劳动竞赛题库及答案（238-487题）

劳动竞赛题库及答案（238-487题）
238、转告过程中，若紧急联系人表示知晓持卡人欠款事宜，愿意代为办理还款的，还款提醒专员可在确认“代还款三要素”（）后，告知其持卡人的欠款金额。
A、代还款的时间和金额
B、代还款人与持卡人的关系
C、代还款人的姓氏
D、代还款人的有效联系方式
正确答案：BCD
239、《商业银行信用卡业务监督管理办法》第九十三条规定：“签订个性化分期还款协议后尚未偿还的风险资产应当直接列入（）类或（）类”，我行目前将协商还款客户五级风险分类列入“关注类”并报送至金融信用信息基础数据库。
A、正常
B、关注
C、次级
D、可疑
E、损失
正确答案：CD
240、信用卡人工还款提醒首通电话，需准确表明（），与客户协商还款金额与还款时间。
A、逾期
B、历史逾期记录
C、当期账单时间
D、当期账单金额
正确答案：ACD
241、对于即将延滞到下一逾期阶段的客户，可开展（）话术。
A、新一期费息提示话术
B、额度限制话术
C、资信话术
D、停卡话术
正确答案：AB
242、进一步全面深化改革，要以（）为出发点和落脚点。
A、促进社会公平正义
B、改革实效
C、增进人民福祉
D、激发和增强社会活力
正确答案：AC
243、个人借记卡签约账户变动短信通知服务的途径有（）
A、手机银行
B、网上银行
C、电话银行IVR语音菜单
D、发送短信
正确答案：AB
244、处理投诉的基本要求有（）
A、先处理问题、再处理情绪
B、有效倾听
C、运用同理心
D、尽力化解
E、审慎应对
正确答案：BCDE
245、龙卡通/理财卡密码遗忘后，可通过以下哪些方式办理密码重置（）
A、全国任意网点
B、个人网上银行
C、扫码办
D、智慧柜员机
正确答案：AD
246、建行微银行常用功能区默认展示哪些功能按钮？
A、我的账户
B、速盈
C、转账汇款
D、投资理财
E、个人养老金
F、账单查询
正确答案：ABEF
247、建行生活（金融）包含以下哪些菜单？
A、建信人寿
B、快贷专区
C、一键绑卡
D、建信福袋
E、分期通
F、购车分期
正确答案：ABCDEF
248、储蓄国债（电子式）是指财政部在中华人民共和国境内发行，面向个人投资者销售的、以电子方式记录债权的不可流通人民币债券。以下关于储蓄国债（电子式）说法正确的有（）
A、不可流通转让
B、可以办理提前兑取
C、个人网银高级客户可进行储蓄国债（电子式）开户、认购、兑取和查询。
D、免征个人利息所得税
正确答案：ABD
249、以下关于手机银行信用卡挂失说法正确的是（）
A、A．一旦挂失立即生效，人工无法撤销。挂失费仍需扣收
B、B．挂失补卡后卡号会变更。
C、C．在手机银行主卡办理挂失不补卡，附属卡将不能再使用。
D、D．手机银行不能进行挂失补办新卡
正确答案：ABC
250、下列选项中全部是数字人民币试点地区（以当前客户所在地、手机银行实际定位判断）的有哪些？
A、北京、上海、广州
B、大连、天津、西安
C、济南、昆明、南京
D、贵阳、合肥、长沙
正确答案：ABC
251、下列关于数字人民币，说法正确的是（）
A、数字人民币是人民银行发行的数字形式的法定货币
B、支持银行账户松耦合功能
C、与实物人民币等价
D、具有价值特征和法偿性
正确答案：ABCD
252、下列哪个分行不可以告知客户非柜面限额？
A、新疆
B、云南
C、甘肃
D、以上都是
正确答案：AB
253、目前通过电话银行CSR系统支持贷款信息查询的贷款种类包括（）。
A、个人住房按揭贷款
B、个人汽车贷款
C、个人装修贷款
D、个人信用快贷
正确答案：ABCD
254、下列关于远程智能银行中心12378一键呼转线上服务流程，描述正确的有（）
A、客户二次进线催办或反馈同一问题的一键呼转电话，客服代表无须重新创建“绿通工单”。
B、客户在通话过程中，没有表达不满或投诉，仅涉及业务问题处理，登记监管上报，并在“是否化解”栏位选择“否”，在上报界面点击创建工单，根据实际业务场景填写“绿通工单”（操作/疑难）。
C、客户在通话过程中，对建行人员提出表扬，登记监管上报时，在“是否化解”栏位选择“否”上报。
D、客户在通话过程中，表示撤销原工单或原工单无需处理回复，客服代表点击原工单“撤销客户问题工单”按钮，记录客户撤销诉求，“是否已在线化解”栏位选“是”。
正确答案：BD
255、针对12378二次进线催办或反馈同一问题的一键呼转电话，以下说法正确的是（）
A、客服代表新创建“绿通工单”，并在工单的“是否重复工单”栏位选择为“是”
B、客户不接受在线催办，要求分行紧急处理情况，由专线客服代表联系内部升级处理人员，由内部升级处理人员外联分行处理
C、客服代表直接在原工单催办
D、客服代表需另创工单并备注紧急
正确答案：AB
256、关于12378一键呼转以下说法正确的有（）
A、12378转接电话进线后，系统自动弹出监管上报登记处理页面。
B、通过监管上报界面可查询呼转前12378系统生成的工单。
C、客户询问回复处理时限参考话术为：“您的要求我已记录，原则上我行工作人员会在3个工作日内回复您事件处理进度，请您保持通讯畅通。”
D、服务过程中，除客户明确拒绝或线上沟通已发生争执等特殊情况外，原则上均需调查满意度。
正确答案：ABD
257、12378一键呼转线上服务描述不正确的是（）
A、服务时段为7*24小时
B、服务原则之一：先处理情绪，再处理问题
C、若客户诉求为非建行业务，需记录“绿通工单”
D、如客户电话异常中断，需立即回拨
正确答案：AC
258、12378在服务过程中电话异常中断，回拨要求是（）
A、若客户电话未接通，应在一小时内回拨3次
B、需立即回拨
C、若首次回拨不成功，需30分钟内再回拨2次
D、每次回拨时间可适当间隔5-10分钟
E、若回拨不成功，如客户信息掌握不完整，客服代表登记监管上报，在“是否化解”栏位选择“是”并向客户发送短信模板《12378电话断线回拨不成功》
正确答案：ABDE
259、对于12378二次进线催办或反馈同一问题的一键呼转电话，客服代表（）
A、直接在原工单进行催办
B、重新创建“绿通工单”
C、在工单的“是否重复工单”栏位选择为“是”
D、客户不接受在线催办，直接外联分行处理
正确答案：BC
260、个人通知存款和特定养老储蓄产品是我行的重要理财产品，下列关于它们的产品内容描述正确的有（）
A、特定养老储蓄产品到期自动终止，自动转存。
B、个人通知存款指最低起存金额为人民币五万元（不含），外币等值五千美元（不含），客户在存入款项开户时即可提前通知取款日期或约定转存存款日期和金额的个人存款。
C、个人通知存款包含一天通知存款和七天通知存款。
D、只有人民币一天通知存款，没有外币一天通知存款。
正确答案：CD
261、以下关于Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类个人账户的开户数量说法正确的是（）
A、Ⅰ类户最多1个（存量除外）
B、Ⅱ类户原则上不得超过5个
C、Ⅲ类户原则上不得超过3个
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类合计不超过4张实体卡
正确答案：ABD
262、下列关于通知存款2023版1号产品计息规则的描述中正确的是（）
A、若客户已做支取设定，且实际支取日期早于设定支取日期的，按支取日挂牌公告的该币种活期存款利率对支取金额按实存天数计算活期利息。
B、若客户已做支取设定，且实际支取日期早于设定支取日期的，按存款日挂牌公告的该币种活期存款利率对支取金额按实存天数计算活期利息。
C、若客户已做支取设定，且实际支取日期等于设定支取日期的，当实际支取金额小于或等于设定支取金额时，对支取金额按支取日挂牌公告的该币种通知存款利率，实存天数计息；不足设定支取金额的部分计回剩余本金。
D、若客户未做支取设定的，按支取日挂牌公告的该币种活期存款利率对支取金额按实存天数计算活期利息。
E、若客户已做支取设定，但客户打算在约定支取日当天分开多笔支取（总金额不超过约定支取金额），所有支取金额均按照通知存款利率计息。
正确答案：ACD
263、下列关于个人大额存单的描述中，正确的是（）
A、大额存单发行采取电子化的方式，按期发行。
B、大额存单期限分为一年内（含）和一年以上。
C、大额存单发行利率分固定利率和浮动利率两种。
D、大额存单认购支持一级分行内通存通兑。
E、大额存单仅能办理一次提前支取。
正确答案：ABCD
264、我行建行钱包（余额为零）的销户渠道有（）
A、柜台
B、互联网站
C、95533统一客服渠道
D、移动门户
E、个人网上银行
正确答案：ABCD
265、下面关于整存整取存款说法正确的有（）
A、整存整取定期存款部分提前支取不限次数。
B、部分提前支取后，剩余部分按支取日挂牌整存整取利率。
C、部分提前支取部分，按支取日挂牌整存整取利率。
D、逾期支取时，原存期部分执行开户日挂牌整存整取利率。
正确答案：AD
266、特定养老储蓄产品包括以下哪几类（）
A、整存整取
B、零存整取
C、整存零取
D、存本取息
正确答案：ABC
267、整存整取存款是指约定存期、整笔存入、到期一次支取本息的一种储蓄存款。外币等值人民币50元的外汇，存期包含以下哪些（）
A、一个月
B、三个月
C、六个月
D、一年
E、三年
F、五年
正确答案：ABCD
268、以下关于消费贷款转存账户的说法，正确的是（）
A、刷卡消费时，优先使用消费贷款转存账户资金
B、消费贷款转存账户中的资金可以提取现金
C、消费贷款转存账户资金转出可转入他行本人账户
D、快贷主动还款时，优先扣划消费贷款转存账户余额
正确答案：ABD
269、上海分行房贷客户进线对个人征信记录有异议，客服代表下列指导行为符合业务规范的有（）
A、引导客户优先通过原贷款经办行咨询。
B、建议客户持有效身份证件，至我行任意网点通过柜台渠道提出异议申请，填写《个人信用报告异议申请表》。
C、建议客户前往网点通过智慧柜员机渠道提起异议申请。
D、告知客户只能本人前往网点办理，不能委托他人办理。
正确答案：ABC
270、四川分行客户来电咨询个贷问题，客服代表解答错误的是（）
A、客户询问是否有宽限期，客服代表主动告知宽限期为3天，宽限期内进行还款，逾期天数不会产生罚息。
B、客户咨询提前还款的条件，客服代表回答，贷款账户状态必须为正常，无拖欠本息及相关费用,如有拖欠，须先结清拖欠再申请办理业务。
C、客户咨询线下办理提前还款是否能够代办，客服代表告知只能本人办理。
D、客户咨询何时存入款项确保正常扣款，客服代表回答请客户在还款日前一天存入足额款项。
正确答案：AC
271、下列关于等额本息还款法和等额本金还款法描述错误的有（）。
A、等额本金还款法是指在整个还款期内，客户每月以相等的金额归还贷款本息；
B、等额本息还款法适用于已有一定储蓄，但希望逐渐减少分期还款额的借款人；
C、在贷款期限、利率相同的情况下，选择等额本息还款法的客户支付的贷款累计利息较多；
D、等额本息还款法是指在整个还款期内，客户每月等额偿还贷款本金，贷款利息随本金逐月递减。
正确答案：ABD
272、信用快贷还款方法（）
A、随借随还
B、按月付息一次性还本
C、等额本金
D、等额本息
正确答案：ABCD
273、目前参考贷款市场报价利率（LPR）定价的贷款有（）
A、个人住房贷款
B、个人商业用房贷款
C、个人消费贷款
D、公积金个人住房贷款
正确答案：AB
274、以下关于人工客服受理综合积分补回说法正确的是（）
A、客服代表可在线为客户操作已过期积分补回，仅限积分首次过期补回
B、客户来电时间距原积分到期日超过一年的，线上不可操作积分补回
C、仅支持对某年末已过期的整笔积分操作补回
D、支持自定义积分数量
正确答案：ABC
275、慧视图智能交互功能可以实现（）
A、客服代表与客户互相发送文字。
B、客服代表与客户互相发送表情。
C、客服代表给客户在线发送截图。
D、客户给客服代表在线发送截图。
正确答案：ABD
276、电话银行人工客服通过“余额明细查询”功能可查询到的信息包括（）
A、账户余额
B、借记卡预授权
C、卡种类型
D、账户开户日期
正确答案：ABCD
277、（）渠道可以自助查询开户行
A、电话银行IVR系统
B、“中国建设银行客户服务”微信公众号
C、“中国建设银行”微信公众号
D、手机银行\网上银行在线客服渠道
E、手机银行“首页-更多-账户”菜单办理自助查询开户行
正确答案：ABCDE
278、目前支持建立在线交互的渠道有（）
A、“中国建设银行”微信公众号
B、“建行客服”微信公众号
C、手机银行在线客服
D、企业网银在线客服
正确答案：ABD
279、客户通过电话银行自助语音可查询到的个贷信息有（）
A、本期应还款
B、还款明细
C、贷款合同编号
D、贷款机构
正确答案：ABCD
280、关于电话银行（IVR）开通与密码设置规则，下列说法正确的有（）
A、不满16周岁的无民事行为能力或限制行为能力的未成年人，由其监护人代理签约电话银行。
B、客户可以拨打95533为自己名下已经销户的储蓄卡开通电话银行。
C、无论客户拥有多少个签约账户，电话银行签约密码都是唯一的。
D、同一客户针对多个非签约账户可分别设置不同的电话银行密码。
正确答案：ACD
281、电话银行业务处理系统是中国建设银行股份有限公司为客户开发的多功能全天候金融交易服务平台。下列情形可能发生在电话银行开通和注销过程中的有（）
A、客户前往网点注销电话银行后，收到了相应短信通知。
B、客户来电请求为贷款账户开通电话银行，客服代表验证客户身份证信息后为其设置电话银行密码。
C、普通客户进线，设置电话银行密码需要校验预留手机号。
D、不满16周岁的无民事行为能力或限制行为能力的未成年人，其监护人代理签约电话银行。
正确答案：BCD
282、借记卡可通过（）渠道办理临时挂失。
A、智慧柜员机
B、个人电话银行
C、个人手机银行
D、个人网上银行
正确答案：BCD
283、关于个人账户出现不明交易处理流程描述正确的有（）。
A、客户反映不明入账交易，客服代表应首先辅助客户查询明细，如转出方（付款方）为企业账户或交易金额较大的个人账户，建议客户回忆近期是否有保险理赔、劳务报酬、商品交易等情况。
B、客户若需不明交易的详细明细，客服代表可建议客户通过电子渠道、网点进行查询打印。
C、客户账户发生不明支出交易，无论客户是否办理了挂失，若仍对交易存疑、怀疑盗刷等情况，客服代表都应建议客户报案。
D、客户反映不明支出交易但拒绝挂失，客服代表应提示风险，并视情况发送短信模板《预防诈骗风险提示短信》。
正确答案：ABCD
284、关于个人客户办理业务留存手机号码规则，说法正确的（）
A、原则上需预留本人实名登记的手机号码
B、同一个手机号码只能对应一个身份证件号码
C、同一个身份证件号码可以对应多个手机号码
D、允许一个手机号码对应多个身份证件号码
正确答案：ABC
285、以下哪些操作属于个人存款账户挂失后续处理（）
A、存款凭证补发
B、结清销户
C、挂失撤销
D、口头挂失
正确答案：ABC
286、我行业务中，以下说法正确的是（）
A、新开立及存量的借记卡，自开卡或激活启用之日起3个月内无交易记录，我行将暂停该账户的非柜面业务。
B、个人客户办理业务留存手机号码，同一个手机号码只能对应一个个人身份证件号码
C、经核实后我行仍然认定账户可疑的，应当暂停账户非柜面业务
D、涉嫌违法犯罪的，应当及时向当地公安机关报告。
正确答案：BCD
287、以下关于个人存款挂失业务说法正确的是（）
A、智慧柜员机仅支持办理永久挂失
B、短信银行仅支持临时挂失办理
C、陆港通龙卡、结算通卡准贷记卡挂失后，挂失长期有效
D、准贷记卡和借记卡挂失换卡可办理同卡号换卡（仅限柜面渠道）
正确答案：ABCD
288、我行借记卡在自助设备上办理转账后,转出卡办理挂失或取款密码被锁定，是否影响24小时后的资金转出（）
A、转出卡处于取款密码锁定状态影响资金转出
B、转出卡处于取款密码锁定状态不影响资金转出
C、转出卡处于挂失状态不影响资金转出
D、转出卡处于挂失状态影响资金转出
正确答案：AC
289、下列选项中，关于挂失业务规则描述正确的有（）
A、个人存款账户临时挂失后，有效期内可以办理永久挂失
B、在非开户行办理挂失补卡后开户行不会发生变更
C、在挂失补办后，旧账户所有开办业务签约关系自动承继
D、智慧柜员机仅支持办理永久挂失
正确答案：ABD
290、港澳同名跨境人民币汇入款项可用于（）交易。
A、境内取现
B、购买实物贵金属
C、境内非同名转账（含行内及跨行）
D、购买有价证券
E、代扣住房贷款
F、交易明细查询
正确答案：ACF
291、外汇整存整取定期存款支持办理的存期有（）
A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、三年
正确答案：ABC
292、境外来华人士通过我行网点开通电子银行业务时，支持签约的证件类型包含（）
A、外国护照
B、外国人永久居留身份证
C、港澳居民往来内地通行证
D、台湾居民往来大陆通行证
E、港澳台居民居住证
正确答案：ABCDE
293、办理个人外汇储蓄业务的交易介质有（）
A、活期一本通
B、定期一本通
C、储蓄存折
D、储蓄存单
E、借记卡
正确答案：ABCDE
294、客户接收境外汇入汇款时，一般需向境外汇款人提供的信息包括（）
A、收款人姓名（拼音）
B、收款人账号
C、开户行英文名称
D、SWIFT代码
E、收款人联系电话
正确答案：ABCDE
295、目前我行下列哪些渠道可办理个人外汇买卖（）
A、柜面
B、手机银行
C、网上银行
D、智慧柜员机
正确答案：ABCD
296、以下对于个人外汇汇出汇款业务说法正确的有（）
A、个人客户向境外汇款，汇款手续费按汇款金额的0.1%/笔收取，最低20元，最高300元。电讯费为境外80元（或等值其他币种）/笔。
B、Ⅰ类户、Ⅱ类户均可办理个人外汇汇出汇款业务。
C、个人外汇汇出汇款到账时间无法确定。境外外汇汇款到账时间较难确定，与境外银行的处理时间有关系、到账时间取决于代理行和收款行。
D、外汇退款一般实时到账，如果原汇款人未收到款，可以发起查询进行确认。
正确答案：AC
297、建行生活券化解客户问题以下描述正确的有（）。
A、建行生活优惠券用于化解客户情绪，若客户来电反映的业务问题需核实解决的，客服代表仍应按照业务流程受理。
B、针对客户投诉客服代表服务问题，投诉处理人员化解投诉赠券时，需在创建“建行生活”小额派券工单时关联原服务问题类工单，在工单详情部分，写明客户投诉内容及处理结果。
C、建行生活优惠券派发后，需客户通过建行生活APP主动领取。
D、远银线上单笔派券金额不得超100元。若化解金额超过100元的，不能使用建行生活券进行化解，请按正常业务受理。
正确答案：ABD
298、以下哪些信息可通过员工渠道-统一客服-建行生活“订单信息查询”查询（）
A、商户名称、订单编号
B、订单状态、付款账号
C、下单时间、付款时间
D、订单金额、支付金额
正确答案：ACD
299、“建行生活”派券原则说法正确的是（）
A、优惠券仅支持补发至发生问题的下单账户
B、应确保客户进线3天内操作派券，确保派券成功
C、派券前需创建《“建行生活”小额补券》工单
D、除外卖通用券外，不得跨场景、活动派券，不得超额派券，不得给不存在客诉的账号操作派券
正确答案：ABCD
300、根据建行生活线上服务原则，以下说法不正确的是（）
A、客户需以注册/订单手机号进线
B、客户问题可请他人代本人咨询办理
C、优惠券可补发至任意客户指定账户
D、客户可通过任意手机号进线咨询
正确答案：ABC
301、关于建行生活券化解客户问题，下列说法正确的有（）
A、线上单笔派券金额不得超100元。
B、若化解金额超过100元的，不能使用建行生活券进行化解，按正常业务受理。
C、无“云商平台”权限的客服代表记录《“建行生活”小额补券》工单，派券状态选择“未派券，操作派券”，由组长对未派券的工单操作派券。
D、有“云商平台”权限的客服代表可通过“云商平台”操作派券，并记录《“建行生活”小额补券》工单。
正确答案：ABCD
302、下列关于手机银行转账到账时间的说法正确的有（）
A、工作日及节假日金额不超过100万元，一般半小时内到账。
B、金额超过100万元，工作日8：30-17:15提交，一般实时到账，实际到账时间取决于人民银行和收款行处理情况。
C、建行转他行（普通）190万元人民币，于工作日17:15-20:30发起，预计当天20:30后或下一个工作日到账。
D、建行转他行（普通）110万元人民币，于假期最后1天20:30-24:00发起，预计实时到账或次日8:30后到账。
正确答案：ABCD
303、关于查看个人手机银行版本方式描述说法正确的是（）
A、针对6.0版本用户，点击“我的”频道-右上角“设置”，在下方“关于PP”中可看到版本号为6.XX版
B、针对60版本用户，点击首页右上角“+”-“查看”-“设备”中可看到版本号为6XX版
C、针对5.0版用户，点击首页左上角“我的头像”-“关于”-“设备”中可看到版本号为5.XX版
D、针对5.0版用户，点击左上角侧边栏“关于”，可以看到手机银行版本号为5.XX版
正确答案：AD
304、关于手机银行查询个人征信报告说法正确的是（）
A、手机银行签约客户可以查询
B、手机银行非签约客户可以查询
C、个人信用报告查询时间以人行征信系统为准，手机银行不控制查询时间
D、查询次数有限制，每日1次，每月5次，每年12次。查询次数全电子渠道共享（个人网银、个人手机银行）
正确答案：AC
305、对于手机银行签约后超过1个月才进行首次绑定的客户，降低交易限额（限额为5000元），可申请提额的方式有（）
A、低风险：可通过刷脸提升转账限额
B、中风险：可通过刷脸+手机卡认证提额
C、可通过个人网银“我的账户-手机银行管理-设备绑定与解绑”页面确认绑定（网银盾客户）
D、高风险：只能通过柜台办理重签提高转账额度
正确答案：ABC
306、手机银行目前不能通过以下哪种渠道开通（）
A、网站开通
B、电话银行开通
C、个人网上银行开通
D、网点开通
E、Pad银行开通
正确答案：BE
307、个人手机银行办理转账交易，实时到账或半小时内到账的交易是（）
A、金额超过100万元，工作日8：30-17:15提交
B、工作日交易金额等于100万元
C、金额超过100万元,工作日前一天20:30至当天8:30
D、周末、国家法定节假日金额等于100万
正确答案：ABD
308、以下关于建行钱包描述正确的是（）
A、龙支付认证客户建行钱包账户为Ⅱ类户
B、建行钱包账户无有效期，不会产生小额账户管理费和年费
C、建行钱包账户余额上限为100000元
D、手机银行查询龙支付钱包最长可查询两年内明细
正确答案：ABD
309、“扫码办”可支持在柜面办理（）
A、银行卡账户签约信息查询
B、速汇通
C、银行卡密码修改
D、定期一本通密码重置
E、银行卡明细查询打印
正确答案：ABDE
310、龙卡通到期换卡的渠道包括（）
A、柜面
B、智慧柜员机
C、手机银行
D、电话银行（CSR）
正确答案：ABC
311、下列关于龙卡通/理财卡到期换卡和注销的时间要求，说法正确的有（）
A、龙卡通/理财卡在到期前6个月内或到期后，需对原卡进行换卡。
B、有效期期满已超过45天（不含）的理财卡主卡申请挂失销户后，可立即办理正式销户手续
C、卡片有效期期满不到45天（含）的理财卡主卡，在申请挂失销户45天后方可办理销户手续
D、理财卡注销45天后，支持不同网点办理销户
正确答案：ABCD
312、以下哪些渠道支持开具银行卡持有证明（）
A、手机银行
B、电话银行
C、微信银行
D、网上银行
正确答案：AD
313、我行个人手机银行支持的换卡类型有（）
A、损坏换卡
B、挂失换卡
C、到期换卡
D、升降级换卡
正确答案：ABC
314、关于龙卡通/理财卡取款说法正确的是（）
A、在柜面办理的取款交易必须出示银行卡并验证账户密码，大额交易还需出具持卡人有效身份证件
B、柜面取款支持凭卡号直接办理
C、龙卡通/理财卡在异地、异所取款时账户余额不可保留0元
D、龙卡通/理财卡内人民币通知存款可在全国任意网点办理取款
正确答案：AD
315、关于银行卡到期换卡，以下说法正确的是（）
A、龙卡通/理财卡在卡片到期日的6个月之前，无法进行到期换卡。
B、理财卡主卡到期换卡期间，若附属卡未到期，不会影响附属卡的使用，且附属卡不需要办理到期换卡
C、到期换卡不影响卡内专属通知存款账户与活期账户之间的互转
D、以上说法均不正确
正确答案：ABC
316、以下关于龙卡通到期换卡规定，说法正确的有（）
A、龙卡通在到期前6个月内或到期后，需对原卡进行换卡。
B、龙卡通在卡片到期日当月的最后1天算过期。（例如：卡片到期日为202404，则在2024年4月30日卡片已过期）
C、到期换卡后，新卡卡号不发生变化，密码延用原密码。
D、到期换卡后，开户行会发生变更，新开户行则为到期换卡的领卡网点。
正确答案：AC
317、以下关于理财卡换卡规定，说法错误的有（）
A、理财卡主卡到期换卡期间，若附属卡未到期，不会影响附属卡的使用，且附属卡不需要办理到期换卡；若附属卡到期，附属卡则需要办理到期换卡。
B、客户可通过柜面、电子渠道挂失换卡，并可选择同卡号换卡和非同卡号换卡。
C、理财卡主卡办理升降级换卡时，无需注销所有附属卡，可直接办理换卡。
D、理财卡损坏换卡支持预约换卡和预制换卡。
正确答案：BCD
318、目前客户可以通过（）渠道查询CCB建融家园平台已上线的城市名单。
A、建行APP“CCB建融家园”
B、通过电脑端访问（http://home.ccb.com/）
C、关注微信公众号“CCB建融家园平台”
D、中国建设银行官方网站
正确答案：ABC
319、下载CCB建融家园APP的方式描述正确的有（）。
A、可在苹果IOS及安卓系统应用平台直接输入“CCB建融家园”名称搜索下载安装。
B、搜索关注微信号“CCB建融家园平台”，点击CCB建融家园平台-服务中心-下载APP，选择相应APP下载安装。
C、通过电脑上登陆http://home.ccb.com/，进入建融家园页面，扫描二维码下载。
D、搜索关注微信小程序“CCB建融家园平台”，点击我的-服务中心-下载APP，选择相应APP下载安装。
正确答案：ABC
320、自助设备办理跨行转账后，可以通过哪些渠道撤销（）
A、全国任一网点柜台
B、自助设备
C、电话银行IVR
D、电话银行CSR
正确答案：ACD
321、下列哪些情形是可能在我行自助设备发生的？（）
A、持有我行借记卡某日在设备取款合计3万元RMB。
B、自助设备在转账时会显示收款方的部分姓名。
C、客户在自助设备上补登存折。
D、自助设备跨行转账后，在设备上撤销该笔转账。
正确答案：BC
322、我行自助设备刷脸功能可办理的业务有（）
A、取款
B、存款
C、转账
D、查询
正确答案：ABCD
323、自助设备办理转账时，可选择24小时后转账的交易类型是（）
A、本人账户间建行卡转建行卡
B、本人账户间跨行转账
C、非本人账户间建行卡转建行卡
D、非本人账户间跨行转账
正确答案：BCD
324、以下哪方面不是支行、网点员工处理投诉的优势？
A、掌握客户较为全面的情况及偏好
B、可以与客户“面对面”接触
C、可以及时调整产品规则、优化制度流程
D、可以及时向当地监管机构进行报备
正确答案：CD
325、以下哪几个选项是处理投诉的基本要求？
A、先处理情绪、再处理问题
B、有效倾听
C、运用同理心
D、尽力化解
E、审慎应对
正确答案：ABCDE
326、以下哪几项属于运用同理心服务的方式：
A、认同客户的遭遇、处境
B、理解客户的情绪、观点、态度
C、用“走心的”言语表达积极回应客户
D、用真心帮助客户寻求解决方案
E、站在客户对立面，强行让客户接受业务解答
正确答案：ABCD
327、如何做到线上投诉的有效化解：
A、表达理解关怀，拉近客户距离
B、重视客户诉求，寻求解决方案
C、协调已有资源，协商处理方案
D、及时转移上报，提高化解层级
正确答案：ABCD
328、客服代表在受理客户投诉时应准确记录以下哪些内容：
A、客户投诉问题的事件经过
B、客户投诉涉及的人员或产品信息
C、客户投诉的原因
D、客户的诉求内容
E、客户对投诉处理的时间要求
正确答案：ABCDE
329、我行投诉处理机制主要有（）
A、首问负责制
B、逐级处理机制
C、联动快处机制
D、上门服务机制
E、多元解决机制
正确答案：ABCE
330、参考《远程智能银行中心还款提醒话术集》，当逾期客户提出协商还款申请诉求时，可采用的应答话术有（）
A、如逾期金额超过5万元时应答话术：XX先生/女士，由于您的逾期金额较大，若想申请协商分期，卡片需先给您做冻结，后续无法刷卡使用。您的协商分期诉求我会帮您登记反馈至有关部门，后续会有专人与您联系沟通协商分期业务，请您保持手机畅通，是否成功办理以后续工作人员答复为准。
B、如逾期金额超过5万元时应答话术：XX先生/女士，由于您的欠款金额较大，若想申请协商分期，卡片我需先给您操作永久停卡，后续无法刷卡使用。您的协商分期诉求我会帮您登记反馈至当地分行，后续分行会有专人与您联系沟通协商分期业务，请您保持手机畅通，是否成功办理以后续分行审核为准。
C、如逾期金额小于5万元时应答话术：XX先生/女士，在申请协商还款前有两项重要信息须与您明确。第一，办理协商还款业务后，您的卡片将被冻结，届时您的卡片会处于刷卡限制状态，您在我行的所有信用卡将无法使用……第二，办理协商还款业务后，我行将按规定调整五级风险分类并向人民银行报送账户止付信息，均会对您的信用记录产生不良影响。待您结清款项后，我行会主动将征信报送账户状态更新为正常。
D、逾期金额小于5万元时应答话术：XX先生/女士，协商分期是我行根据监管要求为资金不便客户提供的特殊还款方式，申请协商分期前，有几点注意事项需要您知晓且得到您的认可后就能申请。首先，办理协商分期后，您的卡片将被冻结，我行将按规定向人民银行报送账户止付信息并调整五级分类，这会对您的信用记录产生不良影响，但请您放心，待款项结清后，人行征信账户状态会更新为正常，五级风险分类根据当时情况重新核定。另外，办理协商分期后，您在人行征信报告中的交易类型将会显示为“个性化还款”。请问您是否认可？
正确答案：AD
331、参考《远程智能银行中心还款提醒话术集》，在还款提醒过程中，如遇客户表示需要查询个人信用报告，希望我行为其提供时，可使用的参考话术有（）
A、XX先生/女士，很抱歉，我们无法为您提供该材料。如果您需要查询本人信用报告，请带上有效身份证件，前往人民银行当地征信管理部门（或位于北京的人民银行征信中心）办理查询。
B、XX先生/女士，目前有多种途径可以查询个人信用卡报告。您可通过我行手机银行、网上银行等渠道办理查询，或者通过关注“中国建设银行客户服务”微信公众号回复“个人征信”自助查询。如果方便，您也可以携带本人有效身份证件，前往我行任一网点智慧柜员机办理查询。
C、如果您是我行手机银行签约客户，您可通过“生活-更多-政务服务-信用报告”菜单申请查询。申请成功后报告将以加密压缩包的形式发送至您申请时填写的邮箱，解压密码将通过短信发送，也可通过“个人信用报告列表”菜单查询。
D、如果您是我行个人网银网银盾客户，您可通过我行个人网银“生活服务-特色应用-个人信用报告”菜单根据提示操作申请查询下载。
正确答案：BCD
332、关于客户反映我行负面信息时的应对话术描述正确的有（）
A、客户来电反映我行负面信息时的常规解释话术为“感谢您对我行的关注，一切请以我行官方公告为准，再次感谢您的监督和反馈！”
B、客户因负面报道引发舆情来电时的话术为“感谢您对我行的关注，一直以来我行都十分重视金融消费者权益的保护工作，关于报道的问题，目前我行正在调查核实中，一切以建行官方发布的公告为准，感谢您对建设银行的支持和信任！”
C、客户因资金市场波动引发舆情来电时的话术为“通过与您的沟通，我能感受到您对金融市场的深刻了解，我行会关注并采取措施全力保障客户权益，请您放心，您所反映的问题/意见我们一定会完整、准确地反馈给相关部门。”
D、客户因其他银行破产，质疑建行是否安全时的话术为“很感谢您对建行的关注，建设银行是大型国有控股商业银行，多年来致力于成为中国金融现代化建设的先行者，我们会全力保障您以及每一位客户的权益，请您放心、安心，也希望您一如既往地支持建行。”
正确答案：BCD
333、客户投诉人工线路忙，针对下述场景客服代表话术使用得当的有（）。
A、客户进行抱怨人工忙线时，客服代表可说：“很抱歉让您久等了，您已经进线人工，请告诉我您需要办理什么业务？”
B、客户情绪激动且认为等待时间过长是因为我行原因所致时，客服代表可说：“非常抱歉，让您长时间等待。我明白客户拨打95533都是有要紧的事情需要我们帮助，电话长时间无法接通人工，无论换作是谁都是非常焦虑和生气的。你先消消气，现在您进线了人工，我更希望帮助您先解决您的业务需求，您看可以吗？”
C、客户要求客服代表正面回应自己投诉客服电话人工忙线的问题时，客服代表可说：“您说的很有道理，我是一名客服工作者，同时也是一名消费者，深知电话接起响应的重要性。我对此深有体会。所以我们一定会重视这个问题，尽快改善现状。非常感谢您提出的宝贵意见。”
D、客户坚持认为人工忙线是我行过错，明确提出补偿需求和升级监管的诉求时，客服代表可说：“感谢您对我行服务的监督与支持，相信您在意的并不是那一点补偿，而是希望通过这种方式，引起我们银行对于问题的重视，督促我们不断改进，其实也是在帮助我行不断进步。在这里我代表建设银行向您表示诚挚的歉意，也希望您能一如既往的关注我行的服务，监督我们的改进情况。”
正确答案：BCD
334、客户主动来电时，客服代表可使用（）话术作为欢迎语。
A、您好，建行！请问有什么可以帮您？
B、您好，建行！很高兴为您服务！
C、XX节日快乐，请问有什么可以帮您？
D、你好，请讲！
正确答案：ABC
335、应对说脏话客户时，客服代表首先灵活安抚客户情绪，同时可视情况采用下列（）话术引导客户使用文明用语陈述问题。
A、您别着急，您可以先说明有什么问题，需要我帮您解决？
B、我知道您很生气，也理解您现在的心情，您来电是想要解决问题的。我会尽力为您解决问题，您先说明您的问题，好吗？
C、我行每通服务均有录音，请您使用文明用语陈述您的问题。如您继续使用非文明用语，我们将结束本次通话，如您之后还有问题，欢迎随时拨打我行客服热线。
D、您作为成年人，请首先学会尊重别人，虽然您是我行的客户，但这并不意味着您可以随意辱骂我们！
正确答案：ABC
336、员工通过“印章检查登记”交易可以查询到自己名下有印章，但是通过“柜面人员工作交接-交接登记”，选择“在用印章”，却找不到该印章，请问应如何查询员工名下的印章信息？
A、请接收人在“公用服务-柜面印章管理-交接管理-印章工作交接-工作交接接收”交易中接收印章。
B、由交出人在“公用服务-柜面印章管理-交接管理-印章工作交接-工作交接交出”交易中，通过“撤回查询”功能中撤回交接交出。
C、由营运主管在“公用服务-柜面印章管理-交接管理-印章工作交接-印章强制移交”菜单中，进行印章强制移交，交给需要的保管人。
D、由网点负责人在“公用服务-柜面印章管理-交接管理-印章工作交接-印章强制移交”菜单中，进行印章强制移交，交给需要的保管人。
正确答案：ABC
337、客户使用建行卡归还他行信用卡，我行已扣款成功，但对方一直未收到款项，应如何查询该笔资金的去向？后续应如何处理？
A、使用“内部账错账调整”从分行一级分行头寸行317610调入内部账，总账来源编号ACTEG。
B、使用“内部账错账调整”从分行二级分行头寸行317610调入内部账，总账来源编号ACTEG。
C、再使用“银行卡隔日错账调整”通过内部账调入客户账，如涉及手续费，通过退费交易进行客户手续费调整。
D、再使用“银行卡错账调整”通过内部账调入客户账，如涉及手续费，通过退费交易进行客户手续费调整。
正确答案：AC
338、未成年人能否可以开通签约手机银行，以下说法正确的是（）
A、不满16周岁的未成年人（持中职学生资助卡、普通高中学生资助卡客户除外），应由其监护人代理签约电子银行。
B、16-18周岁公民（含16周岁），除提供以自己的劳动收入为主要生活来源证明具备完全民事行为能力人或监管、上级部门有明确规定的情形外，应由其法定代理人代为办理。
C、为落实个人信息保护法要求，18周岁以下未成年人可以由监护人代理签约手机银行业务。
D、为落实个人信息保护法要求，停办16周岁以下未成年人客户线上注册个人手机银行业务。
正确答案：ABD
339、关于龙支付取款，以下说法正确的有（）
A、建行卡龙支付取款暂不占用实体卡自助设备渠道取款限额
B、龙支付认证客户取款限额单笔2000元，日累计10000元
C、未绑卡客户龙支付取款限额单笔1000元，日累计1000元
D、龙支付取款仅支持绑定的本行账户和他行借记卡取款
正确答案：AB
340、手机银行7.0版本开放支持以下哪些类型登录密码登录。
A、6位字母+数字的组合
B、16位字母+数字的组合
C、26位字母+数字的组合
D、36位字母+数字的组合
正确答案：ABC
341、下列个人数字人民币钱包使用行为符合规定的有（）
A、个人客户可以通过网点的柜台或自助机具将人民币现金兑回数字人民币到任何类型的个人钱包。
B、个人客户通过经办网点柜台或自助机具可以将个人钱包中的数字人民币兑回为人民币现金。
C、客户可在全国网点对个人钱包的密码进行修改或重置。
D、客户遭遇涉及数字人民币钱包电信诈骗需要止付被骗数币钱包，挂失信息泄露的钱包关联银行卡。
正确答案：BCD
342、以下关于数字人民币个人钱包类型描述正确的有（）
A、个人钱包按照是否进行实名认证分为实名钱包和非实名钱包两类
B、实名钱包对应一类、二类个人钱包，非实名钱包对应三类个人钱包
C、每个手机号在我行仅可开立一个钱包
D、每个自然人在我行仅可开立一个实名钱包
正确答案：ACD
343、关于数字人民币止付，以下说法正确的有（）
A、如客户是通过他行钱包被诈骗资金，但同时还开立了建行钱包（客户未明确建行钱包是否被诈骗的），除指引客户尽快联系他行外，应提醒客户同时有开立建行钱包，并咨询客户是否需要我行协助办理钱包紧急止付等操作
B、如涉及他行钱包及账户，建议客户尽快联系他行反馈。如客户已有数字人民币APP也可尝试通过APP自行操作挂失他行钱包
C、数字人民币APP挂失钱包路径：“数字人民币APP—我的—更多设置—账号与安全—挂失账号—挂失当前账号/挂失其他账号—挂失账号和钱包”
D、非本人意愿建行卡与钱包绑定时，可通过柜面或统一客服平台“个人账户绑定钱包管理”功能，帮助客户解除建行卡与各行钱包的绑定关系
正确答案：ABCD
344、关于数字人民币钱包开立，以下说法正确的有（）
A、一类数字人民币钱包开立，需要验证身份证件、国内手机号以及个人银行卡
B、二类数字人民币钱包开立，需要验证身份证件、国内手机号以及个人银行卡
C、三类数字人民币钱包开立，需要验证身份证件、国内手机号
D、四类数字人民币钱包开立，仅需验证国内手机号码
正确答案：ABCD
345、关于数字人民币钱包注销，以下说法错误的有（）
A、所有类型的钱包允许通过柜面、智慧柜员机、数字人民币pp或网络金融渠道注销
B、钱包中有消费红包的情况下不支持强制销户
C、注销后的钱包将不在我行手机银行、数字人民币APP等渠道中展示，将无法查看钱包编号、钱包历史交易记录等信息
D、钱包注销后，客户为该钱包进行的设置操作将失效，设置操作包括但不限于手机号转钱的默认收款钱包设置等
正确答案：AB
346、以下哪些数字人民币个人钱包为实名制钱包（）
A、一类个人钱包
B、二类个人钱包
C、三类个人钱包
D、四类个人钱包
正确答案：ABC
347、下列关于数字人民币个人钱包说法正确的是（）
A、客户在我行注销钱包后，当日可再次使用同一手机号开立钱包。
B、同一客户一天最多升级或开立3次实名钱包，达到次数以后当日不能再次开立。
C、一周最多开立或升级实名钱包7次，达到次数限制以后T+7个自然日后才能再次开立。
D、我行钱包同一天4次销户后，再次开立钱包会受限，需在第4次销户之时起算T+7个自然日才能解除。
正确答案：BCD
348、我行代理的开放式基金类型包括（）。
A、股票型基金
B、混合型基金
C、债券型基金
D、货币型基金
E、QDII型基金
正确答案：ABCDE
349、客户购买以下哪些产品需进行风险评估（）
A、记账式国债
B、账户贵金属
C、个人黄金积存
D、账户外汇
正确答案：ABCD
350、银行理财产品按照投资收益类型可划分为（）
A、挂钩型银行理财产品
B、保本固定收益类
C、保本浮动收益类
D、QDII型
E、非保本浮动收益类
正确答案：BCE
351、下列属于我行开放净值型理财产品特点的是（）
A、投资方向较为单一
B、存在一定比例的投资组合，主要投资方向为债权类资产、债券和货币市场工具类资产等。
C、产品风险较小
D、全流程封闭运营
E、前期封闭运营，后期开放运营
正确答案：ABCE
352、个人投资者购买个人黄金积存时，风评合格投资者准入范围为（）。
A、保守型
B、谨慎型
C、稳健型
D、进取型
E、激进型
正确答案：DE
353、下列从发行之日开始计息的国债类型有（）
A、储蓄国债（电子式）
B、储蓄国债（凭证式式）
C、记账式国债
D、无记名（实物）国债
正确答案：ACD
354、理财产品风险等级分为以下哪几个级别（）
A、风险极低
B、较低风险
C、中等风险
D、较高风险
E、高风险
正确答案：ABCDE
355、个人黄金积存业务交易时间以下正确的是（）
A、交易日为周一至周五
B、交易时间为北京时间9:10至22:30
C、交易时间为北京时间9:10至24:00
D、兑换交易时间为北京时间9:10至16:30（若通过网点柜台进行交易，以网点营业时间为准
正确答案：ACD
356、下列关于建行微信银行业务规则说法正确的有（）
A、微信银行储蓄账户及信用卡绑定业务仅16周岁（含）以上客户办理，16周岁以下的不能办理。
B、新客户可以通过微信公众号绑定他人的建行账户。
C、微信银行明细查询支持查询最近两个月的储蓄账户明细。
D、微信银行支持于客户身份证件到期前90天、过期未超90天及过期超过90天进行弹屏提醒。
正确答案：ABD
357、以下关于微信银行相关功能说法正确的是（）
A、明细查询支持查询最近三个月的明细
B、目前微信贵金属产品支持实物贵金属和账户贵金属
C、“网点查询”功能提供7×24小时服务
D、客户可查询最近三个月内发生的吞卡或错账记录
正确答案：CD
358、微信号与银行客户的绑定规则，以下说法正确的是（）
A、一个微信号只能对应一个银行个人客户，一个银行个人客户只能对应一个微信号
B、一个微信号下，可以绑定本人名下多个储蓄账户（不超过6个）及所有信用卡账户
C、同一个客户名下的不同账户（含储蓄账户、信用卡）不能分别绑定不同的微信号
D、未满18周岁的客户不能绑定储蓄账户
正确答案：ABC
359、“建行客服”微信小程序“产品一点通”为用户提供了哪些功能（）
A、产品信息查询
B、业务操作指引
C、交易办理入口
D、在线客服咨询
正确答案：ABCD
360、“中国建设银行客户服务”微信公众号包含（）三个一级菜单。
A、信息查询
B、热门服务
C、问题咨询
D、悦生活
正确答案：ABC
361、“中国建设银行”微信公众号的投资理财业务板块中包含（）功能。
A、理财产品
B、基金
C、黄金积存
D、风险评估
正确答案：ABCD
362、“中国建设银行”微信公众号储蓄账户变动微信通知信息内容包括（）。
A、交易时间
B、交易类型
C、交易金额
D、账户余额
正确答案：ABC
363、“中国建设银行客户服务”微信公众号可以办理哪些业务（）
A、身份证有效期更新
B、车主服务
C、积分查询及兑换
D、网点查询/预约取号
E、建行生活新人礼
正确答案：ABCDE
364、出现下列（）情形，我行会终止与“裕农通”普惠金融服务点的合作。
A、服务点连续12个月无交易且无巡检记录，经核实无合理原因的。
B、服务点恶意使用假币为签约农户办理取款。
C、服务点因经营不善，已停业。
D、服务点存续期内业主被列入我行黑名单。
正确答案：ABCD
365、客户开通“裕农通”普惠金融服务，可减免以下哪些费用（）
A、小额账户管理费
B、银行卡账户管理费
C、短信服务年费
D、商户结算手续费
正确答案：ABCD
366、关于IVR注销短信通知服务，以下说法正确的是（）
A、已验证电话银行签约身份后，客户选择按手机号注销短信服务，注销的是该手机号下所有电话银行签约账户的服务。
B、已验证电话银行签约身份后，客户选择按手机号注销短信服务，注销的是该手机号下所有的电话银行签约/非签约账户的服务。
C、电话银行非签约客户注销短信服务时，无论选择哪种注销方式，均不可以注销除电话银行非签约账户外的其他账户的短信服务。
D、电话银行非签约客户注销短信服务时，可以注销除电话银行非签约账户外的其他账户的短信服务。
正确答案：AC
367、电话银行IVR智能语音导航可查询客户储蓄卡的状态包括（）
A、不收不付
B、涉赌涉诈涉案账户暂停非柜面
C、司法冻结
D、分级分类账户限额管控
正确答案：ABCD
368、关于电话银行以下说法正确的有（）
A、境外拨打95533的方式为：“+86”+“国内城市区号”（去掉区号的第一位“0”）+95533。例如，北京客户在境外拨打95533：+861095533。
B、签约客户在电话银行（IVR+CSR）中总共连续输错9次电话银行密码，则电话银行密码锁定。超过9次则需由客户持本人有效身份证件和签约账户至任一网点重置密码。
C、客户电话银行密码若为简单密码,通过95533办理CTS业务、基金国债、外汇业务和贵金属业务的客户，系统将提示但不强制客户修改其电话银行密码。
D、一个签约客户最多设置3个主叫号码。
正确答案：ABC
369、不考虑分行差异，下列关于速汇通汇款说法正确的是（）
A、速汇通汇款不包括外币汇款
B、个人客户办理速汇通业务的单笔最高限额为人民币2000万元（含）
C、速汇通业务支持汇入到活期或定期账户
D、收款方账户可以是建行单位结算账户还可以是他行单位结算账户
正确答案：ABD
370、个人汇款业务提供实时到账、普通到账、次日到账三种方式，以下说法正确的是（）
A、“实时到账”是指我行实时汇款
B、“普通到账”是指受理2小时后汇款
C、“次日到账”是指我行在受理成功次日凌晨后汇款
D、普通到账、次日到账我行受理后，客户会查到活期账户资金实时扣减。
正确答案：ABCD
371、速汇通业务支持的收款账户有（）
A、个人活期结算账户
B、在建行开立的单位结算账户
C、在建行以外其他商业银行开立的单位结算账户
D、个人定期结算账户
正确答案：ABC
372、客户在以下哪些分行办理速汇通业务，单笔最高限额为人民币500万元。（）
A、安徽
B、青海
C、西藏
D、云南
正确答案：ABD
373、以下关于转账业务说法正确的是（）
A、客户将个人存款账户中的资金，划转至收款人在建设银行或其他银行开立的个人活期存款账户或单位结算账户。
B、客户以现金形式或将个人存款账户中的资金，汇往收款人在建设银行或其他银行开立的个人活期存款账户或单位结算账户。
C、按照收款人账户开立的机构，汇款业务包括行内汇款和跨行汇款。
D、按照收款人账户开立的机构，转账业务包括行内转账和跨行转账。
正确答案：AD
374、客户来电咨询个人网银密码和网银盾使用问题，客服代表业务解答正确的有（）
A、客户来电反映网银盾丢失，客服代表帮忙挂失，告知客户网银盾不支持跨一级行补办。
B、客户来电反映网银盾质量问题，客服代表主动告知，我行网银盾质保期为3年，如确因质量问题导致网银盾无法正常使用，可为客户进行免费更换。
C、客户来电反映自己不记得网银登录密码，询问输错几次会被锁定，客服代表解释当日在登录界面连续输错3次会被锁定。
D、客户来电询问如何科学合理设置网银登录密码，客服代表解释网银登录密码应设置成8位-10位，必须为“字母+数字”的组合。
正确答案：CD
375、以下关于完整卡号查询方法正确的是（）
A、如储蓄卡已开通手机银行，登录手机银行在首页点击“账户查询”菜单查看
B、如该卡已开通个人网银，请登录后依次点击“我的账户—账户查询”查看账号。
C、如储蓄卡已绑定微信或支付宝，可尝试通过微信或支付宝查看。
D、通过网上银行“活期账户交易明细申请”的交易明细可查看到完整卡号（收款方）。
正确答案：ACD
376、个人网银“定活互转-定期转活期”功能支持办理的存款类型有（）
A、整存整取
B、零存整取
C、存本取息
D、一天和七天通知存款
正确答案：ABD
377、下列关于个人网银登录密码说法正确的有（）
A、通过个人网银设置的网银登录密码为8位-10位
B、通过个人网银设置的网银登录密码必须为“字母+数字”的组合（字母不区分大小写）
C、已完成个人用户体系整合的客户，可通过手机银行“忘记密码”功能重置网银登录密码
D、已完成个人用户体系整合的客户，网上银行和手机银行的登录密码输错次数分开计算
正确答案：AC
378、以下关于网银登录密码和交易密码说法正确的是（）
A、登录密码为8位-10位
B、交易密码当日累计输错5次即被锁定
C、重置的登录密码新密码不可与原登录密码一致
D、fashion@000为特殊简单密码
正确答案：ABD
379、网银盾复用规则正确的是？（）
A、本人名下网银盾可以跨一级行签约
B、复用后的网银盾密码初始化需重新设置
C、一代网银盾可以复用
D、证书过期超90天未更新证书的二代网银盾可以复用
E、编号无法辨认的网银盾不能复用
正确答案：ADE
380、按照监管部门规定，个人养老金账户支持购买的存款产品有（）
A、整存整取
B、零存整取
C、存本取息
D、特定养老储蓄
正确答案：ABCD
381、关于个人养老金资金账户业务描述正确的是（）
A、个人养老金资金账户不设有效期
B、个人养老金资金账户免收年费、小额账户管理费，不免收短信费及转账手续费
C、个人养老金资金账户一般以电子账户形式发行，暂不支持配发实体卡
D、申请开立个人养老金资金账户需本人办理，不可代办
正确答案：AC
382、参与个人养老金的优势包括（）
A、税收优惠
B、产品优选
C、自主参与
D、封闭管理
E、市场化运营
正确答案：ABCD
383、个人养老金资金账户密码遗忘可通过（）重置。
A、柜台
B、智慧柜员机
C、网上银行
D、手机银行
正确答案：ABCD
384、客户可通过哪些渠道获取个人养老金缴费凭证（）
A、手机银行
B、个人网银
C、建行互联网站
D、国家社会保险公共服务平台
E、12333APP
正确答案：ABDE
385、注销个人养老金资金账户需满足哪些条件（）
A、账户转出或待遇领取完毕
B、达到领取基本养老金年龄
C、账户资产全部结清
D、账户余额为0
E、无任何投资产品持仓和购买合约（包括在途）
正确答案：ACDE
386、下列关于龙卡通、理财卡收费规定说法正确的有（）
A、每季度末月21日为小额账户管理费固定扣款日
B、年费按照实际开户月份按年对月收取，不足一年的按实际月数计算，采取预收方式
C、理财卡需收卡工本费
D、龙卡通开户时需收取卡工本费
正确答案：AD
387、下列关于龙卡通、理财卡管理规定说法正确的有（）
A、000111不视为简单密码
B、龙卡通与存折密码相互独立，互不影响
C、理财卡主卡密码锁定后，不影响附属卡的使用
D、持卡人死亡，继承人在国内的，所有继承人必须携带身份证件亲自到网点才能办理继承过户
正确答案：BC
388、自2017年8月1日起，个人客户未申请免收账户管理费和小额账户管理费的，我行主动对其在本行开立的唯一账户免收年费和小额账户管理费。其中“唯一账户”是指个人客户在我行开立的唯一实体个人人民币结算账户，包括（）。
A、理财卡
B、亲情账户
C、活期一本通
D、龙卡通
正确答案：BCD
389、客户连续6次输错银行卡取款密码，以下说法正确的是（）
A、若客户的银行卡为有配套存折的龙卡通，则存折可继续使用
B、若客户的银行卡为理财卡主卡，则会影响附属卡的使用
C、不影响存款以及基于此账户签约的批量（后台）代理业务。
D、取款密码锁定后不会自动解锁,支持通过“扫码办”办理密码重置。
正确答案：AC
390、以下关于龙卡通/理财卡密码锁定的规定，说法正确的有（）
A、同一龙卡通/理财卡连续3次输入取款密码（含网点、TM、STM、POS、电话银行、手机银行、网上银行等渠道）不正确，将终止其非柜面交易功能，仅能客户本人持有效身份证件、龙卡通/理财卡通过柜面输入正确密码后，解锁其渠道交易功能。
B、同一龙卡通/理财卡连续6次输入取款密码（含网点、ATM、STM、POS、电话银行、手机银行、网上银行等渠道）不正确，将终止其所有渠道（含柜面及非柜面）交易功能，客户本人须通过柜面重置密码后可办理业务。取款密码锁定后不会自动解锁,“扫码办”不支持密码重置。
C、卡折并用的，将只对其龙卡通进行锁定，存折可继续使用。龙卡通与存折密码相互独立，互不影响。
D、理财卡主卡密码锁定后，不影响附属卡的使用，反之亦然。
正确答案：ABCD
391、以下关于龙卡通年费的规定，说法正确的有（）
A、龙卡通年费按照实际开户月份按年对月收取，不足一年的按一年计算，采取预收方式。
B、龙卡通首年年费采用现金或转账方式手工收取，对未手工收取的首年年费及以后年度的年费，我行系统将在年费批扣日（每月27日）自动批扣，28日记入客户账，则明细显示日期为27日。
C、龙卡通年费只从人民币账户中扣费，不从外币账户中扣收。
D、龙卡通年费为10元/年/卡。
正确答案：ACD
392、关于账户挂失，下列说法正确的有（）
A、临时挂失与永久挂失不能同时存在，因此办理个人存款账户临时挂失后，有效期内不可以办理永久挂失。
B、客户2014年2月7日成功办理临时挂失，挂失解除时间为2014年2月11日日终跑批后。
C、户主本人办理存款账户临时挂失，挂失即刻开始生效。
D、储蓄卡挂失补发后，向挂失补发前的旧卡号转账汇款可以到账。
正确答案：CD
393、客户来电咨询个人账户操作指引问题，客服代表业务解答正确的有（）
A、四川分行用户来电挂失个人借记卡，询问挂失后是否会影响ETC扣款，客服代表解释会影响。
B、客户来电反映个人账户发生一笔支出，在手机银行的交易明细栏目看到“iTunes”，客服代表解释这是苹果公司旗下的一款媒体播放器应用，询问客户是否在苹果商城消费过。
C、客户来电咨询跨一级分行挂失补办理财卡，开户行是否发生变更，客服代表解答为方便用户就近使用，开户行会变更至新开户网点。
D、客户电话询问理财卡主卡挂失后，多久才能办理挂失销户，客服代表回答须在挂失45天后才能办理挂失销户。
正确答案：ABD
394、永居证是外国人在中国境内居留的合法身份证件，可以在办理金融业务时作为身份证件单独使用。
A、正确
B、错误
正确答案：A
395、快贷资金可以用于购买股票。
A、正确
B、错误
正确答案：B
396、公安机关等有权机构要求查询涉案账户信息，可以在确认身份后为其提供他人信息。
A、正确
B、错误
正确答案：B
397、因反赌反诈工作的暂停非柜面管控可前往任意网点核实解除，只收不付与不收不付需前往开户网点核实解除。反赌反诈工作包括涉案可疑个人账户管控业务。
A、正确
B、错误
正确答案：A
398、如果客服代表意识到自己提供的解答是错误的，应快速转移话题，避免客户发现问题后投诉。
A、正确
B、错误
正确答案：B
399、客户不能用存折在智慧柜员机上购买理财产品。
A、正确
B、错误
正确答案：B
400、如果客户银行卡设置了只收不付，做理财产品认购时会出现报错提示。
A、正确
B、错误
正确答案：B
401、客户需要查询带余额的理财产品历史明细，可通过理财系统中查询理财明细。
A、正确
B、错误
正确答案：B
402、客户在智慧柜员机开通刷脸服务后，系统提示取款额度为0，表示无法取现。
A、正确
B、错误
正确答案：B
403、客户要求推介基金、理财产品、存款产品、贵金属、贷款、我行近期优惠活动等，客服人员可对客户说“我行为您配备了专属客户经理，您可直接咨询详细信息，我把添加客户经理微信的方法发短信给您，有需要您直接联系。”
A、正确
B、错误
正确答案：A
404、个人消费快贷中收款人签署授权协议的期限一般为三个月。
A、正确
B、错误
正确答案：A
405、个人快贷上线消费贷款转存账户可转本行他人账户的功能，该服务仅针对于2024年4月26日以后新申请的快贷用户。
A、正确
B、错误
正确答案：A
406、申请信用卡，主附卡同时申请时，一张主卡可申请多张附卡，但需填写一张申请表即可。
A、正确
B、错误
正确答案：B
407、客户来电办理信用卡销户，目前卡片存在T扣，此时客服代表直接为客户操作卡片注销即可。
A、正确
B、错误
正确答案：B
408、目前，我行外呼客户处理信用卡注销事宜的电话是95134及（0512）95533两个号码。
A、正确
B、错误
正确答案：B
409、遇可以引流至95134的外呼分期异议，可请客户使用任一电话在95134专线工作时间段去电处理分期异议事宜。
A、正确
B、错误
正确答案：B
410、刘先生目前在我行的客户等级为“RZ”，现来电申请账单分期，此时客服代表应婉拒王先生要求。
A、正确
B、错误
正确答案：A
411、使用短信查询服务时，所有的查询口令都必须使用系统手机发送。
A、正确
B、错误
正确答案：B
412、客户当日变更了证件号码，不影响上行短信查询功能的使用。
A、正确
B、错误
正确答案：A
413、尊享白金信用卡的健康关爱服务，持卡人本人及2名亲属（共3人）可以共同享用。
A、正确
B、错误
正确答案：A
414、信用卡“卡面随心换”业务可任意订制客户喜欢的卡面。
A、正确
B、错误
正确答案：B
415、客户办卡时定制过卡面或卡号，会采用“先面签（如需）后制卡”流程。
A、正确
B、错误
正确答案：A
416、当持卡人持有两份及以上盗刷保障服务时（如龙卡安心用服务和赠送的失卡保障权益），保险金额可以叠加，但是实际赔付金额不得超过持卡人的实际损失。
A、正确
B、错误
正确答案：A
417、汽车卡（如鲁通汽车卡）退市有效期内该卡办理挂失、毁损补卡、到期自动续卡换发同等级银联品牌龙卡汽车卡卡面的卡片，仍可享受汽车卡道路救援、优惠洗车等权益。年费标准同汽车卡。
A、正确
B、错误
正确答案：A
418、客户常住地为境外，如其信用卡操作损坏换卡、挂失换卡类业务，可为客户申请境外寄卡业务。
A、正确
B、错误
正确答案：B
419、风险换卡客户同意换卡但要求更换为芯片卡，客服代表可填写风险换卡预处理工单至风险管理处申请换发芯片卡。
A、正确
B、错误
正确答案：B
420、对微信关注公众号“中国建设银行客户服务”且绑定信用卡的客户均默认自动开通信用卡微信账户变动提醒功能。
A、正确
B、错误
正确答案：B
421、遇客户来电激活卡片，均可在IVR中完成激活操作。
A、正确
B、错误
正确答案：B
422、为汽车卡客户办理积分和解业务时，仅可补加综合积分。
A、正确
B、错误
正确答案：A
423、客户对退税扣回类交易提出异议的，客服人员按照《退税常见问题与话术》做好应对解释，可请客户自行联系商户或旅行社沟通处理。
A、正确
B、错误
正确答案：A
424、客户咨询购车分期提前终止（或提前还款）收取违约金事宜，客服人员可告知“认可违约金可提前终止分期”。
A、正确
B、错误
正确答案：B
425、客服12378进线反映贷款不能提前还贷问题，坐席生成工单后，向客户营销企业微信客户经理：“我行为您配备了专属客户经理，请您关注“中国建设银行客户服务”微信公众号，输入客户经理即可添加，感谢您的信任与支持！”
A、正确
B、错误
正确答案：B
426、客服代表邀约过程中要确保服务态度热情、业务解答正确，邀约客户无需征得客户同意，客户无意愿切勿强制邀约。
A、正确
B、错误
正确答案：B
427、客户接受邀约后，客服代表通过95533慧视图功能邀约客户添加企业微信，优先引导客户关注“中国建设银行客户服务”公众号，或发送邀约短信给客户。
A、正确
B、错误
正确答案：A
428、个人养老金资金账户转出或待遇领取完毕后，账户无任何投资理财产品持仓和购买合约（包括在途）、账户资产全部结清、账户余额为零的情况下，可注销个人养老金账户。
A、正确
B、错误
正确答案：A
429、客户在信用卡中存入人民币，能同时提高外币可用额度。
A、正确
B、错误
正确答案：B
430、广东分行客户办理ETC业务一张建行信用卡可以签约绑定多辆车。
A、正确
B、错误
正确答案：B
431、自2017年1月1日起，信用卡消费积分有效期为5年，积分到期后不可补回。
A、正确
B、错误
正确答案：B
432、挂失补卡，原卡上的账务（积分、签订的约定账户以及代扣代缴信息）会转移到新卡上。
A、正确
B、错误
正确答案：A
433、奥运白金信用卡（珍藏版）、退市卡只能操作挂失不补卡。
A、正确
B、错误
正确答案：A
434、M1阶段首次致电白名单客户的提醒话术为：“您好，我是您的建行客服专员。感谢您使用我行的龙卡信用卡……本次来电是温馨提醒您，您的龙卡信用卡上的透支款项已逾期，X月账单全部应还款额是XX元，最低还款额是XX元，请您在方便的时候尽快安排还款事宜，如有任何疑问可随时致电VIP专线4008888858，感谢您的配合。”
A、正确
B、错误
正确答案：B
435、拨打联系人电话，还款提醒专员可告知我方身份并留下联系方式，请第三方转告持卡人回电。若第三方追问去电原因，可进一步委婉告知持卡人有信用卡业务拖延时间过久，请其转告持卡人尽快处理或致电我行客服热线95533。
A、正确
B、错误
正确答案：B
436、处理投诉要有效倾听、运用同理心，先处理问题、再处理情绪。
A、正确
B、错误
正确答案：B
437、银行卡已过期，可以通过自助设备存款。
A、正确
B、错误
正确答案：A
438、建行支持年龄满16岁，中国大陆持有二代身份证的居民开通钱包，港澳台同胞、外籍人士或其他证件也支持开通钱包。
A、正确
B、错误
正确答案：B
439、个人商业住房贷款提前还款不受非柜面全渠道限额限制
A、正确
B、错误
正确答案：A
440、远程智能银行中心12378一键呼转线上服务原则有严谨作答、谨慎承诺。
A、正确
B、错误
正确答案：B
441、在12378一键呼转线上服务中，若客户询问回复处理时限，客服代表回答原则上我行工作人员会在3个工作日内回复事件处理进度。
A、正确
B、错误
正确答案：B
442、零存整取不具备自动转存功能。
A、正确
B、错误
正确答案：A
443、个人人民币存款和外币存款的所有币种目前都可以实现跨一级分行通存通兑。
A、正确
B、错误
正确答案：B
444、目前个人信用快贷单户最高授信额度不超过10万元（含）。
A、正确
B、错误
正确答案：B
445、客户来电咨询线下办理提前还款是否能够代办，无需区分客户所在分行均可告知只能本人办理。
A、正确
B、错误
正确答案：B
446、客服代表可在线为客户操作已过期综合积分补回，但仅限积分首次过期补回。
A、正确
B、错误
正确答案：A
447、关于个人电话银行（CSR）密码服务，非签约客户密码设置／重置功能的服务对象仅为个人普通客户。
A、正确
B、错误
正确答案：B
448、山东（除青岛）和青海分行可以通过电话银行自助语音查询医保账户余额。
A、正确
B、错误
正确答案：A
449、个人签约客户在电话银行（IVR+CSR）中总共连续输错9次电话银行密码，则电话银行密码锁定。
A、正确
B、错误
正确答案：A
450、外汇整存整取定期存款支持办理的存期有1、3、6个月、1年、2年。
A、正确
B、错误
正确答案：A
451、境外来华人员可通过VISA、Master境外银行卡为数币钱包充值，也可以直接使用VISA、MASTERCARD境外银行卡完成数币消费，境外银行卡业务会收取交易金额2%的服务费。
A、正确
B、错误
正确答案：B
452、建行生活APP提供的支付方式有建行生活钱包、龙支付和数字人民币。
A、正确
B、错误
正确答案：A
453、“建行生活”派券后应于当天完成审核，确保派券成功。
A、正确
B、错误
正确答案：B
454、龙支付认证客户建行钱包为Ⅱ类户，业务规则遵循账户分类管理规则。
A、正确
B、错误
正确答案：A
455、已绑卡的龙支付建行钱包账户支持消费、收款、充值和提现。
A、正确
B、错误
正确答案：A
456、关于手机银行批量转账，个人手机银行客户一次交易最多支持200笔转账，一天最多提交10次批量转账。
A、正确
B、错误
正确答案：B
457、关于个人数字人民币钱包，我行系统控制需年满18周岁才可开立或升级为个人实名钱包。
A、正确
B、错误
正确答案：B
458、数字人民币个人钱包限额类型包括余额上限、单笔交易限额、日累计交易限额和年累计交易限额。
A、正确
B、错误
正确答案：A
459、下列关于数字人民币个人钱包，一周最多开立或升级实名钱包7次，达到次数限制以后T+7个自然日后才能再次开立。
A、正确
B、错误
正确答案：A
460、我行自助设备可以开通他行卡转我行卡的转账业务。
A、正确
B、错误
正确答案：A
461、自助设备办理转账时，本人账户间建行卡转建行卡可选择24小时后转账。
A、正确
B、错误
正确答案：B
462、柜面应通过“财务管理-会计核算-内部账管理-暂收暂付类内部账查询-内部账属性全量下载”交易进行查询业务核算中所需的内部账号。
A、正确
B、错误
正确答案：B
463、客服代表接到客户来电举报，若分行未提供相信访/纪检部门联系方式的，客服代表应予以婉拒。
A、正确
B、错误
正确答案：B
464、客服代表在受理客户来电时，要树立主动服务、同理心服务和共享服务意识。
A、正确
B、错误
正确答案：A
465、在还款提醒时，若遇到系统卡顿、死机影响服务的情况，客服代表可以说“抱歉，先生/女士，由于系统故障问题暂时无法为您服务，您看我稍后再与您联系好吗，请您保持电话畅通”。
A、正确
B、错误
正确答案：B
466、分行的投诉处理梯队一般由支行网点员工、分行业务部门员工和分行消保部门员工组成。
A、正确
B、错误
正确答案：A
467、投诉核查及处理应指定投诉专家，及时与投诉人沟通，积极协商化解。
A、正确
B、错误
正确答案：B
468、实物贵金属提取方式包括预约提取、到货通知、约定期限提取和现场提取。
A、正确
B、错误
正确答案：A
469、龙钱宝2号起购金额为1元。
A、正确
B、错误
正确答案：B
470、储蓄卡挂失补卡后需客户重新绑定微信银行。
A、正确
B、错误
正确答案：B
471、“建行客服”微信小程序“产品一点通”为用户提供了业务操作指引、在线客服咨询和交易办理入口功能。
A、正确
B、错误
正确答案：A
472、客户开通“裕农通”普惠金融服务，可减免短信服务年费和商户结算手续费。
A、正确
B、错误
正确答案：A
473、理财卡主卡最多可申请3张附属卡，附属卡享有与主卡同级别服务。
A、正确
B、错误
正确答案：B
474、理财卡有效期为5年，如一张理财卡将于2018年10月到期，如在2018年9月进行到期换卡，则新卡的有效期为2023年10月。
A、正确
B、错误
正确答案：B
475、有效期期满已超过30天（不含）的理财卡主卡申请注销后，可立即办理正式销户手续。
A、正确
B、错误
正确答案：B
476、目前客户可以通过中国建设银行官方网站查询CCB建融家园平台已上线的城市名单。
A、正确
B、错误
正确答案：B
477、自助设备办理跨行转账后，可以通过自助设备撤销。
A、正确
B、错误
正确答案：B
478、某客户于周末前一天（周五）18:00向其朋友跨行汇款120万元，现来电咨询汇款到账时间，客户代表回答下一个工作日（周一）到账。
A、正确
B、错误
正确答案：B
479、柜面单笔人民币20万元（含）以上的转账业务（网点特殊要求除外），需客户凭本人有效身份证件及账户介质，经联网核查或其他有效识别方式验证后办理。
A、正确
B、错误
正确答案：A
480、若个人网银忘记登录密码后，重置的新密码不可以与原登录密码一致。
A、正确
B、错误
正确答案：B
481、个人网银“账户查询”功能支持查询他行账户、专项账户、全球账户和建行账户的明细。
A、正确
B、错误
正确答案：A
482、目前在我行开立个人养老金账户的次数限制为3次。
A、正确
B、错误
正确答案：A
483、个人养老金资金账户密码遗忘可通过手机银行重置。
A、正确
B、错误
正确答案：A
484、龙卡通持卡人连续3次输入取款密码不正确，将终止其所有渠道（含柜面及非柜面）交易功能。
A、正确
B、错误
正确答案：B
485、黑龙江分行是按照个人人民币活期账户季度日均存款低于400元（含）收取小额账户管理费的。
A、正确
B、错误
正确答案：A
486、个人手机银行办理的非实时转账可以通过95533统一客服渠道和手机银行撤销。
A、正确
B、错误
正确答案：A
487、借记卡可通过个人手机银行渠道办理临时挂失。
A、正确
B、错误
正确答案：A