运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？

运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？
A.过程监控
B.成本效益/效率核算
C.预测话务量/业务量
D.确定服务水平
正确答案：B