要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？

要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？
正确答案：（1）要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。
（2）对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导游员要用主人的心态对待他们，具有包容心。