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IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。
A、正确
B、错误
正确答案：A

标签：客户界面流程

上一条：IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。

下一条：从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。