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客户满意度调查过程的第一个步骤就是（）。

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（）。
A、规划调查设计
B、定义问题
C、设计调查问卷
D、选择样本
正确答案：B
标签：电子商务理论 样本 步骤
上一条：PDCA循环中的D是指（）。
下一条：以下哪项不属于客户关系维护的范畴（）。