什么是个性化服务？导游员怎样向旅游者提供优质的导游服务？

什么是个性化服务？导游员怎样向旅游者提供优质的导游服务？
正确答案：导游员在标准之外和旅游合同约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务。
服务意识、职业道德、服务态度、服务项目、服务技能、服务效率等方面的服务水平，导游人员的仪表仪态、导游人员所掌握的知识、导游人员的应变能力以及对旅游事故的处理等