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236101下列已调信号中,哪种已调信号的带宽是基带信号带宽的2倍（）
236102“嘲戏”与“滑稽”两者没有本质的区别，都充满了自得其乐的娱乐精神。（）
236103《世说新语》中设有《巧艺》和《术解》二门，其中《巧艺》主要记载方术或特异功能之类带有神秘色彩的奇人奇事。（）
236104“我自横刀向天笑，去留肝胆两昆仑”出自（）。
236105汉代尚无科举，选拔官吏一靠征辟，二靠察举。（）
236106《世说新语》的体例超越子书和史传两大传统，创设了多侧面、多角度、价值判断相对多元化、叙事手法相对客观的立体志人法。（）
236107若#24、#26表示的是加工点的X、Z坐标，则描述其X和Z向运动关系的宏程序段#26=SQRT{2*#2*#24}；所描述的加工路线是（）。（FANUC系统)
236108程序中指令函数时，函数名的前二个字符可以用于指定函数。
236109假设#1=-2.2，当执行#2=FUP[#1]时，-2.0赋予#2。
236110程序段G72P0035Q0060U4.0W2.0S500中，W2.0的含义是（）。
236111巴特森关于两种相对应的利他行为取向是（）
236112人们有两套思维系统，分别是自动化思维系统和控制性思维系统。
236113社会心理学家海德素有归因理论之父之称，他提出归因的二分法理论，这一理论是指人们在归因时通常将个体的行为归结为内部原因或者是外部原因。
236114王阳明对朱熹思想提出了以下质疑：①先儒解格物为格天下之物，天下之物如何格得？②且谓一草一木皆有理，今如何去格？③纵格得草木来，如何反来诚得自家意？④吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯，殆已。
236115王阳明一生立功主要包括以下几个方面：①荡平江西的贼寇②剿除了江西宁王朱宸濠之乱③出征广西，压制农民暴乱④歼灭福清的倭寇
236116关于朱熹的理，包括下列哪几种典型的说法①朱熹的理是某种理性②朱熹的理是一种本体③朱熹的理是自然界的规律④朱熹的理实质上就是一种形式（）
236117韵律和（）是声律的两个部分。
236118退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单；系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确；2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些？
236119退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单；退单备注为用户明确表示不安装；2、省调核实情况：联系用户反馈前不在家，要求师傅改时间，但是师傅直接给退单了，用户现在还是要安装，要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？
236120退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单；上传凭证为短信凭证和录音凭证；2、省调核实情况：用户表示不安装但原因与师傅退单原因不符。3、请问师傅的错误包括哪些？
236121退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单；上传凭证为三联单及预约录音凭证；2、省调核实情况：联系用户反馈明确需要安装，之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装，但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些？
236122退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为无法识别；2、该图片为师傅从侧面进行拍摄，拍摄时端口并未拍全且标签内容为手写；3、请问师傅的错误包括哪些？
236123退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为不合格；2、该图工单信息内分配端口为6号口实际接入在4号口且标签信息模糊；3请问不合格的原因包括哪些？
236124退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为合格；2、该图片只露出一个端口其余全被遮挡，且分光器放在桌面上，人工审核结果为不合格；3、请问师傅被判不合格的原因有哪些？
236125省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).
236126经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时，结果等了一个下午；第二天去营业厅被告知师傅休息，所以用户没有打扰师傅；第三天师傅说他忘记了，还直接告知用户说那里不能装，且态度不耐烦说：我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了，现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题？
236127经核实工单轨迹：11月19日12:49:49接单，11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请，11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音：（录音时间11月19日12：59）师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装，因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺，故用户在中午（2019年11月20日12:00:38）拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题？
236128改约案例：1.情况说明，装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请；上传改约凭证为通话截图；2、省调核实情况：用户表示从办理起一直无人联系装机，且无未接来电，现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些？
236129改约案例：1.情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证；2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？
236130改约案例：1.情况说明，装维人员以用户不在家预计完成时间2019年12月14日发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证；2、省调核实情况：回访用户付费号码：14773950421表示本人不在家，但是工作人员可以随时上门安装，但工作人员太忙了，一直没有上门，且确认12月8日没有发送过这样短信，现要求尽快联系上门安装。回访系统绑定的用户联系电话（13511172707），接听者承认自已是装维人员李伟，但系统内上传的短信凭证联系号码也是装维人员13511172707的号码。3、请问师傅的错误包括哪些？
236131改约案例：1.情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证；2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？
236132改约案例：1.情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请；上传改约凭证为短信凭证；2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号（12月10日）上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求
236133案例：1.情况说明，装维以用无法联系用户发起改约申请；上传改约凭证为通话记录截图；2、省调核实情况：用户明确表示12月1日17:49、18:34、18:57三个时间段未接到过联系电话，且当日都没有未接来电，称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些？
236134案例：1.情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请；上传改约凭证为短信截图；2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前（具体时间不记得）有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？
236135案例：1.情况说明，装维以用户暂时没时间，预计11月25号再次上门发起改约申请；2、省调核实情况：用户表示说起来就来火，你们师傅说那个地方没有资源，装不了。我处询问用户是不是最近比较忙，没有时间安装，用户表示自己根本没有说过，也没有发过短信。系统上传短信系虚假短信3、请问师傅的错误包括哪些？
236136案例：1.情况说明，装维以用户约11月27日上门安装发起改约申请；上传改约凭证为短信截图；2、省调核实情况：用户表示没有收到工作人员发的短信，要求尽快联系安装。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？
236137案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传；改约凭证为短信截图；2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？
236138案例：1.情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请；上传改约凭证为通话记录截图；2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？
236139案例：1.情况说明，装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传；改约凭证为短信截图；2、省调核实情况：用户表示客户表示前期师傅有联系，但11月份未联系也未发过短信，与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些？
236140案例：1.情况说明，装维以用户不在家发起改约申请；上传改约凭证为短信截图；2、省调核实情况：用户告知之前有师傅联系过看过线路，但今天没有人联系，自己的手机号码也没有收到过师傅短信，也没有要求晚装。3、请问师傅的错误包括哪些？
236141案例：1.情况说明，装维以用户客户手机未接发起改约申请；上传改约凭证为通话记录截图；2、省调核实情况：用户表示在11月30日，14:44，15:05，16:12这三个时间段工作人员并未联系，且用户有主动联系工作人员预约装机，但工作人员未上门安装，现用户要求装维人员在明日上午上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？
236142案例：1.情况说明，装维以用户不接电话发起改约申请上传；改约凭证为通话记录截图；2、省调核实情况：用户告知师傅有一个月没有与其联系了，师傅手机上也没有未接电话，客户情绪有点大，要求马上派人安装。此工单多次以客户未接电话发起改约，系统上传通话记录截图系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？
236143案例：1.情况说明，装维以用户不接电话发起改约申请；改约凭证为通话记录截图2、省调核实情况：用户表示工作人员在一个星期前有联系，并告知机箱问题需要处理，但后一直未联系，11月16日没有未接来电。系统上传通话记录截图系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？
236144案例：1.情况说明，装维以客户家附近分纤箱端口满，等待扩容，预约12月28日安装发起改约申请；改约凭证为短信截图和现场照片2、省调核实情况：用户表示此号码并没有收到师傅发送的短信，并不清楚预约是12月28日安装，自己并未回复短信。3、请问师傅的错误包括哪些？
236145IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意；2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？
236146IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意；2、省调核实结果：用户表示是是对师傅上门后没有敲门，直接开门进了自己卧室，太没礼貌，对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理，用户认可。
236147IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意；2、省调核实结果：用户表示装维师傅上门装机时是其年迈的母亲在家，老人请师傅帮忙把电视调试好，被告知电视并非是他售出，拒绝调试！咨询师傅一些网络问题也非常不耐烦，态度非常不好，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？
236148IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意；2、省调核实结果：用户表示安装过程中向师傅咨询网络相关的问题，师傅安装完工后告知用户，等师傅安装完工后，用户再次向师傅咨询一些网络问题，师傅没有搭理用户就直接走了，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？
236149IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意；2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？
236150H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分，用户留言:其他方面都無可挑剔，就唯獨的另外收取200元管理費不合理，電信和網通沒有收過任何管理費，請給出合理解釋??。2、省调核实结果：用户表示对师傅的服务是满意的，关于留言，用户称自己除了在营业厅办理业务收取200元初装费后，师傅上门安装时又收取用户200元管理费用，对此用户不理解，我处已督促地市处理，根据系统录单显示仅加收小区管理费100元，师傅实际收取了200元。3、请问师傅的错误包括哪些？
236151H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分，未测速。2、省调核实结果：用户表示师傅服务态度不好，且安装的时候把用户家的某个东西踩坏了，对此用户不满意，且安装完工后师傅没有进行测速也没有进行短信评测宣贯。3、请问师傅的错误包括哪些？
236152H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为6分，用户留言:安装不全，营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，而且还说没这项，要我去找营业厅。2、省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上
236153H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分，未测速，用户留言：安装的器材都是我自己出钱(460元)是否是你们公司统一规定。2、省调核实结果：用户反馈：现网络已安装好，对师傅的服务很满意。但安装完工后师傅没有测速，也没有告知用户短信评测十分才是满意。用户称自己安装前去营业厅交了460元，工作人员告知是光猫+机顶盒+路由器的费用，一共460元。我处询问是不是还包含了其他费用？用户称没有。营业厅工作人员就说是买这三样东西的钱。用户不解，要求核实是不是公司统一规定的费用。3、请问师傅的错误包括哪些？
236154H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？
236155H5装机不满意典型案例1、未测速，客户不满意留言：交费的时候是说送光猫，结果装机的时候不送光猫。对于这点，我很不满意。不送光猫，为什么还收我那么多服务费？2、省调核实结果：用户表示10086客服告知200元包括光猫，师傅上门安装时告知用户所在小区属于FTTB资源，不需要光猫的，对师傅的个人服务没有不满意的地方，但师傅没有电话告知用户短信评测十分才是满意的也没有测速。3、请问师傅的错误包括哪些？
236156H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、布线杂乱、服务态度不好，用户留言;服务态度差。2、省调核实结果：用户表示是家里小孩子乱评价的，实际师傅安装的很好，对其也满意，但安装完工后师傅没有告知用户短信评测十分才是满意的。3、请问师傅的错误包括哪些？
236157H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：装机师傅态度太恶劣太差劲????不按时到说话蛮横!非常不满意。2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示师傅的服务态度很恶劣，且用户称之前有移动工作人员回访，自己已经讲过了，回访之后师傅一直有打电话骚扰用户，用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？
236158H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：你们公司发来短信说是材工费是100元，装完后收我320元，没要路由器，机顶盒连接猫的线也没给我，电源适配器也没给我，说明书我问他了，他说掉车上了，他才拿给我，气人。什么话都不说了，这就是公司的服务。2、经省质检组核实情况属实：用户表示费用问题，师傅已跟用户解释，关于网线跟电源适配器，用户称已经给了是自己没有看到，说明书确实是师傅当时落下了没有给用户，对于师傅的服务是否满意，用户也没回应，并称这是你们公司的事，你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些？
236159H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差！！！2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？
236160H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：没安装。2、经省质检组核实情况属实：用户反馈当时因自己不在家，让师傅晚几天上门安装，师傅于11月10日已上门安装好宽带。经工单轨迹查询：2019-10-2415:03:16资源配置；2019-10-2511:29:06发起改约申请：系统有客户短信凭证要求11月5日安装；2019-11-0117:38:24强制激活；2019-11-0117:56:48工单已资源归档完工。3、请问师傅的错误包括哪些？
236161H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：服务态度差吗？不差。而是是非非差。2、核实情况：经省质检组回访用户，情况属实，师傅服务很差，没有测速，布线凌乱等，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些
236162H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：安装人员非常不专业！！！2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：师傅上门安装时，工具都没带。给用户走线时，直接把线从窗户外面甩出去，因为没带工具，都没有把线固定。最后师傅自己看不下去了，就找了根绳子随便绑了一下，因装机时用户本人不在家，但听其老婆说，师傅的服务态度也不好，对其爱理不理的。3、请问师傅的错误包括哪些？
236163宽带业务的接入方式有两种类型，即（）。
236164使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“用户原因”。
236165使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“前台或市场原因”。
236166使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“人为破坏或电力问题”。
236167使用手机APP回单投诉一级分类为“网络原因”，则对应的二级分类为（）。
236168光交接箱二维码标签要素包括：（）。
236169光分纤箱二维码标签要素包括：（）。
236170ONU二维码标签要素包括：（）。
236171蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。
236172用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了）及地市回复结果（由于异地卡只能使用魔百盒原因）已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理
236173用户表示上门维护人员服务态度很恶劣！1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知！2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认
236174维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应（）处理。
236175客户反映岳阳岳阳华能2区收取六百多的费用，客户表示不满，我处维护员于12月14日8:20上门核查，12月13日14:20客户申报，装维员解释说六百元费用为初装费和另外购买路由器等设备费用，现用户不购买其设备，费用已退回用户。路由器+机顶盒（师傅告知老人要接第二台电视机的话，要用户自行再购买一个机顶盒），装机那天用户不在家，是老人在家不懂这些，师傅有跟用户道歉用户表示接受。请问此条工单体现什么问题？
236176（）是用放电的方法将两根光纤的连接点熔化并连接在一起，一般用于长途接续、永久或半永久固定连接。
236177家庭宽带使用的八芯超五类网线中仅1,2,3,6四芯用于传输网络信号。
236178用户终端设备可以采用无线接入和（）两种接入方式连接到路由器。
236179一台电脑（），但同一个IP地址不可能被两块网卡同时拥有。
236180如一台电脑安装有两块网卡，那么这台机器就拥有了（）个MAC地址。
236181两台电脑主机在对ping过程中，IP地址（），否则无法ping通。
236182家用路由器的路由设置可分为两类，一类是设置为PPOE拨号，另一类是设置为（）。
236183建立一个PPPoE会话包括会话阶段和（）两个阶段。
236184二层交换机出现故障拨号提示的错误代码是（）。
236185一分析、二测试、三替换属于下列哪一类故障处理的常用方法
236186使用手机APP回单，投诉一级分类为内容原因，则对应的二级分类不包括（）。
236187故障处理常用方法：一分析、二测试、三（）。
236188分光器二维码标签要素为：通过二维码能清晰、准确标识，一级以及二级分光器入端的上级设备（如OLT，一级分光器）的对应关系、业务信息。
236189在ODN网络中，1×2光分路器的插入损耗约为（）。
236190一级分光器出端二维码标签应粘贴于一级分光器芯出端。距端口与线缆连接处（）cm的线缆部分。
236191一级分光器入端二维码标签应粘贴于一级分光器芯入端。距端口与线缆连接处（）cm的线缆部分。
236192某FTTH接入工程，采用二级分光的方式接入，OLT到ODF架经过2个法兰盘，ODF到一级分光器的光缆长度为2000米，成端后测试光缆衰耗值，其值应小于（）dB.
236193光缆交接箱基础与人手孔之间用20mm的半硬塑管连接，分为前后2排，分布在基础的合理位置，便于（）。
236194光缆交接箱基础与人（手）之间用20mm的半硬塑管连接，分为前后2排，每排（）根。
236195光缆交接箱编号原则：小区名称+（）+两位数字序号。
236196光交箱二维码标签应粘贴于光交箱箱体门板（）位置。
236197光分纤箱二维码标签应粘贴于光分纤箱箱体门板（）位置。
236198二级分光器入端二维码标签应粘贴于二级分光器芯入端。距端口与线缆连接处（）cm的线缆部分。
236199工程挂测中，线路质量挂测的验证内容：二级分光器出光功率必须大于等于（）dBm。
236200不属于一级分光器入端二维码标签要素的是（）。
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