）
A、明细查询功能中提供“历史”及“当日”明细查询的子功能选项。
B、目前电话渠道仅支持查询近两年内的明细。
C、如客户名下有多个账户，且使用身份证件号码进线，查询时还需根据语音提示输入需要查询的账号后四位。
D、如客户名下有多个账户，且通过电话银行密码方式校验的，明细播报完毕后，客户还可以根据语音提示选择查询本人名下的其他签约账户。
正确答案：D
140、某客户于周末前一天（周五）18:00向其朋友跨行汇款120万元，现来电咨询汇款到账时间（）
A、实时到账
B、半小时内到账
C、下一个工作日（周一）到账
D、周日20:30后到账或下一个工作日（周一）到账
正确答案：D
141、柜面单笔人民币（）的转账业务（网点特殊要求除外），需客户凭本人有效身份证件及账户介质，经联网核查或其他有效识别方式验证后办理。
A、5万元（含）以上
B、10万元（含）以上
C、20万元（含）以上
D、50万元（含）以上
正确答案：C
142、下列选项中，关于个人网银密码规则描述错误的是（）
A、网上银行登录密码遗忘，可通过重置登录密码或注销网上银行重新开通的方式来解决
B、忘记登录密码后，重置的新密码不可以与原登录密码一致
C、已完成个人用户体系整合的客户，网上银行登录密码重置后，手机银行登录密码同步变更
D、网上银行登录密码连续输错三次后次日自动解锁
正确答案：B
143、目前在我行开立个人养老金账户的次数限制为（）
A、1次
B、2次
C、3次
D、5次
正确答案：C
144、我行修改个人养老金账户绑定手机号码的渠道有（）
A、全国任意网点
B、手机银行
C、个人网银
D、电话银行
正确答案：A
145、下列关于客户在我行办理个人养老金账户转移（转出）的流程排序正确的是（）①开立其他银行个人养老金账户②先在建行网点办理账户转移申请③在建行网点办理资金转出④转移成功后再到建行网点办理销户
A、④③①②
B、③①②④
C、①②③④
D、②①③④
正确答案：D
146、客户通过手机银行开立养老金账户成功后，手机银行却无法看到养老金开通情况，该问题的解决方案为（）
A、如果为手机银行开立账户，手机银行游客身份开户成功后会默认开通手机银行，可以建行客户身份重新登录手机银行后再试。
B、建议客户重装手机银行软件后重试。
C、建议客户重启手机后再试。
D、建议客户明日再试。
正确答案：A
147、领取个人养老金账户内资金时缴纳（）的税收，此税收比例是按照（）收取税金。
A、3%所取金额
B、5%本金
C、3%本金
D、5%所取金额
正确答案：A
148、四川行用户个人活期账户状态查询为“暂停非柜面”，那么该账户的下列哪项业务不会受影响？（）
A、我行代扣的个人公积金住房贷款扣款
B、公积金中心代扣的个人公积金住房贷款扣款
C、我行代扣的个人消费贷款扣款
D、我行代扣的个人商业住房贷款扣款
正确答案：D
149、下列关于个人账户长期不使用管控的说法，正确的有（）
A、管控的账户种类包括借记卡、活期一本通存折、定期存单和定期存折。
B、管控的业务种类是禁止发起所有收付业务。
C、因长期不使用被管控后，如需要恢复使用，应请客户回开户网点办理。
D、公积金龙卡长期不使用也会纳入被管控账户。
正确答案：D
150、以下不属于有权扣划机关的是（）
A、人民法院
B、税务机关
C、海关
D、人民检察院
正确答案：D
151、境外来华人员可通过VISA、Master境外银行卡为数币钱包充值，也可以直接使用VISA、MASTERCARD境外银行卡完成数币消费，境外银行卡业务会收取交易金额（）的服务费。
152、02
153、025
154、03(正确答案)
155、035
156、关于个人资信证明开立，以下哪些产品可开立时段证明？
A、定期存款
B、活期存款
C、结构性存款
D、储蓄国债
正确答案：ABCD
157、根据《存款保险条例》，被保险存款包括（）
A、投保机构吸收的人民币存款
B、投保机构吸收的外币存款
C、投保机构吸收的个人存款本金和利息
D、投保机构吸收的对公存款的本金和利息
正确答案：ABCD
158、以下关于人民币活期储蓄计息正确的是（）
A、人民币活期储蓄以“元”为计息起点，元以下的角、分不计息
B、人民币应付利息保留至分位，利息低于1分则不付息
C、活期储蓄存款采用积数计息法
D、积数计息法计算公式：活期存款利息=累计计息积数×活期日利率
正确答案：ABCD
159、账户转出或待遇领取完毕后，个人养老金资金账户（）的情况下，可注销个人养老金资金账户。
A、无任何投资理财产品持仓和购买合约（包括在途）
B、账户资产全部结清
C、账户余额为零
D、账户长期未使用
正确答案：ABC
160、数字人民币钱包目前我行仅支持境外手机号用户开立四类钱包，四类钱包实名程度较低，钱包（）
A、钱包余额上限不超过1万元
B、单笔支付限额上限不超过2000元
C、日累计支付限额上限不超过5000元
D、年累计支付限额上线不超过5万元
正确答案：ABCD
161、个人小额账户管理费唯一账户减免中，个人客户唯一账户包含哪些账户类型？
A、龙卡通、活期一本通
B、白金卡、金卡
C、亲情账户
D、财富卡
正确答案：ABC
162、外籍和港澳台客户购买我行代销理财产品，客户需提供（）等材料。
A、个人身份证明
B、境内工作证明
C、境内居住证明
D、收入证明
正确答案：ABCD
163、参与个人养老金的优势包含（）。
A、税收优惠
B、产品优选
C、自主参与
D、封闭管理
正确答案：ABCD
164、快贷资金不能用于（）。
A、购房
B、购车位
C、投资
D、消费
正确答案：ABC
165、快贷的还款方式有（）。
A、委托扣款
B、自助还款
C、随借随还
D、柜台还款
正确答案：ABD
166、（）是中国式现代化的基础性、战略性支撑。
A、生态
B、教育
C、科技
D、人才
正确答案：BCD
167、投诉渠道按受理投诉的主体不同分为责任主体渠道和监管渠道。责任主体渠道包括（）等。
A、建设银行个人网上银行留言。
B、消费者投诉举报专线电话12315。
C、银行保险消费者投诉维权热线12378。
D、中国政府网留言。
E、中国建设银行客服热线95533。
正确答案：AE
168、（）指在本质上人的情感和观念会不同程度受到别人下意识的影响。在他人表达喜欢、钦佩、信任和崇拜时，自身就会展现出被他人喜欢、钦佩、信任和崇拜的特质。
A、巴纳姆效应
B、皮格马利翁效应
C、蔡加尼克效应
D、罗森塔尔效应
正确答案：BD
169、客户使用方言沟通时，无法听清普通话时。争取的应对方法是（）。
A、客服代表完全无法听懂客户方言时，说：“抱歉，您当地的方言我不是很明白，麻烦您讲普通话。”
B、客服代表碰巧会客户的方言，和客户用方言沟通（非粤语专线）。
C、无法听懂客户方言，引导客户寻找旁人协助时，说：“请问您身边有可以说普通话的人协助您吗？”
D、如果客户听不懂普通话，要求客服代表使用方言服务时，说：“抱歉，我们暂时未能提供您所需要的方言服务，请问您身边有可以说普通话的人协助您吗？”
正确答案：ACD
170、客户对我行XX业务收费不满，表示要向监管部门投诉。客服代表错误的应对话术是：（）。
A、请您给我们一次机会/一些时间”“我们衷心希望能让问题在我们这里就得到妥善解决，而不是耽误您宝贵的时间和精力再去升级反映，请相信我们一定会给您一个合理的解释/妥善的处理方案”。
B、“据我所知，你投诉到监管部门后，监管部门也是会转办到我行进行处理的，所以不如我们直接反馈你的诉求，更为迅速”
C、请您放心，我行的XX业务收费已报备物价局和监管机构，对于所有的收费项目都会通过多种渠道进行公告，便于您随时查询与严格监督。
D、“全国都是这样的规定，您投诉到XX也解决不了问题。”
正确答案：BCD
171、我行鑫存管（CTS）业务中非账务性交易包括（）。
A、建立签约关系
B、重建签约关系
C、银行结算账户与管理账户之间的资金转账
D、投资者信息查询
E、管理账户余额查询
正确答案：ABDE
172、客户可在手机银行在线申请个人资信证明，申请的个人资信证明种类包括（）。
A、贷款证明
B、存款证明
C、储蓄国债证明
D、凭证国债证明
正确答案：BC
173、客户通过“中国建设银行客户服务”微信公众号能查询到的网点信息有？（）
A、当天网点营业时间
B、近30天网点营业时间
C、仅60天网点营业时间
D、网点当前营业状态
正确答案：ABD
174、以下哪些分行可以通过建行到家申请贺岁龙卡？（）。
A、内蒙古
B、湖北
C、甘肃
D、浙江
E、深圳
正确答案：ABCE
175、在我行办理的个人商品住房贷款，扣款日当天账户余额不足，之后系统每天有哪两个补扣款阶段？（）。
A、凌晨发起一次扣款
B、9:00至17:00期间的补扣
C、6:00至21:30期间的补扣
D、6:00至17:00期间的补扣
正确答案：AC
176、悦生活缴费支付可查询电子回单的渠道有（）。
A、手机银行
B、个人网上银行
C、互联网网站
D、微信银行
正确答案：ABC
177、为挖掘客户潜在需求及促成商机，以下可以引导客户添加客户经理企微的场景有？
A、客户咨询最近哪些理财产品利率比较高
B、客户来电咨询存款利率
C、客户来电表示收到我行贷款短信，要求核实是否真实，如果是真实短信想咨询如何办理
D、客户等级为H类，客户咨询权益
E、客户来电表示要找自己的客户经理，要求查询客户经理联系方式
正确答案：ABCDE
178、客户无法通过刷脸登录我行手机银行，却可通过柜面的刷脸认证，是何原因？
A、客户在柜台刷脸使用的为CBAC高版本算法人脸服务，识别通过率相对较高
B、客户与身份证件照片差距过大
C、手机银行使用的人脸服务为ECUAC，手机银行APP采集客户现场照与证件照比对时，相似度低于阈值导致认证失败，建议客户换其他方式登录
D、客户可以通过手机银行侧边栏“安全中心-安全验证-刷脸-更新面部信息”后再登录
正确答案：ACD
179、以下话术在对外服务中为禁忌的是？
A、现在系统坏了，查不到信息
B、我已经说过很多遍了
C、我们的系统就是这样的
D、违约金是因为你没还钱
E、先听我说完你再说
正确答案：ABCDE
180、对于外国公民而言，以下哪些属于对应的个人开户有效证件
A、港澳居民来往大陆通行证
B、台湾居民来往大陆通行证
C、外国人永久居留身份证
D、护照
E、《边民入境通行证》
正确答案：CD
181、《个人贷款管理办法（2024年版）》执行后，新客户无法申请（）贷款产品。
A、小微快贷（抵押快贷）
B、小微快贷（信用快贷）
C、善营贷
D、个人经营性贷款
正确答案：ABC
182、目前我行查询个人信用报告的渠道有（）
A、个人手机银行
B、个人网上银行
C、智慧柜员机
D、人民银行个人信用报告自助查询机
正确答案：ABCD
183、“沉睡账户”是指（）
A、5年及以上未发生主动交易的活期储蓄或结算账户
B、到期不自动转存且到期之日起5年及以上未发生主动交易的定期存款账户
C、主动交易是指存现、取现、转账、消费除计结息、账户管理费以外的交易
D、5年及以上未发生主动交易的信用卡账户
正确答案：ABC
184、2024年超长期特别国债发行期限有哪些？（）
A、20年
B、30年
C、40年
D、50年
正确答案：ABD
185、电话人工办理单位结算卡挂失核实的要素有（）
A、单位结算卡卡号后四位+余额/时细
B、单位结算卡卡号后四位+持卡人姓名+持卡人身份证号码
C、单位结算卡卡号+持卡人姓名
D、主账户账号+持卡人姓名
正确答案：CD
186、客户通过以下（）渠道办理转账时，账户余额不足，系统将从“龙钱宝1号”自动赎回份额进行补款
A、网点柜面
B、智慧柜员机
C、ATM自助设备
D、网上银行
E、手机银行
正确答案：ABCDE
187、客户名下仅一张VISA全球支付卡，现来电要求注销，根据不同销卡场景，客服代表可能使用到的挽留工具包括（）。
A、挽留专项调额
B、免费换卡
C、奖励积分
D、挽留返现
E、VISA双标卡微信立减金
F、年费调整，年费折扣
正确答案：ABCDF
188、关于信用卡注销，下述说法正确的是（）。
A、操作销户前需提醒客户名下所有卡片注销后将无法再重新启用
B、操作销户前需告知客户名下若没有其他建行账户，积分将被作废
C、操作销户后，应告知客户为保障客户信息安全，请将卡片的磁条部分剪断销毁
D、卡片停用业务限本人及其主卡人申办，即主附卡人能对本人卡片及其所有主附卡申办停用
正确答案：ABC
189、下述信用卡外呼分期异议情况需我中心处理的是（）。
A、不符合95134引流条件
B、客户无法使用系统手机致电95134
C、客户不接受引流至95134处理
D、客户表示无法拨通95134
E、客户强烈要求投诉外呼分期事宜
F、客户此时来电时间不在95134工作时间
正确答案：ABCDEF
190、目前外呼人员为客户办理信用卡账单分期时，可选择的分期期数包括（）。
A、1期
B、3期
C、6期
D、9期
E、10期
F、12期
正确答案：BCEF
191、遇客户接到外呼营销分期电话后，来电要求禁呼的，客服代表应（）。
A、将客户电话直接引流至95134处理
B、填写工单《外呼营销问题》、《其他业务（电销）-其他》，类型“疑难”，工单模板中的来电原因勾选为“其他”，工单中注明：禁呼无需回电
C、填写工单《分期业务管理-账单分期问题》，工单类型“疑难”，工单中注明：禁呼无需回电
D、直接在客户层备注MEMO“禁呼无需回电”
正确答案：BC
192、信用卡客户未开通龙卡安心用服务，针对以下交易，哪些情况客户可以收到短信提醒？（）
A、境内消费258元
B、境外消费50美元
C、代扣电费582元
D、境内取现100元
E、境外取现200美元
正确答案：BDE
193、客户未签署“个人客户信息接收同意书/条款”的情况下，仍会收到我行哪些短信提醒？（）
A、还款提醒
B、风险提示
C、服务状态通知
D、业务办理进度
正确答案：ABCD
194、客户可以通过哪些渠道签署“个人客户信息接收同意书/条款”？
A、手机银行
B、微信银行
C、网上银行
D、智慧柜员机
E、网点柜面
F、客服人工
正确答案：ABCDE
195、以下关于龙卡安心用的描述正确的有（）
A、对于到期自动续费的产品，若续费时客户名下不存在有效激活卡，产品服务将自动终止，自动终止后24个月内，若客户名下存在有效激活卡，将恢复正常扣费。
B、客户在开通”龙卡安用心”服务当天终止服务的，系统仍会收取相应服务费。
C、客户通过手机银行办理挂失补卡过程中同步订购了“龙卡安心用”，则服务于新卡激活时自动生效并扣费。
D、客户订购安心用尊享版（包月），均可享受首月免费的优惠
正确答案：BC
196、以下哪些卡种在办理信用卡风险换卡时需判断条件上传OASA?（）
A、VISA
B、MASTER
C、JCB
D、美国运通
正确答案：AB
197、尊享白金信用卡产品可享受的权益有（）。
A、高端酒店优惠预订服务
B、全球医疗救援及国际旅游援助服务
C、国内\全球机场贵宾厅服务
D、境内机场/高铁礼宾车接送服务
正确答案：ACD
198、以下关于信用卡退市卡描述正确的有（）。
A、原卡在卡片有效期内可继续使用，遇到期、挂失、毁损补卡等情况，将换发标准信用卡
B、退市卡换卡后，账务、积分和分期在换卡后，将自动转移至新卡
C、退市卡原卡卡片在有效期内仍能继续使用，新换发的信用卡享受标准信用卡服务和权益。
D、退市卡新换发的卡片年费政策与原卡年费政策相同。
正确答案：ABCD
199、以下哪些情况的信用卡损坏换卡，可免收金融IC卡工本费？（）
A、客户因出国要求提前续卡，已传真签证或机票
B、因制卡名错误引起的损坏换卡
C、因CVV码不完整引起的损坏换卡
D、客户持有我行理财白金卡
正确答案：ABC
200、非退市信用卡存在T扣导致未到期续发新卡，以下描述正确的有（）
A、当前卡片未过有效期，为客户解除T扣后操作损坏换卡业务
B、当前卡片未过有效期，为客户解除T扣后操作转卡业务
C、当前卡片已过有效期，请客户通过我行自助渠道或建行网点重新办卡
D、当前卡片已过有效期，请客户通过我行手机银行操作损坏换卡
正确答案：AC
201、关于信用卡邮寄情况，以下描述正确的有（）
A、邮寄详情描述为“代收丽园路投递支局”，表明卡片已退回上海总部
B、邮寄日期≤10天，原则上不可操作“强制换卡”
C、卡片邮寄时间至今不满40天且在途，客户要求修改邮寄地址的，通过统一客服系统内的“在途改址”功能进行处理。
D、与客户确认卡片邮寄地址时，可提示地址中路名，但不可主动提示门牌号。如客户强烈要求核对详细地址的，客服代表应三类身份验证后告知客户
正确答案：AB
202、申请办理信用卡主卡需具备的年龄和渠道（）
A、16周岁-70周岁
B、18周岁-70周岁
C、手机银行、微信银行、STM
D、高低柜、龙易行、95533电话渠道
正确答案：BC
203、信用卡卡片激活操作中错误的有（）
A、卡片激活业务主卡人及附属卡人均可以对主卡进行激活
B、开户日当天不得操作信用卡激活
C、卡片激活业务2类通过即可办理
D、若客户手机号码栏登记的是固定电话、小灵通，无法进行人工受理开卡
正确答案：AC
204、若客户来电办理业务，身份验证操作流程正确的有（）
A、只有确认来电人通过相关身份验证之后，才能提供服务（特殊规定除外）
B、我行暂不为客户设置个性化问题，遇客户申请，应告知客户我们暂未开通此服务
C、查询卡号需要通过3类验证才能够查询
D、按照必核项A类、B类的顺序向客户进行身份验证，A类、B类题库中的问题项可随机抽选。
正确答案：ABD
205、信用卡年费收取以及调整规则正确的有（）
A、对于不满足年费直接调整条件的卡片，原则上不予调整当年产生的年费
B、我行年费收取金额只有80元、160元、580元三种
C、关注类客户协商还款期间（Q扣）客户可免收年费
D、年费补刷满足冲减笔数后，七个工作日内自动为客户冲减当年年费
正确答案：ACD
206、因大额消费想要申请调整额度，其中正确的有（）
A、若客户要求调整附属卡额度，中文座席通过“信用卡-额度管理-卡片限额查询与设置”完成
B、若涉及人工通过“额度调整”菜单为客户申请提升额度的，请在申请操作前与客户确认“申请提升额度即视为您同意授权我行查询您的信用报告”，获得客户同意后操作
C、客户可根据自己想要的额度申请调整额度，不需要经过系统审批
D、临时额度申请通过后可使用最长90天
正确答案：AB
207、客户表示信用卡资料没有更新，想要修改个人资料错误的有（）
A、修改个人资料，只要通过2类身份验证即可修改任何资料
B、客户要求修改姓名，无需身份验证，直接引导客户前往网点办理
C、修改联系人姓名中，输入内容允许含有称谓类描述，例如：“母亲”、“爸爸”
D、如信用卡申请进度中当前环节为“面签环节”，则无法修改任何信息
正确答案：AC
208、信用卡约定账户未绑定，想要方便日后自动还款，有哪些需要注意的？（）
A、申请绑定的约定账户必须是主卡人本人在我行开立的个人银行结算账户
B、信用卡的人民币与外币账户需分别设置约定账户
C、若要确保扣款成功，修改/新增约定账户操作最晚需在扣款日前一天完成
D、若客户需设置或更改第二约定账户时，第二预定账户需与第一约定账户属同一家一级行
正确答案：ABC
209、客户交易密码忘了，如何修改？（）
A、如客户表示记得原密码，需办理修改的，应建议其通过自助语音
B、人工重置交易密码需通过3类身份验证
C、修改密码客户层封锁码不应为I/B/M扣
D、卡片未激活也可以修改密码
正确答案：ABC
210、信用卡涉赌涉诈暂停非柜面，导致交易拒绝无法使用，应如何处理（）
A、对于非柜面渠道发起的信用卡消费取现、还款授权交易均予拒绝，仅支持高、低柜发起的交易，不支持换卡
B、需本人携带身份证和不能使用的信用卡以及交易证明材料前往网点
C、客户有进一步要求下发工单至所在分行，客户层MEMO发客户层分行，卡片层MEMO发卡片层分行
D、对于此类客户我们可以向客户透露被管控的原因
正确答案：ABC
211、客户进线表示卡片无法使用，经查询为：出租出借出售购买银行账户，对此不认可，是什么原因导致？如何处理（）
A、线上通过4类身份验证可为客户解除管控正常使用
B、您被公安机关通报为出租出借出售购买银行卡客户，根据监管要求我行对您的信用卡交易进行限制
C、采取暂停非柜面管控，仅支持柜面渠道发起的交易（如需还款，可通过网点进行操作）
D、客户要求核实具体事宜，下发工单至所在分行，填写工单：无法刷卡-其他
正确答案：BCD
212、已经过了还款宽限期了，“我这个月账单还不上了，想要协商还款”怎么办理？（）
A、无需身份验证，即可在线办理
B、您可以通过我行微信、手机银行等渠道自助办理
C、封锁码为P/C/H（不包含仅超限不逾期H扣）根据账单日交办至各分中心，封锁码为G扣交办客户服务处
D、办理协商还款后也会产生分期利息，需要按时归还
正确答案：CD
213、客户长期逾期卡片为I/B/M扣，想要协商还款正确的有（）
A、填写“信用卡（一级分类）-催收类问题（二级分类）-催收类问题-协商还款（新）”交办至相应开户行
B、有意愿一次性还款调整费息的，填写“信用卡（一级分类）-催收类问题（二级分类）-一次性还款，要求调整费息”至相应开户行
C、若发生行使抵消权扣款，可在线通过身份验证后为客户操作退还
D、非本人来电为本人申请协商还款的，可填单反馈
正确答案：ABD
214、客户信用卡账单逾期产生违约金利息，来电咨询，客服应如何告知（）
A、违约金收取比例按照最低还款额未还部分5%收取
B、利息会在每期账单日结算出来
C、产生违约金每年有一次调整的机会
D、若客户未全额还款，但已按还款日前归还账单金额80%以上，可申请部分利息和解，仅限首次
正确答案：ABD
215、调整违约金和利息需要注意以下哪几点（）
A、调整违约金后需在账户层记录MEMO
B、自银行记账日起开始计息，按照中国人民银行规定的基准日利率万分之五，按月计收复利，费用不计利息
C、我行信用卡还款容差：人民币全额还款容差100元，最低还款额还款容差100元
D、客户表示对我行计收违约金和利息不知晓，可告知办卡时《信用卡领用协议》均有明确介绍
正确答案：ABCD
216、信用报告是什么？（）
A、个人信用报告是征信机构提供的关于个人信用记录的文件，全面记录个人信用活动，反映个人信用状况
B、可以通过人行官网，我行手机银行等方式获取个人征信报告
C、若存在逾期情况，可通过本人所在地的我行任一网点提出个人信用报告异议申请
D、我行将在收到客户的异议申请之日起20日内进行核查处理，并回复您处理结果
正确答案：ABCD
217、如您已在个人养老金业务试点城市缴纳城镇职工或城乡居民基本养老保险，您可通过以下哪种渠道开立个人养老金账户（）
A、“中国建设银行客户服务”微信公众号
B、手机银行
C、个人网银
D、建行网点STM
正确答案：ABCD
218、客户投诉我行开展营销活动未通知客户，以下回复话术正确的是（）
A、感谢您对我行服务的监督，我行的营销活动信息会通过微信等渠道及时向公众发布，欢迎您随时关注
B、感谢您对我行服务的监督，我行的营销活动信息会通过短信等渠道及时向公众发布，欢迎您随时关注
C、感谢您对我行服务的监督，我行的营销活动信息会通过建行网站等渠道及时向公众发布，欢迎您随时关注
D、非常感谢您这么长时间的支持，我行推出了专属客户经理企业微信号，提供专业的在线咨询服务，您可以考虑参加，今后可以及时向客户经理了解最新的活动信息
正确答案：ABCD
219、企微邀约的全行通用类业务邀约场景包括（）。
A、存款理财类场景
B、权益活动类场景
C、个贷类场景
D、客户问题需要生成业务工单类场景
正确答案：ABC
220、个人养老金资金账户封闭运行，客户咨询达到法定退休年龄后，您可通过以下（）方式领取个人养老金。
A、按月
B、按季度
C、分次
D、一次性
正确答案：ACD
221、以下关于个人养老金个税抵扣说法正确的是（）。
A、您可通过关注并进入“中国建设银行客户服务”微信公众号，通过对话模式输入“个人养老金”，根据页面提示办理查询个人养老金凭证
B、您可于每月8日起，查询上月的个人养老金缴费凭证
C、每年1月1日起，查询上年的个人养老金缴费凭证
D、每年2月1日起，查询上年的个人养老金缴费凭证
正确答案：ABD
222、目前与我行合作的境外清算组织有哪些？
A、维萨国际组织
B、万事达卡国际组织
C、JCB日本国际信用卡公司
D、美国运通国际股份有限公司
正确答案：ABCD
223、哪些类型的卡片均默认开通全球支付功能，其在全球所有国家或地区使用时，均免收外汇兑换手续费？
A、龙卡双标识标准白金信用卡
B、VISA单标卡
C、万事达单标卡
D、JCB单标卡
正确答案：ABCD
224、境外失卡保障服务对于不同卡类的最高保险金额是多少？
A、普通卡5000元
B、普通卡10000元
C、金卡10000元
D、小白金卡15000元
E、小白金卡20000元
正确答案：ACE
225、苏通ETC龙卡到期换发新卡后我要使用ETC功能怎么办？
A、2019年12月1日起首次换卡的，激活新卡后携带身份证、行驶证、新收到的信用卡，驾车到通行宝公司服务网点。
B、网点为客户现场办理纯交通行业功能的ETC记账卡，完成两卡分离模式的升级。
C、新的纯交通行业功能的ETC记账卡有效期为10年，到期后需到通行宝公司服务网点更换新卡。
D、2019年12月1日起非首次换卡的，如尚未完成两卡分离模式升级，按照首次换卡处理
E、已完成两卡分离模式升级的，直接激活新卡即可
正确答案：ABCDE
226、客户通过手机银行渠道可主动办理哪些分期业务的终止？（）
A、商户分期
B、现金分期
C、消费分期
D、账单分期
正确答案：BCD
227、以下哪些信用卡可使用积分兑换年费（）
A、家庭挚爱主卡
B、汽车卡
C、尊享白金卡
D、智尊卡
E、钻石卡/私行卡
正确答案：ABCDE
228、以下有关信用卡卡片上N扣，说法正确的是（）
A、卡片上N扣是因为累计密码输错3次管控
B、卡片上N扣是因为当日密码输错3次管控
C、系统隔日会自动解除
D、系统不会自动解除，需客户致电客服热线申请。
正确答案：BC
229、2024年8月8日起，账单分期/消费分期业务新增哪些期数?（）
A、10
B、36
C、48
D、60
E、90
正确答案：CD
230、以下有关专项分期提前终止挽留，说法正确的是（）。
A、购车分期卡开户日为2022年1月1日（含）及之后的，线上直接填单由分行开展挽留
B、装修分期原交易时间2023年1月1日后（含），且剩余未还分期本金累计金额大于等于5万元，线上直接填单由分行开展挽留。
C、分期通且分期办理时间距今一年以内的，填单由分行开展挽留。
D、分期通且分期办理时间距今一年以内的，线上话术挽留失败的填单由分行开展二次挽留。
E、分期通且分期办理时间距今一年以内的，线上话术挽留失败，如提前终止部分的剩余未还分期本金累计金额5万元（含）以上的填单由分行开展二次挽留。
正确答案：ABE
231、信用卡消费积分累计规则，说法正确的是（）
A、每消费人民币1元积1分
B、每消费美元1元积7分
C、每消费1欧元积9分
D、不到1元部分按四舍五入统计
正确答案：ABCD
232、与客户核对挂失前本人的最后一笔交易，包含：已入账、未入账的（）及（）交易。
A、消费
B、分期
C、还款
D、取现
正确答案：AD
233、针对停卡情形，还需提示客户将卡片剪毁。同时提示卡片销户结清后，除（）外将不能接收任何交易。
A、退货
B、退税
C、还款
D、取现
正确答案：AB
234、储蓄卡临时挂失与永久挂失期限区别：临时挂失有效期为（），永久挂失为（）有效。
A、3天
B、10天
C、5天
D、长期
正确答案：CD
235、第一类业务场景通过（）实现卡片管制，第二类业务场景（）实现卡片管制。
A、N扣
B、上T扣
C、Q扣
D、安全锁
正确答案：BD
236、客户表示借用他人卡通话结束后立即外拨持卡人系统电话确认情况，外拨顺序是什么？
A、联系人电话
B、系统手机
C、家庭电话
D、单位电话
正确答案：BCD
237、还款提醒话术基本规范有（）。
A、保持良好的态度，恰当使用礼貌用语，有礼有节
B、以平等协商的方式与客户沟通，切实做好温馨提示
C、语气委婉，多从客户的角度考虑问题,体现“提醒服务”的属性
D、为提高还款提醒效果，可对多次提醒仍不归还的客户强制使用警示型话术
E、严禁还款提醒人员以冒充公安、法院等工作人员的方式，变相采取威胁方式开展还款提醒
正确答案：ABCE