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电商理论知识

101针对售后客服对于产品质量的疑问，客服不应该进行哪种处理（）。

102客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得到处理。这句话体现了网络售后服务的（）。

103网上交易的安全隐患不包括（）。

104对于易霉变、需通风散潮的货物，如木材制品等，应选择（）堆码存放法。

105下面哪个是按照物流活动的空间范围的分类。（）

106第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心，下面属于四个中心之一的是（）。

107153是一个（）类的IP地址？

108域名作为企业在网络环境下商业活动的唯一标识，具有（）。

109网络表情:-(是表示（）。

110内部网的英文是（）。

111（）将一系列静态影像以电信号的方式加以捕捉、记录、处理、储存、传送与重现的各种技术。

112关于图像文件的保存格式，说法错误的是（）。

113（）是网络用户和计算机网络的接口。

114（）作为上网设备使用比例增幅较大。

115以下哪项不是制约跨境电商发展的主要因素？（）

116比较常用的跨境支付平台是（）。

117论坛营销的操作步骤不包括（）。

118下述哪个不是常见和有效的论坛营销方法（）。

124要做到平等尊重，需要处理好的关系不包括（）。

125爱岗敬业的具体要求之一是树立（）。

126文明礼貌是从业人员的基本素质，不包括（）。

127第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的交易集市。

128第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。

129网民中20岁至29岁、30岁至39岁占比分别为215%、208%，低于其他年龄群体。

130移动商务是电子商务从有线通信到无线通信、从固定地点的商务形式到随时随地的商务形式的延伸。

131网络商务信息是指（）。

132网络商务信息的价值与其时效性的关系是（）。

133关于搜索引擎的概念，下列哪种说法是不正确的？（）

134按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可以分为下列哪三大类？（）

135下面哪个不是买卖双方选择第三方电子商务平台的好处（）。

136淘宝用户名一经注册成功就不能修改。淘宝会员名对应的是一个会员的个人账户，同时还和会员的实际身份、支付宝账号、交易记录，以及（）相关联。

137完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中选择一个），发布一次。违反以上规则，即可判定为（），并将受到淘宝的相关处罚。A同质商品

138买卖双方在支付宝交易成功后的（）内可以进行评价。

139拼多多店铺的命名规则不正确的是（）。

140企业的市场营销是（）。

141关于市场营销功能的表述，哪个是错误的？（）

142关于市场营销组合，下列哪个表述是错误的？（）

143网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。

144未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的（）。

145消费者不需要开通网银、不需要在网络上注册，只要到（）便利支付网点，刷任何一张银联卡就为网上消费付款。

146以下关于第三方支付的相关陈述，正确的是（）。

147第三方支付面临的问题有（）。

148以下关于移动支付描述不正确的是（）。

149计算机病毒防御应着重从哪两方面进行。（）

150电子商务安全的内容包括计算机网络安全、电子商务系统安全管理制度与（）三个方面。

151（）是一种位于内部网络与外部网络之间的网络安全系统,依照特定的规则，允许或是限制传输的数据通过。

152卖家发货后，顾客表示地址出错，以下处理方法错误的是。（）

153淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需在（）时间内发货。

154当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（）。

155以下属于客服部接待人员负责的工作是（）。

156客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过（）了解的。

157设置安全密码应该选择（）。

158售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

159企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代企业市场竞争的新焦点。

160属于客户投诉处理中先处理心情技巧的是（）。

161以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

162以下属于售前客服主要工作内容的是（）。

163以下说法能够说明售前服务重要性的是（）。

164客户对于产品咨询的主要内容一般不包括（）。

165一个好的FAQ应该能至少能回答客户（）的常见问题。

166下面哪个不属于网上商店商品包装的原则。（）

167关于物流计费方法，下面说法错误的是（）。

168以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。

169一般网店的发货流程中在拣货后需要进行（）。

170下面哪个是属于物流作用的分类（）。

171职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、（）的总和。

172下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系的正确论述是（）。

173以下软件中，（）不是操作系统软件。

174关于网页上的图像，错误的说法是（）。

175在网页中使用动画，最常用的格式是（）。

17620世纪60年代初那个属于典型（）的计算机网络

177新一代计算机网络满足高速、大容量、综合性、（）等多方面的需求

178IPv4由4段数字构成，每一段数字最大不超过（）。

179IP地址用二进制表示，每个IP地址长32Bit，比特换算成字节，就是（）字节

180常用的IP地址有ABC三类，A类地址的范围是（）。

181中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的数据显示（）网民最多。

182浏览器的主要功能（）。

183电子邮件采用（）传输协议

184（）即传统制造业企业采用移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息通信技术，改造原有产品及研发生产方式。

185在阿里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能是在（）。

186Aliexpress无忧物流，因物流原因导致订单超时未妥投造成的赔款由（）承担

187下列说法，符合《电子商务法》对电子商务经营者搭售商品或服务规定的是（）。

188发生合同违约时，卖方可以选择的救济方法不包括（）。

193电子支付中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别，它除了具有一般信息的含义外，还具有（）信息的特征。

194网上贸易防骗方法不包括（）。

195小李在购物网站买了一件衣服，支付完毕后突然收到自称是网站客服的短息，说其未支付成功，需要他根据一个链接重新支付。针对这种情况，错误做法是（）。

196根据形态对快递的包装进行分类，不包括（）。

197对于电商货物的包装，下列说法正确的是（）。

198下面哪个不属于物流的基本要素（）。

199论坛营销不可以（）。

200随着（）等设备的诞生与应用，商务活动中可应用的电子工具进一步扩充。

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