为旅游者提供心理服务时，导游员要掌握哪些要领？

为旅游者提供心理服务时，导游员要掌握哪些要领？
正确答案：A.尊重旅游者
B、微笑服务并使用柔性语言
C、与旅游者建立伙伴关系
D、提供个性化服务