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服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求,确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。
服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求,确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。
A、正确
B、错误
正确答案:A
标签:
适用性
时效性
时限
上一条:
工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上,还应具备一定的监控、督办和统计功能。
下一条:
IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求,对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。