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投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
A、正确
B、错误
正确答案:A
标签:
时限
客户
下限
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呼出电话致命错误率的计算方法:()呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量,合规值:()≤2%。
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VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量,合规值≥85%/20s。