菲力普.科特勒的旅游产品的“五层次说”的内容是什么？对最后一个层次的内容你有何看法？

菲力普.科特勒的旅游产品的“五层次说”的内容是什么？对最后一个层次的内容你有何看法？
正确答案：旅游产品是一个整体概念，它包含核心旅游产品、形式旅游产品、期望旅游产品、附加旅游产品和潜在旅游产品五个层次。旅游产品这一概念的内涵和外延都是以消费者需求为标准的，并由消费者的需求来决定。可以说，产品整体概念是建立在“需求=产品”这样一个等式基础之上的。整体旅游产品概念的五个层次包括：（1）核心旅游产品是顾客真正在购买的东西，是最直接、最基本的能满足消费者需要的、能带给消费者核心利益的东西。（2）形式旅游产品是顾客认为他们所购买的东西，是旅游产品的外在表现形式。它包括质量、价格、风格、特色和旅游类型。（3）期望旅游产品是指消费者购买旅游产品时，期望得到的与旅游产品密切相关的一整套属性和条件。如饭店的客人期望得到清洁的床位、洗浴香波、浴巾的服务等。因为大多数旅馆均能满足旅客的这些一般期望，所以旅游者在选择档次大致相同的饭店时，一般不是选择哪家饭店能提供期望旅游产品，而是根据哪家饭店就近和方便而定。（4）附加旅游产品是顾客所接受或经历的所有利益。它是伴随所有服务的一个完整系统，包括售前服务、售中服务和售后服务。（5）潜在旅游产品是指现有旅游产品最终可能实现的全部附加部分和新转换部分，或指与现有旅游产品相关的未来可发展的潜在性旅游产品。潜在旅游产品指出了旅游产品可能的演变趋势和前景，如餐馆也许会成为人们休闲、娱乐和交流的场所等。对最后一个层次的内容的看法，只要牢牢把握潜在旅游产品，指出了旅游产品可能的演变趋势和前景的核心思想即可酌情给分。