药品零售企业的特殊性包括（）

药品零售企业的特殊性包括（）
A、药品零售活动直接面对公众
B、药品零售活动中药品的质量和药学服务的质量直接影响公众的生命和健康
C、药品零售活动中药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众的生命和健康
D、通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量
E、通过控制药品零售活动结果的质量来控制药品质量和药学服务质量
正确答案：ABCD
答案解析：D、E是一对矛盾选项，只能择其一，结果管理是事后管理，不符合现代管理的思路。