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在客户关系管理中,客户服务中心是企业收集客户资料、()的主渠道,可以全面接近市场和客户,收集客户的基本资料、偏好和关心的话题,为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。
在客户关系管理中,客户服务中心是企业收集客户资料、()的主渠道,可以全面接近市场和客户,收集客户的基本资料、偏好和关心的话题,为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。
正确答案:了解客户需求
标签:
客户
视图
基本资料
上一条:
在客户接触的层面上,实施客户关系管理可以整合营业、()、网站、经销商等多种渠道,建立统一联络中心,通过与客户的交互,在保证客户服务体验一致性的基础上,提供满足个性化需求的产品和服务。
下一条:
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。