《收银员知识竞赛》题库及答案（228题）

《收银员知识竞赛》题库及答案（228题）
1、现金结算时，收钱找钱都应该清点（）
A.1遍
B.2遍
C.3遍
D.5遍
正确答案：B
2、收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。
A.规律原则
B.互利原则
C.价值原则
D.微笑原则
正确答案：D
3、收银员在行走时，上身平直端正，稍向前倾（），双目平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃。
A.3°-5°
B.5°-7°
C.7°-9°
D.9°-10°
正确答案：A
4、收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。
A.看着
B.模仿
C.倾听
D.揣摩
正确答案：C
5、作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（）及急躁等习惯。
A.说话
B.懒惰
C.串岗
D.态度
正确答案：B
6、借记卡与信用卡最大的区别是什么？（）
A.POS刷卡
B.记账功能
C.不可透支
D.发卡银行
正确答案：C
7、收银员职业素质中包括（）、工作意识和服务意识共三个方面
A.思想意识
B.职业意识
C.严谨意识
D.态度意识
正确答案：B
8、收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。收银员在修饰时，下列说法正确的是（）
A.留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下
B.收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油
C.眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上
D.营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等
正确答案：C
9、第五套人民币100元纸币主色调为（）
A.黄色
B.红色
C.绿色
D.蓝色
正确答案：B
10、第五套人民币10元纸币采用了（）项公众防伪措施。
A.10
B.15
C.18
D.20
正确答案：A
11、损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（）或票面裂口损及花边图案者。
A.1/3
B.1/5
C.1/2
D.1/4
正确答案：A
12、凡残缺人民币票面残缺（）以上者是不予兑换的。
A.1/3
B.1/4
C.1/2
D.以上均不是
正确答案：C
13、收款（）减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间。
A.堵塞漏洞
B.杜绝擦错
C.迅速、准确
D.包装快递
正确答案：B
14、信用卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、收受、（）三个步骤。
A.兑换
B.刷卡
C.结算
D.复查
正确答案：D
15、客户使用信用卡结账时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（）
A.拒绝受理
B.请持卡人先在签名栏签字后，再继续受理
C.没收卡片
D.照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏
正确答案：B
16、某持卡人持信用卡消费2000元，结账时要求收银员按1万元刷卡并退8000元现金，收银员应如何操作？（）
A.可以退现金，但要求持卡人支付8000元交易应付的手续费
B.拒绝退现金，可以带走等值的商品
C.拒绝退现金
D.同意持卡人的要求
正确答案：B
17、条形码的扫描设备分为（）和激光扫描器。
A.电子扫描器
B.CCD扫描器
C.光电扫描器
D.机械扫描器
正确答案：B
18、（）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，讳反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。
A.非法出具金融票证罪
B.#REF！
C.伪造货币罪
D.生产、销售伪务商品罪
正确答案：A
19、在收款机带电的情况下，（）拔插收款机上的任何连接线
A.允许
B.不允许
C.可随意
D.尽量不要
正确答案：B
20、关于离线交易，以下哪种说法是正确的（）
A.#REF！
B.一交易数据结算时上传
C.目前只有外卡才允许离銭交易
D.以上都是
正确答案：D
21、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，分为（）
A.贷记卡和准贷记卡
B.信用卡和借记卡
C.转账卡和专用卡
D.单位卡和个人卡
正确答案：A
22、对（）交易资料的泄密可能引起承担相关法律责任。
A.银行卡
B.现金
C.消费卡
D.支票
正确答案：A
23、关于借记卡和信用卡的区别，哪项是错误的？（）
A.信用卡可以透支，而借记卡不可以
B.信用卡一定要核对签名，而借记卡无须核对签名
C.信用卡有的需要输密码，有的不需要：而借记卡一定要输密码
D.信用卡可以压単交易，而借记卡一定要联机交易
正确答案：B
24、中国境内受理银联卡交易信息中的商户名称采用（）
A.中文
B.英文
C.汉语拼音
D.汉语拼音或英文
正确答案：D
25、P0S签购单中不包括（）要素。
A.交易金额
B.交易类型
C.卡片余额
D.收单机构代码
正确答案：C
26、若持卡人消费付100元，刷卡后签购单上打印的金额为和1000元，应如何处理（）
A.立即在POS机上做“消費取消1000元交易，再重新刷卡消費100元
B.退持卡人现金900元，然后结算
C.退持卡人现金1000元，重新刷卡
D.先做结算，然后重新刷卡1OO元
正确答案：A
27、持卡人在POS上查询银行卡内剩余资金，可用以下哪个功能（）
A.查流水
B.查余额
C.查止付
D.预授权完成
正确答案：B
28、一张精美的银行卡不仅为您的生活带来方便，也是您身份的象征。以下关于保管银行卡的说法错误的是（）。
A.出门时，不要将所有的银行卡放在同一个皮包里
B.对于暂时不用的银行卡，要放在上锁的抽屉或柜子里，不可随意丢置，防止被盗刷
C.将银行卡、个人密码和身份证存放在一起
D.将卡号及发卡银行的服务专线电话号码另行抄录并妥善保管，最好在手机的通讯录中也存一份，以便发生意外时在第一时间同发卡银行取得联系，避免损失
正确答案：C
29、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人可以商户未尽到（）为由要求商户承担损失
A.表面宙查义务
B.详细审查义务
C.全面亩查义务
D.特别宙查义务
正确答案：A
30、POS机显示“MAC错或消息认证码出错”，其原因不会是（）
A.重新幵机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失
B.POS机具故障
C.银行后台没有此商户参数
正确答案：B
31、中国银联股份有限公司是经国务院同意，中国人民银行批准，由国内乩多家金融机构共同发起设立的股份制金融机构，公司成立于年3月既日，总部设在（）。
A.北京
B.上海
C.广州
D.南京
正确答案：B
32、以下关于持卡人在境外遗失“银联”卡，或发生ATM吞卡情况的说法错误的是（）.
A.持卡人遗失卡片，请直接致电内地发卡行进行口头挂失，回到内地后再办理有关书面手续
B.持有效证件在吞卡后次日起3日内，到吞卡T附所属网点办理领卡手续
C.如果没有时间办理领卡手续，当地银行会将吞没卡寄回发卡银行
D.卡片背后签名条上没有签名的，由于无法确认持卡人身份，不可以在境外办理领卡手续
正确答案：C
33、如果卡面的有效期显示为02/03，以下描迷哪项是正确的？（）
A.该张卡的有效期截止到2002年3月份
B.2003年明份时，该张卡还可以使用
C.2003年N月份时，该张卡还可以使用
D.该张卡的发卡日期是2003年2月份
正确答案：C
34、常见的POS均为只接受（）的POS机
A.银行卡
B.信用卡
C.借记卡
D.磁条卡
正确答案：D
35、ICB卡的第一位数字是（）
A.3
B.4
C.5
D.6
正确答案：A
36、进行刷卡交易时，P0S显示“系统异常失效”的解决办法是（）
A.更换POS机
B.检查电话线路
C.打电话与该行机房或银联公司联系
D.重新幵机
正确答案：C
37、POS设备必须原件配套使用，需要（）对POS设备进行任何检测，不允许私自拆修、改装和更换部件
A.主管
B.发卡行工作人员
C.收单行指定人员
D.任何懂技术的人
正确答案：C
38、退换货金额达到（）时，须经运营管理部经理签字认可
A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.5000元
正确答案：D
39、为了保证POS交易资金的准确清算，POS一定要完成（）交易
A.取密钥
B.结账
C.般消费
D.预授权
正确答案：B
40、下列操作中不须要持卡人输入密码的是（）
A.预授权和消费
B.消費和预授权撤销
C.查流水
D.预授权完成和预授权
正确答案：C
41、进行交易时，POS显示“无效商户”，其原因是（）
A.银行后台主机未建POS的替数，没有该商户的资料
B.流水号重复
C.POS机具故障
D.银行后台主机未幵机
正确答案：A
42、（）既是做人的基本准则，也是职业道德的精髓
A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.服务群众
D.奉献社会
正确答案：A
43、（）是我国四大国有商业银行发行的卡
A.牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡
B.绿卡、太平洋卡、金穗卡、兴业卡
C.一卡通、广发卡、东方卡、发展卡
D.华夏卡、名生卡、阳光卡、中信卡
正确答案：A
44、关于银联卡叙述，错误的是（）°
A.对于贴有银联标识的TM或POS，都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行的TM或POS
B.对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理
C.银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用
D.对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作
正确答案：B
45、超市商品分类用综合分类标准可分为四类。错误的选项是（）。
A.大分类
B.单品
C.品项
D.小分类
正确答案：C
46、以下哪项不是银联标识卡的主要特征：（）。
A.双连地球的镭射防伪标识
B.卡片正面的右上方或右下方印制了统一“银联”标识图案
C.银联”标志图案上方加贴有统一的全息防伪标
D.面使用统一的签名条（有银联字样）
正确答案：A
47、商户应对各种签购单、交易数据及交易相关的原始凭证等至少保存（）个月。
A.6
B.12
C.18
D.24
正确答案：D
48、商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（）
A.便利店
B.折扣店
C.百货店
D.购物中心
正确答案：B
49、对于人民币卡交易索取授权，需拨打（）授权电话申请授权号码
A.发卡行
B.收单行
C.中国银联
D.部门主管
正确答案：A
50、每天营业结束时，收银员必须做的一种交易是（）
A.结算
B.预授权完成
C.预授权
D.消费
正确答案：A
51、连锁各门店每三天（或每周）将营业款通过（）上交公司总部
A.快递
B.邮寄
C.银行
D.运输
正确答案：C
52、下列描述，哪种是错误的？（）
A.收银员核对签名完毕后才能将卡片交还给持卡人
B.一交易签单上无持卡人签名的交易，发卡行可以拒付，损失由商户承担
C.刷卡完毕后收银员应立即将卡交还给持卡人
D.卡背签名与签单上签名明显不符的交易，发卡行有权拒付
正确答案：C
53、下列哪一种银行卡具有消费信贷功能（）
A.专用卡
B.转帐卡
C.储值卡
D.准贷记卡
正确答案：D
54、如果交易签购单上无签名，该交易损失应由谁负责（）
A.持卡人
B.发卡行
C.收单行
D.商户
正确答案：D
55、下列原则属于兑零原则的是（）
A.充足原则
B.主动原则
C.合宜原则
D.及时原则
正确答案：A
56、（）年，我国第一张银行卡在珠海发行
A.1983
B.1984
C.1985
D.1986
正确答案：C
57、国际信用卡背面签名条印有一排号码，这排号码是：（）
A.身份证号码
B.卡号（或后4位卡号）和卡号校验码
C.身份证号码和安全验证码
D.卡号
正确答案：B
58、当收银员在验卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（）
A.没喉持卡人的卡片
B.立即报公安局
C.以“代号1"致电收单行授权中心
D.请持卡人立即离幵
正确答案：C
59、刷卡后，POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”的可能原因和解决办法是（）
A.该银行后台主机关机或出现故障，需与该行的授权电话联系
B.POS出现故障，需更换机具
C.电话线出现故障，需进行检修
D.POS程序出现问题，需找人进行维修
正确答案：A
60、交易查询功能可以在（）的情况下完成
A.随时可以查询
B.当日内
C.结算后
D.结算前
正确答案：D
61、某客人在一商场内刷卡消费5S元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法是（）
A.退还等额现金给顾客
B.在P0S机上做撤销交易
C.手工退货
D.将款项退入持卡人指定的非原交易卡账户
正确答案：C
62、国际信用卡上注明的发卡日期、截止日期的格式通常为（）
A.年/月
B.月/年
C.日/月
D.月/日
正确答案：B
63、在验卡时，如果发现卡面凸E卩的持卡人的姓名是"MS.CHENGMING"，而客人是位男士，应如何处理？（）
A.照常受理
B.向110报案
C.询问持卡人原因，如持卡人的解释合理，仍可受理
D.拒绝受理，并向持卡人说明原因
正确答案：D
64、商业道德设社会主义道德体系中的一个组成部分，是（）工作者在商业活动中应遵循的思想和行为准则
A.全体
B.体力
C.脑力
D.商业
正确答案：D
65、准贷记卡的透支利率为日息（）。
A.万分之五
B.一万分之十
C.万分之十五
D.千分之零点一
正确答案：A
66、收银员交接换班时，应注意先做O动作并打印出该报表，完毕后并签退
A.签到
B.结算
C.签退
D.退货
正确答案：B
67、关于银联标准卡叙述，哪些是不正确的（）
A.卡片背面使用统一的签名条
B.卡正面印刷统一的银联标识
C.贴有统一的全息防伪标志
D.卡
E.IN为622216-622985之间
正确答案：D
68、为防范风险，收银员应尽量以（）方式受理银行卡消费
A.POS联机刷卡
B.免授权
C.主管指令
D.脱机
正确答案：A
69、在做POS任何部件连接时，都（）在断电的状态下进行
A.不必
B.必须
C.可以
D.在可能的情况下
正确答案：B
70、移动无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换（）
A.打印纸
B.管理员号
C.管理员密玛
D.电池
正确答案：D
71、以下哪种情况发卡行将对相关交易不会提起拒付（）。
A.交易签购单上无持卡人签名的交易
B.签购单上签名及身份证件已经核对无误
C.交易签购单上的签名与卡背预留签名明显不符
正确答案：B
72、银联卡可在各种商场、酒店、机场等场所的（）POS上进行消费使用。
A.贴有“银联”标识的
B.全部
C.指定的
D.少数
正确答案：A
73、POS储存有银行卡的交易数据，是交易、结算的重要工具，属于设备，特约商户应妥善保管
A.绝密
B.秘密
C.保密
D.公开
正确答案：C
74、移动无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换（）
A.打印纸
B.零件
C.管理员密码
D.电池
正确答案：D
75、在进行商品摆放时要将商品（）归位，顺序摆放
A.顺序
B.大小
C.分类
D.价格
正确答案：C
76、构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是（）
A.红蓝绿
B.红黄绿
C.蓝白黄
D.蓝绿红
正确答案：A
77、新版的JCB信用卡从（）幵始使用
A.2002/1/1
B.2007/12/1
C.2002/12/1
D.2007/1/1
正确答案：A
78、点数现金找零时应按O决定现金组合，以节约零钞
A.收银机所备零钱的种类
B.最小面值
C.随机方式
D.最大面值
正确答案：A
79、查询POS机具内的交易记录，可用（）功能
A.查余额
B.签退
C.签到
D.查流水
正确答案：D
80、道德修养是指个人在（）和道德行为等方面，进行的自我教育，自我改进和自我提高。
A.道德意识
B.目标意识
C.成本意识
D.品质意识
正确答案：A
81、受理照片卡时，如果发现持卡人的相貌特征与卡面照片不符，应如何处理？（）
A.用P0S刷卡，只要能获取授权就可以继续使用
B.立即向公安局报案
C.拒绝受理
D.立即没收卡
正确答案：C
82、当收银员在受理银行卡过程中终端显示“联系发卡行01”时，最规范的做法应该是（）
A.建议持卡人回发卡机构换卡
B.通过收单机构联系发卡机构，对持卡人身份进行确认
C.按相关手续没收该卡
D.就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款
正确答案：B
83、特约商户或收银员向持卡人收取刷卡手续赛，一方面收单银行可以向商户追究讳约赔偿责任，另一方面持卡人可以（）为由要求返还。
A.侵犯个人利益
B.不当得利
C.侵占私有财产
D.侵犯财产权
正确答案：B
84、关于信用卡和借记卡的区别，以下描述哪项是正确的？（）
A.信用卡可使用手工压卡的支付方式，而借记卡则不可以
B.信用卡和借记卡均可透支使用
C.信用卡和借记卡消费时均需输入密码
D.借记卡的卡号是凸印的，信用卡的卡号既有凸印的，也有平面印刷的
正确答案：A
85、单位卡持卡人必须由其单位的（）或其委托的代理人书面指定或注销
A.上级领导
B.会计主管
C.法定代表人（行政负责人）
D.主要投资人
正确答案：C
86、发现签购单上的签名与卡背签名笔迹完全不同时，应如何处理？（）
A.正常完成交易，但要记录客户的身份证号备查
B.立即通知公安机关
C.应拒绝受理
D.请持卡人重新签名
正确答案：C
87、进行交易时，POSS示“无拨号音”的解决办法是：（）
A.更换POS机
B.打电话与该行机房或授权部门联系
C.检查POS背后的电话线是否正确插入“电话j网络”插口
D.重新幵机
正确答案：C
88、信用卡经（）授权批准后，持卡人可以进行善意透支，享受一定的消费信贷
A.总行
B.发卡行
C.人民银行
D.一级分行
正确答案：B
89、以下哪个POS机的交易功能不属于联机功能（）
A.查询
B.签到
C.预授权
D.重打印交易
正确答案：D
90、一般情况下，信用卡交易的资金将于结算成功后（）转入商户的账户
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
正确答案：B
91、（）是指由商业银行（含邮政储蓄机构）向社会发行的具有消費信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
A.商业信用卡
B.银行信用卡
C.非银行信用卡
D.旅游信用卡
正确答案：B
92、（）是属于脱机功能
A.签到
B.重打印
C.签退
D.消费
正确答案：B
93、（）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务
A.储值卡
B.借记卡
C.银行卡
D.信用卡
正确答案：D
94、POS机的硬件组成部分，交易完成后打印签购单的部件是（）
A.密码键盘
B.打印机
C.电源
D.终端机
正确答案：B
95、为防止银行卡遭盗刷，当您拿到服务员交回的签购单及卡片时，以下做法错误的是（）
A.先确认是否为本人的卡片
B.确认签购单上的金额及币别是否有误
C.由于金额错误或其他原因取消交易时，只需拿回或销毁原先签购单
D.由于金额错误或其他原因取消交易时，务必请商户对原交易进行消费撤消
正确答案：C
96、收银机可以放在（）环境中。
A.常温
B.潮湿
C.酸性气体
D.振动频繁
正确答案：A
97、（）指POS在不与银行或网络中心通讯的情况下自身具有的功能。
A.金融功能
B.脱机功能
C.非金融功能
D.联机功能
正确答案：B
98、关于信用卡和借记卡的区别，哪项描述是正确的？（）
A.信用卡一定要核对签名，而借记卡无须核对签名
B.信用卡和借记卡均可透支，只是透支金额大小不同而已
C.信用卡一定要本人使用，而借记卡可以转借给他人使用
D.信用卡消费不一定要使用密码，而借记卡一定要使用密码
正确答案：D
99、在签到操作前，需检查POS设备情况，以下哪项不是检查内容？（）
A.检查电源线的连接情况
B.检查打印纸的安装和使用情况
C.检查电话线的连接情况
D.检查输入的柜员号是否正确
正确答案：D
100、磁条与芯片合一的银行卡称为（）
A.I
B.卡
C.复合金融卡
D.主卡
E.双币种卡
正确答案：B
101、如果特约商户或收银员拒绝受理无签名的信用卡（）
A.收单银行可以向商户索赔
B.麦卡行可以向商户索赔
C.这是避免发生风险的正确举措
D.持卡人可以向商户索赔
正确答案：C
102、我国发行的第一张信用卡是（）
A.长城卡
B.中银卡
C.红棉卡
D.龙卡
正确答案：B
103、收银员应及时拿握商品的价格及（）情况
A.市场供求
B.价格变动
C.商场政策
D.产销
正确答案：B
104、银联信用卡卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有（）
A.国际组织标志
B.发卡行标志
C.持卡人相片
D.银联全息防伪标志
正确答案：D
105、不属于商品必须满足的条件是（）
A.劳动产物
B.有用性
C.用于交换
D.有形
正确答案：D
106、银联全息防伪标识中银联图章在（）位置.
A.左下角
B.左上角
C.右下角
D.右上角
正确答案：D
107、信用卡正面卡面的日期为（）
A.有效期
B.持卡人生日
C.持卡人持卡累计时间
D.交易限制日期
正确答案：A
108、各种POS中，付款形式最自由，体积最小的是（）型
A.固定
B.彩动
C.网络
D.分体
正确答案：B
109、个人信用卡正面左下方的英文字母为（）
A.发卡银行名称
B.持卡人姓名
C.持卡人密码
D.单位卡标志
正确答案：B
110、POS机的硬件组成部分之一的密码键盘是在交易时给（）输入密码使用的
A.持卡人
B.收银员
C.收银主管
D.银联管理人员
正确答案：A
111、POS系统是指（）实时信息管理系统，又称销售信息管理系统
A.商场
B.销售点
C.商店
D.卖场
正确答案：B
112、中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的（）
A.商业银行
B.网络公司
C.POS公司
D.股份制金融机构
正确答案：D
113、银行卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于（）资料，任何人未经授权，不得泄露或做其他用途使用。
A.绝密
B.秘密
C.机密
D.公开
正确答案：C
114、收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）o
A.面带微笑
B.让顾客先发泄情绪
C.不打断顾客的陈述
D.与顾客争执，激烈讨论，情绪激动
正确答案：D
115、POS交易功能根据是否与银行或者网絡中心通讯可分为：（）
A.金融功能和非金融功能
B.脱机功能和非金融功能
C.脱机功能和联机功能
D.金融功能和联机功能
正确答案：C
116、高层楼发生火灾后，不能（）。
A.乘电梯下楼
B.用毛巾堵住口易
C.从楼梯跑下楼
正确答案：A
117、收银员要知道每个便携袋的（）
A.商品数量多少
B.大小
C.价格
D.最大承载量
正确答案：B
118、收银员暂时离开POS时，为保证用户安全可以（）
A.切断POS机具电源
B.带走P0S机具
C.让POS机具保持在正常工作状态
D.锁定POS机具键盘
正确答案：D
119、下面哪种交易不参加POS当批的资金结算：（）
A.消费
B.预授权
C.预授权完成
D.消费撤销
正确答案：B
120、由于信用卡本身的问题导致收款机不能刷卡，可请求顾客O
A.换其它银行卡
B.更换有问题卡
C.修理机器
D.等候
正确答案：A
121、磁条卡与IC卡比较其优点是（）
A.存储空间大
B.拓展功能多
C.通讯时间短
D.成本低
正确答案：D
122、各种POS中，付款形式最自由，体积最小的是（）型
A.固定
B.移动
C.网络
D.分体
正确答案：B
123、大钞收取后，第一时间押送现金室交接，中途不作任何停留，此原则称（）
A.对应原则
B.安全原则
C.时间原则
D.监督原则
正确答案：C
124、收银机在每笔交易结束时，会自动记录原始资料及其他相关资料，并有一段时期的保护记录期，以便后台计算机建M与商品条码相对应的（），
A.档案
B.信息
C.数据库
D.商品信息资料档案
正确答案：D
125、在以下哪种情况下，收银员应拒绝受理。（）
A.卡片正面没有持卡人姓名
B.卡片标有“样卡”或“测试卡”字样
C.卡片上有签名，但没有日期
D.卡片上的签名是用圆珠筌写的
正确答案：B
126、2002年3月，中国银联股份有限公司在（）成立
A.北京
B.广州
C.深圳
D.上海
正确答案：D
127、假设今天是2003年6月17日，以下哪张卡片的有效期是可以受理的？（）
A.1212122023年7月3日
B.1212122023年11月2日
C.1212122023年2月1日
D.1212122023年5月3日
正确答案：A
128、对于主动上门要求对也$进行检修维护的人员，收银员应该（）
A.相信他（她）没错的
B.检验其身份证明
C.除要求检验其身份证明外，还应致电装机银行或公司进行核实
D.向部门主管求证
正确答案：C
129、验卡时，如果发现卡背的签名拦未签名，应如何处理？（）°
A.拒绝受理
B.检查身份证件确认为持卡人本人后请持卡人先签名后，再继续受理
C.没收卡片
D.照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏
正确答案：B
130、（）是超市收银工作的前提条件
A.商品包装
B.清点备用金
C.清洁工作
D.兑换零钞
正确答案：B
131、下面可以用于扑救带电设备电气火灾的灭火剂是：（）.
A.泡沫灭火剂
B.干粉灭火剂
C.水
正确答案：B
132、下列哪个因素是交易成功不打单的原因（）
A.电话线故障
B.打印机卡纸
C.流水号重复
D.密码键盘接触不好
正确答案：B
133、腐蚀性液体少量溅到皮肤上应该怎样处理？（）。
A.用大量热水冲洗
B.用大量清水冲洗
C.用绷带包扎患处，请医生治疗.
正确答案：B
134、人民币的元的安全线上显示的数字符号为（）
A.RMB10
B.￥10
C.1OYUAN
D.10元
正确答案：B
135、收银员在收到顾客的（）时，要看清面值，按规定放入钱箱。
A.现金
B.银行本票
C.支票
D.汇票
正确答案：A
136、持卡人未结账离店时，无需收银员在终端上手工输入的是（）
A.银行卡号
B.预授权号码
C.交易金额
D.收单机构编号
正确答案：D
137、在验卡时发现哪种情况是可以继续受理的？（）
A.卡片被打孔或被興甬
B.卡片涂改或刮伤的痕迹
C.卡片签名栏标有“样卡”或“测试卡”字样
D.凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致
正确答案：D
138、“盘亏”是指（）。
A.账存数大于实存数
B.实存数等于账存数
C.账存数小于实存数
D.以上都不是
正确答案：A
139、收款员在完成一笔交易后结款时使用（）键。
A.收款
B.结算
C.总计
D.支票
正确答案：C
140、持卡人在P0S终端查询本卡帐户余额，查询的结果为帐户的（）
A.可用余额
B.还款额度
C.透支额度
D.消费额度
正确答案：A
141、收银员又称为（）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。
A.收款员
B.出纳
C.会计
D.财务主管
正确答案：A
142、下列（）不是收银员的职业特点。
A.专业性
B.责任性
C.定型性
D.服务性
正确答案：C
143、（）是收银员的服务对象。
A.消费者
B.经理
C.会计
D.批发商
正确答案：A
144、健康的身心素质包括健康的体魄和（）。
A.健全的人格
B.清醒的头脑
C.健全的心理
D.忍耐力
正确答案：C
145、作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。
A.财务知识
B.礼仪知识
C.售后技能
D.营销知识
正确答案：A
146、按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（）。
A.国有独资企业
B.集体所有制企业
C.股份有限责任公司
D.零售企业
正确答案：D
147、不属于无店铺零售业态有（）。
A.网上商店
B.自动售货亭
C.电话购物
D.便利店
正确答案：D
148、我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
A.1993年1月1日
B.1994年1月1日
C.1995年1月1日
D.1996年1月1日
正确答案：B
149、《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（）的权利。
A.经营者
B.生产者
C.消费者
D.其他
正确答案：C
150、我国消费者权益保护法的基本原则是（）。
A.国家对消费者特别保护的原则
B.国家对生产者特别保护的原则
C.国家对经营者特别保护的原则
D.其他
正确答案：A
151、消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（）等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。
A.生产需要
B.经营需要
C.收藏、保存、送人
D.其他
正确答案：C
152、经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说的“三包”。
A.包修、包换、包退
B.包用、包换、包退
C.包装、包换、包退
D.其他
正确答案：A
153、社会成员的消费分为（）两种。
A.生活性消费
B.生产性消费
C.生活性消费和生产性消费
D.其他
正确答案：C
154、下列物品属于商品的有（）。
A.自产自用的蔬菜
B.报废的劳动产品
C.江河中的沙石
D.商场销售的童装
正确答案：D
155、（）是对商品品种的详尽区分，包括商品的规格、花色、等级等，更具体地反映商品的特征。
A.大类
B.中类
C.小类
D.细目
正确答案：D
156、在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和（）。
A.数字代码
B.字母代码
C.字母数字混合代码
D.符号代码
正确答案：A
157、条形码表达有关商品的一系列信息包括（）。
A.制造厂商
B.商品名
C.品种
D.以上所有
正确答案：D
158、商品条形码中前缀码为489的国家或地区是（）。
A.美国
B.英国
C.香港
D.哈萨克斯坦
正确答案：C
159、销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有（）。
A.美观
B.保护商品
C.坚固耐用
D.方便装卸
正确答案：A
160、收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这是因为（）。
A.管理制度规定
B.工作不够负责导致作废发票遗失
C.作废没有依据
D.避免收银员以此作弊
正确答案：D
161、自中华人民共和国发行货币以来，已经发行过五套人民币，形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（）人民币。
A.第二套
B.第三套
C.第四套
D.第五套
正确答案：D
162、如今，（）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。
A.储值卡
B.信用卡
C.银行卡
D.借记卡
正确答案：B
163、识别人民币除了看、摸、听，还可以用（）。
A.测
B.闻
C.验
D.切
正确答案：A
164、人民币20元的固定水印头像是（）。
A.荷花
B.月季
C.蔷薇
D.牡丹
正确答案：A
165、POS机的核心部件是（）。
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案：C
166、POS机钱箱中用来存放纸币的是（）。
A.票夹
B.钱槽
C.扎条
D.钱包
正确答案：B
167、收银员的下机操作一般是在（）窗口进行。
A.“员工登录”
B.“销售”
C.“开票”
D.“签到/收据”
正确答案：B
168、收银机的主要输入设备是（）。
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案：D
169、不属于pos终端收银机的基本构成是（）。
A.显示器
B.小票打印机
C.键盘
D.条形码电子称
正确答案：D
170、收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作，是体现了收银机的（）功能。
A.顾客管理
B.员工管理
C.税收管理
D.收据的流水账管理
正确答案：B
171、收银机能够进行ABC分析、库存管理、毛利计算的工作，体现了收银机的（）功能。
A.统计报表和查询管理
B.业务权限管理
C.信息通信与联网处理
D.部分后台管理
正确答案：D
172、收银机的维护周期一般是（）。
A.1-2个月
B.2-3个月
C.3-4个月
D.4-5个月
正确答案：B
173、当收银机屏幕显示“打印机未准备好”时，首先检查（）。
A.打印机电源开关
B.看打印机是否已上好纸
C.打印机的电源线是否连接好
D.打印机与主机是否连接好
正确答案：A
174、收银员填写的“缴款单”格式一般是（）。
A.一式二联
B.一式三联
C.一式四联
D.一式一联
正确答案：A
175、当打印机突然停止打印，检查是否按错了（）键
A.提单
B.删除
C.确定
D.不出票
正确答案：D
176、收银机在操作时要注意（）。
A.可以将金属物品或水杯等放在机器上
B.不要阻塞机器的通风口
C.可以使用与机器规定不符的电压
D.可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中
正确答案：B
177、下列说法正确的有（）。
A.收银空闲时间里，不要随意打开钱箱点钞
B.收银台上除茶水外，收银员可以放置其他任何私人物品
C.不启用的收银通道时不必用链条拦着
D.收银员在营业期间可以看报与谈笑
正确答案：A
178、有关收银机打印机维护的说法不正确是（）。
A.当打印机突然停止打印，检查是否按错了“不出票”键
B.打印机面架不能承受过大的压力
C.因打印机的旋钮杆很小，应小心旋转
D.打印机的打印厚薄间隔不必调好
正确答案：D
179、收银服务的直接对象是（）。
A.公司
B.学校
C.领导
D.顾客
正确答案：D
180、仪容的重点是（）。
A.面部
B.服饰
C.头发
D.双手
正确答案：A
181、“欢迎光临，”“您好”属于（）用语。
A.请托用语
B.道别用语
C.问候用语
D.致谢用语
正确答案：C
182、收银员的行为礼仪包括（）。
A.站姿礼仪
B.坐姿礼仪
C.行走礼仪
D.语言礼仪
正确答案：D
183、发现有顾客寻找收银机结账时，收银员不应说（）。
A.“欢迎光临，请到这里来结账好吗？”
B.“先生/小姐，请往这边走，这边结账”
C.“对不起，请到这里来结账好吗？”
D.“您好！这边人多，请那边结账”
正确答案：D
184、礼仪的内容不包括（）。
A.礼节
B.礼貌
C.仪式
D.礼俗
正确答案：C
185、不是站姿礼仪的基本要求是（）。
A.挺直
B.稳重
C.自然
D.舒服
正确答案：D
186、下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。
A.“谢谢，请拿好商品，您慢走”
B.“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来”
C.“总计XX元/收您XX元/找您XX元”
D.“对不起，让您久等了”
正确答案：C
187、下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。
A.语言要亲切
B.语气要诚恳
C.语调要大声
D.要讲普通话
正确答案：C
188、（）是指以非法占有为目的，违反信用卡管理法规，利用信用卡进行诈骗活动，骗取财物数额较大的行为。
A.伪造货币罪
B.生产、销售伪劣商品罪
C.洗钱罪
D.信用卡诈骗罪
正确答案：D
189、（）产品质量监督管理部门负责全国产品质量监督管理工作。
A.国务院
B.省级
C.市级
D.县级
正确答案：A
190、（）是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。
A.走私罪
B.职务侵占罪
C.不当得利罪
D.诈骗罪
正确答案：B
191、收银员还会因为工作不认真、疏忽大意多收或少收了顾客的钱，从而与顾客产生债的关系是（）。
A.生产、销售伪劣商品罪
B.伪造货币罪
C.不当得利
D.诈骗罪
正确答案：C
192、下列不属于零售企业特点的有（）。
A.服务对象是最终消费者
B.大宗的、整批的交易
C.直接为消费者服务
D.交易次数多，每笔交易数额小
正确答案：B
193、作为一名收银员应当把培养、保持良好的（）放在首位，始终做到“常在河边走，坚决不湿鞋”。
A.思想品德素质
B.职业道德素质
C.科学文化素质
D.专业技能素质
正确答案：A
194、收银员应该具备的高尚道德，既包括作为社会人的道德，又包括（）。
A.法制意识
B.文化水平
C.商业职业道德
D.专业技能
正确答案：C
195、收银员小王工作勤奋努力、技术精湛，时常利用业余时间学习有关财务知识，体现了收银员（）职业道德守则。
A.遵纪守法，廉洁自律
B.爱岗敬业，忠于职守
C.勤学苦练，提高技能
D.礼貌待客，热情服务
正确答案：C
196、收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）
A.：您、请、对不起、没关系、谢谢
B.：您、请、对不起、谢谢、请慢走
C.：您好、欢迎光临、请、没关系
D.：您好、对不起、没关系、谢谢
正确答案：A
197、消防工作方针（）
A.安全第一，预防为主
B.预防为主，防消结合
C.预防为主，防火第一
正确答案：B
198、高层楼发生火灾后，不能（）
A.乘电梯下楼
B.用毛巾堵住口鼻
C.从楼梯跑下楼
正确答案：A
199、为保证安全，到一个陌生的场所，首先应该（）
A.走向人少的地方
B.观察安全出口的位置
C.做深呼吸，以防缺氧
正确答案：B
200、在大量易燃易爆气体泄露的场所，一般情况下，下面哪种动作容易引起静电？（）
A.快速奔跑
B.大声呼救
C.俯身慢走
正确答案：A
201、使用灭火器灭火时，喷射（）最有效。
A.货源根部
B.火源中部
C.火源上部
正确答案：A
202、化学品泄漏时，应该向（）撤离。
A.上风方向
B.下风方向
C.任何方向
正确答案：B
203、公共聚集场所发生突发事件被踩倒不能站立时，应采取（）姿势。
A.平爬地上
B.身体蜷缩成球状，双手抱头
C.仰面朝天
正确答案：B
204、发生火灾时，不能（）逃生。
A.从消防通道
B.乘坐电梯
C.向下层楼跑
正确答案：B
205、按银行卡是否能提供（）功能分类，可分为信用卡和借记卡。
A.跨行转帐
B.信用透支
C.提取现金
D.免除利
正确答案：B
206、按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和（）
A.信用卡
B.公司卡
C.复合金融卡
D.储值卡
正确答案：C
207、银联标志中白颜色的文字是（）
A.中国银联
B.银联
C.银行卡联合
D.银联中国
正确答案：B
208、按发卡对象不同，可分为（）。
A.金卡和普卡
B.贷记卡和准贷记卡
C.单位卡和个人卡
D.专用卡和联名卡
正确答案：C
209、银联卡背面使用了（）字样的统一签名条。
A.银联
B.发卡行
C.银行卡联合
D.中国银联
正确答案：A
210、银行卡种类繁多，按是否能提供信用透支功能可分为（）
A.信用卡和借记卡
B.公司卡和个人卡
C.国际卡和地区卡
D.金卡和普通卡
正确答案：A
211、龙卡和长城卡分别是（）发行的银行卡。
A.建设银行和中国银行
B.农业银行和光大银行
C.招商银行和工商银行
D.中信银行和邮政储蓄
正确答案：A
212、（）是指先存款后消费（或取现）没有透支功能的银行卡。
A.贷记卡
B.准贷记卡
C.国际卡
D.借记卡
正确答案：D
213、销售终端机，英文简称是（）
A.POX
B.POS
C.OX
D.OS
正确答案：B
214、消费是指：（）
A.预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店商户或其他消费场所等）POS终端上结算时使用本交易
B.持卡人在特约商户购物餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易
C.持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易
D.持卡人在特约商户（主要是酒店），用卡交付押金的交易
正确答案：B
215、POS凭证因卡纸未打印出时，可调整好打印机，然后选择（）功能重新打印？
A.查流水
B.签到
C.柜员
D.重打票据
正确答案：D
216、下面那一种交易不参加POS清算的：（）
A.消费
B.预授权
C.预授权完成
D.消费撤销
正确答案：B
217、在消费成功后若持卡人或收银员，发现消费金额有误或其他情况，此时收银员可以执行（）操作。
A.一次刷卡消费
B.执行撤销交易
C.执行签退操作
D.执行结算操
正确答案：B
218、（）指不涉及银行资金的交易，如签到签退等交易。
A.金融类交易
B.预授权类交易
C.非金融类交易
D.撤销类交易
正确答案：C
219、电子支付是以（）为基础，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。
A.金融电子化网络
B.商用电子化机具
C.计算机技术
D.通信技术
正确答案：A
220、哪个不是电子支付的特点？（）
A.以计算机技术为支撑，进行储存、支付和流通
B.集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体
C.可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域
D.电子支付不需要经过银行专用网络
正确答案：D
221、基于移动通信网络和银联跨行网络优势，使用户通过手机短消息拨号或编辑方式实现虚拟银行卡交易的一种新型电子支付应用是指（）。
A.电子钱包
B.手机支付
C.网上银行
D.电话银行
正确答案：B
222、进行交易时，POS显示“无拨号音”的解决办法是：（）
A.更换POS机
B.打电话与该行机房或授权部门联系
C.检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口
D.重新开机
正确答案：C
223、进行交易时，POS显示“电话忙”，其原因是（）
A.多台POS共用有限数量的电话，易发生电话挤占线路
B.POS机具故障
C.银行后台主机未开机
D.流水号重复
正确答案：A
224、进行交易时，POS显示“查询发卡方”，其处理办法是（）
A.提示持卡人与其发卡行联系
B.重新启动POS机
C.更换POS机
D.重新设置流水号
正确答案：A
225、在其他银行卡刷卡正常时，某一张银行卡刷卡无反应，其可能原因是（）
A.银行卡磁条被损坏
B.POS读卡器坏
C.银行后台故障
D.超出每日消费限额的限制
正确答案：A
226、进行交易时，POS显示“文件更新不成功”，其原因和解决方法是（）
A.新换机，流水号重复需重新设置流水号
B.POS机具故障需更换机具
C.后台主机故障需联系收单银行
D.电话线未接好需重新连接
正确答案：A
227、POS机开机后，就死机，其原因和解决方法是（）
A.按键被卡住需将卡住的按键回复
B.银行后台故障需联系收单银行
C.机具程序故障需联系装机人员
D.流水号重复需重新设置流水号
正确答案：A
228、商户营业终了，POS完成对账后，收银员需对POS执行（）操作。
A.签退
B.签到
C.重打票据
D.查流水
正确答案：A