客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）

客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）
A.电话监听
B.统计方法
C.电话监听和统计方法
D.统计工具
正确答案：C