以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节（）。

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节（）。
A.确定服务水平
B.预测话务量
C.系统资源需求测算
D.基本人员需求测算
E.成本效益核算
正确答案：ABCDE