处理物业管理投诉的关键是（）

处理物业管理投诉的关键是（）
A.及时判定投诉性质
B.了解投诉业主的心理
C.耐心的聆听，让业主自尊心得到满足
D.端正服务态度，真诚地对待业主投诉
正确答案：B
业主投诉的一般心理：“知己知彼，才能百战不殆”。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。