当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
A、耐心倾听，保持情绪冷静
B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
C、核实情况，区别对待
D、必要时请求协助
正确答案：ABCD