简要回答什么是顾客投诉以及应如何解决顾客投诉？

简要回答什么是顾客投诉以及应如何解决顾客投诉？
正确答案：
（1）耐心认真的倾听投诉人的叙述
（2）要立即向客人认错，表示道歉
（3）要对客人表示安慰和同情
（4）要采取积极的行动，找到一个解决问题的好办法。