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流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组（focusgroup），是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。

流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组（focusgroup），是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。
A、正确
B、错误
正确答案：B
标签：小组 方法 焦点
上一条：IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。
下一条：工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。