导游员应如何拒绝游客的意见和要求？

导游员应如何拒绝游客的意见和要求？
正确答案：（1）正面拒绝。首先给与理解，然后说明困难，继而表示拒绝，接下来表达歉意，最后设法补偿。其中，表示理解最为关键。
（2）侧面拒绝。抓住游客的心理，间接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。
（3）无言拒绝。如果游客提出的要求纯属无理取闹，导游员也不能太过迁就他们，应以目光或手势来直接表示拒绝。